微服務(wù)：開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館服務(wù)的“藍(lán)?！?/h1>

2011-03-18 12:41:59張英

圖書(shū)館建設(shè)訂閱 2011年7期 收藏

關(guān)鍵詞：藍(lán)海圖書(shū)館服務(wù)

張 英

（淮海工學(xué)院圖書(shū)館 江蘇 連云港 222005）

據(jù)《京華時(shí)報(bào)》2008年1月21日?qǐng)?bào)道，北京某大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)因?yàn)椴粷M(mǎn)學(xué)生將圖書(shū)館的網(wǎng)線插入自己的電腦上網(wǎng)使用，將網(wǎng)線拔下后用其抽打該學(xué)生[1]。程煥文先生認(rèn)為其行為“如此猖狂！如此野蠻！如此無(wú)知！如此敗類(lèi)！如此令人發(fā)指！如此世界罕見(jiàn)！”[2]筆者暫不對(duì)該行為做職業(yè)、人性和道德上的評(píng)判，僅從圖書(shū)館服務(wù)的角度來(lái)看，該事件折射出了某些圖書(shū)館存在服務(wù)理念滯后、服務(wù)細(xì)節(jié)疏漏和服務(wù)水平低下等情況。在數(shù)字化技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，圖書(shū)館不能僅僅局限于傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)，甚至也不能滿(mǎn)足于現(xiàn)有的數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)，而是要順應(yīng)不斷更新的讀者需求，開(kāi)展融入時(shí)代、更貼近讀者的服務(wù)，微服務(wù)就是其中的一種。微服務(wù)契合了藍(lán)海戰(zhàn)略[3]的諸多要素，有著良好的發(fā)展前景。

1 圖書(shū)館微服務(wù)與藍(lán)海戰(zhàn)略

1.1 什么是微服務(wù)？

相對(duì)于圖書(shū)館目前開(kāi)展的服務(wù)而言，微服務(wù)是全新的概念。雖然個(gè)別圖書(shū)館已有一些的實(shí)踐，但是沒(méi)有形成一定的規(guī)模，基本上屬于一個(gè)未知的領(lǐng)域。圖書(shū)館微服務(wù)是圖書(shū)館為讀者提供的細(xì)微化、個(gè)體化、差異化閱讀服務(wù)，它依托于電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，發(fā)揮了圖書(shū)館特有的文獻(xiàn)資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)，符合讀者最新的閱讀習(xí)慣，注重對(duì)碎片化、即時(shí)化信息的收集、梳理和發(fā)布。微服務(wù)更適合習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)化生存的年輕一代，其特征是短小精悍、注重細(xì)節(jié)、著眼于讀者體驗(yàn)，使讀者滿(mǎn)意度呈現(xiàn)最大化。

1.2 藍(lán)海戰(zhàn)略概述

藍(lán)海戰(zhàn)略是經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，它要求企業(yè)把視線從市場(chǎng)的供給一方移向需求一方，從關(guān)注并比超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所作所為轉(zhuǎn)向?yàn)橘I(mǎi)方提供價(jià)值的飛躍，開(kāi)啟巨大的潛在需求，從而擺脫“紅?！保匆阎袌?chǎng)空間的血腥競(jìng)爭(zhēng)），開(kāi)創(chuàng)“藍(lán)海”（即新的市場(chǎng)空間）。通過(guò)增加和創(chuàng)造現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)未提供的某些價(jià)值元素，并剔除和減少產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有的某些價(jià)值元素，企業(yè)就有可能同時(shí)追求“差異化”和“成本領(lǐng)先”，即以較低的成本為買(mǎi)方提供價(jià)值上的突破[3]。

1.3 微服務(wù)的藍(lán)海特質(zhì)

（1）微服務(wù)是差異化的

在互聯(lián)網(wǎng)化和泛媒體化的環(huán)境下，讀者的需求早已不再是千篇一律，而是各有不同，更加具有個(gè)性化的特點(diǎn)。微服務(wù)構(gòu)筑了圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)交流平臺(tái)——讀者需要什么樣的信息服務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等多種微服務(wù)通道直接提交需求信息；圖書(shū)館根據(jù)讀者需求信息更有針對(duì)性地提供服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，這種服務(wù)是個(gè)別的，是具有差異性的，開(kāi)創(chuàng)了新的服務(wù)空間。

