CASHL與NSTL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)及用戶體驗(yàn)之比較研究

張藝?yán)_，郭勁赤

（華東師范大學(xué)，上海 200062）

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，是為了滿足用戶對(duì)圖書館未收藏文獻(xiàn)的需求而開展的服務(wù)，是把用戶需要的文獻(xiàn)從文獻(xiàn)源提供給用戶的一種服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，是多種方式地利用各種類型和來(lái)源的外部文獻(xiàn)資源，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將用戶所需文獻(xiàn)的復(fù)制品，以快速方式與合理價(jià)格，直接或間接傳遞給用戶的一種服務(wù)?；谖墨I(xiàn)傳遞服務(wù)已日漸成為一個(gè)非常重要的發(fā)展領(lǐng)域，本文對(duì)我國(guó)兩個(gè)大型文獻(xiàn)中心CASHL與NSTL的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，根據(jù)華東師范大學(xué)圖書館多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從用戶體驗(yàn)的角度，從文獻(xiàn)傳遞服務(wù)所依托的資源、獲取步驟、檢索方式、服務(wù)承諾等方面入手，進(jìn)行全方位的比較分析與探討。

CASHL全稱為“中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心”（China Academic Humanities and Social Sciences Library），是國(guó)家教育部“哲學(xué)社會(huì)科學(xué)繁榮計(jì)劃”的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，于2004年3月正式啟動(dòng)。CASHL由具有學(xué)科優(yōu)勢(shì)、文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)條件優(yōu)勢(shì)的17個(gè)高校圖書館組成的虛擬信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過有計(jì)劃、系統(tǒng)地引進(jìn)國(guó)外人文社會(huì)科學(xué)期刊，并利用網(wǎng)絡(luò)提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，從而為全國(guó)高校乃至其他科研單位提供高水平的文獻(xiàn)保障，是全國(guó)性的惟一的人文社會(huì)科學(xué)外文期刊保障體系。

NSTL全稱為“國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心”（National Science and Technology Library），于2000年6月正式成立，是國(guó)家科技部聯(lián)合幾大部委共同建設(shè)的國(guó)家級(jí)的科技文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，按照“理、工、農(nóng)、醫(yī)”四大支柱組建，由九家科技信息機(jī)構(gòu)組成。旨在收集和開發(fā)理、工、農(nóng)、醫(yī)等學(xué)科領(lǐng)域的科技文獻(xiàn)信息資源，面向全國(guó)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，為促進(jìn)政府科學(xué)決策、科學(xué)技術(shù)研究、人才培養(yǎng)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供服務(wù)。

CASHL與NSTL有共同的目的：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，最大限度地實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建共享；利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提供文獻(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)申請(qǐng)和提供的網(wǎng)上交互。CASHL與NSTL文獻(xiàn)傳遞的一般流程和操作是基本一致的，但是有各自的特點(diǎn)。本文比較分析兩者的異同與特點(diǎn)，是期待CASHL與NSTL從資源上相互補(bǔ)充，從服務(wù)上相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

1 文獻(xiàn)傳遞所依托的資源

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)所依托的資源，是文獻(xiàn)傳遞的基本保障，“巧婦難為無(wú)米之炊”，只有依托豐富的文獻(xiàn)資源，才能為用戶提供更全面的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

從學(xué)科范圍來(lái)看，CASHL包涵人文社會(huì)科學(xué)的各學(xué)科；NSTL涉及工程技術(shù)和自然科學(xué)各專業(yè)領(lǐng)域，并兼顧社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)。

從文獻(xiàn)資源的來(lái)源看，CASHL的資源由兩個(gè)全國(guó)中心、五個(gè)區(qū)域中心和十個(gè)學(xué)科中心構(gòu)成；NSTL由九家科技信息機(jī)構(gòu)組成。

