Web2.0環(huán)境下大學(xué)生使用社會軟件的行為調(diào)查分析——以南京高校為例

●劉 磊，楊 敏，林小娟

（1.南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 信息管理系，南京 210095；2.國家科學(xué)圖書館，北京 100190）

1 調(diào)查背景

Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新階段。它代表一種去中心化、社會化的理念，同時也是一系列新興技術(shù)的匯聚融合。Web2.0的標(biāo)志之一是以 Blog、RSS、IM、Tag、SNS、Wiki等社會軟件應(yīng)用為核心。［1］社會軟件的應(yīng)用使得信息知識的獲取、交流和共享變得十分便捷和及時。大學(xué)生是網(wǎng)民中社會軟件的主要用戶，開展大學(xué)生使用社會軟件行為的調(diào)查分析，有助于Web2.0環(huán)境下用戶信息行為的理論研究；對于高校和圖書館等教育和信息服務(wù)部門，則有利于在深入了解大學(xué)生信息需求與行為的基礎(chǔ)上，有針對性地開展基于社會軟件的信息服務(wù)，在新的環(huán)境下進(jìn)一步提高大學(xué)生的信息素質(zhì)。

基于此，筆者以南京市6所高校大學(xué)生為對象，調(diào)查分析其在Web2.0環(huán)境下使用Blog、IM、WIKI、RSS、TAG、SNS等社會軟件的情況，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，給出若干相應(yīng)建議。

2 調(diào)查概況

2.1 調(diào)查對象、方式和時間

調(diào)查涉及南京市6所高校的在校學(xué)生，其中“985”院校有：南京大學(xué)、東南大學(xué)；“211”院校有：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、南京師范大學(xué)；一般本科院校有：南京郵電大學(xué)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)。共發(fā)出問卷500份，收回有效問卷493份，回收率98.6%。調(diào)查自2010年4月開始至5月結(jié)束。采取實(shí)地調(diào)查方式。

2.2 調(diào)查問題設(shè)計(jì)

調(diào)查問卷由三部分組成，第一部分是大學(xué)生的基本情況，考慮到不同身份的學(xué)生對社會軟件的認(rèn)識和應(yīng)用會有差異，調(diào)查包括學(xué)校、性別、專業(yè)類型和年級四個方面。第二部分是大學(xué)生使用社會軟件的行為調(diào)查，調(diào)查其對社會軟件的了解和使用情況，以及影響其使用的主要因素。第三部分調(diào)查了解大學(xué)生對社會軟件應(yīng)用的評價。

3 調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析

3.1 樣本的基本情況

（1）樣本的高校分布?；厥盏?所高校有效樣本數(shù)都在70—100份之間，不同高校有效樣本比例相差不大，問卷比例基本均衡。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同層次高校大學(xué)生使用社會軟件的情況差異不大，“985”高校、“211”高校和一般院校使用3種以上社會軟件的比例分別為：40%、36%、35%，可見高校層次不是影響大學(xué)生使用社會軟件的主要因素。

（2）樣本性別、年級分布。調(diào)查對象側(cè)重于本科生，但其中也涵蓋了少量碩、博士研究生。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用3種以上社會軟件的女生比率為42%；男生比率為30%?？梢?，女生使用社會軟件的比率高于男生，女生更容易接受并通過社會軟件來滿足信息交流的需要。另一方面，年級越高，對社會軟件的知曉度和使用率越高，這表明隨著年級的升高以及知識面的擴(kuò)增，獲取信息和利用信息的途徑更加多樣化、處理信息也更加專業(yè)化。

