外闖市場員工心理健康管理

□ 文/周丹

一項系統(tǒng)的的長期的工作。關(guān)注員工隊伍的心理狀況，特別是外闖市場員工的心理狀況是

社會生活顯著變化、工作節(jié)奏明顯加快、人際競爭日趨激烈，導(dǎo)致企業(yè)員工工作和生活壓力增大，心理健康受到挑戰(zhàn)。對于外闖市場員工來說，又要面臨著長期忍受孤獨(dú)感、盡可能適應(yīng)新環(huán)境的挑戰(zhàn)，需要提高對不良情緒的自我控制能力。可見，加強(qiáng)對外闖市場員工的心理健康管理，持續(xù)推進(jìn)EAP(員工幫助計劃)，勢在必行。

心理健康管理概述

從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，企業(yè)員工的心理健康狀況越來越受到關(guān)注。目前，企業(yè)對員工心理健康管理的重要載體是員工幫助計劃項目。員工幫助計劃項目(Employee Assistance Programs，簡稱EAP)，是由單位組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項目；由專業(yè)人員對組織進(jìn)行診斷和建議，對員工及其直系親屬提供專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，進(jìn)而提高員工在組織中的工作績效。

19世紀(jì)80年代，約有30多萬家美國企業(yè)推行了EAP項目。截至1994年，財富500強(qiáng)中90%以上的企業(yè)建立了EAP項目。EAP從我們以前所未嘗試的視野—心理學(xué)的角度，客觀、系統(tǒng)、冷靜、科學(xué)地審視管理中不得不面對的問題，應(yīng)該說為我們搭建了一座員工和組織之間和諧、高效的成長橋梁。國內(nèi)采用員工幫助計劃項目是近10年的事，最初是在一些外資背景的企業(yè)中應(yīng)用，后來聯(lián)想集團(tuán)等企業(yè)相繼引入。實(shí)踐證明，企業(yè)通過以員工幫助計劃項目為載體的心理健康管理，可以幫助員工緩解工作壓力、改善情緒、提高工作的積極性，可以調(diào)適人際關(guān)系以及增強(qiáng)新環(huán)境的適應(yīng)能力等。遼河油田自2009年2月起正式全面啟動員工幫助計劃項目，是中石油系統(tǒng)目前唯一一家采用內(nèi)部模式推進(jìn)EAP的企業(yè)。

相關(guān)調(diào)查與分析

為持續(xù)深化EAP項目，全面提升今后油田外闖市場員工的服務(wù)能力，遼河油田EAP項目組研究設(shè)計了一份調(diào)查問卷，并向全公司50多家二級單位發(fā)放問卷。調(diào)查問卷包括三大部分，即基本狀況調(diào)查、“孤獨(dú)感”狀況調(diào)查、“情緒自控能力”狀況調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放問卷1000份，收回問卷924份，回收率為92.4 %。

長期在外工作對生活影響程度的調(diào)查。總體而言，在調(diào)查中，外闖市場員工認(rèn)為因長期在外工作而對生活沒有造成影響的有140人，比例為17.6%；認(rèn)為有輕微影響的為 350人，比例為44.03%；有較大影響的為305人，比例為38.4%。這個結(jié)論表明，加強(qiáng)對外闖市場員工的心理健康管理是十分必要的。

外闖市場員工因長期在外而對生活造成影響的基本狀況分析

其中，與男性員工相比，外闖市場的女性員工在生活方面受到影響的范圍更大，程度更深；與未婚狀況的員工相比，已婚狀況的員工對于因長期在外而影響生活這一方面的體會更為廣泛和深刻；與人口密集區(qū)相比，出差地在人煙稀少地區(qū)的人對于生活受到影響的體會明顯高于人口密集區(qū)。

“孤獨(dú)感自測”狀況的調(diào)查。此項調(diào)查采用“孤獨(dú)感自測”量表，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，孤獨(dú)感得分情況為4分以下即輕微孤獨(dú)感的員工有647人，5-7分之間即中度孤獨(dú)感的員工為198人，8分以上即非常孤獨(dú)的員工為97人(如圖所示)。這個結(jié)論說明，外闖市場員工的孤獨(dú)感非常普遍，小部分比例的員工孤獨(dú)感需要特別關(guān)注。

外闖市場員工心理狀態(tài)整體狀況中“孤獨(dú)感自測”的比較與分析

結(jié)論顯示，外闖市場的男性員工的輕微孤獨(dú)感比例高于女性4個百分點(diǎn)。另外，輕微孤獨(dú)感最明顯的是30-40歲之間的員工，最不明顯的是40-50歲之間的員工；中度孤獨(dú)感最明顯的是20-30歲之間的員工，最不明顯的是40-50歲的員工；非常孤獨(dú)感最明顯的是40-50歲的員工，最不明顯的是20-30歲的員工。這說明，40-50歲的員工對孤獨(dú)的感受能力更為強(qiáng)烈。從婚姻狀況來看，外闖市場中的離異員工的輕微孤獨(dú)感比例最高，其它婚姻狀況的員工非常孤獨(dú)感的比例最高。同時，孤獨(dú)感受的強(qiáng)烈程度與出差時間的長短相關(guān)聯(lián)，出差1-3個月的員工不太適應(yīng)在外的生活，輕微孤獨(dú)感的比例高；出差3-6個月的員工不適應(yīng)在外的生活，思念家人和故鄉(xiāng)的感受增強(qiáng)，中度孤獨(dú)感的比例高；出差半年以上，員工的非常孤獨(dú)感比例最高。

