基于ISO9000的綠色高校學(xué)生管理模式研究

王 燕

(河南理工大學(xué) 物理化學(xué)學(xué)院，河南 焦作 454000)

基于ISO9000的綠色高校學(xué)生管理模式研究

王 燕

(河南理工大學(xué) 物理化學(xué)學(xué)院，河南 焦作 454000)

按照高?？沙掷m(xù)發(fā)展的要求，以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的傳統(tǒng)ISO9000模式存在著不足，它忽略了教育過程中對(duì)學(xué)生心理環(huán)境和就業(yè)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的要求?；贗SO9000的綠色高校學(xué)生管理模式在策劃和實(shí)施過程中，可加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理健康的引導(dǎo)和管理;在檢查和改進(jìn)過程中，學(xué)校通過建立專門的信息反饋機(jī)制，可延長(zhǎng)服務(wù)周期，保持與用人單位的聯(lián)系。這種管理模式符合可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，更能夠滿足高校培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。

高校學(xué)生管理;綠色質(zhì)量管理模式;ISO9000

由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)頒布的ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，它應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)明的、標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦了一套實(shí)用的管理方法模式［1］。但是以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的傳統(tǒng)ISO9000模式，在當(dāng)今高校倡導(dǎo)以人為本、可持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境下，存在不足之處。為此，本文通過對(duì)高校學(xué)生管理模式的深入探討，提出基于ISO9000的綠色管理模式［2］。

一、ISO9000模式概述

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定并頒布的一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000模式為質(zhì)量管理體系提供了一種通用模式，是一個(gè)復(fù)合性標(biāo)準(zhǔn)。它規(guī)定要定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括內(nèi)部審核、管理評(píng)審和自我評(píng)價(jià)，通過第三方認(rèn)證和監(jiān)督審核來為組織的質(zhì)量管理體系提供外部推動(dòng)力，并以“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”為核心思想，通過持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)顧客的滿意率［3］。其中 ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn) (質(zhì)量管理體系要求)是以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)制定的一種以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式［1］。體系中的每一個(gè)過程都可以按“PDCA”的方法 (P－plan策劃過程;D－do實(shí)施過程;C－check檢查過程;A－action改進(jìn)過程)進(jìn)行控制［4］。引用ISO9000模式，不僅可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，而且可以促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平［5］。

二、高校引用ISO9000模式存在的問題

高校作為一種服務(wù)型組織，提供的教育服務(wù)具備其他服務(wù)產(chǎn)品一樣的共性，其生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，即學(xué)生自身的知識(shí)與技能是在其接受教育的過程中逐步增長(zhǎng)和提高的。但它有區(qū)別于其他服務(wù)的特殊性，如:教育服務(wù)是一個(gè)需要特殊確認(rèn)的過程，即ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中7.5.2條款規(guī)定，“當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，使問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)對(duì)這樣的過程進(jìn)行確認(rèn)”。高校服務(wù)的特點(diǎn)是老師通過學(xué)生這一載體來傳授知識(shí)、技能，“產(chǎn)品”合格與否的判定只局限于畢業(yè)時(shí)學(xué)生所修的學(xué)分和規(guī)定獲取的一些等級(jí)證書。這樣的判定只局限于理論層面上，至于攜帶“產(chǎn)品”的大學(xué)生在離開學(xué)校進(jìn)入社會(huì)后能否將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，能否戰(zhàn)勝各種挑戰(zhàn)則無法判定。因此服務(wù)周期的短暫性 (即缺乏“產(chǎn)品”在離開學(xué)校以后監(jiān)視和測(cè)量)，是目前高校主要存在的問題。

ISO9000模式的核心思想是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，旨在增強(qiáng)顧客的滿意度。因此，過程控制關(guān)注點(diǎn)是預(yù)期輸出的產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)在教育服務(wù)就是過多地關(guān)注學(xué)生的成績(jī)，以英語四六級(jí)證書、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書、考試成績(jī)、所修學(xué)分等來判定學(xué)生的合格與否。而對(duì)于過程中的一些非預(yù)期的輸出，如學(xué)生的心理健康、生理需求、環(huán)境需求等則忽略不計(jì)。大學(xué)生作為載體，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用，只有載體健康合格了，產(chǎn)品才能合格，才能將所學(xué)的知識(shí)、技能更好地發(fā)揮出來。因此，從可持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)來看，ISO9000模式在高校學(xué)生管理中的運(yùn)用存在著一定的時(shí)代局限性，忽視了教育過程中非預(yù)期產(chǎn)品的建設(shè)，即過多地強(qiáng)調(diào)學(xué)生知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，忽略了學(xué)生的心理健康成長(zhǎng)及其與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)性。