表1 樣本個人資料

（3）樣本專業(yè)類型分布。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，被調(diào)查的專業(yè)分布除人文類、經(jīng)濟(jì)類、管理類、外語類、理學(xué)類、工學(xué)類、農(nóng)學(xué)類之外還有少量法學(xué)類、醫(yī)學(xué)類、藝術(shù)類等專業(yè)學(xué)生歸入其他一欄（見表2）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，理工科和農(nóng)學(xué)類學(xué)生使用3種以上社會軟件的約占其被調(diào)查人數(shù)的32%；而管理類等其他學(xué)科占其被調(diào)查人數(shù)的41%?？梢姡砉た坪娃r(nóng)學(xué)類學(xué)生對Web2.0社會軟件的了解程度和使用率略低于管理類等其他學(xué)科的學(xué)生。各專業(yè)課程設(shè)置的差異可能是造成其使用社會軟件差異的因素。

表2 樣本專業(yè)類型分布

3.2 Web2.0環(huán)境下大學(xué)生使用社會軟件的行為調(diào)查

（1）常用社會軟件使用的比例比較。調(diào)查顯示：88.03%的學(xué)生經(jīng)常使用IM，72.01%的學(xué)生經(jīng)常使用SNS，40.37%的學(xué)生經(jīng)常使用博客來交流和共享信息；經(jīng)常使用維基的學(xué)生為14.60%；經(jīng)常使用Tag和RSS的比例最小，分別為5.88%和7.3%。

（2）應(yīng)用社會軟件的目的分析。70.18%的學(xué)生應(yīng)用社會軟件是出于娛樂的目的；48.68%的學(xué)生通過使用社會軟件達(dá)到擴(kuò)大人際交往；38.13%的學(xué)生通過社會軟件來分享個人經(jīng)驗(yàn)和知識；27.59%的人會通過社會軟件來獲得專業(yè)知識；另外，不足10%的人利用社會軟件是為了其他目的。可見，娛樂是大學(xué)生應(yīng)用社會軟件的主要目的，而將其應(yīng)用于學(xué)習(xí)的比例并不高。

（3） 通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的途徑比較。對Web2.0環(huán)境下大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的途徑進(jìn)行比較調(diào)查，結(jié)果顯示：86.61%的學(xué)生選擇依靠搜索引擎獲取所需信息；40.57%的學(xué)生選擇依靠專業(yè)數(shù)據(jù)庫；8.71%的學(xué)生通過E-mail求助于他人；19.07%的學(xué)生選擇通過社會軟件來滿足其信息需求。可見，目前大學(xué)生主動使用社會軟件獲取信息的比例還比較低，社會軟件的使用還有待推廣。