從文獻(xiàn)資源的類型來(lái)看，CASHL整合了外文期刊、電子期刊、外文圖書（館際互借40.00元/本）等資源；NSTL的資源種類很豐富，有中外文的期刊、會(huì)議論文、學(xué)位論文、科技報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)以及專利等，但不包括圖書。從外文期刊（文獻(xiàn)傳遞的主要資源）種類來(lái)看，目前CASHL已收藏有11796多種國(guó)外人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的核心期刊和重要期刊；1799種電子期刊以及28萬(wàn)種早期電子圖書；52萬(wàn)種外文圖書。其中，被SSCI及AHCI收錄的核心期刊3000多種（CASHL標(biāo)識(shí)為“核心”）。NSTL收錄了1995年以來(lái)15,000多種（1200萬(wàn)條）外文學(xué)術(shù)期刊（占國(guó)內(nèi)引進(jìn)品種總數(shù)的2/3以上，包括日文1101種75萬(wàn)條、俄文378種31萬(wàn)條），部分文獻(xiàn)有少量回溯。每年增加論文約百萬(wàn)余篇，每周更新。

華東師范大學(xué)是一所涵蓋文理多學(xué)科的綜合性大學(xué)，圖書館文獻(xiàn)收藏豐富，讀者的文獻(xiàn)需求量大，圖書館經(jīng)費(fèi)投入很大，但隨著學(xué)科的發(fā)展，仍然存在著資源不足的情況，讀者迫切需要文獻(xiàn)傳遞，解決教學(xué)科研的資源困難。CASHL與NSTL是圖書館推薦本校師生利用的主要文獻(xiàn)資源。

華東師范大學(xué)圖書館訂購(gòu)了800多種外文期刊（紙本），2000多種電子期刊。其中，訂購(gòu)了少量的日文、俄文期刊，沒有日文、俄文的電子期刊，文獻(xiàn)傳遞是對(duì)館藏的一種很好補(bǔ)充。

2 獲取文獻(xiàn)的步驟

CASHL與NSTL獲取文獻(xiàn)的基本步驟相似，主要是：先成為注冊(cè)用戶，然后通過檢索或?yàn)g覽，查到所需文獻(xiàn)的篇名目次信息，提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)。

（1）注冊(cè)用戶

CASHL與NSTL的注冊(cè)用戶，都分為團(tuán)體用戶與個(gè)人用戶兩類。

（2）注冊(cè)用戶（團(tuán)體）

CASHL目前已擁有600家成員單位，包括高校圖書館和其它人文社會(huì)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)（團(tuán)體）用戶逾3000家。成為CASHL成員館，需向CASHL管理中心提出申請(qǐng)；CASHL管理中心負(fù)責(zé)審核該圖書館的人員、軟硬件等方面是否符合條件；簽訂CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議書。CASHL成員館要負(fù)責(zé)對(duì)本校讀者在CASHL系統(tǒng)中注冊(cè)用戶進(jìn)行信息核實(shí)、身份驗(yàn)證以及用戶確認(rèn)。CASHL成員館只有管理權(quán)限，不能直接提交文獻(xiàn)請(qǐng)求。

NSTL將團(tuán)體用戶稱為集團(tuán)用戶。集團(tuán)用戶須簽訂《集團(tuán)用戶服務(wù)協(xié)議書》，注冊(cè)并交納文獻(xiàn)請(qǐng)求預(yù)付款，同時(shí)提供從屬用戶名單，以及分配給每個(gè)從屬用戶用于文獻(xiàn)請(qǐng)求的費(fèi)用額度信息。集團(tuán)用戶只有管理權(quán)限，只可為從屬用戶設(shè)置文獻(xiàn)請(qǐng)求許可，不能直接提交文獻(xiàn)請(qǐng)求。

（3）注冊(cè)用戶（個(gè)人）

CASHL個(gè)人用戶注冊(cè)：需要文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的用戶，先進(jìn)行用戶注冊(cè)。注冊(cè)完成后，持注冊(cè)時(shí)填寫的有效證件到本校圖書館進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)后，即成為CASHL的合法注冊(cè)用戶（個(gè)人）。CASHL個(gè)人用戶近50000多個(gè)。

