微博客在圖書館中的應(yīng)用探析

董基娜

（寧波市圖書館，浙江 寧波 315010）

1 微博客的概念及特征

1.1 微博客的概念

微博客（Microblog）是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺。用戶通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博客網(wǎng)站是美國的Twitter。截至2010年1月，該網(wǎng)站在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊用戶。隨著Twitter的日漸火爆，國內(nèi)也出現(xiàn)了類似的網(wǎng)站，如飯否、滔滔、嘀咕等。2009年8月中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進入中文上網(wǎng)主流人群視野。

微博客是一種互動及傳播性極快的工具。用戶每次只要編輯140個左右的字符就可以利用各種終端（如PC、手機等）將自己的想法以短文形式發(fā)送給好友或關(guān)注者。用戶在微博客上收到的都是自己選擇的信息，信息傳播更具有針對性。相對于強調(diào)版面布置的博客來說，微博客的內(nèi)容組成只是由簡單的只言片語組成，對用戶的技術(shù)要求門檻很低，而且在語言的編排組織上，沒有博客那么復(fù)雜，只是字數(shù)有所限制，用戶可以通過手機、網(wǎng)絡(luò)等方式即時更新自己的個人信息。

1.2 微博客的特征

1.2.1 個人性

用戶在個人微博客上發(fā)布有關(guān)信息和評論完全是一種個人行為。用戶通過手機、IM軟件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部 API接口等途徑向微博客上發(fā)布消息，只言片語卻可以道出自己的所思所想。像Twitter這樣的微博客平臺，用戶每次只能發(fā)送140個字符，將各自不同的興趣、愛好、特長和人生經(jīng)歷在微博網(wǎng)的平臺上最大可能的展示。

1.2.2 共享性

和普通博客不同，用戶可在自己的微博首頁上看到別人的微博客內(nèi)容。用戶可以精選和記錄自己在互聯(lián)網(wǎng)上看到的精彩內(nèi)容發(fā)布到微博上，使更多的用戶共享信息。如在微博客“找人”欄目中輸入博主的名字，便可瀏覽博主發(fā)布的信息及有關(guān)評論。

1.2.3 互動性

互動性是微博客最重要的特性之一。人們不僅僅可以閱讀微博客內(nèi)容，還可以發(fā)表評論，對微博客內(nèi)容進行轉(zhuǎn)載。與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站上用戶的“留言板”功能不同，微博客的寫作者與評論者的身份更加平等。當微博客的用戶更新自己的消息時，所更新的消息會及時自主傳遞給他的朋友或跟隨者，而他的朋友或跟隨者也可以通過電腦、手機、MSN、QQ等工具及時就其言論發(fā)表各自觀點，互相討論。

1.2.4 簡便性

微博客是一種十分簡易的信息發(fā)布方式。任何人可以像注冊免費電子郵件信箱一樣，完成信息的重組創(chuàng)作。用戶可以通過手機網(wǎng)絡(luò)以發(fā)短信、彩信的方式更新信息。對于普通博客來說，用戶用手機更新信息比較麻煩。

2 微博客在圖書館中應(yīng)用的意義

2.1 宣傳圖書館，樹立圖書館良好社會形象

圖書館形象是指在一定時期與一定環(huán)境中社會公眾對圖書館的總體印象和綜合評價，涵蓋圖書館的精神形象、行為形象和視覺形象。社會學(xué)家費孝通先生說：“我進入圖書館像是一只蜜蜂進入了百花園中，自由自在地采擷花蜜?！笨茖W(xué)家錢學(xué)森先生說：“從一定意義上講，沒有圖書館和資料館，就沒有今天的錢學(xué)森。”紅學(xué)家周汝昌先生說：“若說我的學(xué)術(shù)生命的成長、發(fā)展、旺盛，及至間歇、停滯、衰微、荒落，都與圖書館的有無與便否是息息相關(guān)的。”這些話是專家學(xué)者對圖書館良好形象的概括。然而，圖書館還有許多服務(wù)不令讀者滿意的地方，這些不足的存在在一定程度上破壞了圖書館良好的社會形象。圖書館通過微博客可以將圖書館的使命、目標、愿景等傳達給用戶，也可以將圖書館的館藏信息、活動動態(tài)、服務(wù)項目等發(fā)送給用戶，使用戶真正了解圖書館的職責，改變以往用戶心目中圖書館僅能提供借還書服務(wù)的形象。

