縣級圖書館讀者服務(wù)與管理工作的思考

崔瓊芬，趙興偉

（鶴慶縣圖書館，云南鶴慶 671500）

縣級圖書館讀者服務(wù)與管理工作的思考

崔瓊芬，趙興偉

（鶴慶縣圖書館，云南鶴慶 671500）

縣級圖書館在讀者服務(wù)與管理工作中存在許多實(shí)際問題，現(xiàn)就縣級圖書館加強(qiáng)讀者服務(wù)工作和管理工作，提升服務(wù)和管理職能，有效解決實(shí)際工作中遇到的困難、出現(xiàn)的矛盾，提出了更好地開展服務(wù)和管理工作的建議。

縣級圖書館；服務(wù)；管理工作

為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題，讀者服務(wù)工作是圖書館的核心，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，讀者服務(wù)滿意程度體現(xiàn)了一個圖書館的管理水平。為了進(jìn)一步提高圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和管理水平，針對目前鶴慶縣圖書館讀者服務(wù)與管理工作中存在的實(shí)際問題，筆者作如下思考。

一、鶴慶縣圖書館讀者服務(wù)與管理工作中存在的實(shí)際問題

縣級公共圖書館一直都為最普通的民眾提供寶貴的知識資源，是深入底層的一個文化聚集地，接待的讀者從青少年到中老年。為社會服務(wù)是其根本職能，它的社會服務(wù)職能的提升工作就尤為重要，進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理水平是圖書館社會服務(wù)職能的具體表現(xiàn)。目前，鶴慶縣圖書館存在的主要問題：一是館藏不足、館藏質(zhì)量不高、館藏管理混亂等。鶴慶縣圖書館共計(jì)藏書4萬多冊，且古籍和報(bào)刊合訂本還在整理加工，不能有效利用。僅靠3萬冊圖書（大部分是復(fù)本，且破損、過時）供讀者借閱。鶴慶縣人口大約有27萬，人均0.11冊圖書，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際圖聯(lián)人均2冊的標(biāo)準(zhǔn)〔1〕。近年來，隨著鶴慶縣圖書館自動化管理的運(yùn)用及每年新書入藏量的增加，尤其是文化共享工程的實(shí)施，吸引著大批的讀者。讀者日接待量從過去的一二十人次增加到一百多人次，甚至二百人次。到2011年5月，已累計(jì)發(fā)放有效借書證3 001個，年外借圖書達(dá)81 569冊次。讀者增加，藏書借閱率高使得館藏不足、館藏質(zhì)量不高、館藏管理混亂的現(xiàn)象日益突出。二是圖書館環(huán)境育人功能差。存在外借室的面積小、藏書室采光差、圖書館綠化面積小等不足。三是圖書館工作人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。5個工作人員中大專文化3人，中專文化1人，初中文化1人；中級職稱2人，高級工1人，中級工2人；40歲以上3人，40歲以下2人；都是從其他行業(yè)調(diào)入從事圖書館職業(yè)。鶴慶縣圖書館原有7個編制，2005年文化體制改革后，退休3人，調(diào)入1人，現(xiàn)在僅有5個編制，是大理州縣級圖書館中工作人員最少的一個館。根據(jù)《云南省文化信息資源共享工程實(shí)施方案》縣級支中心就必須由3個人負(fù)責(zé)，這事實(shí)上與我館的實(shí)際編制是矛盾的。我館工作人員少、人手不足，導(dǎo)致有些工作無法按時按質(zhì)地完成，甚至有的讀者活動無法開展。

二、鶴慶縣圖書館加強(qiáng)讀者服務(wù)職能和管理的措施

（一）加強(qiáng)館藏建設(shè)