NSTL個(gè)人用戶注冊(cè)：用戶按系統(tǒng)提示進(jìn)行注冊(cè)。

（4）注冊(cè)用戶案例

本館2004年4月成為CASHL的成員館（團(tuán)體），已發(fā)展本校個(gè)人注冊(cè)用戶705個(gè)。個(gè)人注冊(cè)用戶可自行到CASHL的系統(tǒng)上提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，無(wú)須圖書館審核。圖書館作為CASHL的成員館，在CASHL的系統(tǒng)上管理本館用戶，自行獲取本館讀者申請(qǐng)的統(tǒng)計(jì)信息等。獲取的文獻(xiàn)可以直接傳遞給用戶，也可先傳遞給圖書館，再由圖書館轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。這種方式，圖書館僅介入用戶管理，工作量相對(duì)較小。但是，由于用戶提交申請(qǐng)無(wú)須本圖書館審核，容易造成失控、經(jīng)費(fèi)濫用等情況。圖書館可利用系統(tǒng)提供的保證金和透支管理功能約束本館用戶的傳遞請(qǐng)求。

本館2003年12月成為NSTL的注冊(cè)用戶（個(gè)人）。本館的所有讀者文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)均由圖書館審核后，由圖書館代用戶提交申請(qǐng)給NSTL。獲取的文獻(xiàn)也由圖書館轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。這是基于本館用戶1995年以后的理科文獻(xiàn)需求量不大的實(shí)際情況。而且，這種統(tǒng)一管理本館用戶的方式，圖書館對(duì)讀者的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，可在本地資源中進(jìn)行審核、查詢，確認(rèn)本地?zé)o收藏后再向NSTL提交，避免資源浪費(fèi)和經(jīng)費(fèi)的濫用。

（5）檢索方法

提供既便捷功能又比較強(qiáng)勁的檢索方法，是從檢索技術(shù)上保障用戶查詢到所需文獻(xiàn)，使文獻(xiàn)傳遞順利、有效地進(jìn)行。

CASHL與NSTL檢索方法的比較，以共同的文獻(xiàn)類型——外文期刊為例，詳見文后的附表。以下側(cè)重具有特色的檢索非英文期刊、默認(rèn)檢索方法與用戶習(xí)慣，進(jìn)行比較分析。

①檢索非英文期刊。NSTL的期刊檢索，特別提供了日文、俄文期刊檢索。進(jìn)入期刊檢索，先選擇期刊類型（西文、日文、俄文），再進(jìn)行刊名檢索或刊名瀏覽。在目前國(guó)內(nèi)的日文、俄文期刊收藏少、數(shù)據(jù)庫(kù)很少購(gòu)買的情況下，為用戶利用日文、俄文期刊提供了非常好的資源和檢索途徑。相比較而言，CASHL的外文期刊檢索，沒有明確是否可以日文、俄文檢索，在實(shí)際使用中，能檢索到少量的日文、俄文論文，但數(shù)量的確很少，沒有成為CASHL的特色。

②默認(rèn)檢索方法與用戶習(xí)慣。CASHL默認(rèn)的是刊名檢索，檢索字段僅有刊名、ISSN；NSTL默認(rèn)的是普通檢索，檢索字段有全部字段、關(guān)鍵詞、作者、標(biāo)題、文摘、分類號(hào)、文獻(xiàn)出處、作者單位。從用戶的檢索行為特征來(lái)看，用戶一方面習(xí)慣于利用系統(tǒng)提供的默認(rèn)狀態(tài)進(jìn)行檢索；另一方面，用戶最傾向使用的檢索字段為篇名、關(guān)鍵詞、作者等。顯然，NSTL默認(rèn)的是普通檢索，更符合大多數(shù)用戶的檢索習(xí)慣，更能被用戶認(rèn)同。

