何種責(zé)任?如何管理?——民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究

陳加凡

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

企業(yè)社會(huì)責(zé)任一般被認(rèn)為是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)所肩負(fù)的責(zé)任除了為股東追求最大化的利潤(rùn)外，也應(yīng)該考慮相關(guān)利益人，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，學(xué)術(shù)界有多種看法。國(guó)內(nèi)學(xué)者盧代富認(rèn)為，所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任，乃指企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)。世界企業(yè)永續(xù)發(fā)展委員會(huì)(WBCSD)認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容應(yīng)該涉及員工權(quán)益、人權(quán)、社區(qū)參與、環(huán)保、利害關(guān)系人的權(quán)益這幾個(gè)方面。企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵非常寬泛，在我國(guó)是指企業(yè)要在追求利潤(rùn)目標(biāo)的同時(shí)，還要對(duì)其他利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，如用戶(hù)、員工、政府、自然環(huán)境、子孫后代等，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。按照自愿選擇的程度，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以分為強(qiáng)制性責(zé)任、關(guān)聯(lián)性責(zé)任和自愿性責(zé)任。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的外延既包括善待員工義務(wù)，又包括保護(hù)環(huán)境的義務(wù)；既包括自身義務(wù)，又包括對(duì)供應(yīng)商的連帶義務(wù)。“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的倡導(dǎo)者則試圖從有機(jī)整體概念出發(fā)，用“雙贏”的思想超越這種元對(duì)立的思維，主張兼顧企業(yè)、員工、社會(huì)共同體和環(huán)境的利益;認(rèn)為勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的盈利有一種積極性的肯定性影響。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的層次結(jié)構(gòu)

社會(huì)責(zé)任有四個(gè)層次：經(jīng)濟(jì)的、法律的、道德的、志愿的。

經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基石，企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任在早期僅僅被認(rèn)為是股東利益最大化，但是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變化，企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的內(nèi)容也發(fā)生了變化，具體而言，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面: 1企業(yè)贏利或利潤(rùn)的最大化；2保持較高的運(yùn)作效率；3消費(fèi)者權(quán)利和利益的保證;4公平對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)者; 5保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任是由企業(yè)的基本性質(zhì)與目的所決定的，它指的是以使投資者滿意并維持企業(yè)運(yùn)行的價(jià)格，按社會(huì)需求高效率地生產(chǎn)物品和提供服務(wù)。沒(méi)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任，對(duì)企業(yè)談其他責(zé)任都沒(méi)有意義。

企業(yè)的法律責(zé)任是法律規(guī)定的且以國(guó)家強(qiáng)制力為其履行現(xiàn)實(shí)與潛在保證的責(zé)任，是維護(hù)基本社會(huì)秩序所必需的最低限度的道德法律化，即企業(yè)不僅需要為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)，同時(shí)還需要在法律和法規(guī)下運(yùn)作，它是對(duì)責(zé)任主體的一種硬約束。在早期，企業(yè)法律責(zé)任就是對(duì)股東利益的保護(hù)，后來(lái)由于市場(chǎng)自由導(dǎo)致了資本家們的盲目追逐私利，從而引起了企業(yè)的一系列社會(huì)問(wèn)題，特別是周期性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)，企業(yè)對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響也日益嚴(yán)重。于是西方國(guó)家開(kāi)始對(duì)企業(yè)法進(jìn)行修改，加強(qiáng)了對(duì)公司行為的限制，那種漠視員工、消費(fèi)者等利益相關(guān)者的做法受到一些大公司的經(jīng)營(yíng)人員和立法者的拋棄，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者主張引入利益相關(guān)者參與公司的管理，從而企業(yè)的法律責(zé)任內(nèi)容隨著社會(huì)變遷而變化。

