關(guān)于保險(xiǎn)經(jīng)營管理與企業(yè)文化“家文化”有機(jī)結(jié)合的探討

袁曉軍

[關(guān)鍵詞]企業(yè)管理；家文化；企業(yè)文化

企業(yè)管理向前發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志,就是把對人的管理,換言之就是把煥發(fā)人的積極性提高到首位。企業(yè)文化建設(shè)的著眼點(diǎn)就在于此“企業(yè)文化”這一概念引入我國十余年來,它的使用逐步被我國廣大企業(yè)界人士所認(rèn)識(shí),特別是在保險(xiǎn)企業(yè)， 保險(xiǎn)企業(yè)文化是“以人為本”的管理模式， 隨著中國企業(yè)管理向世界接軌，以中國傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)的家文化正受到來自現(xiàn)代企業(yè)管理文化的挑戰(zhàn)， 保險(xiǎn)企業(yè)的組織模式和經(jīng)營活動(dòng)都產(chǎn)生著重大影響。

一、家文化的理念

何謂“家”文化呢?“家”是人類生活的最基本單位。世界上所有的民族,不論其文化背景如何,皆有家庭組織存在,都要遵守“家”文化規(guī)則。自古以來,在中國的傳統(tǒng)文化中,就非常強(qiáng)調(diào)“家”文化,并以“家”文化為中心,以“家”為喻,形成了許多含意深刻的語句,如“家和萬事興”、“愛國愛家”、“建設(shè)家園”、“兄弟民族情”、“手足同胞情”、“以廠為家”、“家是港灣”、“家庭般的溫暖”等等,就是這些看似簡單的道理,由于使用了大家十分熟悉的“家”的理念來倡導(dǎo),使人們更加深刻地對“家”有了了解和認(rèn)識(shí),也培養(yǎng)了大家一種新的理念和情感,這也是“家”文化親情、血緣的基因起源?！凹摇笔侨祟惿畹淖罨締挝?。世界上所有的民族, 不論其文化背景如何, 皆有家庭組織存在, 都要遵守“家文化”規(guī)則。在中國的傳統(tǒng)文化中,更強(qiáng)調(diào)家文化, 而且以“家文化”為中心, 還延伸出了相應(yīng)的社會(huì)倫理規(guī)范和組織法則, 從而基本上規(guī)定了中國人的日常生活、社會(huì)規(guī)范、政治規(guī)則和思維習(xí)慣。大量中西方文化的比較研究表明, 中國人“家”的觀念之重,“家文化”的積淀之厚, 可以說已經(jīng)滲透到了政治、經(jīng)濟(jì)、宗教、社團(tuán)和企業(yè)等社會(huì)的各個(gè)層面。

二、家文化的主旨

“仁愛、和諧、感恩、成就”像愛家一樣關(guān)心企業(yè)，這就是人保壽險(xiǎn)哈爾濱公司的文化，孟子云：“天時(shí)不如地利、地利不如人和”，而這當(dāng)中，“人和”又最為重要。我們認(rèn)為，要做大做強(qiáng)一個(gè)企業(yè)，不僅需要強(qiáng)有力的指令權(quán)威，更需要自強(qiáng)自立的職工，企業(yè)不僅要以贏利為目的，更應(yīng)該“以人為本”。

家者，人之居所，情之所依，百年錘煉，千年傳承。我們來自各方，會(huì)聚一個(gè)大家庭，傳播仁愛、助推和諧、倡導(dǎo)感恩、成就人生。我們親情相融，同心同德，不遺余力，共同描繪家的愿景，開創(chuàng)家的事業(yè)。

——仁愛之家。我們的家庭，充滿著深深的同情和愛惜，沒有附加條件，只有真誠的奉獻(xiàn)和給予。家庭成員之間，不分尊卑，不分貴賤，彼此平等，彼此信任，彼此真愛，默契配合，互幫互助。我們以人為本，愛心為人，愛自己的公司、愛自己的團(tuán)隊(duì)、愛自己的客戶，整個(gè)家洋溢著愛的溫馨，充滿著家的溫暖。

