婦科患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求情況調(diào)查分析

劉 娜 邢 偉 趙改玲 李明珠

鄭州大學第二附屬醫(yī)院婦科 鄭州 450014

近年來，隨著公眾的健康意識和疾病防范意識不斷增強，人們對護理服務(wù)呈現(xiàn)出多層次、多樣化、個性化的需求。為此，2010—01衛(wèi)生部下發(fā)的《2010年〈優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案〉》要求各醫(yī)院堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念。為適應(yīng)醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變和人們對健康及醫(yī)療保健需求的變化，婦科護理模式也必然作出相應(yīng)的調(diào)整。為了解我院婦科住院患者對護理服務(wù)的需求，更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們對227例住院患者進行了調(diào)查，匯報如下。

1 資料與方法

1.1 研究對象 選擇2011-01～2011-05在我院婦科住院的患者為研究對象。共納入227例，年齡18～80歲，平均（41.76±13.09）歲；其中卵巢良性腫瘤患者31例，子宮肌瘤患者75例，宮頸癌患者23例，宮外孕患者32例，卵巢癌患者14例，婦科腫瘤化療患者24例，其他28例。

1.2 調(diào)查方法 結(jié)合國內(nèi)外參考文獻，自行設(shè)計關(guān)于婦科優(yōu)質(zhì)護理開展項目的調(diào)查表，內(nèi)容包括以下內(nèi)容，患者的一般人口學資料（如年齡、性別、民族、職業(yè)等）；護理服務(wù)需求：包括基礎(chǔ)護理項目、生活護理項目及健康教育指導三部分以及衛(wèi)生保健服務(wù)（如收入、醫(yī)療保險、體檢等）及對疾病的認知情況等。有經(jīng)過嚴格培訓的護理人員負責發(fā)放和回收。

1.3 統(tǒng)計學方法 所有調(diào)查表數(shù)據(jù)資料經(jīng)整理后應(yīng)用SPSS 13.0軟件進行統(tǒng)計分析處理，數(shù)據(jù)采用描述統(tǒng)計。

2 結(jié)果

本次研究共調(diào)查住院患者232例，發(fā)放調(diào)查表228份，回收227份，回收率為99.56%。通過調(diào)查分析，227例患者中對交代術(shù)后注意事項、交代出院注意事項和提供電話隨訪、健康教育及婦科知識宣教三項需求最高，依次為99.12%、92.51%和92.07%。同樣經(jīng)常巡視病房也是住院患者需求的一個重要方面，高達85.46%。具體患者優(yōu)質(zhì)護理需求情況，見表1。

表1 患者優(yōu)質(zhì)護理需求情況 ［例（%）］

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平［1－2］。2010年全國護理工作會議啟動了旨在使護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”和以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，提倡親情化服務(wù)，深化服務(wù)意識，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，提升服務(wù)質(zhì)量［3］。本研究正是基于此背景下進行的，以了解患者的護理需求，進一步提高護理水平和護理質(zhì)量，增強護士服務(wù)意識。

本研究顯示，227例患者中對交代術(shù)后注意事項、交代出院注意事項和提供電話隨訪、健康教育及婦科知識宣教三項需求最高，依次為99.12%、92.51%和92.07%，反映出疾病的治療和預后是目前患者關(guān)心的首要問題。分析原因主要是隨著社會的發(fā)展，人民生活水平的提高，對健康的需求也逐年提高，一方面體現(xiàn)在注重體檢，早期發(fā)現(xiàn)和治療；另一方面主要表現(xiàn)在患者對疾病治療后的關(guān)心，如手術(shù)前該怎么配合才能是手術(shù)順利進行？手術(shù)后怎么做有利于康復？出院后注意些什么才能預防復發(fā)？出院后還能否與醫(yī)院和主管醫(yī)生取得聯(lián)系等等問題，可見目前患者對疾病治療的重視，基于此方面的需求，我們應(yīng)當在開展優(yōu)質(zhì)護理時，首先向患者提供這些方面的信息，進一步深化科室的特色服務(wù)和人文關(guān)懷，從入院治療到出院隨訪，貫穿整個康復過程，及時解除患者心理上的擔憂，使病人感覺到持續(xù)的護理和關(guān)懷。同時，通過本研究我們可以看出目前患者對擦澡、協(xié)助更換衣服、洗臉、漱口、梳頭等日常需求比例并不高，從一定程度上反映了患者對我們護理工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變還不了解，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳工作做得尚不夠細致和深入。

總之，隨著患者及家屬對醫(yī)院醫(yī)療護理服務(wù)的期望值逐年增加，相應(yīng)的護理模式和護理服務(wù)內(nèi)涵也應(yīng)隨之完善，護理人員不僅要做好基礎(chǔ)護理，同時應(yīng)給予患者全面細致和親情化的生活護理，并注重與患者及家屬溝通，更好的傳播健康教育知識，只有這樣才能提升護理服務(wù)質(zhì)量，充實、拓展護理服務(wù)內(nèi)涵，真正做到社會滿意、患者滿意。

［1］岳麗青，李映蘭，高紅梅，等 .我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的初步實踐與體會［J］.護理管理雜志，2010，10（5）：314-316.

［2］張洪君，楊美玲，蘇春燕，等 .對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施意義與落實方案的思考［J］.中國護理管理，2010，10（4）：22-23.

［3］張會芝，盧杰，駱金凱，等 .開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)轉(zhuǎn)變護理工作模式［J］.中國護理管理，2010，10（4）：29-31.