知識(shí)記載和傳遞方式變革背景下的圖書館服務(wù)方式研究

程曉舫，楊 磊

（中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)科學(xué)技術(shù)哲學(xué)部，合肥 230026）

知識(shí)是人類認(rèn)識(shí)自然和社會(huì)的成果或結(jié)晶，必須加以傳承。傳承知識(shí)的方式大體分兩種：一種是由記憶而傳承，主要表現(xiàn)為人與人之間的言傳身教；另一種是由記載而傳承，主要通過學(xué)習(xí)被記錄于某種載體上的知識(shí)而實(shí)現(xiàn)。記載知識(shí)有兩種方式：一種是原始而客觀的記錄，如照片、聲音；一種是經(jīng)人為描述而作的記載，如畫像、符號(hào)。定義后者為符號(hào)知識(shí)，前者為非符號(hào)知識(shí)。作為傳承和傳遞知識(shí)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，圖書館的服務(wù)方式也很大程度上受知識(shí)記載與傳遞方式的制約。

1 知識(shí)記載和傳遞方式?jīng)Q定著圖書館的服務(wù)方式

自20世紀(jì)90年代圖書館正式引入計(jì)算機(jī)信息技術(shù)以來(lái)，以紙本文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式遭遇巨大沖擊，突出表現(xiàn)就是到圖書館的讀者人數(shù)出現(xiàn)減少[1]。這是知識(shí)記載和傳遞方式作用于圖書館服務(wù)的鮮明表現(xiàn)，下面本文跟隨文獻(xiàn)類知識(shí)的記載技術(shù)和傳遞技術(shù)之變遷，對(duì)圖書館履行服務(wù)職責(zé)的兩種方式進(jìn)行考察。

1.1 記載與閱讀的合一與分離

就文獻(xiàn)資源而言，知識(shí)的記載與閱讀是兩碼事。記載知識(shí)是將知識(shí)符號(hào)記錄到某種載體上；閱讀知識(shí)則需要把知識(shí)載體上的標(biāo)記解析為讀者能夠明白的符號(hào)后才能進(jìn)行。如果記載在載體上的標(biāo)記與讀者閱讀的符號(hào)是一致的，則無(wú)須解析就可進(jìn)入閱讀，把這樣的情況認(rèn)定為記載與閱讀是合一的；如果記載在載體上的標(biāo)記與讀者閱讀的符號(hào)是不一致的，就需要進(jìn)行解析后才能進(jìn)入閱讀，把這樣的情況認(rèn)定為記載與閱讀是分離的。

印刷技術(shù)提供了紙質(zhì)文獻(xiàn)，其記載與閱讀屬于合一狀態(tài)。在這種情況下，圖書館為讀者提供的在館服務(wù)以閱覽室的服務(wù)方式就能夠?qū)崿F(xiàn)——讀者從圖書館取得紙質(zhì)文獻(xiàn)后，在閱覽室就能完成知識(shí)閱讀；圖書館為讀者提供的離館服務(wù)，則以借閱室的服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)——讀者從圖書館取得紙質(zhì)文獻(xiàn)后，就完成了圖書館向讀者傳遞知識(shí)的服務(wù)職責(zé)。于是在傳統(tǒng)圖書館時(shí)代，閱覽室承擔(dān)著圖書館的在館服務(wù)職責(zé)；借閱室承擔(dān)著圖書館的離館服務(wù)職責(zé)。

數(shù)字技術(shù)提供的信息知識(shí)體，其記載與閱讀屬于分離狀態(tài)，在這種知識(shí)記載和傳遞方式下，如果沒有電子閱覽設(shè)備，讀者就無(wú)法在圖書館里完成知識(shí)閱讀，圖書館的在館服務(wù)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)；而圖書館向讀者提供的知識(shí)傳遞，只要擁有相應(yīng)的電子閱覽設(shè)備，如電腦，就能以登錄進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，完成圖書館與讀者之間的知識(shí)傳遞。

由此，在數(shù)字圖書館時(shí)代，圖書館的在館服務(wù)將會(huì)遭遇尷尬——圖書館不能阻止讀者擁有電子閱覽設(shè)備，這種尷尬必然導(dǎo)致圖書館的在館服務(wù)方式趨于弱化，并且因?yàn)殡娮娱営[設(shè)備的資產(chǎn)折舊，圖書館最終將選擇放棄電子閱覽室，而離館服務(wù)的方式則不會(huì)有太大影響。