為了彌補(bǔ)單純的ISO9000模式的不足，本文提出基于ISO9000的綠色高校學(xué)生管理模式這一概念。

三、基于ISO9000的綠色高校學(xué)生管理模式

“綠色”從廣義上講就是一切保護(hù)地球生態(tài)自然環(huán)境的計(jì)劃、行為、思想、觀念、活動(dòng)等。它賦予了組織一定的社會(huì)責(zé)任，即實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)一定的生態(tài)效益、社會(huì)效益。從高校教育的角度來講就是追求校內(nèi)外環(huán)境的和諧。外環(huán)境的和諧，主要是處理好與學(xué)校外部有關(guān)機(jī)構(gòu)和社會(huì)群體的關(guān)系，取得他們的支持;內(nèi)環(huán)境的和諧主要指人際環(huán)境的和諧。

從PDCA四個(gè)過程對(duì)高校學(xué)生實(shí)施的綠色管理以及相應(yīng)對(duì)策分述如下:

(1)P:策劃過程。根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。高校綠色質(zhì)量管理體系應(yīng)體現(xiàn)和諧和可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)思想。因此，在綠色質(zhì)量管理體系建立的第一階段P階段，學(xué)校最高管理者的主要任務(wù)是:在制定學(xué)校的方針、目標(biāo)、管理職責(zé)時(shí)，充分體現(xiàn)“以人為本、人文關(guān)懷”和可持續(xù)發(fā)展的辦學(xué)思想。通過校園環(huán)境建設(shè)、校園文化宣傳、培訓(xùn)、會(huì)議等途徑，大力宣傳，深入貫徹，使每一位學(xué)生和老師都深刻認(rèn)識(shí)到，高?？梢杂谩熬G色教育”思想培養(yǎng)人、“綠色科技”武裝人、“綠色校園”文化熏陶人。

(2)D:實(shí)施過程。實(shí)施綠色教學(xué)過程。教育產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程離不開“學(xué)生”這一關(guān)鍵因素，因此學(xué)校最高管理者在設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)，應(yīng)突出“人文關(guān)懷、以人為本”的綠色教學(xué)思想，并采取有效措施充分調(diào)動(dòng)教師、學(xué)生的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，使管理中的全體成員在明確學(xué)校目標(biāo)和自身職能的前提下，充分發(fā)揮每一個(gè)人的聰明才智，積極主動(dòng)地完成各自的任務(wù)。主要措施有:第一，有針對(duì)性地加強(qiáng)高校教師的培訓(xùn)。目前很多高校引進(jìn)的人才，多數(shù)具有很高的專業(yè)能力，但在與學(xué)生溝通和解決學(xué)生的心理問題、生理需求方面有所欠缺。因此學(xué)校在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)對(duì)這些教師進(jìn)行專業(yè)的心理學(xué)培訓(xùn)，以便他們?cè)趯?shí)施教學(xué)活動(dòng)時(shí)能更好地協(xié)調(diào)學(xué)生的關(guān)系，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并處理學(xué)生所面臨的心理問題，營(yíng)造良好和諧的教學(xué)環(huán)境。第二，在學(xué)生管理過程中實(shí)施“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”。老師和學(xué)生是教育活動(dòng)的核心，但在實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中，高校往往不把教育的過程看作是師生雙向活動(dòng)的結(jié)合過程，而是一味地強(qiáng)調(diào)和突出教師的主導(dǎo)作用，忽略了大學(xué)生的思想波動(dòng)和心理特點(diǎn)，剝奪了大學(xué)生的教育主體地位，忽視了大學(xué)生受教育過程中的主觀能動(dòng)性，束縛了學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。近幾年來，大學(xué)畢業(yè)生面臨巨大的就業(yè)壓力，許多學(xué)生都出現(xiàn)心理失衡、焦慮、恐慌的現(xiàn)象。因此，只有完善學(xué)生健康教育體系，加強(qiáng)健康教育師資力量，重視學(xué)生心理健康建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)生就業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，從理論到實(shí)踐，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)和諧的綠色學(xué)習(xí)環(huán)境，才能緩解學(xué)生的緊張心理，保障學(xué)生的身心健康，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。

(3)C:檢查過程。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。綠色質(zhì)量管理體系不僅要對(duì)體系運(yùn)行的業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，同時(shí)對(duì)顧客、社會(huì)、環(huán)境方面的滿意率和可持續(xù)發(fā)展程度也要進(jìn)行檢測(cè)。體現(xiàn)在學(xué)生管理過程中，就是從學(xué)校招生、培養(yǎng)到學(xué)生畢業(yè)就業(yè)這幾個(gè)階段，都會(huì)進(jìn)行大量的信息交流、人才交流和物質(zhì)交流。學(xué)校將這些交流的信息和數(shù)據(jù)及時(shí)地進(jìn)行匯總分析，掌握學(xué)生的管理動(dòng)態(tài)，針對(duì)不同的問題，確定相應(yīng)的責(zé)任部門和責(zé)任人，制定相應(yīng)的預(yù)防和糾正措施，并對(duì)這些措施的有效性進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。只有通過檢查才能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，也才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理過程的綠色化。