——和諧之家。我們的家庭，主張家和萬事興。我們一切尊重員工、一切為了員工、一切依靠員工，尊重員工的意見建議，維護(hù)員工的利益，解決員工關(guān)心的問題，創(chuàng)造員工發(fā)展的空間。我們參與管理、受人尊重、創(chuàng)造價(jià)值，追求和睦、互助、共進(jìn)的氛圍，共創(chuàng)團(tuán)結(jié)、凝聚、協(xié)調(diào)的整體。

——感恩之家。我們家庭成員中的每一個(gè)人，作為一個(gè)生命，從呱呱落地那一天開始，愛就像陽光一樣，無時(shí)無刻地普照著我們。父愛如山，母愛如海。每個(gè)人都學(xué)會(huì)感恩，感恩父母，感恩社會(huì)，感恩公司。當(dāng)家庭其他成員遇到困難時(shí)，自己有義務(wù)去幫助他人渡過難關(guān)；如果自己有困難時(shí)，大家也有義務(wù)來伸出援助之手。

——成就之家。我們的家庭，是成長成熟的搖籃，是成就事業(yè)的基石，是理想的歸宿和生活力量的源泉。我們追求你我的認(rèn)同，業(yè)界的認(rèn)同，社會(huì)的認(rèn)同，這也是全部家庭成員的價(jià)值所在。家庭成員忠誠事業(yè)、誠信敬業(yè)，愛惜聲譽(yù)、榮辱與共，自始而終保持高昂的斗志，搶抓機(jī)遇，拼搏競爭，不甘人后，勇于爭先。每個(gè)家庭成員堅(jiān)定執(zhí)著，厚重自強(qiáng)，永不懈怠，成就人生。

三、家文化的運(yùn)用

人保壽險(xiǎn)哈爾濱公司的司訓(xùn)是：合作創(chuàng)家業(yè)，發(fā)展謀共贏，專業(yè)樹形象，正氣鑄司魂。具體釋義如下

——合作創(chuàng)家業(yè)。我們來自社會(huì)的各個(gè)小家庭，飽含著激情，懷揣著希望，走到一起，組建一個(gè)新的大家庭。我們的大家庭，以人為本，關(guān)愛生命，服務(wù)社會(huì)，具有海納百川的胸懷和雍容大度的風(fēng)范。我們風(fēng)雨同舟，榮辱與共，凝聚一個(gè)家的夢想，承擔(dān)一份家的責(zé)任，開創(chuàng)一方家的天地。我們每個(gè)人都是這個(gè)大家庭中的重要一員，自豪而榮耀，人與人之間關(guān)系簡單，彼此平等，崇尚合作，每個(gè)人都各持所長又各有分工，通過積極配合，通力協(xié)作，共同書寫家的歷史，弘揚(yáng)家的文化，開創(chuàng)家的事業(yè)。

——發(fā)展謀共贏。發(fā)展立業(yè)，發(fā)展興司，發(fā)展共贏。創(chuàng)業(yè)—發(fā)展—共贏，是我們必須遵循的路徑，共同實(shí)踐的主題。我們在激情中開始創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)業(yè)中起步成長，在成長中加快發(fā)展，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)共贏。共贏是我們必須要通過腳踏實(shí)地發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)。共贏是你我的共贏，是公司與客戶的共贏，是公司與社會(huì)的共贏，是你、我、公司、社會(huì)、客戶之間的共贏，我們只有全神貫注地謀劃發(fā)展，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持發(fā)展，千方百計(jì)地加快發(fā)展，用發(fā)展的業(yè)績回報(bào)公司，用發(fā)展的成果回饋社會(huì)，用發(fā)展的價(jià)值成就自我，才能實(shí)現(xiàn)最終的共贏。

