基于Web2.0的學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式及其平臺(tái)構(gòu)建

李衛(wèi)峰

（江蘇技術(shù)師范學(xué)院，常州 213001）

對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，如何讓科研人員快速、高效地獲得有效信息，既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇，主動(dòng)開(kāi)展面向?qū)W科建設(shè)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)正是高校圖書(shū)館適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的一種服務(wù)創(chuàng)新，也是對(duì)原有學(xué)科館員制度的一種完善和深化。Web2.0技術(shù)的 Blog、Wiki、Podcast、RSS、Tag、AJAX 等的不斷發(fā)展和成熟為我們開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。

1 基于Web2.0的高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)

Web2.0技術(shù)傳播信息的理念是以用戶為中心，這與大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)發(fā)展的理念是完全一致的?；赪eb2.0的高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)可以及時(shí)地反映用戶需求，也為用戶需求的解決提供了更多途徑；不僅最大化地使用圖書(shū)館資源，也能彌補(bǔ)圖書(shū)館學(xué)科館員的某些不足，充分發(fā)揮用戶的作用，從而更好地為用戶提供服務(wù)；同時(shí)，也為圖書(shū)館開(kāi)展更加全面和個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)提供了平臺(tái)。

1.1 服務(wù)的共享性

Web2.0技術(shù)構(gòu)建的服務(wù)平臺(tái)是開(kāi)放的、共享的，它鼓勵(lì)用戶參與，“用戶越多，服務(wù)越好”[1]。它提供的資源也是開(kāi)放、共享的，可以讓用戶在任何地方都能方便地查找資源。它的開(kāi)放和共享性可以使學(xué)科知識(shí)服務(wù)得到最大化的推廣，從而大大提高圖書(shū)館的整體形象。

1.2 服務(wù)的互動(dòng)性

Web2.0技術(shù)構(gòu)建的服務(wù)平臺(tái)是互動(dòng)的，它將Web1.0的單推模式變成了雙向交流模式。它的交流不僅僅局限于用戶與學(xué)科館員之間，還包含了用戶之間的交流，從而使得圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)模式有了很大的變化，為圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供了有力支撐。

1.3 服務(wù)的集成性

通過(guò)Web2.0技術(shù)，不但可以滿足用戶的個(gè)性化需求，同時(shí)也把資源進(jìn)行集成，集中提供給用戶，而且可充分發(fā)揮用戶積極性，利用用戶的自服務(wù)和自管理來(lái)發(fā)揮對(duì)信息資源的整合[2]，例如學(xué)科資源導(dǎo)航。通過(guò)RSS技術(shù)，用戶可以定制信息需求，從而實(shí)現(xiàn)資源的集成。

2 基于Web2.0的學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式

基于Web2.0的學(xué)科化信息服務(wù)的主要目的是使信息服務(wù)從作為第三方系統(tǒng)過(guò)渡到成為具體學(xué)術(shù)科研活動(dòng)的有機(jī)組成部分。通過(guò)與學(xué)科用戶建立緊密合作的伙伴關(guān)系，促使信息服務(wù)對(duì)學(xué)術(shù)科研負(fù)責(zé)，而不單單對(duì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，從而擴(kuò)大圖書(shū)館在學(xué)科建設(shè)中的影響力，提升圖書(shū)館在學(xué)校中的形象[3]。

2.1 學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式的要素

目前高校圖書(shū)館可采用的Web2.0技術(shù)主要有博客/微博/播客、RSS/ATOM聚合、即時(shí)通信、維基、標(biāo)簽和標(biāo)簽云圖、基于Web2.0技術(shù)的開(kāi)源軟件等?；赪eb2.0的高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)以學(xué)科用戶為中心，以學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的服務(wù)為基本，依靠圖書(shū)館學(xué)科文獻(xiàn)信息資源庫(kù)，依托基于Web2.0技術(shù)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)服務(wù)。因此，基于Web2.0的高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的基本要素包括：學(xué)科用戶、學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)、學(xué)科資源庫(kù)和學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。（1）學(xué)科用戶：高校學(xué)科用戶的主體是教師、學(xué)生以及其他一些科研人員等。他們中有許多是某個(gè)領(lǐng)域的專家，最大化地發(fā)揮他們的作用，不僅能彌補(bǔ)學(xué)科館員的不足，也能激發(fā)他們的創(chuàng)新力?；赪eb2.0的高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)提倡的是用戶交流和用戶產(chǎn)生內(nèi)容，因此在這種服務(wù)模式中，學(xué)科用戶不僅是信息的需求者和消費(fèi)者，同時(shí)也是信息服務(wù)的創(chuàng)造者和信息產(chǎn)品的提供者，這就極大地提高了圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的水平。（2）學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)：學(xué)科館員在學(xué)科知識(shí)服務(wù)中起到至關(guān)重要的作用，既是信息收集者、資源管理者、虛擬交流組織和發(fā)布者，又是學(xué)科聯(lián)絡(luò)員、知識(shí)分析員、知識(shí)導(dǎo)航員和知識(shí)創(chuàng)作的參與者[4]，因此建立良好的學(xué)科館員制度，從而培養(yǎng)高水平的學(xué)科館員隊(duì)伍也是圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。然而目前高校圖書(shū)館，普遍缺乏高素質(zhì)學(xué)科館員，因此由實(shí)施首席學(xué)科館員負(fù)責(zé)制[5]的學(xué)科團(tuán)隊(duì)來(lái)建設(shè)學(xué)科館員隊(duì)伍，能起到相互彌補(bǔ)，相互促進(jìn)，從而共同成長(zhǎng)的效果，也能集團(tuán)隊(duì)智慧更好地為學(xué)科用戶服務(wù)。（3）學(xué)科資源庫(kù)：學(xué)科資源庫(kù)主要有兩大部分組成，一部分是實(shí)體資源，另一部分是虛擬資源。實(shí)體資源主要是與學(xué)科相關(guān)的期刊、報(bào)紙、圖書(shū)等。虛擬資源又分成兩部分，一部分是圖書(shū)館自己購(gòu)買的數(shù)字期刊、數(shù)字圖書(shū)等館藏?cái)?shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)；另一部分是網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)科信息資源，其主要是一些專業(yè)網(wǎng)站、開(kāi)放資源網(wǎng)站等。學(xué)科資源庫(kù)是高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。（4）學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)：以用戶為中心是圖書(shū)館建設(shè)學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的理念，Web2.0技術(shù)的理念與其一致。通過(guò)采用Web2.0技術(shù)建立的學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)科用戶與學(xué)科用戶、學(xué)科用戶與學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)、學(xué)科用戶與學(xué)科資源庫(kù)之間提供一個(gè)橋梁。在這個(gè)平臺(tái)上，學(xué)科用戶與學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)共同參與、共同研究、共享知識(shí)、相互交流。

