2011,團(tuán)購走到岔路口

江北

已過一年時(shí)間，團(tuán)購行業(yè)仍然如2010年興起時(shí)那般熱鬧，似乎每家團(tuán)購網(wǎng)站都有自己的生存之道。

就在本刊“團(tuán)購行業(yè)周年記”專題操作過程中，接到一位消費(fèi)者投訴，據(jù)該消費(fèi)者稱，4月12日他在某團(tuán)購網(wǎng)站以49元一瓶的價(jià)格團(tuán)購了2瓶雅詩蘭黛即時(shí)修復(fù)眼部精華霜，在推薦朋友搶購的時(shí)候，在百貨工作過的朋友稱雅詩蘭黛沒有他所購買的7毫升規(guī)格，懷疑他購買了假貨。

記者就此電話咨詢了該團(tuán)購網(wǎng)站客服人員和售后人員，對方稱是由供貨商提供的“中樣”，是正品，但均未告知是由哪家供貨商以什么渠道提供的。記者注意到，4月28日，該產(chǎn)品重新上線，團(tuán)購價(jià)仍是49元，并在團(tuán)購價(jià)格下面注明了“官方售價(jià)：500RMB”字樣，此時(shí)距團(tuán)購結(jié)束剩余14小時(shí)，顯示5729人已購買。而翻看上述消費(fèi)者上一輪團(tuán)購該產(chǎn)品記錄時(shí)，該產(chǎn)品團(tuán)購結(jié)束時(shí)共有8804人購買。

其后，記者咨詢了雅詩蘭黛官方，客服人員明確表示雅詩蘭黛即時(shí)修復(fù)眼部精華霜只有15毫升一款規(guī)格，而且雅詩蘭黛所有產(chǎn)品只走官方網(wǎng)站渠道和大型百貨，從未和團(tuán)購網(wǎng)站合作過。

這是一個(gè)疑問，就像記者在專題采訪過程中聽到團(tuán)購企業(yè)前臺(tái)接到此起彼伏的投訴電話而前臺(tái)人員只能用“抱歉、請諒解”來應(yīng)付一樣，這些來投訴的消費(fèi)者大多數(shù)也只能揣著疑問。

從出現(xiàn)第一家團(tuán)購網(wǎng)站到如今的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，在這一年時(shí)間里，誠信問題以及其他行業(yè)亂象傷害了這個(gè)嶄新的、具有無限前景的行業(yè)。中國電子商務(wù)研究中心和中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)布的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告》稱，目前團(tuán)購行業(yè)存在十大隱憂，其中：商品與實(shí)際不符、用戶受欺騙；哄抬團(tuán)購量、造成熱搶假象；團(tuán)購企業(yè)誠信難測、售后服務(wù)無保障；團(tuán)購用戶黏度低、盈利前景迷?！惺箅[憂中有半數(shù)以上涉及到團(tuán)購網(wǎng)站和行業(yè)的誠信問題。

有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)，現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站有三個(gè)“死穴”：一是沒有建立完善的商戶甄選標(biāo)準(zhǔn)體系與內(nèi)部審核流程；二是一些團(tuán)購網(wǎng)站的誠信問題，比如“虛擬”網(wǎng)站流量和參團(tuán)人數(shù)；三是“一窩蜂”現(xiàn)象，造成行業(yè)過度競爭，給不法分子鉆了空子。今年央視“315”晚會(huì)曝光了一批團(tuán)購網(wǎng)站，凸顯誠信問題已經(jīng)掣肘團(tuán)購行業(yè)健康發(fā)展。

目前整個(gè)團(tuán)購行業(yè)硝煙彌漫，陷入原始而又最富戰(zhàn)略意義的跑馬圈地之中，但對于一個(gè)嶄新的行業(yè)不能過于苛責(zé)，團(tuán)購行業(yè)經(jīng)過一年時(shí)間發(fā)展、競爭，一些不規(guī)范的團(tuán)購網(wǎng)站開始被淘汰，在全線虧損的情況下兼并重組已經(jīng)開始出現(xiàn)，正在朝著有序方向發(fā)展。

在接受記者采訪時(shí)，嘀嗒團(tuán)首席執(zhí)行官宋中杰表示，“現(xiàn)在團(tuán)購市場非常熱鬧，很多互聯(lián)網(wǎng)大鱷也紛紛搶灘，市場競爭必將走出草根階段”。

宋中杰認(rèn)為，團(tuán)購行業(yè)現(xiàn)在亂象叢生，但隨著競爭加劇，行業(yè)門檻就顯現(xiàn)出來，團(tuán)購網(wǎng)站的品牌定位，產(chǎn)品選擇，獲取用戶的成本，全國拓展運(yùn)營等問題都將形成很高的門檻，具備運(yùn)營優(yōu)勢和規(guī)模的團(tuán)隊(duì)將勝出。

而在F團(tuán)總裁林寧看來，今年“千團(tuán)大戰(zhàn)”或許就將終結(jié)?！敖?jīng)過一段時(shí)間的市場洗禮，團(tuán)購變成一種生活方式，用戶在選擇團(tuán)購網(wǎng)站時(shí)就會(huì)多幾分謹(jǐn)慎，不會(huì)再像剛開始時(shí)那樣盲目。在這一過程中，一些小團(tuán)購網(wǎng)站將會(huì)死掉?！绷謱幷f。

綜合糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等一線陣營戰(zhàn)略布局，二三線陣營戰(zhàn)術(shù)調(diào)整的行業(yè)現(xiàn)狀，或許，團(tuán)購行業(yè)經(jīng)過一年的極速發(fā)展，在2011年一周年到來之際走到岔路口。

我們的疑問是：團(tuán)購行業(yè)是不是發(fā)展得太慢了？走到岔路口的時(shí)間是不是太快了？