——專業(yè)樹形象。成功始于專注，形象源自專業(yè)。在紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境中，專注于壽險(xiǎn)事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們每位壽險(xiǎn)從業(yè)員工，要立足本職，以拼搏競爭、不甘人后、勇于爭先的精神，苦練技藝，精耕細(xì)作，不斷地追求卓越，力求更好。專業(yè)既是標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)也是規(guī)范；專業(yè)既是形象，專業(yè)還是認(rèn)同。專業(yè)成就于我們比別人做得更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范。我們每個(gè)人都要靠專業(yè)建立口碑，靠專業(yè)樹立品牌，靠專業(yè)贏得市場，靠專業(yè)獲取成功。

——正氣鑄司魂。人心齊，泰山移。公司上下講正氣、樹正氣，講和諧、促和諧，講誠信、踐誠信，講奉獻(xiàn)、爭奉獻(xiàn)，營造風(fēng)清氣正、人心思進(jìn)、政通人和的良好氛圍。公司內(nèi)部大力構(gòu)筑家文化，家庭成員之間坦誠相見，肝膽相照，扶正祛邪，懲惡揚(yáng)善，形成辨是非、知榮辱、樹新風(fēng)、促和諧的文明風(fēng)尚。每個(gè)家庭成員，牢記職責(zé)，不忘感恩，誠信敬業(yè)，奮力開拓，在壽險(xiǎn)事業(yè)的競技舞臺(tái)上不辱使命，有所作為，成就未來。

四、家文化需要關(guān)注的問題

（一）在家文化的運(yùn)行過程當(dāng)中，處理好以下四個(gè)層次的關(guān)系

1.人與人之間的關(guān)系。堅(jiān)持以親情化管理對待員工，尊重員工的意見建議，維護(hù)員工利益，解決員工關(guān)心的問題，創(chuàng)造員工發(fā)展的空間，并在工作中提供、創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工獲得持續(xù)成長的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性和潛能。

2.人與事之間的關(guān)系。員工必須從工作中的點(diǎn)滴做起，從身邊最不起眼的小事做起，從對崗位的盡職盡責(zé)、精益求精、勇于創(chuàng)新做起；從與同事的默契配合、互幫互助、寬以待人做起；從對客戶的熱情服務(wù)、耐心傾聽、幫助成長做起；從對違規(guī)行為堅(jiān)決查處、毫不留情、嚴(yán)厲打擊做起，如提倡“低調(diào)做人、高調(diào)做事”、“先做人、后做事，做好人、再做事”、“態(tài)度決定高度”等工作態(tài)度。

3.人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。追求員工與公司共同成長的目標(biāo)，尊重員工的創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)員工努力工作和不斷提升自我，給員工提供一個(gè)愉快、受尊重、自豪、溫暖的工作環(huán)境，從而形成強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和歸屬意識(shí)，使公司保持富有活力的持久源泉，如建立“家庭式互不設(shè)防工作環(huán)境”、“人不分部門，事不分你我，同心畫圓，合力向前”、“對組織忠誠，對領(lǐng)導(dǎo)坦誠、對同志熱誠”等團(tuán)隊(duì)氛圍。

4.人與學(xué)習(xí)的關(guān)系。在公司內(nèi)大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，全面提升員工思想、文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)一支勤于思索、善于工作、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，使公司發(fā)展更具后勁。如提倡的“公司發(fā)展了是政績、培養(yǎng)了人才更是政績”、“培訓(xùn)是職工最大的福利”、“終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)”等理念。

四個(gè)層次的關(guān)系相互作用、相互促進(jìn)，使員工的思想在精神層面得到充分交流，把內(nèi)心情感盡可能多而真實(shí)地表現(xiàn)出來，在工作、學(xué)習(xí)中更好地調(diào)整好自己的位置、行為和心態(tài)，在員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與企業(yè)、員工與學(xué)習(xí)之間建立真感情、做出真行動(dòng)。