藏書建設(shè)是圖書館工作的主要內(nèi)容之一，針對鶴慶縣圖書館館藏現(xiàn)狀，加強(qiáng)館藏建設(shè)應(yīng)從三方面入手：一是管理好現(xiàn)有的圖書資源，對破損的藏書進(jìn)行修補(bǔ)、裝訂，分編整理古籍和報(bào)刊合訂本，開發(fā)利用館藏資源，供讀者查閱；二是廣泛宣傳，爭取進(jìn)一步得到社會各界捐贈；三是廣泛收集地方文獻(xiàn)，增加館藏特色，并進(jìn)行開發(fā)利用；四是得到政府財(cái)政支持，為藏書建設(shè)提供保障。館藏建設(shè)需要投入，靠圖書館自身的主觀愿望是難以實(shí)現(xiàn)的，必須得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。購書經(jīng)費(fèi)有保障，才能不斷豐富和提高館藏質(zhì)量，圖書年入藏量也才能增加。經(jīng)多方爭取，2008年，鶴慶縣政府把每年6萬元的購書經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，為開展圖書館各項(xiàng)工作打下良好基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)自動化服務(wù)建設(shè)

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用，運(yùn)用傳統(tǒng)方法和手段為讀者服務(wù)和管理已經(jīng)不能滿足讀者需求，需不斷提升圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等運(yùn)用于圖書館工作的各個方面。鶴慶縣圖書館2006年?duì)幦≠Y金投入20萬元，配置了20臺計(jì)算機(jī)，1萬元用于購買圖書館自動化管理系統(tǒng)軟件，與中國專業(yè)圖書館網(wǎng)連接，1萬元的后期費(fèi)用于學(xué)習(xí)培訓(xùn)、購買條形碼、借書卡等。在此基礎(chǔ)上，開展書目數(shù)據(jù)建庫工作，建立了外借室數(shù)據(jù)庫、地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、農(nóng)村流通書籍?dāng)?shù)據(jù)庫。實(shí)現(xiàn)了采、編、流通計(jì)算機(jī)管理和辦公自動化，使鶴慶縣圖書館從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館邁進(jìn)。與此同時根據(jù)《2008年度云南省文化信息資源共享工程實(shí)施方案》，鶴慶縣圖書館被列為云南省第二批（50個）縣級支中心建設(shè)范圍之一。由國家配50萬元設(shè)備，鶴慶縣縣政府配給2萬元工程配套資金，主要用于場地、機(jī)房、裝修、桌椅、供電、防火器材、防盜設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)接入及建成后的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)〔2〕。鶴慶縣圖書館于2009年完成了云南省文化信息資源共享工程鶴慶縣級支中心的建設(shè)，通過高速的固定IP光纖接入，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以采取E-mail咨詢、BBS留言、實(shí)時咨詢（采用在線方式與圖書館員實(shí)時對話）、當(dāng)面咨詢、常見問題解答（Frequently Asked Question，F(xiàn)AQ）等形式，開展好網(wǎng)上咨詢服務(wù)，加快了圖書館信息化的進(jìn)程。

（三）營造環(huán)境育人氛圍

圖書館的環(huán)境會對讀者的思想品德產(chǎn)生明顯的陶冶作用，創(chuàng)造一個良好的環(huán)境才能進(jìn)一步促進(jìn)讀者研究、學(xué)習(xí)。對圖書館來說，就要求其功能、布局、設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境的營造，都要以讀者為中心，為讀者提供舒適、優(yōu)美的人文環(huán)境。2009年，鶴慶縣圖書館經(jīng)多方面積極爭取資金，購置了閱覽桌凳180個、電腦桌椅20套、鋼制書架6架。閱覽座椅在原有30個基礎(chǔ)上增加到200個，辦公用品煥然一新，為讀者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。對外借室進(jìn)行提升改造，拆除外借室隔離墻，兩間合為一間，給讀者提供更為寬敞的借閱空間，更便捷的借閱通道。為營造優(yōu)雅的讀書環(huán)境，加強(qiáng)圖書館環(huán)境的綠化美化，保持環(huán)境整潔。在室內(nèi)、走廊、院墻等適當(dāng)位置懸掛名人畫像、格言、警句等，營造文化氛圍。

