我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題與對(duì)策

趙晨鋼

(安徽建筑工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院，安徽 合肥 230601)

移動(dòng)電子商務(wù)就是通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行商品和服務(wù)買賣并交易服務(wù)的過(guò)程。移動(dòng)終端是可以接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，在移動(dòng)電話、無(wú)線固定電話、PDA和帶有無(wú)線上網(wǎng)功能的筆記本電腦等。主要服務(wù)范圍包括無(wú)線CRM、移動(dòng)支付、移動(dòng)銀行與移動(dòng)辦公等。它能提供銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、個(gè)人信息服務(wù)、基于位置的服務(wù)、娛樂(lè)等服務(wù)。也就是通過(guò)手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。

一、移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

近些年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅速，目前移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)已開(kāi)始應(yīng)用。中國(guó)移動(dòng)在國(guó)內(nèi)許多大城市推出了若干商用試驗(yàn)網(wǎng)，手機(jī)用戶可在這些大城市中使用漫游業(yè)務(wù)。無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)陸續(xù)被電商網(wǎng)ToeCom.com.cn、搜狐、阿里巴巴、諾基亞公司等大型電子商務(wù)公司推出。個(gè)別城市的移動(dòng)通信公司還同步推出了WAP門(mén)戶站點(diǎn)，并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務(wù)企業(yè)建立了移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)。所涉及到的商務(wù)領(lǐng)域有書(shū)籍、音像制品、軟件、門(mén)票銷售、旅游服務(wù)和網(wǎng)上證券交易等。隨著2.5G在全球投入大規(guī)模使用以及3G局部商用乃至大規(guī)模使用，使用移動(dòng)電子商務(wù)的人數(shù)將有大幅度上升。

二、我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.理論研究不夠深入

涉及移動(dòng)電子商務(wù)的理論研究比較欠缺，依據(jù)消費(fèi)者認(rèn)可的影響因素是國(guó)內(nèi)的一些學(xué)者和專家對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的研究領(lǐng)域和焦點(diǎn)。然而，這種研究沒(méi)有將這種影響因素進(jìn)一步擴(kuò)展，深入剖析各類因素對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的影響，而是僅僅停留在少數(shù)幾個(gè)影響因素的層次上。同時(shí)，隨著消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)程度的不斷加深，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)采納的影響因素更需要充分深入地研究，擴(kuò)大新領(lǐng)域的理論研究，如對(duì)移動(dòng)教育、移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)急行動(dòng)等。由于這些新領(lǐng)域的應(yīng)用特征又不相同，因此，需要加強(qiáng)將移動(dòng)電子商務(wù)和這些領(lǐng)域的服務(wù)特征相結(jié)合。

2.安全保障不夠

盡管移動(dòng)電子商務(wù)給工作效率的提高帶來(lái)了諸多優(yōu)勢(shì)，但安全問(wèn)題仍是移動(dòng)商務(wù)推廣應(yīng)用的瓶頸。因此，安全問(wèn)題是移動(dòng)電子商務(wù)的基石，更是移動(dòng)電子商務(wù)能否取得成功最關(guān)鍵的因素。由于有線網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)手段不完全適用于無(wú)線設(shè)備，無(wú)線設(shè)備的內(nèi)存和計(jì)算能力有限而不能承載大部分的病毒掃描和入侵檢測(cè)的程序。且我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用還處于起步階段，如法律規(guī)范不完善，信用意識(shí)淡薄、移動(dòng)終端限制了安全性能的提高和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)本身的開(kāi)放性降低了安全性等原因?qū)е乱苿?dòng)電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中存在諸多安全威脅。