（二）通過各種途徑，放大“家”在員工心中的地位

1.建立健全機(jī)構(gòu)體制，組織各類活動(dòng)，提高員工參與度，人人成為家的一分子，提高家的凝聚力。各分支公司經(jīng)常組織以部門，營業(yè)部為單位的各種文體活動(dòng)，如籃球、拔河、歌詠、集體操、旅游等團(tuán)體活動(dòng)，既可增加團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和溝通，在圍繞團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的氣氛中淡化和消除管理者和被管理者之間的矛盾，又能極大地鼓舞部門的士氣，從而有效地提高全體成員的親和力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。員工平時(shí)疲于工作，保險(xiǎn)行業(yè)挫折又多，找不到興奮點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，容易使員工的士氣和凝聚力在應(yīng)付、挫折、抱怨中減弱，反過來又加重了工作的壓力，進(jìn)入惡性循環(huán)的怪圈，豐富多彩的活動(dòng)，既可聚人氣，又能鼓斗志，如果組織得當(dāng)，能很好地發(fā)揮調(diào)動(dòng)員工精氣神的作用。

2.大力引導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長。定期進(jìn)行各種形式的銷售比拼競賽，并積極創(chuàng)新競賽的內(nèi)容和方式，有效地引導(dǎo)廣大員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和自我超越精神，積極投入到學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、競賽銷售之中。2009年我公司舉辦大型培訓(xùn)10余次，銷售競賽4次，獲得獎(jiǎng)勵(lì)旅游的員工達(dá)200余人次。通過培訓(xùn)、競賽帶動(dòng)全員銷售熱情，同時(shí)員工的銷售技能也進(jìn)一步的增加。員工們深切地體會(huì)到，人民人壽哈爾濱公司是成長的搖籃，更是施展才華的天地。

3.保護(hù)婦女權(quán)益，托起家中半邊天。一直以來，女員工占員工總數(shù)的65%，我們始終從保護(hù)員工身心健康和愛惜女員工人才資源出發(fā)，不斷完善一系列保護(hù)女員工權(quán)益的措施。一方面堅(jiān)持女員工“四期”保護(hù)規(guī)定和定期體檢、自主女員工開展聯(lián)誼會(huì)、談心會(huì)等活動(dòng)，幫助他們緩解工作壓力，幫助廣大女員工以健康的身心、愉快的心情投入到各項(xiàng)工作之中。另一方面，堅(jiān)持發(fā)揮女員工在公司發(fā)展中的重要支撐作用。公司選拔了一批思想素質(zhì)好，業(yè)績突出的優(yōu)秀女性干部到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，更有一大批女員工骨干在本職崗位上積極進(jìn)取，樹立了巾幗不讓須眉的新時(shí)代女性形象。

4.營造溫馨的家庭氛圍，切實(shí)關(guān)愛員工。多年來市公司黨委總經(jīng)理室始終把關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人作為家文化的根本。解員工之困、排員工之難、濟(jì)員工之急、消員工之憂，是維護(hù)員工權(quán)益、滿足員工需要、促進(jìn)員工發(fā)展、促進(jìn)公司和諧的客觀需要。我們始終做到“五必談”和“五必訪”。所謂“五必談”，即員工鬧心不團(tuán)結(jié)時(shí)必談、情緒低落時(shí)必談、 崗位變動(dòng)時(shí)必談、完不成任務(wù)時(shí)必談、工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)必談；而“五必訪”就是員工喜事必訪、喪事必訪、生日必訪、生病住院必訪、家庭遇到重大困難時(shí)必訪。

人保壽險(xiǎn)哈爾濱公司依靠責(zé)任共擔(dān)、利益共享、價(jià)值共創(chuàng)的家文化理念，為全體員工建造了一個(gè)共同的家園。公司在給予員工安全感、歸屬感、成就感的同時(shí)。也獲得了員工對企業(yè)的強(qiáng)烈認(rèn)同感和責(zé)任感，他們發(fā)自肺腑地將公司當(dāng)做自己溫暖的家，為人保事業(yè)譜寫華美之章?！?（編輯/劉佳）