③提交申請(qǐng)。CASHL與NSTL都可以網(wǎng)上直接提交申請(qǐng)。CASHL用戶提交文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求：查到所需文獻(xiàn)的篇名目次信息（沒有文摘）；點(diǎn)擊“發(fā)送文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求”按鈕，輸入用戶名和口令，即可提交文獻(xiàn)請(qǐng)求。如不知文獻(xiàn)來(lái)源，也可以直接提交文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求。NSTL用戶可以在檢索的基礎(chǔ)上，先選擇所需文獻(xiàn)（可以免費(fèi)瀏覽文摘），再選擇訂購(gòu)方式，提供用戶信息，選擇付款方式，最后提交申請(qǐng)。也可通過目次瀏覽途徑，自己填寫文獻(xiàn)申請(qǐng)。用戶在提交申請(qǐng)過程中，CASHL有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，查到所需文獻(xiàn)的篇名目次信息后，沒有出現(xiàn)館藏單位，也就無(wú)法點(diǎn)擊“發(fā)送文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求”按鈕。這時(shí)，大多數(shù)用戶不了解仍然可以提交原文傳遞請(qǐng)求，一般的反應(yīng)是覺得白費(fèi)工夫，由此可能對(duì)CASHL產(chǎn)生質(zhì)疑。NSTL提供免費(fèi)文摘，以及取消訂單、恢復(fù)訂單等功能，用戶在使用過程中可以獲取較為詳細(xì)的信息，更清楚地明確這篇文獻(xiàn)是否是自己真正需要的，為用戶最終獲取文獻(xiàn)提供了捷徑。

④支付費(fèi)用。CASHL與NSTL的付費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有特色。CASHL是先使用再結(jié)算。個(gè)人用戶直接與所在圖書館結(jié)算，不與CASHL發(fā)生費(fèi)用。CASHL成員館（團(tuán)體用戶）定期與CASHL管理中心結(jié)算。NSTL一般是先交預(yù)付款（網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、直接付費(fèi)），也可以訂購(gòu)時(shí)網(wǎng)上即時(shí)交付。一般用戶習(xí)慣于“貨到付款”，CASHL的先使用再結(jié)算，符合文獻(xiàn)傳遞量少的用戶群。文獻(xiàn)傳遞量多的用戶群，則認(rèn)為NSTL的預(yù)付款方式更為方便。以共同的外文期刊的文獻(xiàn)傳遞為例，用戶幾乎都是選擇以Email等網(wǎng)上傳遞的方式，CASHL與NSTL都是0.30元/A4。其中，CASHL補(bǔ)貼成員館每篇文獻(xiàn)費(fèi)用的50%，NSTL對(duì)西部地區(qū)用戶實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠。需要明確的是，從CASHL館藏范圍之內(nèi)獲取文獻(xiàn)，執(zhí)行CASHL的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；從CASHL館藏范圍之外獲取文獻(xiàn)，執(zhí)行借出館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。CASHL比NSTL有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而且，CASHL每年每月都有優(yōu)惠，是免費(fèi)獲取文獻(xiàn)；全國(guó)各大行政區(qū)輪流的地區(qū)優(yōu)惠月，每篇文獻(xiàn)僅收取0.15元的費(fèi)用。價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引了大量用戶提交申請(qǐng)，但是，由于全國(guó)優(yōu)惠周的文獻(xiàn)申請(qǐng)量過于集中（一周的量占一學(xué)期的80%左右），嚴(yán)重影響了用戶獲取文獻(xiàn)的時(shí)間，以及用戶的滿足率。

3 服務(wù)承諾

CASHL承諾：

（1）普通文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求在3個(gè)工作日內(nèi)送出文獻(xiàn)，遇節(jié)假日順延。

（2）優(yōu)惠活動(dòng)期間的文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求在5個(gè)工作日內(nèi)送出文獻(xiàn)，遇節(jié)假日順延。