3.誠(chéng)信缺失

與傳統(tǒng)電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題一樣，主要體現(xiàn)在交易的安全性和不可抵賴性方面。在移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品或服務(wù)的消費(fèi)，這勢(shì)必要披露個(gè)人信息，諸如電話號(hào)碼、身份證號(hào)碼、工作、地理位置等，個(gè)人的隱私極易被一些商家進(jìn)行利用，給消費(fèi)者帶來(lái)了不少的困擾，如垃圾短信，垃圾郵件和騷擾電話等。目前，在我國(guó)個(gè)人隱私保護(hù)不是很完善的情況下，個(gè)人隱私問(wèn)題也成為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)急待解決的重要問(wèn)題。

4.支付手段缺乏安全保障

在電子商務(wù)交易過(guò)程中，豐富而又合適的支付手段，只是保證電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件，是保證網(wǎng)上交易安全的一個(gè)方面?，F(xiàn)在，擔(dān)心銀行信用卡等被竊已經(jīng)成了影響人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的最大障礙。據(jù)報(bào)道，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的美國(guó)，每年因信息與網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)8億美元左右，電子商務(wù)安全受到侵犯的比例也逐年上升。目前，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的支付手段主要有:手機(jī)與銀行的支付業(yè)務(wù)綁定，利用移動(dòng)服務(wù)商那里建立的專門(mén)賬戶，或者直接從話費(fèi)中扣除。但是從移動(dòng)電子商務(wù)的支付手段上來(lái)看，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的移動(dòng)支付還存在著許多的安全問(wèn)題，缺乏用戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品服務(wù)單一等問(wèn)題需要進(jìn)一步完善。從電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)看，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易，必須通過(guò)銀行信用卡等金融電子支付手段來(lái)完成資金的收付流程。如果沒(méi)有豐富的、合適的電子支付手段相配合，電子商務(wù)就成了真正意義上的“虛擬商務(wù)”，只能是電子商情、電子合同，無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上成交。因此，在互聯(lián)網(wǎng)上，既要保證電子商務(wù)的安全和保密，必須強(qiáng)化網(wǎng)上認(rèn)證程序，完善電子支付系統(tǒng)和網(wǎng)上安全機(jī)制，還要保證電子商務(wù)的方便快捷和資源共享。否則，必將阻礙電子商務(wù)在我國(guó)的廣泛應(yīng)用。

5.使用成本較高

雖然目前中國(guó)的手機(jī)的價(jià)格大多數(shù)人都能接受，但上網(wǎng)條件較差，速度很慢，使用網(wǎng)絡(luò)條件較好的3G業(yè)務(wù)，則需要使用專門(mén)的3G手機(jī)或上網(wǎng)本。而目前市場(chǎng)上的3G手機(jī)價(jià)格大多在3000元以上，上網(wǎng)本的價(jià)格也在2000元以上，對(duì)于中低收入者來(lái)說(shuō)顯得過(guò)高。目前的移動(dòng)營(yíng)運(yùn)商都是按流量或小時(shí)收取上網(wǎng)費(fèi)用的，不管采用哪種方式費(fèi)用都較高。從各運(yùn)營(yíng)商推出的3G業(yè)務(wù)套餐來(lái)看，月租基本上都在百元以上。目前中國(guó)的上網(wǎng)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)外的水平，據(jù)《光明日?qǐng)?bào)》報(bào)道，發(fā)達(dá)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)使用價(jià)格不到其收入水平的1%，而我國(guó)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這個(gè)水平。

三、完善我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

1.加強(qiáng)理論研究

在對(duì)理論研究的同時(shí)，要注重理論的研究深度和方法。根據(jù)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，全面開(kāi)展對(duì)電子商務(wù)的理論研究。隨著中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)研究采取實(shí)證方法的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)行為，戰(zhàn)略和商務(wù)模式，安全技術(shù)，應(yīng)用服務(wù)接納模型，以及移動(dòng)電子商務(wù)跨文化的研究。

2.加強(qiáng)安全保障維護(hù)