（4）不同社會軟件使用情況調(diào)查。①RSS使用調(diào)查。RSS是一種描述和同步網(wǎng)頁內(nèi)容的格式，用戶可以在客戶端借助于RSS在不打開網(wǎng)頁的情況下閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容，它也是一種由網(wǎng)站直接把信息推送到用戶桌面的技術(shù)。調(diào)查顯示：熟悉并常使用RSS的學(xué)生僅占5.23%；常用但不熟悉RSS稱謂的學(xué)生占2.07%；知道一點(diǎn)并偶爾使用RSS的學(xué)生占26.27%；20.55%的學(xué)生聽說過但未用過；45.88%的學(xué)生完全不了解RSS。此外，在使用過的人中，13.43%的學(xué)生上網(wǎng)時會以RSS為主，登陸網(wǎng)站為輔；56.72%的學(xué)生以登陸網(wǎng)站為主，RSS為輔；29.85%的學(xué)生沒有變化?？梢?，RSS的普及率還不高。②Blog使用調(diào)查。博客作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)信息組織和交流形式，具有內(nèi)容個性化、發(fā)布及時、更新頻繁的特點(diǎn)，能創(chuàng)造知識共享環(huán)境。根據(jù)調(diào)查可知，僅有約5%的學(xué)生不了解博客；35.81%的學(xué)生已經(jīng)建立了自己的博客；接近六成（58.35%）的學(xué)生瀏覽過別人的博客，其中19.72%的學(xué)生經(jīng)常瀏覽別人的博客?？梢?，超過九成的學(xué)生都接觸過博客，但建立自己博客的學(xué)生還不多。另外，在已建博客的同學(xué)中，55.16%的學(xué)生是為表達(dá)自己的心情和觀點(diǎn)而建立博客的；34.84%的學(xué)生建立博客的主要目的是與別人共享信息資源；8.06%的人用于輔助學(xué)習(xí)。顯而易見，博客的認(rèn)知度很高，但使用率還有待提高。③IM使用調(diào)查。IM全稱Instantmessaging，譯為即時通訊，它允許2人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流，是信息交流的重要工具。我國網(wǎng)民使用最廣泛的IM是QQ。調(diào)查顯示：熟悉并常使用IM的學(xué)生占83.70%；常用但不熟悉IM稱謂的學(xué)生占4.33%；8.35%的學(xué)生知道一點(diǎn)并偶爾使用IM；只有極少數(shù)的人（3.62%）完全不了解或僅聽說過。79.17%的學(xué)生使用IM的目的是方便隨時和他人交流；36.25%的學(xué)生用于娛樂消遣；25.42%的學(xué)生用IM表達(dá)自己的心情和觀點(diǎn)；23.75%的學(xué)生用IM與別人共享信息資源；只有極少數(shù)人（4.38%）通過IM輔助學(xué)習(xí)。因此，IM是大學(xué)生使用最頻繁的社會軟件。④SNS使用調(diào)查。SNS全稱Social Networking Software，即社會交往軟件，是通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，并幫助用戶通過個人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)滿足其各方面的需求，是知識交流、轉(zhuǎn)移與共享的重要平臺。如國外的Facebook，國內(nèi)的校內(nèi)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等。調(diào)查顯示：熟悉并常用SNS的學(xué)生占62.98%；常用但不熟悉SNS稱謂的學(xué)生占9.03%；20.74%的學(xué)生知道一點(diǎn)并偶爾使用SNS；不了解和未使用過SNS的學(xué)生僅占7.25%。大學(xué)生最熟悉的SNS網(wǎng)絡(luò)是校內(nèi)網(wǎng)和開心網(wǎng)。經(jīng)調(diào)查，64.35%的學(xué)生使用SNS的主要原因是方便與朋友交流；46.64%的學(xué)生認(rèn)為SNS主要可用來與他人分享資源；29.82%的學(xué)生主要用于表達(dá)自己的心情和觀點(diǎn)；主要用于娛樂消遣的學(xué)生占27.80%；僅有3.81%的人主要通過SNS來輔助學(xué)習(xí)。⑤Tag使用調(diào)查。Tag標(biāo)簽是指用戶根據(jù)需要對其提交內(nèi)容的屬性特征采用個性化詞匯短語進(jìn)行描述，用來描述內(nèi)容的分類信息標(biāo)識。Tag具有聚類和共享功能，因而是重要的信息組織與交流工具。調(diào)查顯示：僅有5.88%的學(xué)生熟悉并經(jīng)常用Tag。常用但不熟悉Tag稱謂的學(xué)生占1.97%；知道一點(diǎn)并偶爾使用過的學(xué)生占27.52%；聽說過但未用過的有28.37%；38.23%的學(xué)生完全不了解Tag；63.09%使用過Tag的學(xué)生表示主要用其對信息資源管理和檢索；28.19%的學(xué)生主要用于與別人分享資源；18.12%的學(xué)生主要用于表達(dá)自己的心情和觀點(diǎn)；13.42%的人主要用其輔助學(xué)習(xí)。⑥Wiki使用調(diào)查。Wiki是基于一種共同創(chuàng)作思想的超文本系統(tǒng)，支持協(xié)作式寫作，面向群體。每個人都可以在Wiki網(wǎng)站上對Wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建、更改，發(fā)表自己的意見或者對共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展與探討，Wiki是知識共建共享的重要手段。維基百科是Wiki最成功的應(yīng)用，但百度百科在國內(nèi)的知名度和使用率明顯占優(yōu)勢。調(diào)查顯示：9.05%的學(xué)生熟悉并經(jīng)常使用WiKi；常用但不熟悉Wiki稱謂的學(xué)生占5.55%；知道一點(diǎn)并偶爾使用過的學(xué)生占58.56%；聽說過但未用過的學(xué)生占9.54%；17.3%的學(xué)生完全不了解WiKi。使用過WiKi的學(xué)生中大多數(shù)（64.41%） 主要用WiKi來獲取所需信息；34.46%的學(xué)生主要用于輔助學(xué)習(xí)；21.47%的學(xué)生主要用來分享資源；6.21%的人用于表達(dá)心情和觀點(diǎn)。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生可能用過某種社會軟件，但由于不知其英文稱謂、正式名稱或類屬，就不知道已經(jīng)用過它，這可能造成調(diào)查數(shù)據(jù)與實(shí)際情況的偏差。