企業(yè)道德責(zé)任是企業(yè)公民的意識(shí)表現(xiàn)，是企業(yè)價(jià)值觀念的取向，它是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)品位，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中要遵循的倫理和道德守則。道德責(zé)任中最基本的東西是公平和誠(chéng)實(shí)，這是一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展壯大的必然要求。承擔(dān)道德責(zé)任是企業(yè)自愿的、主動(dòng)的責(zé)任選擇。比如，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)表現(xiàn)為在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中履行社會(huì)責(zé)任、遵守企業(yè)道德規(guī)范。但是，遵守企業(yè)道德規(guī)范還只是表面現(xiàn)象，不足以反映出自愿承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)與不愿承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)之間的區(qū)別。這是因?yàn)椴辉赋袚?dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)處于趨利避害的目的，有時(shí)也會(huì)遵守道德規(guī)范，因?yàn)樽袷氐赖乱?guī)范可能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。道德責(zé)任對(duì)法律責(zé)任有很大的影響作用，隨著社會(huì)的變化而變化，一些道德責(zé)任逐漸變成法律責(zé)任。道德責(zé)任推動(dòng)著法律責(zé)任的擴(kuò)展、擴(kuò)大，同時(shí)它自身也在擴(kuò)大，從而對(duì)企業(yè)提出了更高水平的期望和要求。

志愿責(zé)任也稱(chēng)慈善責(zé)任，指企業(yè)作為社會(huì)的組成成員，必須為社會(huì)的繁榮、進(jìn)步和人類(lèi)生活水平的提高做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，即企業(yè)按規(guī)定的價(jià)值觀和社會(huì)希望而采取的額外行動(dòng)，如支持社區(qū)項(xiàng)目和慈善事業(yè)等等。雖然志愿責(zé)任可以由企業(yè)自行決定為或不為，但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、社會(huì)影響力的提升，社會(huì)公眾會(huì)對(duì)企業(yè)履行志愿責(zé)任有一個(gè)預(yù)設(shè)的期望值，一旦企業(yè)沒(méi)有達(dá)到這個(gè)期望值，就會(huì)引起社會(huì)公眾的質(zhì)疑，甚至反感。在汶川“5.12”地震后的捐款門(mén)事件中，萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石提出，“普通員工限捐10元，不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)”，從而引發(fā)社會(huì)各界的爭(zhēng)論，這件事充分表明企業(yè)管理層并不具有尊重企業(yè)職工捐贈(zèng)權(quán)利的意識(shí)。究其主要原因是：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦中并沒(méi)有形成這樣一種觀念——慈善捐贈(zèng)是員工的一項(xiàng)基本權(quán)利，任何人無(wú)權(quán)干涉。因此，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，履行志愿責(zé)任已變成對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)，即一個(gè)企業(yè)公民的義務(wù)，企業(yè)必須去做，并且還要達(dá)到社會(huì)公眾的期望值，否則將會(huì)給企業(yè)形象、品牌、社會(huì)影響力造成嚴(yán)重負(fù)面影響。