（2）微服務(wù)是貼近讀者的

微服務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是以讀者為核心。微服務(wù)所依托的最新數(shù)字技術(shù)，讓微服務(wù)達(dá)到了全天候、全方位、無(wú)障礙，將服務(wù)延伸到讀者的桌面和手中，使圖書(shū)館與讀者之間的交流更順暢、靈活、直接。微服務(wù)的一切圍繞讀者需求的特點(diǎn)，體現(xiàn)了圖書(shū)館“讀者第一”的服務(wù)理念。

（3）微服務(wù)是代表未來(lái)的

移動(dòng)閱讀人群在以幾何級(jí)數(shù)壯大，現(xiàn)有的閱讀模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變且呈迅速擴(kuò)大之勢(shì)，這是不以我們的主觀意識(shí)為轉(zhuǎn)移的。自由、開(kāi)放、共享、互動(dòng)的服務(wù)理念代表了未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，也必將催生未來(lái)圖書(shū)館的新服務(wù)模式。

2 微服務(wù)的基本范疇

隨著網(wǎng)絡(luò)的多元化發(fā)展，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)走進(jìn)了公眾的視野。微服務(wù)與圖書(shū)館人性化發(fā)展趨勢(shì)存在著天生的共通性。傳統(tǒng)服務(wù)本身的局限性，給微服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，微服務(wù)也從不同側(cè)面間接地推動(dòng)了傳統(tǒng)服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新。當(dāng)然，微服務(wù)不是傳統(tǒng)服務(wù)的“簡(jiǎn)化版”，而是在全新的理念指導(dǎo)下的一種嶄新的服務(wù)。

2.1 圍繞某個(gè)個(gè)體的個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是為讀者整體的服務(wù)，服務(wù)模式是大眾的、普適的，對(duì)個(gè)性化需求考慮較少。微服務(wù)是將讀者細(xì)分，每個(gè)讀者都可以被看成是圖書(shū)館服務(wù)中的一個(gè)分子或一個(gè)細(xì)胞，為個(gè)體讀者提供滿(mǎn)足個(gè)人工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等多種特殊需求的功能性服務(wù)。微服務(wù)融入了讀者需求，更方便讀者對(duì)資源的檢索和利用，保證所需信息實(shí)時(shí)推送到讀者面前，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)交流，體現(xiàn)了Web2.0環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化趨勢(shì)和功能。

2.2 圍繞某個(gè)專(zhuān)題的專(zhuān)門(mén)化服務(wù)

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息越來(lái)越豐富、資源日益多元化之時(shí)，讀者無(wú)力也無(wú)法從浩如煙海的信息中很快找全對(duì)自己有用的信息，特別是散狀分布、稍縱即逝的微內(nèi)容。即使是相對(duì)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，也存在收錄內(nèi)容范圍太廣、分類(lèi)過(guò)粗的問(wèn)題。這時(shí)就需要信息服務(wù)人員根據(jù)具體任務(wù)的要求對(duì)這些資源進(jìn)行檢索、整序、定制和篩選，去除與任務(wù)無(wú)關(guān)的信息，將有用的信息按照任務(wù)要求和專(zhuān)業(yè)特征整理歸類(lèi)，形成相對(duì)集中有序的、細(xì)化的專(zhuān)題知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，方便讀者隨時(shí)獲取。

2.3 圍繞某個(gè)載體的特殊化服務(wù)

紙質(zhì)圖書(shū)早已不是唯一的內(nèi)容載體，新型載體層出不窮，特別是近期，平板電腦、電子閱讀器、手機(jī)等都可作為閱讀載體，而且花樣翻新、爭(zhēng)奇斗艷，具有易用性、便攜性、多樣性等方面優(yōu)點(diǎn)，廣受讀者特別是青年讀者的喜愛(ài)。開(kāi)發(fā)針對(duì)新型載體的服務(wù)平臺(tái)，提供具有圖書(shū)館特點(diǎn)的內(nèi)容服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與手機(jī)等閱讀載體的無(wú)縫鏈接，這將對(duì)圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生革命性的意義。

2.4 圍繞某個(gè)群體的差異化服務(wù)

