人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策分析

徐哲

越來越多的企業(yè)將自身非核心領(lǐng)域而又非常重要的人力資源管理外包，即“專家專用”，從而使企業(yè)更具效率，更富競爭力。作為一種新型的人力資源管理方式，人力資源外包除了能幫助企業(yè)節(jié)約資源和使企業(yè)更加注重核心能力之外，人力資源外包同時(shí)存在一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

商業(yè)機(jī)密的泄露

外包的內(nèi)容是需要有選擇的，不能盲目外包。企業(yè)通常會(huì)把招聘、績效考核、薪酬管理等工作部分或全部外包，這些工作中諸如吸引人才的政策、薪酬的標(biāo)準(zhǔn)、薪酬的結(jié)構(gòu)等，均屬于企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。外包后，這些有價(jià)值的信息就會(huì)完全暴露于服務(wù)提供商。由于服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因，可能存在多種泄密的機(jī)會(huì)和途徑，無論是有意或無意，都可能導(dǎo)致企業(yè)的競爭對(duì)手獲得這些信息，從而積極的調(diào)整自己的人力資源政策，以高于本企業(yè)的優(yōu)先條件爭奪到某些稀缺的人力資源。這種泄密的風(fēng)險(xiǎn)可能是企業(yè)人力資源外包面臨最大的挑戰(zhàn)。

來自于法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。

目前，我國還尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作，對(duì)于人力資源管理外包這一新興的業(yè)務(wù)外包來說，更是無章可循，有的只是國外一些大企業(yè)和國內(nèi)某些企業(yè)在這方面的探索先例，并未形成一整套行之有效的、具有可操作性的程序或規(guī)則，所以，這種風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的。

可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾激化

對(duì)于企業(yè)員工而言，人力資源外包具有特別的敏感性，必然會(huì)影響到部門中一部分員工的自身利益。因?yàn)槿肆Y源外包意味著可能有一定數(shù)量的員工將會(huì)被轉(zhuǎn)移，他們會(huì)為此感到困惑、憤怒或者留戀不舍。有些員工會(huì)本能地表示反對(duì)，因?yàn)樗麄儗?duì)這些變革帶來的動(dòng)蕩感到不安，對(duì)未來充滿疑問。

另外，還應(yīng)該注意內(nèi)部員工和外部人才的平衡問題。由于外包利用外部人才來履行企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時(shí)，若忽視了內(nèi)部人才的作用，則會(huì)挫傷他們的工作積極性。但若通過外包，能夠騰出內(nèi)部人才的時(shí)間和精力，使他們專注于更重要的工作，充分發(fā)揮其專長，這樣就可以吸引和留住人才。

來自于合同協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)

如果企業(yè)將人力資源管理工作外包，則在本企業(yè)與接受外包業(yè)務(wù)的公司之間必須簽訂一系列的合同或協(xié)議。從實(shí)質(zhì)上說，就是在企業(yè)與專業(yè)公司之間形成一種“委托——代理”關(guān)系。一般而言，由于現(xiàn)實(shí)中存在信息不對(duì)稱，委托人與代理人相比往往處于不利的位置。

來自外包服務(wù)商自身的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包是一種新型的管理方式，服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的素質(zhì)、層次參差不齊，企業(yè)很難界定好壞；而且到目前為止，外包服務(wù)的價(jià)格還沒有同一標(biāo)準(zhǔn)，全部是自行定價(jià)，所以企業(yè)也無從考證是否外包有所值。企業(yè)希望通過外包追求價(jià)值增值的初衷,可能因?yàn)榉?wù)商的職業(yè)道德和機(jī)會(huì)主義傾向而無法實(shí)現(xiàn)。

機(jī)會(huì)喪失問題

有許多對(duì)外包戰(zhàn)略持批評(píng)態(tài)度的學(xué)者及企業(yè)家指出，目前許多企業(yè)進(jìn)行的各種職能外包可能在短期內(nèi)會(huì)獲得競爭優(yōu)勢，取得一部分利益，但從長遠(yuǎn)的角度看，它又喪失了向新的領(lǐng)域開拓，學(xué)習(xí)并構(gòu)建未來核心能力的機(jī)會(huì)。比如對(duì)于人力資源管理工作中的員工技能培訓(xùn)部分，這和生產(chǎn)經(jīng)營有著密切的關(guān)系，員工技能與素質(zhì)的高低直接決定著生產(chǎn)經(jīng)營的水平，而企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)的過程，同時(shí)也是企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)，提高自身能力的過程，如果外包給專業(yè)公司，自然就喪失了這個(gè)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。

企業(yè)潛在的高額成本支出

從表面上看，人力資源外包后企業(yè)確實(shí)因?yàn)闇p少了人員、機(jī)構(gòu)設(shè)置等而節(jié)約了開支，降低了運(yùn)營成本，但是，外包過程潛在的高額成本依然存在，主要表現(xiàn)在：第一，外包過程中企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間幫助和輔導(dǎo)服務(wù)商，以增進(jìn)對(duì)企業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案；第二，企業(yè)選擇外包是想從服務(wù)商那獲得專業(yè)化的好處，但過程復(fù)雜，外包后并不一定能保證立即能從服務(wù)商獲得這種好處。這些潛在的成本支出可能大大超過外包帶來的實(shí)際利潤。