3.3 對社會軟件應(yīng)用的評價調(diào)查分析

（1）影響用戶未使用社會軟件的因素調(diào)查。調(diào)查顯示：大學(xué)生未使用社會軟件的主要因素是對這些軟件不了解。比如：接近七成的學(xué)生（68.56%）表示對Web2.0不了解，許多人甚至沒有聽說過RSS、Tag、WiKi；不到兩成的學(xué)生（18.26%） 表示缺乏興趣；將近一成的學(xué)生（8.32%）表示不會用Web2.0軟件；還有極少數(shù)學(xué)生（1.42%）表示缺乏參與的勇氣。

（2）社會軟件應(yīng)用與傳統(tǒng)信息查詢的比較分析。調(diào)查顯示：有40.37%學(xué)生認(rèn)為使用社會軟件與使用傳統(tǒng)信息查詢工具相比較，前者更利于用戶的個性發(fā)展；44.22%的學(xué)生認(rèn)為更利于獲得經(jīng)驗(yàn)、技巧、方法、心智模式等隱性知識；有30.63%的同學(xué)認(rèn)為社會軟件能夠更真實(shí)地反映出用戶需求；32.66%的同學(xué)認(rèn)為能夠獲得更佳的信息利用效果。

（3）大學(xué)生對使用社會軟件的必要性分析。調(diào)查結(jié)果顯示：66.94%的學(xué)生認(rèn)為使用社會軟件更有利于用戶搜尋、選擇和使用信息；66.13%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校有必要提供社會軟件平臺和使用方法指導(dǎo)；77.83%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校圖書館有必要提供社會軟件平臺以幫助用戶更好地利用圖書館資源。據(jù)此，我們認(rèn)為大學(xué)生具有深入了解和利用社會軟件的需求，他們希望學(xué)校能提供社會軟件的相關(guān)平臺和信息來促進(jìn)自己對社會軟件的使用，認(rèn)為社會軟件更有利于用戶搜尋、選擇和使用信息，能促進(jìn)其對圖書館的資源利用。這對于圖書館開展library 2.0無疑是一個好兆頭。

4 對提高大學(xué)生社會軟件應(yīng)用能力的建議

4.1 以需求為導(dǎo)向宣傳引導(dǎo)，提高大學(xué)生對社會軟件的知曉度

調(diào)查發(fā)現(xiàn)兩個突出的問題：一是大部分社會軟件在學(xué)生中的知曉度不高。學(xué)生除了對Blog、IM、SNS的認(rèn)知度和使用率比較高以外，對Tag、RSS、Wiki的認(rèn)知度都不高。二是學(xué)生對社會軟件主要用于娛樂、交友和表達(dá)心情，用于學(xué)習(xí)、獲取信息的不多。任何軟件的充分使用都必須建立在對其熟知的基礎(chǔ)之上。因此，廣泛宣傳社會軟件的作用，提高學(xué)生對社會軟件的了解程度是提升社會軟件利用率的重要措施。高校教學(xué)管理部門和圖書館可以聯(lián)合起來，利用信息素質(zhì)課程、講座和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式加大對社會軟件的宣傳，提高學(xué)生對社會軟件的知曉度。在宣傳中要針對學(xué)生主要需求，以操作和演示方式使學(xué)生了解社會軟件對滿足其娛樂、交友和抒情需求方面的優(yōu)勢，以提高其對社會軟件的使用興趣，在使用中逐步將其興趣轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)、研究和信息獲取上來。