（3）加急文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求在1個(gè)工作日內(nèi)送出文獻(xiàn)，遇節(jié)假日順延。

（4）如不知文獻(xiàn)來(lái)源，也可以直接提交文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求。但是，提交CASHL收錄期刊以外的文獻(xiàn)申請(qǐng)不能保證一定滿足。

NSTL承諾：文獻(xiàn)請(qǐng)求服務(wù)在用戶發(fā)出請(qǐng)求的24小時(shí)（加急為12小時(shí)）內(nèi)處理完畢，節(jié)假日順延。

本館成為CASHL成員館已有7年，成為NSTL用戶近8年，比較明顯地感受到：本館用戶向CASHL提交的申請(qǐng)量比較大，但是獲取文獻(xiàn)的時(shí)間比較長(zhǎng)，有時(shí)提交申請(qǐng)成功并較長(zhǎng)時(shí)間等待后，仍然沒有收到文獻(xiàn)；向NSTL提交的申請(qǐng)量較少，但是獲取文獻(xiàn)的時(shí)間較快，一般當(dāng)天提交，當(dāng)天就能獲取文獻(xiàn)（不超過6小時(shí)），2小時(shí)就收到文獻(xiàn)也比較常見，用戶對(duì)NSTL的高效率特別滿意。至今，本館在NSTL文獻(xiàn)傳遞的滿足率是100%，遠(yuǎn)高于CASHL?？梢?，快速、滿足率高比價(jià)格更讓用戶滿意。

4 相關(guān)服務(wù)

CASHL與NSTL都提供了文獻(xiàn)傳遞的相關(guān)服務(wù)，讓用戶以最方便快捷的方式獲取文獻(xiàn)。

CASHL在2008年4月改版后，新增文獻(xiàn)傳遞的相關(guān)服務(wù)有：全文下載（暫未開通）、代查代檢。NSTL已提供文獻(xiàn)傳遞的相關(guān)服務(wù)有：免費(fèi)全文、代查代檢、外文期刊聯(lián)合目錄查詢（由國(guó)家圖書館、上海圖書館、NSTL、CALIS聯(lián)合建立）等。其中，代查代借，是當(dāng)用戶在CASHL或NSTL網(wǎng)上查不到的文獻(xiàn)，CASHL與NSTL都提供一站式服務(wù)。這對(duì)用戶查詢疑難文獻(xiàn)，提供了極大的幫助。

NSTL比CASHL提供更全面、詳盡的在線用戶幫助，這使用戶在利用過程中，能獲得及時(shí)、直觀、便利的幫助信息。在筆者的多年工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)這樣的幫助是十分有必要，也是很有成效的。

5 CASHL與NSTL的發(fā)展建議

上述是從用戶體驗(yàn)的角度，感受CASHL與NSTL帶來(lái)的便利，發(fā)現(xiàn)CASHL與NSTL的不足，在此基礎(chǔ)上，提出CASHL與NSTL發(fā)展的建議，期待CASHL與NSTL更完善。

5.1 加強(qiáng)CASHL與NSTL的戰(zhàn)略合作

通過比較可以看出，CASHL與NSTL在資源上各具優(yōu)勢(shì)與特色，互為補(bǔ)充；在服務(wù)模式上也各有千秋，互為促進(jìn)。加強(qiáng)兩個(gè)系統(tǒng)之間互通與聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源協(xié)調(diào)和共享，服務(wù)集成，發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，必將為全國(guó)用戶提供更加全面的文獻(xiàn)支撐，使用戶得到更多的實(shí)惠。

