高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)的策略探討

晏 磊

(浙江廣播電視大學(xué)圖書(shū)館,浙江 杭州 310030)

1 引 言

中共中央、國(guó)務(wù)院近期印發(fā)的《教育規(guī)劃綱要》明確提出:到 2020年,基本形成學(xué)習(xí)型社會(huì)。面對(duì)時(shí)代發(fā)展的要求,高校圖書(shū)館作為學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地[1],理應(yīng)承擔(dān)起歷史賦予的使命,在條件許可的情況下盡可能地為社區(qū)提供信息資源服務(wù)。高校圖書(shū)館為社區(qū)服務(wù)既是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)、和諧社會(huì)的需要,也是高校圖書(shū)館盤活自身資源、拓展服務(wù)領(lǐng)域的需要[2—4]。目前的研究認(rèn)為:高校圖書(shū)館具備資源豐富、人才齊備、技術(shù)先進(jìn)等優(yōu)勢(shì),可通過(guò)為社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)與社區(qū)圖書(shū)館的合作、進(jìn)行資源共建共享等[3,5]措施,發(fā)揮高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的職能。但是,高校圖書(shū)館由于館舍場(chǎng)地、人力資源、紙質(zhì)文獻(xiàn)復(fù)本有限等原因,向社區(qū)開(kāi)放的進(jìn)展速度仍然緩慢,而數(shù)字資源服務(wù)由于具有不受場(chǎng)地和時(shí)間限制、損耗低、信息含量大等優(yōu)勢(shì),已逐步成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)的有效途徑。然而,專門針對(duì)高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)、為社區(qū)提供數(shù)字信息資源服務(wù)的研究較少。經(jīng)調(diào)查,國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的高校圖書(shū)館如北京大學(xué)圖書(shū)館、復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館等大部分未建立專門的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站,僅浙江廣播電視大學(xué)圖書(shū)館等少數(shù)圖書(shū)館設(shè)立了社區(qū)教育網(wǎng)站,開(kāi)辟了社區(qū)資源欄目。可見(jiàn),高校數(shù)字圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)功能還有待研究和建設(shè)。武漢大學(xué)信息管理學(xué)院圖書(shū)館學(xué)系肖希明教授認(rèn)為,以需求為導(dǎo)向是數(shù)字信息資源開(kāi)發(fā)的宗旨[6]。本文試圖以社區(qū)信息需求特征分析為基礎(chǔ),結(jié)合社區(qū)信息資源建設(shè)現(xiàn)狀和筆者所在的浙江廣播電視大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)社區(qū)的實(shí)際工作,探討高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)、共建學(xué)習(xí)型社會(huì)的策略。

2 社區(qū)信息需求特征

2.1 社區(qū)信息需求內(nèi)容多元化

伴隨信息社會(huì)的快速發(fā)展,社區(qū)信息需求也日益強(qiáng)烈,呈現(xiàn)出多樣化、多層次性特點(diǎn)。浙江工商大學(xué)公共管理學(xué)院講師鄭曉東等對(duì)杭州市西湖區(qū)居民進(jìn)行過(guò)近 600份的大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查,結(jié)果顯示,市民需求的信息依次為:休閑娛樂(lè)、物業(yè)管理、論壇、社區(qū)新聞、養(yǎng)身保健等[7]。筆者因本館需采購(gòu)社區(qū)電子圖書(shū)資源,對(duì)杭州市各社區(qū)居民作過(guò) 85份的問(wèn)卷調(diào)查,結(jié)果表明,社區(qū)信息需求的內(nèi)容廣泛,從業(yè)人員偏重于職業(yè)培訓(xùn)、文學(xué)藝術(shù)等多方面的信息(占62%),青少年學(xué)生偏重于學(xué)校教育、文學(xué)等專業(yè)性信息(占 71%),老年退休人員偏重于休閑娛樂(lè)和生活方面的知識(shí)(占 69%)。居民信息需求與其文化層次、年齡結(jié)構(gòu)緊密相關(guān)。結(jié)合本館近兩年多來(lái)對(duì)數(shù)字資源服務(wù)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)分析,社區(qū)信息需求可分為以下幾種類型:1)大眾知識(shí)型信息需求,包括醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)身保健等信息;2)專業(yè)知識(shí)型的信息需求,包括學(xué)校教育、科學(xué)研究等信息;3)社會(huì)動(dòng)態(tài)型的信息需求,包括新聞股市、求職招聘等信息;4)休閑娛樂(lè)型的信息需求,包括音樂(lè)電影、文化生活等信息。社區(qū)信息需求涉及領(lǐng)域十分廣泛,從衣食住行、生老病死、求學(xué)就業(yè)、普通文化教育到高級(jí)專業(yè)知識(shí)等多元化信息,都受到社區(qū)民眾的歡迎。