4.2 在專業(yè)教學(xué)中引入社會軟件的使用

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有一部分大學(xué)生會主動利用各類社會軟件來輔助學(xué)習(xí)和交流信息，可見，將社會軟件應(yīng)用于學(xué)生的學(xué)習(xí)和信息利用是完全有可能的。根據(jù)高等教育的發(fā)展趨勢，學(xué)校應(yīng)該鼓勵教師在教學(xué)中使用社會軟件，教師也應(yīng)增強(qiáng)主動使用社會軟件的意識。例如，教師可通過建立Blog、SNS、RSS，發(fā)表日志留言、提供課件、參考資料等促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)生的視野。教師也可以利用Wiki、Blog、SNS等方式，引導(dǎo)學(xué)生參與專業(yè)教學(xué)過程。教師還可以利用社會軟件與學(xué)生互動，鼓勵學(xué)生進(jìn)行自主式學(xué)習(xí)，并在使用中形成不斷完善的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流系統(tǒng)。另外，學(xué)校也應(yīng)該組織力量對教師進(jìn)行社會軟件使用的培訓(xùn)，加強(qiáng)教師對社會軟件的使用意識和能力，以便與學(xué)生互相激勵，共同提高。

4.3 將社會軟件的使用列入信息檢索課程之中

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67%的大學(xué)生認(rèn)為使用社會軟件更有利于用戶信息查尋、選擇和使用，而69%的學(xué)生卻因?yàn)閷ι鐣浖涣私舛荒芫窒抻谟盟阉饕鎭聿檎倚畔?。在新的信息環(huán)境下，為幫助學(xué)生提高其信息素質(zhì)和能力，高校應(yīng)該將信息檢索課程設(shè)為必修課，并將社會軟件的使用知識與技能包含其中，主要內(nèi)容應(yīng)包括以下三個方面：①社會軟件的基本概念、相關(guān)知識和基本理論，社會軟件的分類介紹和功能比較；②利用各類社會軟件交流、獲取和管理信息資源的具體操作方法；③各類社會軟件在圖書館服務(wù)、信息組織和資源建設(shè)中的應(yīng)用及實(shí)例演示。

4.4 完善W eb2.0在圖書館的應(yīng)用，提供社會軟件使用平臺

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，3/4的大學(xué)生表示學(xué)校有必要提供社會軟件平臺和使用方法指導(dǎo)，而最適合的場所無疑是圖書館。同時，70%以上的學(xué)生認(rèn)為，學(xué)校圖書館提供社會軟件平臺能夠有助于用戶更好地利用圖書館資源。因此，尋求Web2.0技術(shù)和圖書館數(shù)字化服務(wù)的最佳結(jié)合點(diǎn)，讓它在圖書館資源利用和服務(wù)整合中發(fā)揮更大的作用是圖書館亟待解決的問題。圖書館不僅要聯(lián)合教務(wù)部門通過開設(shè)有關(guān)課程、講座等來指導(dǎo)學(xué)生使用社會軟件，還可以通過圖書館利用手冊、宣傳櫥窗、自助式視頻點(diǎn)播等多種方式，引導(dǎo)學(xué)生主動使用社會軟件來管理和利用信息資源。同時，圖書館在開展基于Web2.0的圖書館服務(wù)、信息組織和資源建設(shè)中也應(yīng)盡量鼓勵學(xué)生參與，在應(yīng)用過程中提高學(xué)生使用社會軟件的意識和技能。

［1］ Albanese A R．Campus library2.0［J］.Library Journal，2004 （7）：30互33.