商業(yè)信函往來(lái)中的人情味與非人情味

李太志

商業(yè)信函這類屬于企業(yè)之間往來(lái)的公函傳統(tǒng)上比較刻板，用詞高深，給人以公事公辦的冷冰冰的感覺(jué)。

但是，由于像電子郵件和傳真這樣的國(guó)際信息傳遞方式變得十分快捷，信息和感情交往也隨之變得比較頻繁，人們之間的關(guān)系就比較容易拉近了，信函交往的語(yǔ)言也就隨著關(guān)系的拉近，變得不是那么刻板生硬了。再者，商界十分崇尚簡(jiǎn)潔直白的書面交流方式，這也促使人們擯棄高深的大詞而偏愛(ài)通俗的小詞。

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一、信函往來(lái)中塑造的人情味與非人情味

所謂人情味，就是言語(yǔ)隨和，用詞用語(yǔ)不那么正式，甚至口語(yǔ)化。這樣，有利于構(gòu)建融洽的私人之間的感情或塑造親密的私人之間的關(guān)系。而非人情味是指言辭刻板冰冷，使用極正式的用詞用語(yǔ)，距人以千里之外。

按語(yǔ)體程度高低或人情味濃淡，富有人情味的語(yǔ)匯語(yǔ)句一般包括俚語(yǔ)、俗語(yǔ)、短語(yǔ)動(dòng)詞、單個(gè)動(dòng)詞、主動(dòng)語(yǔ)態(tài)等；而缺乏人情味的語(yǔ)匯語(yǔ)句則是那些大詞、名詞短語(yǔ)/靜態(tài)詞語(yǔ)、被動(dòng)語(yǔ)態(tài)、無(wú)主句、商業(yè)行話、套語(yǔ)等。當(dāng)代商英信函寫作傾向于使用有人情味或較有人情味的語(yǔ)匯語(yǔ)句。請(qǐng)對(duì)比分析：

（1）a. We are expecting your shipment。（1）b . Weare looking forward to yourshipment.

例（1）兩句有著程度不同的語(yǔ)體色彩，并傳達(dá)出不同程度的人情味，但例（1）b所用的短語(yǔ)動(dòng)詞表現(xiàn)出比（1）a所用的單個(gè)動(dòng)詞更濃的人情味。

（2）a. Your interest in our companyis appreciated。（2）b. We appreciate yourinterest in our company。例（2）b所用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)較例（2）a所用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)有著更多的個(gè)人口吻。

（3）a. Please favour us with a promptreply。（3）b. I hope to receive your promptreply。例（3）b的語(yǔ)言表達(dá)自然而真誠(chéng)，例（3）a因使用文縐縐的商業(yè)行話使人感到別扭，不自然。

（4）a. I should be grateful if you wouldbe good enough to advise us when the shipmentis to be effected。（4）b. Please let me knowwhen we can take the delivery。例（4）b言辭通俗易懂，使交際雙方很快就拉近了彼此之間的距離。（4）a因使用正式程度極高的客套語(yǔ)而拉開了交際雙方之間的距離。

（5）a. Should you require any furtherclarification please do not hesitate to contactthe undersigned。（5）b. Please give me a callon 010-68417141 if you have any questions。例（5）b用詞通俗自然，符合當(dāng)代商務(wù)英語(yǔ)寫作潮流，很有時(shí)代氣息；例（5）a用詞古板，并有浮夸用詞。陳詞濫調(diào)缺乏個(gè)性和情感，浮夸用詞給人冗余的不實(shí)之感。

（6）a. It is gratifying to learn from yourletter of July 5 that you are interested in anoffer from us for 20 metric tons of groundnutsfor shipment to Odense。（6）b. Thank you foryour letter of July 5 and we are glad to learnthat you are interested in an offer from us for20 metric tons of groundnuts for shipment toOdense。例（6）a所用以It為先行詞的句式語(yǔ)體正式，缺乏人情味；（6）b采用祈使句，就好像面對(duì)面說(shuō)話一樣親切。

二、結(jié)語(yǔ)

值得注意的是，有時(shí)使用的語(yǔ)氣過(guò)于親密，寫信人就會(huì)顯得不夠成熟，并且，會(huì)給人留下不夠?qū)I(yè)的不良印象。因此，商務(wù)信函往來(lái)中的人情味與非人情味的把握受交際對(duì)象、場(chǎng)合、目的等因素的變化而有所調(diào)整。