5.2 大力構(gòu)建文獻(xiàn)資源的國(guó)家保障體系

CASHL的宗旨是建設(shè)成為高校人文社會(huì)科學(xué)外文期刊的文獻(xiàn)資源保障體系，NSTL的發(fā)展目標(biāo)是構(gòu)建國(guó)家科技文獻(xiàn)信息保障服務(wù)體系。因此，CASHL與NSTL需要繼續(xù)完善外文文獻(xiàn)（紙本）資源建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，如：有選擇地訂購(gòu)回溯數(shù)據(jù)庫(kù)，解決某些學(xué)科文獻(xiàn)歷史缺失；以學(xué)協(xié)會(huì)文獻(xiàn)為重點(diǎn)，引進(jìn)現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫(kù)。

5.3 強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)利用的就近原則

CASHL與NSTL的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)都直接面向用戶，用戶使用的過程是自助的，當(dāng)沒有圖書館工作人員的幫助時(shí)，往往會(huì)造成過分依賴CASHL與NSTL，而忽視本圖書館的文獻(xiàn)資源，造成資源、人力、財(cái)力的浪費(fèi)。建議CASHL與NSTL，在用戶提交申請(qǐng)的過程中，提示用戶利用本館資源，甚至是提供本地館藏鏈接。

5.4 提高資源揭示的深度與廣度

CASHL與NSTL的資源揭示與報(bào)道的全面、準(zhǔn)確，需要進(jìn)一步完善。如：及時(shí)修改部分館藏不準(zhǔn)確的信息，CASHL的目次庫(kù)增加文摘部分……

NSTL于2007年12月開通了新的檢索手段——引文檢索，包括了1182種優(yōu)秀西文期刊，2006年來(lái)源數(shù)據(jù)為33萬(wàn)條，引文數(shù)據(jù)為1085萬(wàn)條。目前還處于試驗(yàn)階段，用戶可以檢索，不能直接請(qǐng)求原文。引文的檢索和原文獲取，將為用戶提供相關(guān)度高的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，建議CASHL與NSTL能盡快實(shí)現(xiàn)這樣的功能。

NSTL的目標(biāo)，不僅是提供全文，而且是深入揭示文獻(xiàn)。愿景是：如果用戶在NSTL找不到全文，NSTL可以告知用戶在哪里找到全文。這也是用戶對(duì)CASHL與NSTL的期望。

5.5 控制超量定購(gòu)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

CASHL與NSTL都重視對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，但保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的措施，不僅是在顯著位置提示用戶，而且應(yīng)該從技術(shù)上有效控制超量定購(gòu)。

CASHL與NSTL實(shí)現(xiàn)了全國(guó)用戶可以無(wú)地區(qū)差別、平等地獲取文獻(xiàn)。我國(guó)各系統(tǒng)之間的多層面務(wù)實(shí)合作也漸成發(fā)展趨勢(shì)，作為文獻(xiàn)資源共建共享中一個(gè)重要發(fā)展層面的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)期待有進(jìn)一步改進(jìn)、完善和提高。

[1]中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心.http://www.cashl.edu.cn/2008-5-31.

[2]國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心.http://www.nstl.gov.cn/2008-5-31.

[3]郝春云.NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)用戶檢索表達(dá)式研究分析[J].圖書情報(bào)工作,2007，（6）.

[4]楊曉秋.館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)用戶認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的發(fā)展規(guī)律研究[J].圖書館學(xué)研究，2007，（9）.

[5]陳 軍.圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的實(shí)踐及思考[J].圖書館建設(shè)，2006，（2）.

[6]許桂菊.網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù):面向最終用戶的資源共享[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2006，（5）.

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[8]蔡文彬.國(guó)內(nèi)五大文獻(xiàn)傳遞中心服務(wù)狀況的比較研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2005，（12）.

[9]李軍凱.從CASHL和NSTL看我國(guó)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的模式和發(fā)展趨勢(shì)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2004，22：（6）.

[10]李 朵.CASHL可持續(xù)發(fā)展運(yùn)行機(jī)制探討[J].圖書與情報(bào)，2005，（6）.

[11]郭勁赤.中國(guó)大陸文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展[J].圖書與資訊學(xué)刊（臺(tái)灣），2004，（5）.

（編輯：朱愛瑜）