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在的問(wèn)題

最近這幾年，企業(yè)社會(huì)責(zé)任己經(jīng)成為中國(guó)社會(huì)的一個(gè)突出話題。這種現(xiàn)象的后面有一個(gè)重要的原因，就是經(jīng)過(guò)多年的改革，社會(huì)資源逐漸從政府手中轉(zhuǎn)到企業(yè)手中，也就是企業(yè)逐漸成為擁有眾多資源的社會(huì)行動(dòng)的主體。從而，擁有的資源越多所要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任就應(yīng)該越大。然而很多企業(yè)在擁有相對(duì)多的社會(huì)資源的同時(shí)卻并未盡到應(yīng)盡的責(zé)任，例如昔日的秦池酒廠，何等的輝煌，最后因?yàn)樵诰浦袚郊幼詠?lái)水而灰飛煙滅；三鹿奶粉事件，整個(gè)奶粉行業(yè)都受到或多或少的影響……還有許多民營(yíng)小企業(yè)則通過(guò)制造假冒、劣質(zhì)的商品再配上華麗的廣告和精彩的推銷(xiāo)詞來(lái)欺騙消費(fèi)者，從而使消費(fèi)者屢受其害，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重已是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任中存在的主要問(wèn)題之一。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的另一個(gè)非常重要的內(nèi)容就是對(duì)員工利益的保護(hù)，現(xiàn)階段，勞工問(wèn)題非常突出，損害員工利益的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，尤其是在民營(yíng)企業(yè)中侮辱體罰工人；工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)；超時(shí)加班加點(diǎn); 侵犯工人人身權(quán)利;不依法支付加班費(fèi);社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋率太低;扣押拖欠職工工資，尤其是拖欠農(nóng)民工工資;沒(méi)有工會(huì)組織或是形同虛設(shè)等等。近年來(lái)，山西、陜西、河南、安徽等相繼發(fā)生多起煤礦瓦斯爆炸，煤礦工人的生命安全得不到保障。當(dāng)我們?cè)诿襟w上看到一具具遇難者遺體的時(shí)候，我們又應(yīng)該想到經(jīng)營(yíng)煤礦的該負(fù)什么樣的責(zé)任?他們對(duì)其員工該履行什么樣的社會(huì)責(zé)任呢?

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任還有一個(gè)很致命的問(wèn)題，大多數(shù)企業(yè)依靠犧牲破壞生態(tài)資源來(lái)?yè)Q取經(jīng)濟(jì)利益，很少有企業(yè)會(huì)通過(guò)生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上的改進(jìn)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)缺少環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，給環(huán)境帶來(lái)了很大的破壞。此方面的典型事件是吉林化工廠爆炸事件，從吉林省開(kāi)始的松花江下游水域水質(zhì)被嚴(yán)重污染，嚴(yán)重影響的大量居民的日產(chǎn)生活，造成了一定的社會(huì)恐慌。而且受污染的下游國(guó)家表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿，在國(guó)際上造成很不好的影響。還有就是夜晚施工，造成很大的噪音污染，影響居民的休息等等諸如此類(lèi)，而導(dǎo)致這些問(wèn)題的產(chǎn)生的企業(yè)，是否又曾想到這不僅是對(duì)當(dāng)前我們生活造成什么影響，而且是對(duì)我們后代造成什么樣的影響呢？

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在問(wèn)題的原因分析

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)在建立社會(huì)責(zé)任體制方面還不夠健全，有些企業(yè)一提到企業(yè)社會(huì)責(zé)任感覺(jué)是非常陌生。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理人員認(rèn)為只要依法經(jīng)營(yíng)、依法納稅就是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，企業(yè)處在廣泛的社會(huì)關(guān)系中，與利益相關(guān)者還有一些非契約性的關(guān)系如保護(hù)環(huán)境、慈善事業(yè)，這些關(guān)系雖然不像與股東的契約關(guān)系那樣，但企業(yè)同樣應(yīng)該考慮其行為對(duì)非股東利益相關(guān)者的影響。在一些加工型生產(chǎn)企業(yè)里，老板們把產(chǎn)品、利潤(rùn)看得很重，為了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益片面追求利潤(rùn)最大化，過(guò)于關(guān)注短期利益，把企業(yè)盈利與社會(huì)責(zé)任對(duì)立起來(lái)，企圖通過(guò)各種方式贏得利潤(rùn)，放棄了社會(huì)責(zé)任的履行。由于企業(yè)管理者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)自上而下而形成一種對(duì)社會(huì)責(zé)任不了解、不聞不問(wèn)的病態(tài)文化，從而影響甚至危害社會(huì)。