借鑒國(guó)外的安全保障方法，我國(guó)可以采取無(wú)線公共密鑰技術(shù)，端到端的安全策略等技術(shù)手段來(lái)保證我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)在安全、可靠的環(huán)境下健康發(fā)展。在技術(shù)手段的前提下，還要通過(guò)法律法規(guī)、規(guī)范等安全機(jī)制來(lái)確保移動(dòng)電子商務(wù)的安全。比如加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)安全規(guī)范管理;完善相關(guān)法律和制度，規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建安全交易環(huán)境等。在移動(dòng)電子商務(wù)中移動(dòng)安全技術(shù)具有十分重要的地位，它保護(hù)著商家和客戶的商業(yè)機(jī)密和財(cái)產(chǎn)，同時(shí)也為服務(wù)方和被服務(wù)方提供極大的便利。事實(shí)證明，只有將安全技術(shù)和安全機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)才能營(yíng)造一個(gè)安全的移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境。

3.規(guī)范交易中的誠(chéng)信機(jī)制

借鑒傳統(tǒng)電子商務(wù)的一些做法，幫助解決目前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)交易中的誠(chéng)信問(wèn)題?？梢栽谝苿?dòng)電子商務(wù)的交易過(guò)程中通過(guò)強(qiáng)化主體資格的身份認(rèn)證管理的方式。比如可以通過(guò)第三方認(rèn)證或者是數(shù)字簽名的技術(shù)手段來(lái)確保交易雙方身份的真實(shí)和準(zhǔn)確性;同時(shí)，還可以采取交易實(shí)名制的做法，這在移動(dòng)電子商務(wù)中也是切實(shí)可行的。在移動(dòng)電子商務(wù)中，終端號(hào)碼是惟一的，可以和真實(shí)的身份一一對(duì)應(yīng)，這樣就可以通過(guò)最終端的有效管理，降低移動(dòng)電子商務(wù)交易的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)。這樣交易過(guò)程中安全性和不可抵賴性隨之大大加強(qiáng)了。

4.完善移動(dòng)支付手段和機(jī)制

完善移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式還需要一個(gè)過(guò)程，因?yàn)檫@在我國(guó)屬于新生事物，其中支付機(jī)制的完善是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。首先，要加強(qiáng)各運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)系和合作，消除支付障礙，從移動(dòng)通信的運(yùn)營(yíng)商入手，不斷增強(qiáng)移動(dòng)客戶端的功能和數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣取Ｈ缓?，鼓?lì)移動(dòng)終端客戶使用移動(dòng)支付功能，對(duì)各移動(dòng)通信的運(yùn)營(yíng)商要降低移動(dòng)支付的相關(guān)費(fèi)用。最后，整合各移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的異構(gòu)支付平臺(tái)，從而建立一個(gè)多元化良性發(fā)展的移動(dòng)支付平臺(tái)和選擇空間。

5.有效降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

資費(fèi)的降低、終端的豐富和應(yīng)用的精準(zhǔn)化都不是某個(gè)企業(yè)能夠單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的，需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作。運(yùn)營(yíng)商具有最強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力，因?yàn)樗鼈儞碛凶疃嗟氖袌?chǎng)資源。但這種合力要以開(kāi)放共贏的模式來(lái)體現(xiàn)。營(yíng)運(yùn)商應(yīng)該在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程中，避免重復(fù)建設(shè)，開(kāi)源節(jié)流，降低營(yíng)運(yùn)成本，降低業(yè)務(wù)資費(fèi)。同時(shí)針對(duì)不同的消費(fèi)群體，推出不同的優(yōu)惠套餐業(yè)務(wù)，吸引各層收入者使用。當(dāng)確定利潤(rùn)分配模式后，整合者可將主要精力放在平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)上，包括市場(chǎng)調(diào)研和推廣、加速內(nèi)部信息傳遞、建立協(xié)調(diào)機(jī)制等。整合者不可過(guò)多干涉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容細(xì)節(jié)，應(yīng)該將決定權(quán)交給競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。這樣既保證了各方利益合理分配，又調(diào)動(dòng)了設(shè)備商、終端商、軟件商、內(nèi)容服務(wù)商以及傳統(tǒng)行業(yè)的合作積極性。

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