不同年齡、不同職業(yè)、不同受教育水平的讀者，對(duì)信息的需求有著很大的差異。因此，圖書(shū)館有必要對(duì)這些需求進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同特點(diǎn)，分別開(kāi)展不同方式、不同層次的服務(wù)。例如，社會(huì)上越來(lái)越龐大的“考證族”、“考研族”、“考碗族”等，他們的需求比較一致，即各種考試信息。這些信息時(shí)效性強(qiáng)，考完即廢。為他們提供的信息必須新穎、全面、準(zhǔn)確、實(shí)用，只要所提供的服務(wù)對(duì)通過(guò)考試有幫助，就達(dá)到了目的。為不同需求的特定目標(biāo)讀者群提供微服務(wù)是今后圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)研究方向。

3 微服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑

2008年12月，美國(guó)著名評(píng)論家、《搜索》的作者約翰·巴特利預(yù)言：搜索領(lǐng)域就要進(jìn)行一場(chǎng)重要的革命，搜索將從靜態(tài)轉(zhuǎn)為動(dòng)態(tài)[4]。在Web2.0時(shí)代，微服務(wù)使知識(shí)傳播從“教會(huì)式”的布道變成了“議會(huì)式”的探討，也使信息的發(fā)布和傳播實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，這無(wú)疑將開(kāi)拓出一個(gè)更為動(dòng)態(tài)的、交互的、開(kāi)放的、充滿(mǎn)彈性的空間。

3.1 創(chuàng)新微服務(wù)理念

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，簡(jiǎn)稱(chēng)CNNIC）發(fā)布的報(bào)告，截至2010年6月底，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)4.2億，手機(jī)網(wǎng)民2.77億[5]。網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中必不可少的組成部分，“快餐式”已經(jīng)成為了這個(gè)時(shí)代的主要特征之一。網(wǎng)絡(luò)的輕松、方便、容易讓人接受等特點(diǎn)符合現(xiàn)代人的習(xí)慣和心理特點(diǎn)，為我們架構(gòu)了一個(gè)完全平等的、開(kāi)放的、去中心化的平臺(tái)，使信息的交互更加簡(jiǎn)單、便捷。“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，人們的生活其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了一種碎片化的時(shí)代”[6]。微服務(wù)正是伴隨這個(gè)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的一種全新的服務(wù)方式。圖書(shū)館通過(guò)微服務(wù)可以與讀者共同建設(shè)資源，降低獲取資源的成本，加強(qiáng)資源整合，提高資源的利用率。與讀者建立良性的溝通互動(dòng)機(jī)制，更方便地主動(dòng)推介閱讀資源，引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)閱讀資源；吸納讀者的智慧來(lái)補(bǔ)充和改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)，形成讀者與讀者之間、讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)[7]。圖書(shū)館改變了讀者旁觀者的地位，還給了讀者應(yīng)有的權(quán)利；反過(guò)來(lái)，讀者的廣泛參與也可能改變圖書(shū)館在信息傳播中日益邊緣化的地位。圖書(shū)館如果具有了微服務(wù)的理念，相信讀者就不會(huì)在圖書(shū)館中找不到一個(gè)上網(wǎng)的插口，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)更不會(huì)因?yàn)橄拗粕暇W(wǎng)而與讀者發(fā)生沖突。

3.2 創(chuàng)造微閱讀氛圍

微服務(wù)的理念主要是通過(guò)服務(wù)微閱讀來(lái)實(shí)現(xiàn)的。微閱讀是一種借短消息、網(wǎng)文和短文體生存的閱讀方式，其閱讀內(nèi)容不僅僅是文字，還包括了文本、圖片、聲頻、視頻等一切能記錄知識(shí)的符號(hào)。而鏈接使所有的符號(hào)融合成一體，構(gòu)成了一種多媒體的表現(xiàn)形式。微閱讀不需要正襟危坐在桌前的黃卷青燈旁，而可以在行進(jìn)中看、聽(tīng)、寫(xiě)，與千里之外的人討論。IT技術(shù)的日新月異，手機(jī)、電腦、閱讀器等閱讀工具與網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫鏈接，給了微閱讀強(qiáng)有力的技術(shù)支撐；適應(yīng)社會(huì)生活高速化快節(jié)奏的需要，則是微閱讀盛行的內(nèi)在動(dòng)力。微閱讀使傳統(tǒng)閱讀方式面臨挑戰(zhàn)，同時(shí)也極大地豐富了閱讀本身，是一種拓展圖書(shū)館服務(wù)功能、擴(kuò)大服務(wù)范圍、吸引更多潛在用戶(hù)的有效方式[8]。