企業(yè)文化的融合問題

以工作地點(diǎn)來分，外包可由外包商在其自身公司內(nèi)完成，也可以把外包專業(yè)人員請(qǐng)進(jìn)企業(yè)來指導(dǎo)。無論哪一種形式，都將存在一個(gè)問題，那就是外包公司與本企業(yè)的文化沖突問題。比如企業(yè)的理念，員工的價(jià)值觀等方面。外包公司所設(shè)計(jì)的方案是否真能為企業(yè)量身打造，并能夠與企業(yè)的其他部分整合為一體，這是一個(gè)重要的問題。

退出外包的問題

當(dāng)企業(yè)將人力資源管理中的部分或全部工作外包后，外包商必然要取得相關(guān)的信息，那么在外包服務(wù)上那里就建立了公司知識(shí)資本的數(shù)據(jù)庫。而一旦企業(yè)想不再外包或外包給另一家服務(wù)更好的公司時(shí)，就得與當(dāng)初的外包公司解除合約。由此，就會(huì)涉及到如何處理與原外包商的關(guān)系以及如何避免公司人力資源信息的泄漏或缺損等問題。

外包服務(wù)商的可控性問題

由于外包商是一個(gè)外部獨(dú)立運(yùn)作的實(shí)體，雙方是合作伙伴關(guān)系而不是隸屬關(guān)系，因此，對(duì)對(duì)方的行為往往不易控制。比如：從文化角度看，由于是兩個(gè)不同的公司合作，文化沖突是難以避免的。因此，外包并不意味著放棄責(zé)任，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)積極參與，對(duì)工作的進(jìn)展情況作定時(shí)的檢查，確保工作順利、安全實(shí)施；同時(shí)，應(yīng)積極參與配合，為外包服務(wù)商提供幫助，建立雙贏得合作關(guān)系。

風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施

盡管在外包中存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，但是如果我們能夠精心策劃、嚴(yán)密組織、靈活管理，那么就會(huì)減少或降低業(yè)務(wù)外包中的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合企業(yè)人力資源管理外包的內(nèi)容及風(fēng)險(xiǎn)分析，提出以下風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施：

第一，建立外包風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制。準(zhǔn)備實(shí)施外包的企業(yè)需成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)來對(duì)外包進(jìn)行全面策劃，管理者應(yīng)著重分析外包的風(fēng)險(xiǎn)源并估測其可能產(chǎn)生的后果和界定責(zé)任的承擔(dān)者，并通過運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)知識(shí)、概率分析及預(yù)測模型等方法來對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析與評(píng)價(jià)，估測風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率及損失大小并提出可行方案。其目的在于通過這種預(yù)警機(jī)制來預(yù)測和分析外包實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)前饋控制工作，從而使可能出現(xiàn)的外包風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低。

第二，建立外包風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)約束機(jī)制。當(dāng)實(shí)施人力資源管理外包的企業(yè)和外包服務(wù)商通過協(xié)議或合約達(dá)成一致后，二者之間就形成了委托與代理關(guān)系。在雙方簽訂合作協(xié)議后，存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是道德風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)可以采取的有效措施除了監(jiān)督之外，主要是顯性的激勵(lì)契約設(shè)計(jì)。當(dāng)企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行激勵(lì)報(bào)酬設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮該報(bào)酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的成本相平衡，由此建立起符合雙方利益及風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的激勵(lì)約束機(jī)制。

第三，實(shí)施外包風(fēng)險(xiǎn)的全過程動(dòng)態(tài)管理。在實(shí)施人力資源管理外包后，企業(yè)要對(duì)其全過程（即從合約的簽訂到解除）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與管理，以便在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，最大限度地保護(hù)企業(yè)利益。在全過程管理中，企業(yè)要制定人力資源管理外包的總目標(biāo)和分階段目標(biāo)，外包服務(wù)商要根據(jù)這些目標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，提出具體的工作計(jì)劃和組織措施。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該建立相應(yīng)的同步控制體系和信息反饋系統(tǒng)，跟蹤檢查和分析外包服務(wù)商行動(dòng)結(jié)果與企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的偏離程度，并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

近年來，在中國，一方面基于全球化的發(fā)展規(guī)劃，越來越多的外國獨(dú)資公司、合資企業(yè)需求外包合作；另一方面，許多海外公司亦瞄準(zhǔn)這一商機(jī)，積極開拓中國市場，提供外包服務(wù)。本土有識(shí)之士，也紛紛爭搶市場，各種各樣提供外包服務(wù)的公司，呈欣欣向榮發(fā)展之勢。在這些業(yè)務(wù)外包合作項(xiàng)目中，人力資源管理的業(yè)務(wù)外包發(fā)展相當(dāng)成熟。首先，眾多頗具規(guī)模人力資源公司和專業(yè)化機(jī)構(gòu)的建立，為外包服務(wù)提供了可能；其次，愈來愈多的企業(yè)特別是中國本地企業(yè)的經(jīng)營理念也越來越傾向于人力資源業(yè)務(wù)發(fā)包。應(yīng)該說，人力資源外包這種管理方式，是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)果，是社會(huì)高速發(fā)展，專業(yè)分工細(xì)化的體現(xiàn)，也是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志之一。

（作者單位：淄博職業(yè)學(xué)院工商管理系）