1.2 知識(shí)在圖書館與讀者之間的傳遞

讀者閱讀的是某種載體上記載的知識(shí)。如果知識(shí)與載體不可剝離，則在圖書館和讀者之間發(fā)生的知識(shí)傳遞必然伴隨著載體的傳遞，這就是發(fā)生在傳統(tǒng)圖書館的紙本文獻(xiàn)借閱和數(shù)字圖書館的光盤數(shù)字文獻(xiàn)借閱現(xiàn)象中知識(shí)的傳遞狀況，為了完成知識(shí)的傳遞，借閱室就必須把知識(shí)的載體在圖書館與讀者之間進(jìn)行傳遞。

如果知識(shí)可以從載體上剝離開來(lái)，那么在知識(shí)傳遞時(shí)就不必伴隨載體的傳遞。數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)從載體上的剝離，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又實(shí)現(xiàn)了把剝離出來(lái)的知識(shí)在圖書館與讀者之間通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的傳遞。我們可以把這種數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的圖書館稱為數(shù)網(wǎng)圖書館。在數(shù)網(wǎng)圖書館時(shí)代，不會(huì)再有知識(shí)載體在圖書館和讀者之間的傳遞現(xiàn)象，這種知識(shí)與載體的剝離，會(huì)使圖書館的離館服務(wù)遭遇另一種尷尬——海量的網(wǎng)絡(luò)信息和專業(yè)的商業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)可能使圖書館不再是讀者獲得信息知識(shí)的主要渠道，這種尷尬將會(huì)導(dǎo)致圖書館以知識(shí)傳遞為目標(biāo)的離館服務(wù)職責(zé)也漸趨弱化。

2 改善服務(wù)是圖書館存在與發(fā)展的惟一選擇

從從全球業(yè)態(tài)看，圖書館正經(jīng)歷著歷史上最深刻的轉(zhuǎn)型[2]。”其特征是：“數(shù)字資源的開發(fā)與利用，本地服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)的融合，圖書館權(quán)威服務(wù)與聯(lián)盟建設(shè)，等等?！盵3]我們已經(jīng)清晰地看到，隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)圖書館而言，知識(shí)閱讀的在館服務(wù)方式正在消亡，知識(shí)傳遞的離館服務(wù)方式也在弱化。沒有了這兩種服務(wù)方式，圖書館也就失去了”知識(shí)傳承”的核心價(jià)值。

恢復(fù)知識(shí)閱讀的在館服務(wù)，強(qiáng)化知識(shí)傳遞的離館服務(wù)，是圖書館生存發(fā)展的惟一選擇。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，恢復(fù)和強(qiáng)化的服務(wù)方式，如果不能夠像傳統(tǒng)圖書館提供的閱覽室和借閱室那樣成為一種常態(tài)化服務(wù)，圖書館的存在發(fā)展就依然成問題。因此，恢復(fù)的知識(shí)閱讀，必須不同于以往的知識(shí)閱讀；強(qiáng)化的知識(shí)傳遞，更應(yīng)在圖書館與讀者之間建立起緊密而鞏固的關(guān)系。

2.1 知識(shí)閱讀：開設(shè)立體閱讀，構(gòu)建文脈閱讀

恢復(fù)在館服務(wù)有兩個(gè)努力方向：

2.1.1 開設(shè)立體閱讀

前述指出知識(shí)記載可分為兩類：符號(hào)知識(shí)類和非符號(hào)知識(shí)類。迄今為止，圖書館為讀者提供的大多是以紙質(zhì)文獻(xiàn)形式呈現(xiàn)的符號(hào)類知識(shí)的服務(wù)，在閱讀方式上屬于平面閱讀。傳統(tǒng)圖書館提供的平面閱讀是一項(xiàng)常態(tài)化的在館服務(wù)，但當(dāng)數(shù)字技術(shù)進(jìn)入圖書館后，數(shù)字圖書館卻無(wú)法提供常態(tài)化的平面閱讀，因此，必須改變數(shù)字圖書館提供的閱讀狀況，開辟數(shù)字圖書館的知識(shí)閱讀方式。

改變的可能性是存在的。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)總體上是建立在紙質(zhì)文獻(xiàn)知識(shí)基礎(chǔ)上的，現(xiàn)在，以數(shù)字化方式記載的信息知識(shí)也當(dāng)屬圖書館的采存范疇。讀者對(duì)非紙質(zhì)文獻(xiàn)類知識(shí)的閱讀，不同于紙質(zhì)文獻(xiàn)類知識(shí)的閱讀，在此定義為立體閱讀。