相關(guān)的法律法規(guī)不健全是企業(yè)社會(huì)責(zé)任無(wú)從落實(shí)的另一原因。有法不依，違法不究，大事化小，小事化了的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。雖然我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)中已經(jīng)部分規(guī)定了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，但從總體上看仍然缺少約束力，主要體現(xiàn)在效率問(wèn)題和實(shí)施問(wèn)題上。企業(yè)因不履行社會(huì)責(zé)任甚至違法而受到的懲罰不足以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生警戒和約束作用，違法成本過(guò)低誘發(fā)企業(yè)甘冒風(fēng)險(xiǎn)來(lái)使自身利益最大化，而把成本轉(zhuǎn)嫁給它的利益相關(guān)者。由于法律法規(guī)的不完善，存在漏洞，有的企業(yè)就通過(guò)各種手段或打“擦邊球”來(lái)逃避責(zé)任，從而獲取暴利。而法律法規(guī)對(duì)違法企業(yè)處罰力度不夠大，不夠狠，對(duì)企業(yè)的觸動(dòng)及形成的壓力不大，沒(méi)有到讓企業(yè)“傾家蕩產(chǎn)”的地步，故企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失情況時(shí)有發(fā)生。

除了上述兩個(gè)原因外，造成民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題還有許多其他的原因，比如政府部門(mén)監(jiān)管不利，很多地方政府片面注重企業(yè)的利潤(rùn)和稅收，并以此作為衡量當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和政績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任監(jiān)督力度不夠，睜一只眼閉一只眼，縱容企業(yè)的違法行為。

提升我國(guó)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方法

提高管理者的自身素質(zhì)和員工的思想認(rèn)識(shí)水平。民營(yíng)企業(yè)的高級(jí)管理人員是民營(yíng)企業(yè)的核心，他們對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的支持與否是民營(yíng)企業(yè)能否履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵。為了更好的履行民營(yíng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，民營(yíng)企業(yè)首先要增強(qiáng)企業(yè)高級(jí)管理人員以人為本，和諧發(fā)展的意識(shí)，只有將管理者的素質(zhì)提高了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)才能得到提高和飛躍，只有有了一個(gè)高素質(zhì)的帶頭人，才能帶出一支過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì)，去管理這個(gè)企業(yè)，去引導(dǎo)企業(yè)的員工更好的履行社會(huì)責(zé)任，從而使企業(yè)更好的履行社會(huì)責(zé)任。

一個(gè)企業(yè)中不僅管理者的素質(zhì)要提高，企業(yè)員工的思想認(rèn)識(shí)水平也要隨之提高，否則一個(gè)好的方針政策到了企業(yè)基層也難以收到實(shí)際的效果。對(duì)于提高員工素質(zhì)個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手：一，轉(zhuǎn)變教育觀念，是提高員工素質(zhì)的前提與基礎(chǔ)，把提高員工素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)基本策略，員工教育才會(huì)收到真正的效果；二，開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)應(yīng)組織員工開(kāi)展學(xué)政治、學(xué)法規(guī)、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理的活動(dòng)，及時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)的典型經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而使員工的思想觀念精神面貌都朝著有利于自身素質(zhì)的提高方向發(fā)展；三，強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量，是提高員工素質(zhì)的主要途徑。企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際情況探索適合員工特點(diǎn)的模式和教學(xué)方法，改變籠統(tǒng)的講座方式，而采用課堂教學(xué)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、研討交流等多種教學(xué)方法相結(jié)合，因人施教，分層施教，力求以員工易于接受培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)模式開(kāi)展培訓(xùn)，全面增強(qiáng)培訓(xùn)效果和提高培訓(xùn)質(zhì)量。

建立健全的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制。企業(yè)也是一個(gè)小的社會(huì)，即使企業(yè)形成了良好的履行社會(huì)責(zé)任的氛圍，也會(huì)有人不把相應(yīng)的責(zé)任落到實(shí)際中去，這就要發(fā)揮制度的作用。特別是民營(yíng)企業(yè)中，員工的平均素質(zhì)不高，更需要制度的約束。如果把企業(yè)比做在高速公路上飛速行使的車(chē)輛，那健全的監(jiān)督機(jī)制就是高速公路兩邊的護(hù)攔。有了健全的監(jiān)督機(jī)制才能保證企業(yè)正常良好的運(yùn)作，才能確保企業(yè)有能力去承擔(dān)各種社會(huì)責(zé)任，并很好的履行社會(huì)責(zé)任。