2.2 學(xué)科知識(shí)服務(wù)的具體模式

根據(jù)學(xué)科知識(shí)服務(wù)基本要素的特點(diǎn)和內(nèi)在聯(lián)系構(gòu)建出高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式，如下圖1所示：

圖1 基于 Web2.0的學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式

此模式中：①學(xué)科用戶直接在學(xué)科資源庫(kù)中檢索自己所需的信息；②學(xué)科用戶通過(guò)學(xué)科知識(shí)服務(wù)提出需求，同時(shí)也可以解決學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)上其他用戶的需求，與其他用戶交流，給出自己的解決答案；③學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)獲取學(xué)科用戶需求并分析需求；④學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)從學(xué)科資源庫(kù)中獲取所需知識(shí)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行分析、整理和挖掘，獲得最終解決問(wèn)題的知識(shí)；⑤學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)把需要解決的問(wèn)題以及通過(guò)用戶分析需求而得出的一些學(xué)科用戶可能需要的知識(shí)等及時(shí)發(fā)布到平臺(tái)；⑥學(xué)科用戶從平臺(tái)獲取所需要的知識(shí)。

從模式中我們可以看出，用戶解決問(wèn)題可以有三個(gè)途徑：（1）直接從學(xué)科資源庫(kù)獲??；（2）通過(guò)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)來(lái)解答問(wèn)題；（3）從其他用戶獲得答案。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)不僅要分析用戶需求，解決用戶需求，更要從用戶需求中看到用戶需要哪方面的知識(shí)，從而及時(shí)提供相關(guān)方面的知識(shí)，使服務(wù)更加主動(dòng)，更加體貼。

3 基于Web2.0的學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

根據(jù)學(xué)科知識(shí)服務(wù)的模式以及學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)需要提供的功能，我們可以利用比較成熟的Web2.0技術(shù)來(lái)構(gòu)建學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。下面就介紹通過(guò)QQ和博客實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的方法。QQ的即時(shí)交流功能和博客的非即時(shí)網(wǎng)頁(yè)交流功能剛好能實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。

3.1 基于QQ的即時(shí)學(xué)科交流平臺(tái)

QQ軟件支持在線聊天、視頻電話、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、自定義面板、QQ郵箱等多種功能。其用戶群體龐大，使用簡(jiǎn)單，教工和學(xué)生都能使用，而且QQ群功能更利于學(xué)科服務(wù)的展開(kāi)。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)可以建立不同學(xué)科QQ群，不同學(xué)科群的學(xué)科用戶就可以利用該群即時(shí)交流，也可以利用群共享、群論壇等功能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)等的共享。

3.2 基于博客的學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科博客可采用oblog.net等博客軟件。oblog.net軟件基于.net技術(shù)+mysql數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，具有日志評(píng)論管理、書(shū)簽、圈子、多種排名和搜索等功能，還有完善的后臺(tái)管理及審核機(jī)制。軟件布署時(shí)所有日志按學(xué)科分類，學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)組建相應(yīng)學(xué)科的學(xué)術(shù)圈，學(xué)科用戶可加入相應(yīng)的學(xué)術(shù)圈。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)和學(xué)科成員一方面通過(guò)日志評(píng)論來(lái)交流互動(dòng)，提出需要解決的問(wèn)題或發(fā)表自己觀點(diǎn)；另一方面也可以通過(guò)留言來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)科用戶與學(xué)科館員的交流，來(lái)滿足學(xué)科用戶的特殊需求或?qū)D書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)提出相應(yīng)的意見(jiàn)等。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)開(kāi)展得是否成功，需要進(jìn)行詳細(xì)和系統(tǒng)地規(guī)劃和實(shí)施，平臺(tái)建立只是要素之一，文獻(xiàn)資源庫(kù)的建設(shè)和學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)必不可少，同時(shí)應(yīng)該完善用戶評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，做好推廣宣傳等工作。Web2.0技術(shù)很多，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新也很快，每個(gè)圖書(shū)館可以根據(jù)各自的實(shí)際情況，采用適合自己的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，最大程度地滿足高校學(xué)科用戶的個(gè)性化信息與知識(shí)需求。

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