改變的現(xiàn)實(shí)性也是存在的，只需把圖書館的采訪由紙質(zhì)類文獻(xiàn)知識(shí)拓展到包括非紙質(zhì)類文獻(xiàn)的全部類型的知識(shí)。平面閱讀在傳統(tǒng)圖書館的常態(tài)化，依靠的是讀者難以擁有的大量紙本文獻(xiàn)資源，閱覽室只是在館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所；立體閱讀在數(shù)字圖書館的常態(tài)化，依靠的是讀者難以建立的立體閱讀環(huán)境，電子數(shù)字知識(shí)借助這個(gè)環(huán)境得以生動(dòng)展現(xiàn)。

2.1.2 構(gòu)建文脈閱讀

圖書館保存的紙本文獻(xiàn)資源，是人類知識(shí)積累的厚重沉淀，拂去塵灰后將會(huì)展現(xiàn)出她的彌足珍貴。圖書館要把人類知識(shí)的歷史積累加以整理，以揭示知識(shí)發(fā)展的歷史軌跡。那些按照知識(shí)發(fā)展軌跡整理出來(lái)的紙本文獻(xiàn)，相信會(huì)給讀者帶來(lái)全新的平面閱讀感受。這類文獻(xiàn)的閱讀在此定義為文脈閱讀。紙本文獻(xiàn)所提供的文脈閱讀將會(huì)成為圖書館奉獻(xiàn)給數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者的最為珍貴的禮物。由于文脈閱讀的紙本文獻(xiàn)彌足珍貴，可以考慮只提供在館服務(wù)而不提供離館服務(wù)。

2.2 知識(shí)傳遞：為讀者建立個(gè)性化數(shù)網(wǎng)圖書館

圖書館的離館服務(wù)，其實(shí)質(zhì)表現(xiàn)為知識(shí)在圖書館與讀者之間的傳遞，當(dāng)讀者認(rèn)為某些知識(shí)對(duì)他有用時(shí)，他就會(huì)留下這些知識(shí)。讀者當(dāng)然夢(mèng)想擁有一座個(gè)人圖書館。傳統(tǒng)圖書館時(shí)代，讀者無(wú)力實(shí)現(xiàn)個(gè)人擁有一座圖書館的夢(mèng)想，通常只能依靠到館閱讀或復(fù)印技術(shù)留下他所需要的知識(shí)內(nèi)容；數(shù)字圖書館時(shí)代，知識(shí)借助光盤在圖書館與讀者之間發(fā)生的借閱而傳遞，讀者依靠拷貝技術(shù)留下他所需要的知識(shí)內(nèi)容，這時(shí)的讀者，已經(jīng)具備個(gè)人擁有一座小型數(shù)字圖書館的能力；數(shù)網(wǎng)圖書館時(shí)代，知識(shí)借助網(wǎng)絡(luò)在圖書館與讀者之間進(jìn)行傳遞，讀者依靠網(wǎng)絡(luò)下載留下他所需要的知識(shí)內(nèi)容，這時(shí)的讀者，可通過圖書館及其以外的其它渠道，方便地建立起一座個(gè)性化數(shù)網(wǎng)圖書館。

發(fā)生在圖書館與讀者之間的知識(shí)傳遞效率，是圖書館離館服務(wù)的直接評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)網(wǎng)圖書館從根本上講是為讀者提供一個(gè)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)環(huán)境,提高讀者獲取與利用信息的能力[4]。發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助讀者建立個(gè)性化數(shù)網(wǎng)圖書館，在這個(gè)過程中，建立起圖書館在讀者群中的知名度，提高讀者訪問圖書館網(wǎng)站、利用圖書館資源的頻率與深度，強(qiáng)化離館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館和讀者之間的知識(shí)傳遞。

3 圖書館服務(wù)的機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員調(diào)配

從紙本文獻(xiàn)資源走向數(shù)字電子資源的圖書館，既不能割舍歷史，又必須面向未來(lái)，這是考慮圖書館機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員調(diào)配時(shí)的基本立足點(diǎn)。

3.1 圖書館機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀及其調(diào)整

正處在文獻(xiàn)資源由紙本向數(shù)字過渡狀態(tài)中的圖書館，其機(jī)構(gòu)設(shè)置如圖1所示。這種機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀不會(huì)長(zhǎng)久：借閱室、閱覽室等機(jī)構(gòu)不久以后就會(huì)弱化直至消失，參考咨詢室屬下的學(xué)科館員和信息素養(yǎng)培訓(xùn)正處在探索之中[5]。