一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)除了有一套完善的監(jiān)督機(jī)制外還需要有一套健全的獎(jiǎng)懲制度。從心理學(xué)的角度講，獎(jiǎng)懲制度是通過(guò)一系列正刺激和負(fù)刺激的作用，引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為朝著符合企業(yè)需求方向發(fā)展。對(duì)希望出現(xiàn)的行為，公司用獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行強(qiáng)化，也就是正刺激；對(duì)不希望出現(xiàn)的行為，利用處罰措施進(jìn)行約束，也就是負(fù)刺激。二者相輔相成，才會(huì)有效促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。健全的獎(jiǎng)懲制度體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值取向，體現(xiàn)了企業(yè)鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么，提倡什么，抑制什么，讓員工明白企業(yè)的走向，企業(yè)行為的目的。企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的科學(xué)實(shí)施，是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證，也是企業(yè)很好的履行社會(huì)責(zé)任的保證，如果說(shuō)監(jiān)督機(jī)制是護(hù)攔，那么獎(jiǎng)懲制度就是路旁的路標(biāo)，有了好的路標(biāo)才能是車(chē)行使在道路上而不迷失方向。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)文化。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是指企業(yè)所有成員為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。 一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)將使企業(yè)充滿生機(jī)與活力，它能使全體員工不辭勞苦、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、忠于職守、敬業(yè)向上，能使企業(yè)變得富于生命力和創(chuàng)造力，形成一種團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而形成一種企業(yè)文化。反之，如果一個(gè)企業(yè)缺乏團(tuán)隊(duì)精神，它會(huì)使員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生很大離心力，相互之間難以協(xié)調(diào)配合，甚至互相埋怨，推卸責(zé)任，最終導(dǎo)致企業(yè)走向失敗，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也無(wú)從談起。為此，需要用一種企業(yè)文化把社會(huì)責(zé)任的概念在無(wú)形中傳播開(kāi)來(lái)，讓員工自發(fā)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。對(duì)此，首先要提高企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)制定高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的道德目標(biāo)，制定更高的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，以使企業(yè)的管理者不斷提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)，從而提高企業(yè)道德建設(shè)的層次，塑造良好的企業(yè)形象。其次，要在企業(yè)內(nèi)部建立正確的道德判斷標(biāo)準(zhǔn)，形成道德行為規(guī)范。這樣，當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生道德價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相沖突時(shí)，員工會(huì)自覺(jué)用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷自己的行為，促使企業(yè)自覺(jué)放棄利己行為和短期性行為。

建立人性化的管理模式。以人為本既是企業(yè)管理的基本原理之一，又是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的應(yīng)有之舉。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，企業(yè)的諸多生產(chǎn)要素中，人是最具活力、創(chuàng)造性的生產(chǎn)要素。堅(jiān)持以人為本是企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效管理，提高經(jīng)營(yíng)水平的前提條件之一；從企業(yè)的社會(huì)角色看，企業(yè)管理的目的是為滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、文化生活的需要，提高人的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人的成長(zhǎng)；從社會(huì)范圍看，企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體之一，在實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中，不應(yīng)當(dāng)損害其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者的利益，積極推動(dòng)社會(huì)的健康發(fā)展。因此，構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任等方面的社會(huì)責(zé)任，并從改善企業(yè)與員工、消費(fèi)者以及社會(huì)的責(zé)任關(guān)系出發(fā)。 在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理中，以人為本有三層含義，第一，以人為本意味著作為勞動(dòng)者的企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展最重要的生產(chǎn)因素；第二，以人為本的理念在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理中意味著企業(yè)必須尊重勞動(dòng)者；第三，從企業(yè)發(fā)展講，以人為本是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展與壯大的根本。

（作者單位：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院）