(4)A:改進(jìn)過程。采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績(jī)效。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理體系是通過管理評(píng)審、內(nèi)部審核、顧客滿意度調(diào)查等方法對(duì)體系運(yùn)行的過程進(jìn)行適宜性、充分性、有效性評(píng)價(jià)，更多的是用內(nèi)部過程的控制。而綠色質(zhì)量管理體系是將顧客、相關(guān)方、社會(huì)環(huán)境這三方面的需求緊密地聯(lián)系到一起，只有同時(shí)滿足這三方面的需求 (物質(zhì)需求和精神需求)，才能達(dá)到高校教育的和諧和可持續(xù)發(fā)展。針對(duì)教育服務(wù)“產(chǎn)品”具有周期短暫性，“產(chǎn)品”的問題只有在使用后或交付后才顯示的特點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)采取以下措施:第一，對(duì)授課過程中的評(píng)審、批準(zhǔn)準(zhǔn)則，教師的資格、能力、意識(shí)，教學(xué)程序，教學(xué)環(huán)境等進(jìn)行確認(rèn)，通過確認(rèn)保證教學(xué)實(shí)施過程的充分性、適宜性、有效性;第二，創(chuàng)建外部和諧環(huán)境，即在校內(nèi)通過實(shí)施綠色教學(xué)過程，培養(yǎng)出德智體美全面發(fā)展的人才，在校外實(shí)施品牌效應(yīng)，樹立良好的公眾形象。對(duì)于已經(jīng)離校的畢業(yè)生，學(xué)校應(yīng)成立專門的信息反饋機(jī)制，連續(xù)性地與用人單位和畢業(yè)生保持聯(lián)系，用PDCA的方法對(duì)學(xué)生就業(yè)過程進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并及時(shí)分析收集的信息，采取有效的糾正和預(yù)防措施，以確保就業(yè)過程的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié) 語

基于ISO9000的綠色高校管理模式是針對(duì)傳統(tǒng)的ISO9000模式提出的一種新的管理理念，它從PDCA四個(gè)方面提出了解決傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系中存在的服務(wù)周期短、“產(chǎn)品”形成過程中忽視學(xué)生心理疏導(dǎo)和心理健康建設(shè)等問題的對(duì)策。在策劃和實(shí)施過程中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理健康的引導(dǎo)和管理;在檢查和改進(jìn)過程中通過學(xué)校建立專門的信息反饋機(jī)制，延長(zhǎng)服務(wù)周期，保持與用人單位的聯(lián)系。該模式體現(xiàn)了人與人之間、人與環(huán)境之間和諧發(fā)展的特征，符合國(guó)家提倡的建設(shè)綠色校園的宗旨。未來高校之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的是對(duì)于生源的競(jìng)爭(zhēng)，而生源多少與就業(yè)市場(chǎng)密不可分，因此我們應(yīng)用綠色管理模式對(duì)高校學(xué)生實(shí)施管理，以便培養(yǎng)出新型的復(fù)合型人才，贏得到社會(huì)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。

［1］姜飛.綠色企業(yè)組織文化構(gòu)建若干問題探討［J］.全國(guó)商情:理論研究，2010(12):33－34.

［2］王繼明.生態(tài)和諧與和諧社會(huì)的系統(tǒng)研究［J］.系統(tǒng)科學(xué)學(xué)報(bào)，2010，18(1):83－86.

［3］宿妍娜，韓福榮.ISO9000模式與卓越績(jī)效模式整合研究［J］.煤炭經(jīng)濟(jì)研究，2006(12):49－51.

［4］丁祖榮，陳舜友，李娟.綠色管理內(nèi)涵拓展及其構(gòu)建［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策，2008，25(9):53－55.

［5］隋麗輝，于敬華，邵弘.綠色質(zhì)量管理體系過程模式創(chuàng)新研究［J］.學(xué)術(shù)交流，2006(11):87－90.

The Green Management Mode of College Students Based on ISO9000

WANG Yan

(School of Physics and Chemistry，Henan Polytechnic University，Jiaozuo 454000，Henan，China)

The traditional mode of college student management in ISO9000 featured by customer－focus can not meet the requirement of sustainable development any longer in that it ignores the students’psychological and employment environments in the process of education.In this paper，a new management mode is proposed based on ISO9000，which has the following advantages:it pays more attention to the guidance and management of students’mental health in planning and implementation processes;it establishes specialized feedback mechanism of employment which can extend service cycle for students and maintain contact with the employer in the revision process.This new management model can meet the demand of training students in University.

college student management;green management mode;ISO9000

G642.1

A

1673－9779(2011)02－0234－03

2011－01－15

河南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目 (2010BTY003)。

王燕 (1974－)，女，甘肅蘭州人，經(jīng)濟(jì)師，主要從事學(xué)生管理工作和區(qū)域經(jīng)濟(jì)管理的教學(xué)工作。

E－mail:wangxiaoyan@hpu.edu.cn

［責(zé)任編輯 王曉雪］