3.3 創(chuàng)建微內(nèi)容平臺(tái)

內(nèi)容是圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)，微服務(wù)同樣需要微內(nèi)容的支撐。經(jīng)過(guò)多年的數(shù)字化建設(shè)，我國(guó)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)具備了拓展服務(wù)的能力。RSS、SNS、BBS、博客、微博這些最流行的Web2.0工具已經(jīng)開(kāi)始在圖書(shū)館領(lǐng)域運(yùn)用，使圖書(shū)館嵌入用戶(hù)環(huán)境成為可能[9]。盡管這些服務(wù)還僅僅局限于書(shū)目查詢(xún)、預(yù)約借書(shū)、過(guò)期催還等簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)，并且微閱讀服務(wù)在部分大型圖書(shū)館也剛剛起步，但從技術(shù)上說(shuō)，微內(nèi)容的聚合與推送功能是可以實(shí)現(xiàn)的。目前，微內(nèi)容的聚合工具主要有Tag、RSS、Friendfeed等, 圖書(shū)館可以通過(guò)這些工具從多個(gè)信息源或站點(diǎn)搜集最新動(dòng)態(tài)；圖書(shū)館也可以利用自己在信息整序方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，將海量信息經(jīng)過(guò)梳理、分析、處理后，在一個(gè)平臺(tái)中提供給讀者；讀者可以通過(guò)手機(jī)、IM軟件（gtalk、MSN、QQ、skype等）和外部API接口等途徑向這個(gè)平臺(tái)索取和發(fā)布信息。這個(gè)平臺(tái)是開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的，但必須是穩(wěn)定的、便于讀者瀏覽和使用的，這是圖書(shū)館系統(tǒng)集成化建設(shè)面臨的新課題。

微服務(wù)是一種“短、平、快”的服務(wù)方式，只可能滿(mǎn)足讀者的部分需求，讀者的不同需求甚至是主要需求還需要通過(guò)其他的模式實(shí)現(xiàn)。因此，每個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇微服務(wù)的內(nèi)容和方式，避免走上同質(zhì)化的老路。在科技發(fā)展日新月異的今天，云計(jì)算等新技術(shù)層出不窮，只要我們高擎“讀者第一”的大旗，多渠道、多角度地實(shí)施諸如微服務(wù)等貼近讀者的舉措，圖書(shū)館服務(wù)必將開(kāi)創(chuàng)自由、共享、開(kāi)放的一片“藍(lán)海”。

[1]任冠軍.大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)用網(wǎng)線抽打?qū)W生后拒不承認(rèn)[EB/OL] .[2011-01-21].http://news.163.com/08/0121/03/42MTJVFH00011229.html.

[2]程煥文.圖書(shū)館副館長(zhǎng)暴打?qū)W生致傷[EB/OL]. [2011-01-21] .http://blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f010085i7.html.

[3]錢(qián) 金, 莫博涅.藍(lán)海戰(zhàn)略:超越產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng), 開(kāi)創(chuàng)全新市場(chǎng)[M].吉宓, 譯.北京:商務(wù)印書(shū)館, 2005:4.

[4]馬海瑞.Twritter:顛覆谷歌霸權(quán)?[J].經(jīng)營(yíng)者, 2009 (S3):19.

[5]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2010-07-15]. http://tech.sina.com.cn/z/cnnic26/index.shtml.

[6]劉菁菁.微博客, 碎片化溝通時(shí)代來(lái)臨[EB/OL]. [2011-01-21].http://tech.sina.com.cn/b/2009-10-19/16051101485.shtml.

[7]耿曉光, 安東梅. 微閱讀對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的“長(zhǎng)尾”效應(yīng)[J].圖書(shū)館雜志, 2010(12):14-16.

[8]曾 妍. 移動(dòng)閱讀在圖書(shū)館實(shí)行的可能性分析[J].圖書(shū)館建設(shè),2009(2):70-72.

[9]何艷寧, 鄭建明, 胡唐明.人文精神視角下我國(guó)圖書(shū)館用戶(hù)“長(zhǎng)尾”研究[J].圖書(shū)館論壇,2009(4):19-21.

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