2.2 社區(qū)信息需求對(duì)象復(fù)雜化

表1 社區(qū)信息需求對(duì)象和信息需求類型

如表 1所示,社區(qū)信息需求對(duì)象復(fù)雜,既有政府、社會(huì)機(jī)構(gòu),也有居民個(gè)人,既有青少年學(xué)生、從業(yè)人員,也有退休老人,所需求的信息層次高低不同,內(nèi)容非常廣泛。同時(shí),社區(qū)信息需求對(duì)社區(qū)信息服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求,具體表現(xiàn)在內(nèi)容綜合、信息及時(shí)和檢索方便方面,還要具備交互性、安全性等功能。

3 社區(qū)信息資源建設(shè)現(xiàn)狀

3.1 政府社區(qū)信息網(wǎng)建設(shè)不夠深入

我國(guó)社區(qū)信息化建設(shè)工作開(kāi)始于上世紀(jì) 90年代末,至今已初具規(guī)模。北京、上海等發(fā)達(dá)城市已全面開(kāi)通社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng),建設(shè)了統(tǒng)一的服務(wù)熱線和覆蓋范圍廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)。但由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等因素制約,我國(guó)社區(qū)信息化建設(shè)總體水平不高,尚處于起步階段。筆者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前全國(guó)各社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)提供的信息僅限于社區(qū)新聞、活動(dòng)公告、居委信息、零散的生活百事通知識(shí)等淺層次的信息,且不夠系統(tǒng)、及時(shí)和深入。鄒凱等進(jìn)行的一次社區(qū)信息化服務(wù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,顧客不滿意的因素主要是:認(rèn)為服務(wù)機(jī)構(gòu)的特色服務(wù)并沒(méi)有滿足自己的特殊要求;不能方便地訪問(wèn)信息或及時(shí)得到相關(guān)服務(wù)[8]。目前政府只是被動(dòng)地為當(dāng)?shù)鼐用穹?wù),沒(méi)有緊密結(jié)合社區(qū)的具體信息需求,以至于社區(qū)信息多元化需求得不到滿足。

3.2 高校數(shù)字圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)內(nèi)容不夠廣泛

北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校圖書(shū)館已開(kāi)始為社區(qū)讀者服務(wù),但其數(shù)字圖書(shū)館大部分都未建立專門的社區(qū)教育網(wǎng)站供社區(qū)讀者使用。目前多數(shù)高校數(shù)字圖書(shū)館為社區(qū)讀者提供的數(shù)字信息服務(wù)僅等同于為高校師生讀者提供的信息服務(wù),并沒(méi)有根據(jù)社區(qū)信息需求進(jìn)行過(guò)信息整合,因此高校數(shù)字圖書(shū)館的社區(qū)信息服務(wù)僅限于專業(yè)知識(shí)的查詢,只能滿足企業(yè)、從業(yè)人員等的科研信息和專業(yè)信息需求,而在用戶中占絕大比例的社區(qū)居民的一般性信息需求則被忽略了。

4 高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)策略

4.1 以社區(qū)信息需求為導(dǎo)向,建設(shè)實(shí)用、系統(tǒng)、多元化的數(shù)字信息資源

社區(qū)信息資源建設(shè)需遵循實(shí)用性、系統(tǒng)性和特色化原則。實(shí)用性原則是指高校圖書(shū)館要從實(shí)際使用需要出發(fā),規(guī)劃、選擇、搜集、組織和管理信息資源,以滿足社區(qū)用戶的信息需求;系統(tǒng)性原則是指信息資源內(nèi)容是一個(gè)承前啟后、上下聯(lián)系的知識(shí)整體,其信息載體的生產(chǎn)也是連續(xù)性的,社區(qū)信息資源建設(shè)需制定長(zhǎng)期計(jì)劃,系統(tǒng)性、連續(xù)性地搜集信息資源;特色化原則是指高校圖書(shū)館需根據(jù)本館特點(diǎn)和用戶需求,系統(tǒng)性地整合某些信息資源,形成特色,以滿足社區(qū)信息用戶的實(shí)際需要和現(xiàn)實(shí)使用水平[9]。高校圖書(shū)館可依托其數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)建立專門的社區(qū)教育網(wǎng)站,一方面,可利用豐富的電子圖書(shū)、電子期刊等資源,為有專業(yè)知識(shí)需求的社區(qū)用戶提供科研信息檢索服務(wù);另一方面,根據(jù)用戶需求,整合已有的信息資源,為社區(qū)用戶提供休閑娛樂(lè)型、大眾知識(shí)型信息資源,且按照科學(xué)的知識(shí)分類體系予以組織和揭示。同時(shí),高校圖書(shū)館可在保證滿足本校讀者要求的前提下,投入一定的人力和物力來(lái)搜集最新社會(huì)信息,甚至與政府社區(qū)信息網(wǎng)直接進(jìn)行鏈接,以滿足社區(qū)用戶的動(dòng)態(tài)需求。另外,高校圖書(shū)館可建設(shè)地方文獻(xiàn)、史料、人物等資源數(shù)據(jù)庫(kù),建設(shè)與本地經(jīng)濟(jì)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)等特色化資源,以滿足社區(qū)讀者的實(shí)際需要。