“情緒自控能力”狀況的調(diào)查。在此項調(diào)查中，情緒自控能力較差的員工有12人；情緒自控能力一般的員工有277人；情緒自控能力較好的員工有633人(如圖所示)。這個結(jié)論說明，外闖市場員工的情緒自控能力比較理想，極小部分比例員工的情緒自控能力需要特別關(guān)注。

整體來看，男女員工之間情緒自控能力的差異不明顯；員工的情緒自控能力會隨著年齡的增長而有所提高，但趨勢并不十分明顯；情緒自控能力與學(xué)歷之間相關(guān)聯(lián)，但并不十分顯著；情緒自控能力較差的比例最高的人群為出差1-3個月的員工，這與他們離開家人時間較短，不能很好地適應(yīng)環(huán)境有直接關(guān)系；情緒自控能力較好的比例最高的人群為出差半年以上的員工，這與他們離開家人的時間相對較長，已經(jīng)能夠很好地適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，能夠很好地調(diào)適自己的情緒有直接關(guān)系。

對策與建議

建立長效機(jī)制。目前，石油企業(yè)擁有完善的思想政治工作體系，但是隨著新時期員工心理需求的變化，要求其工作職責(zé)中增加心理健康管理的內(nèi)容。要動態(tài)跟蹤心理健康管理的前沿理論與實(shí)踐；定期開展員工心理健康狀況的調(diào)查，掌握有關(guān)信息；指導(dǎo)下屬單位開展EAP項目；建立完善的心理健康管理工作的一系列制度；培養(yǎng)一批高素質(zhì)、有能力的專業(yè)人才隊伍。

完善相關(guān)制度的建設(shè)是重點(diǎn)。比如積極引導(dǎo)管理者重視、關(guān)注員工的心理狀況，督促其主動、積極地開展有關(guān)工作；表彰在此方面工作比較突出、成績喜人的單位和個人；保障員工心理健康管理工作的投入，以確保企業(yè)加強(qiáng)對員工心理健康管理工作的有效推進(jìn)。

培養(yǎng)專業(yè)、高效的人才隊伍是關(guān)鍵。這項工作需要很強(qiáng)的專業(yè)知識和技巧。只有擁有一支專業(yè)隊伍，才能夠有效地幫助管理者們學(xué)會并掌握心理管理技術(shù)，開展相關(guān)工作；才能夠順利、健康地推進(jìn)企業(yè)EAP項目的實(shí)施；才能夠幫助出現(xiàn)心理問題的員工找到快速而恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

外闖市場員工心理狀態(tài)整體狀況中“情緒自控能力量表”的比較與分析

積極開展培訓(xùn)。培訓(xùn)可以促使管理者認(rèn)識到關(guān)注員工心理健康管理工作的必要性；可以促使員工重視心理健康，加強(qiáng)心理保健，學(xué)會緩解壓力和不良情緒的方法，提高心理免疫能力。另外，在開展培訓(xùn)工作的同時，建議組織專家針對外闖市場員工的心理狀況和需求，編寫《員工心理健康實(shí)用手冊》、《員工自我提升計劃》等書籍，通過壓力管理、情緒管理、職業(yè)生涯設(shè)計、人格的完善與成長、人際關(guān)系調(diào)適等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的方法，減少心理問題發(fā)生的幾率。

拓寬咨詢渠道?？梢岳眯睦碜稍兎?wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、講座、論壇等平臺，鼓勵員工在遇到心理問題時能夠積極尋求幫助。也可以利用團(tuán)體輔導(dǎo)、個人面詢等形式提供必要的幫助。針對外闖市場員工的特殊性，可以階段性地派出心理咨詢師深入到現(xiàn)場，也可以在專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，在駐地提供情緒緩解的場所，如休息室、放松室等，使員工在遠(yuǎn)離家人、繁忙工作的同時得到心靈的放松。

定期評估現(xiàn)狀。對外闖市場員工每年進(jìn)行一次心理健康狀況調(diào)查。用科學(xué)的方法評估現(xiàn)狀及出現(xiàn)問題的原因。特別是對于生產(chǎn)任務(wù)繁重、關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)項目的骨干人員要關(guān)注其感受，定期開展培訓(xùn)；配備專業(yè)的心理輔導(dǎo)員，避免不良心態(tài)的累積；對于容易發(fā)生事故的崗位員工，如遇到心情“不痛快”或直系親屬遭遇重大變故等特殊時期可申請“情緒假”；對于在突發(fā)事件中遇到心理創(chuàng)傷的員工，要及時幫助和疏導(dǎo)，并對可能出現(xiàn)的情況做好預(yù)案。