（四）加強(qiáng)圖書館服務(wù)

1.加強(qiáng)對讀者服務(wù)的管理

圖書館是有著讀者與圖書特殊關(guān)系的閱讀場所，從圖書館存在的根本上來看，讀者是圖書館的重中之重。無論科技如何發(fā)達(dá)，圖書館始終是一個為讀者提供服務(wù)的場所，要開展好讀者服務(wù)工作，就要加強(qiáng)圖書館服務(wù)職能和對讀者服務(wù)的管理。為了借閱便利，采用開放式布局、多途徑檢索，盡量方便讀者。全館外借室、閱覽室、少兒閱覽室、農(nóng)村圖書流通室、地方文獻(xiàn)參考室、資料室、電子閱覽室、綜合播放室向公眾免費(fèi)開放，不分民族、年齡、性別、文化程度，不需任何證件。節(jié)假日照常開館，并開展電話借閱服務(wù)。

2.加強(qiáng)對圖書資源的管理

自鶴慶縣圖書館實(shí)現(xiàn)圖書流通、編目和檢索自動化管理后，讀者和藏書都在逐年遞增，為方便讀者借閱，提高書刊流通率，對近幾年購買的圖書、借閱率高的圖書實(shí)行開放型管理模式——開架借閱。對文化信息共享工程電子閱覽室、綜合播放室實(shí)行完全免費(fèi)開放的制度，電子閱覽室上網(wǎng)限時（1小時）。

三、提高工作人員素質(zhì)，提升讀者服務(wù)職能和圖書館管理水平

（一）樹立讀者為本的服務(wù)理念

從事圖書館公益事業(yè)，必須具有心甘情愿為讀者服務(wù)的精神。要重視工作人員的在職訓(xùn)練和繼續(xù)教育，重視提高館員的信心和熱情。要求工作人員有良好的素質(zhì)，能熟練掌握計(jì)算機(jī)。加強(qiáng)館員對社會負(fù)責(zé)、對讀者負(fù)責(zé)的責(zé)任心，以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢，還是環(huán)境的創(chuàng)建、管理工作始終貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨。一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的滿意度衡量工作的價(jià)值和績效。圖書館工作人員必須遵循先受教育的原則去塑造與完善圖書館工作者的形象，不管是生活上的挫折，還是工作上的不順利，只要走到工作臺前，我們就要把一切煩惱拋在腦后，以昂揚(yáng)的姿態(tài)、飽滿的熱情投入到工中去。圖書館館員既是服務(wù)人，又是服務(wù)對象，肩負(fù)著雙層責(zé)任，負(fù)責(zé)圖書的外借手續(xù)，吸引讀者到圖書館來。圖書是靜態(tài)的，人是動態(tài)的，把握好服務(wù)人與服務(wù)對象的關(guān)系，將最簡單的“借、閱、還”工作，提升到引導(dǎo)讀者、幫助讀者、服務(wù)讀者的高度，為讀者解答咨詢，提供義務(wù)指導(dǎo)，服務(wù)特殊人群，使服務(wù)人與服務(wù)對象達(dá)到兩者統(tǒng)一。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