4.2 注重資源整合、實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索、組建分類導(dǎo)航,為社區(qū)用戶提供方便快捷的檢索途徑,實(shí)現(xiàn)校外同質(zhì)服務(wù)

由于不同的數(shù)字資源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同、檢索方式不同,用戶需要進(jìn)入不同的網(wǎng)頁(yè)檢索圖書(shū)館的相關(guān)信息,造成了時(shí)間和精力的浪費(fèi),這就要求圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)字資源整合,以提供統(tǒng)一的檢索界面和檢索語(yǔ)言,使用戶能夠方便、快捷地檢索到所需的數(shù)字資源。社區(qū)信息用戶是由不同層次的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)組成的讀者群體,其信息檢索能力普遍低于高校師生讀者。因此,社區(qū)信息用戶更需要圖書(shū)館將各種不同的數(shù)字資源進(jìn)行合理、有效地整合,實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索,提供一站式信息服務(wù)。針對(duì)社區(qū)信息用戶需求,高校圖書(shū)館還可借鑒國(guó)外社區(qū)數(shù)字圖書(shū)館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),組建專門的分類導(dǎo)航,為有特殊需求的社區(qū)用戶提供針對(duì)性的分類知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)。例如:美國(guó)俄亥俄州 Sunbury社區(qū)數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)辟有專門的成人(adults)、青少年(teens)、兒童 (children)欄目,為相應(yīng)的社會(huì)群體提供特殊信息服務(wù)[10]。國(guó)內(nèi)高校數(shù)字圖書(shū)館也可建設(shè)特別欄目為用戶搜集、整理相關(guān)的信息資源,以滿足相應(yīng)群體的特殊信息需求。

校外同質(zhì)服務(wù),是指信息用戶在校外也能獲得與校內(nèi)相同的信息檢索服務(wù),能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館的資源。筆者針對(duì)目前面向社區(qū)開(kāi)放的高校圖書(shū)館進(jìn)行過(guò)調(diào)查,除了本館和寧波大學(xué)園區(qū)數(shù)字圖書(shū)館等少數(shù)圖書(shū)館對(duì)已注冊(cè)賬號(hào)的市民全面開(kāi)放外,包括中國(guó)人民大學(xué)、吉林大學(xué)等大部分高校數(shù)字圖書(shū)館均未實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)讀者的校外遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)(即沒(méi)有實(shí)現(xiàn)同質(zhì)服務(wù))。高校數(shù)字圖書(shū)館需消除技術(shù)壁壘,提高服務(wù)意識(shí),在條件允許的情況下,盡可能地為社會(huì)讀者提供同質(zhì)服務(wù),為建設(shè)學(xué)習(xí)型社區(qū)而努力。