圖1 過渡時(shí)期圖書館的機(jī)構(gòu)

建議的圖書館機(jī)構(gòu)調(diào)整方案如圖2所示。這一機(jī)構(gòu)調(diào)整方案把傳統(tǒng)圖書館和數(shù)網(wǎng)圖書館分開設(shè)置，并根據(jù)前面的討論，分別設(shè)置了新的機(jī)構(gòu)，賦予相應(yīng)的研究與服務(wù)內(nèi)容。

3.2 人員調(diào)配

顯然，文脈閱讀研究室、非紙質(zhì)文獻(xiàn)知識(shí)研究室需要那些具有較高知識(shí)素養(yǎng)的館員來(lái)充實(shí)其中，視聽室提供的立體閱讀需要那些熟練、深刻掌握相關(guān)技術(shù)的館員來(lái)布置，個(gè)性化圖書館需要那些對(duì)文獻(xiàn)資源整理有深刻體會(huì)的館員來(lái)實(shí)施培訓(xùn)和推廣。圖2所示的圖書館機(jī)構(gòu)調(diào)整如得以實(shí)施，必須要有相應(yīng)的人員調(diào)配予以配合。

圖2 圖書館的機(jī)構(gòu)調(diào)整

4 結(jié)語(yǔ)

本文從知識(shí)記載和傳遞的技術(shù)方式的變遷，討論了這些技術(shù)的引入對(duì)圖書館知識(shí)閱讀和知識(shí)傳遞兩種服務(wù)方式所造成的影響，得到如下結(jié)論：

（1）印刷技術(shù)提供了知識(shí)的記載和閱讀相合一的紙質(zhì)類文獻(xiàn)，圖書館只需向讀者提供紙質(zhì)文獻(xiàn)，就可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)閱讀和知識(shí)傳遞兩種服務(wù)方式。

（2）數(shù)字技術(shù)提供的是知識(shí)的記載和閱讀相分離的文獻(xiàn)信息，圖書館和讀者都可以擁有電子閱覽設(shè)備的現(xiàn)實(shí)，使圖書館提供的閱讀知識(shí)服務(wù)方式遭到弱化并至消失，但知識(shí)傳遞的服務(wù)方式被保留下來(lái)；恢復(fù)閱讀知識(shí)的出路在于提供非紙質(zhì)類文獻(xiàn)信息知識(shí)的立體閱讀和紙質(zhì)類文獻(xiàn)知識(shí)的精致閱讀，即文脈閱讀。

（3）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使知識(shí)的傳遞方式發(fā)生了改變，由原先知識(shí)傳遞必然伴隨著知識(shí)載體的傳遞，改變?yōu)閮H僅發(fā)生知識(shí)傳遞，這種技術(shù)徹底摧毀了建立在知識(shí)載體借閱服務(wù)基礎(chǔ)上的知識(shí)傳遞；強(qiáng)化知識(shí)傳遞的出路是通過協(xié)助讀者建立個(gè)性化數(shù)網(wǎng)圖書館，構(gòu)筑起圖書館與讀者之間知識(shí)傳遞的牢固穩(wěn)定的鏈路。

（4）傳統(tǒng)圖書館和數(shù)網(wǎng)圖書館在服務(wù)功能上分開的機(jī)構(gòu)調(diào)整，可使圖書館兼顧歷史和未來(lái)，均衡穩(wěn)定的發(fā)展。

[1]Calhoun K，Cantrell J,Gallagher P,et al.Online catalogs:What users and librarians want[R].Dublin,Ohio:OCLC Online Computer Library Center,Inc.,2009.

[2]Wood E J,Miller R,Knapp A.Beyond survival：Managingacademic libraries in transition[M].Westport:Libraries Unlimited,2007.

[3]陳傳夫，饒 艷，吳 鋼.轉(zhuǎn)型時(shí)期圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理戰(zhàn)略需求、目標(biāo)與路徑[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2010，36（2）：24-30.

[4]張曉林.讓數(shù)字圖書館驅(qū)動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2010，36（3）：73-76.

[5]John MacColl.Research Assessment and the Role of the org Library[M/OL].http://www.oclc.research/publications/library/2010/2010-01.pdf2010-11-26.