為讀者服務(wù)是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是現(xiàn)代公共圖書館實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最終目標(biāo)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的高速發(fā)展，公共圖書館那種單一、傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不符合時代的需求。開創(chuàng)新的服務(wù)理念和服務(wù)模式已成為新時期對公共圖書館的新要求、新任務(wù)和新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇。我縣圖書館加強(qiáng)了以下幾個方面的工作：①服務(wù)方式的靈活多樣。如參考咨詢服務(wù)、發(fā)放信息服務(wù)卡、提供多途徑、全方位的檢索，開展各種宣傳活動；②服務(wù)領(lǐng)域的拓寬。積極響應(yīng)黨和政府“學(xué)習(xí)文化、學(xué)習(xí)科學(xué)”的號召，努力投身到服務(wù)大眾的第一線，變被動為主動，采取了方便讀者、送書上門、改革規(guī)章制度、延長開館時間、主動吸引讀者，簡化借閱手續(xù)，增設(shè)電話借閱和咨詢等多種措施。用“宣傳日”“、送書下鄉(xiāng)”的形式開展活動，進(jìn)一步深入農(nóng)村基層圖書室，取得了很好的效果。鶴慶縣圖書館以往對讀者開放的窗口僅六個，即外借室、報(bào)刊閱覽室、少兒閱覽室、農(nóng)村圖書流通室、地方文獻(xiàn)參考室、資料室。隨著文化信息資源共享工程的實(shí)施，在做好傳統(tǒng)的圖書借閱工作的同時，新增加了電子閱覽室和綜合播放室，并按時向讀者開放。對地方文獻(xiàn)、民族古籍的搶救、收集整理、保存和開發(fā)利用工作也逐步開展。和過去的圖書館相比較，工作覆蓋面更廣，服務(wù)領(lǐng)域拓寬，開放的窗口更多。

（三）保證天天開館，滿足讀者需求

圖書館工作的特殊性決定了職工沒有雙休日、節(jié)假日。由于人員編制少，只要有同事有事休息，在崗職工一人就得負(fù)責(zé)多個窗口，服務(wù)于多個窗口的讀者，照常按時開館，保證開館時間，滿足讀者的借閱需求。圖書館工作重復(fù)而煩瑣，容易使人產(chǎn)生職業(yè)倦怠。加之女性職工居多，還要肩負(fù)家庭的責(zé)任，長此以往，不利于職工的身心健康。為讓大家的心情得以釋放，身心得到調(diào)整，解決職工的后顧之憂，筆者認(rèn)為在積極向上級部門爭取增加人員編制的同時，可采取向社會招聘圖書館義務(wù)工作志愿者，以部分緩解工作人員不足的矛盾。如在寒暑假期間，歡迎學(xué)生到圖書館開展社會實(shí)踐活動，將部分服務(wù)窗口交由志愿者或?qū)W生管理，擔(dān)任圖書管理員。一方面為學(xué)生提供了參加社會實(shí)踐的機(jī)會，另一方面也可緩解圖書館人員工作緊張的矛盾。在這期間可適當(dāng)安排職工休假，保證職工以飽滿的熱情為讀者服務(wù)，塑造和完善圖書館工作者的形象。

（四）搞好角色定位

圖書館工作人員必須不斷進(jìn)行角色定位，牢固樹立服務(wù)理念，不斷完善和提高圖書館服務(wù)工作水平，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，時刻更新觀念，大膽創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，在新形勢下將圖書館的讀者服務(wù)和管理工作開展得更好。

〔1〕網(wǎng)易社區(qū).我國人均藏書量只及國際標(biāo)準(zhǔn)1/10〔J/OL〕.（2005-01-15）〔2011-09-20〕.http：//culture.163com/ editor/news/050115/050115_108019.html.

〔2〕尹鴻博.美國公共圖書館管理啟示〔J〕.圖書館情報(bào)工作，2010（3）：137-138.

Thought about the Service and the Management of County Library

CUI Qiongfen,ZHAO Xingwei
（Heqing County Library,Heqing,Yunnan 671500,China）

There exists many problems about the service and the management in the county library.In allusion to enhancing and improving service and management function,solving effectively the difficulties and contradiction encountered in the Heqing County library,the article proposes some magnificent counter-measures and thoughts.

county library;service;management

G252［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B［文章編號］1672-2345（2011）10-0079-03

2011-08-15

崔瓊芬，館員，主要從事圖書情報(bào)工作研究.

（責(zé)任編輯 董 杰）