4.3 開(kāi)展社會(huì)互動(dòng),促使高校數(shù)字圖書(shū)館與社區(qū)信息用戶群共同發(fā)展、共同進(jìn)步

社會(huì)互動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱互動(dòng)),是指社會(huì)上個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體、群體與群體之間通過(guò)信息的傳播而發(fā)生的相互依賴的社會(huì)交往活動(dòng)。良性的互動(dòng),能使人與社會(huì)互相決定、互相促進(jìn),任何一方的發(fā)展都離不開(kāi)對(duì)方的發(fā)展,都必須把對(duì)方的發(fā)展作為目的,把自己的發(fā)展作為手段,這樣才能促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。在信息時(shí)代,互動(dòng)論被廣泛應(yīng)用到遠(yuǎn)程教學(xué)等領(lǐng)域。高校數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展的社會(huì)互動(dòng)應(yīng)包括:居民與居民之間,居民與政府、企業(yè)之間,信息用戶與圖書(shū)館館員之間的互動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,由于缺乏面對(duì)面的交流,居民之間需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行間接性的社會(huì)互動(dòng);而政府需要的各項(xiàng)社會(huì)信息數(shù)據(jù)大都來(lái)源于社區(qū),因此政府提供的各項(xiàng)公共服務(wù)也需要落實(shí)到社區(qū),政府與居民之間需要有及時(shí)性的交流和互動(dòng);高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)社區(qū),更需要聽(tīng)取社區(qū)用戶的意見(jiàn),及時(shí)改變服務(wù)方式。高校數(shù)字圖書(shū)館可開(kāi)發(fā)一種信息互動(dòng)平臺(tái),通過(guò)同步或異步的信息工具滿足這些互動(dòng)的需求,以達(dá)到數(shù)字圖書(shū)館與社區(qū)用戶、用戶與用戶之間的有求必應(yīng)、有問(wèn)必答的目標(biāo),從而及時(shí)反饋和解決各種信息問(wèn)題,以促使各方的共同進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展。

4.4 靈活處理數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)過(guò)程中的版權(quán)問(wèn)題

版權(quán)問(wèn)題是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的一大障礙,需給予高度重視。高校數(shù)字圖書(shū)館在服務(wù)社區(qū)過(guò)程中,應(yīng)保護(hù)著作權(quán)人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益不受侵犯,使圖書(shū)館自身不陷入侵權(quán)的困境?！缎畔⒕W(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》第二十二條中對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者可不承擔(dān)賠償責(zé)任的條件有明確規(guī)定,其中第一款:明確標(biāo)示該信息存儲(chǔ)空間是為服務(wù)對(duì)象所提供,并公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的名稱、聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)地址;第五款:在接到權(quán)利人的通知書(shū)后,根據(jù)本條例規(guī)定刪除權(quán)利人認(rèn)為侵權(quán)的作品、表演、錄音錄像制品的。依照這幾款規(guī)定,數(shù)字圖書(shū)館在為社區(qū)提供信息資源、整合網(wǎng)絡(luò)信息資源時(shí),可采取明確標(biāo)明服務(wù)對(duì)象、提供原網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來(lái)源、申明“如有版權(quán)糾紛將立即刪除”、控制下載和復(fù)制等措施[11],以適當(dāng)避免版權(quán)帶來(lái)的糾紛問(wèn)題;與數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議,為注冊(cè)社區(qū)用戶提供校外數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索服務(wù);與音像資料出版商協(xié)商,取得光盤等音像資料的流媒體數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換許可,并得到將轉(zhuǎn)換成流媒體數(shù)據(jù)格式的光盤資料向校外注冊(cè)社區(qū)用戶提供網(wǎng)上信息服務(wù)的授權(quán)等,這些都是解決版權(quán)問(wèn)題的重要途徑。高校圖書(shū)館需依據(jù)版權(quán)法規(guī)定,合理使用版權(quán)人的作品,有效避免版權(quán)糾紛,尋求更為穩(wěn)妥、靈活的方式解決數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)過(guò)程中的各種困難。

5 小 結(jié)

我國(guó)社區(qū)信息化建設(shè)總體水平不高,社區(qū)信息需求得不到滿足。高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)是滿足社區(qū)信息需求的有效途徑之一。高校數(shù)字圖書(shū)館社區(qū)信息化建設(shè)的模式應(yīng)該是以信息用戶為中心,以主動(dòng)服務(wù)為基礎(chǔ),以雙向溝通為關(guān)鍵,通過(guò)研究社區(qū)信息用戶的行為和習(xí)慣,提供實(shí)用性、綜合性、特色化的數(shù)字信息資源,運(yùn)用方便、快捷的檢索方式,最大限度地滿足社區(qū)信息大眾當(dāng)前、長(zhǎng)遠(yuǎn)、潛在的信息需求。高校數(shù)字圖書(shū)館需處理好服務(wù)本校師生讀者和服務(wù)社區(qū)的關(guān)系,要在保證為本校師生讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下,盡可能地為社區(qū)提供信息資源服務(wù)。高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)可以充分利用高校信息資源為建設(shè)和諧社會(huì)、學(xué)習(xí)型社區(qū)作出貢獻(xiàn),從而更好地履行高校圖書(shū)館作為社會(huì)信息化重要基地的歷史使命。

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