2.2 擴大圖書館的社會影響力，使?jié)撛谟脩艮D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實用戶

雖然圖書館通過各種途徑進行宣傳和推廣圖書館的資源與服務(wù)，使利用圖書館服務(wù)的讀者越來越多，但因時間、距離等方面的限制，仍有許多讀者尚未享受到圖書館服務(wù)。圖書館開通微博客，可使更多的有條件利用圖書館的潛在用戶了解圖書館，從而將廣大的潛在用戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館的現(xiàn)實用戶。

2.3 促進館員交流，有利于提高館員業(yè)務(wù)水平

館員之間通過微博客平臺，可就圖書館工作進行交流和探討，實現(xiàn)館員隱性知識的共享；館領(lǐng)導(dǎo)與館員通過微博客交流，可使館領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)館員工作中遇到的各種問題，進而幫助員工使問題得到盡快解決。可以說，微博客是館員之間吐露心聲的平臺，更是館領(lǐng)導(dǎo)與館員實現(xiàn)溝通的橋梁和紐帶。

3 微博客在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用分析

3.1 資源和服務(wù)項目推薦

隨著大量出版物的出版發(fā)行，圖書館的文獻資源不斷更新，如寧波市圖書館每年采購中文印刷型圖書4萬多種，還引進了一些網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。為了讓讀者知道圖書館新采購的資源，圖書館應(yīng)及時通過各種方式進行推介。利用微博客推介圖書館資源，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館向讀者介紹館藏資源的一種十分有效的方式。除了在圖書館網(wǎng)站和舉辦讀者活動推介圖書館資源外，可建立圖書館微博客，向讀者推介新到館的圖書、期刊、電子資源等。如在圖書館微博客上鏈接新書列表，讀者只要跟隨了和圖書館相關(guān)的微博客就能在第一時間了解圖書館的新書情況。在一般情況下，讀者不太了解圖書館到底有哪些數(shù)據(jù)庫，通過微博客則可以把相關(guān)的數(shù)據(jù)庫信息或鏈接主動推送給讀者，讀者將會在第一時間了解圖書館的動態(tài)。如大連醫(yī)科大學(xué)圖書館通過騰訊微博，向讀者推介《骨與關(guān)節(jié)外科雜志》（JBJS）數(shù)據(jù)庫，使骨科醫(yī)生和研究人員能及時了解和獲取該數(shù)據(jù)庫的資源，加入大連醫(yī)科大學(xué)圖書館騰訊微博的讀者，可隨時獲知有關(guān)圖書館的資源介紹信息。又如杭州圖書館在騰訊微博上介紹《風之影》、《失蹤：凱西的日記》等書籍，并提供了書評，讀者通過微博客便可了解書的內(nèi)容。

信息載體獲取渠道的多樣化和讀者信息需求的多元化，迫使圖書館不斷推出新的服務(wù)項目。及時宣傳和推廣圖書館新開展的服務(wù)項目，對于激發(fā)讀者利用圖書館具有一定的推動作用。因此，圖書館可在微博客上向讀者推薦圖書館新開展的服務(wù)項目內(nèi)容，通過讀者之間的傳播，使更多的讀者知曉圖書館。如成都圖書館在騰訊微博上發(fā)布圖書館講座信息，將講座時間、講座內(nèi)容、主講人等信息公布上微博客上，加入了該館微博客的讀者通過鏈接可選擇聆聽講座內(nèi)容。

3.2 讀者與館員的交流

一方面，圖書館館員可以利用圖書館微博客平臺為讀者的知識獲取提供合理化建議，開展讀者信息需求分析、館內(nèi)最新動態(tài)發(fā)布、圖書超期提醒和催還等活動；另一方面，讀者通過該平臺，可對圖書館服務(wù)提出意見和建議。微博客在圖書館中的應(yīng)用，不僅使館員與讀者之間一對多的交流成為現(xiàn)實，也實現(xiàn)了讀者與讀者之間的交流。興趣相似、愛好相同的讀者可以在微博客上成立討論小組，建立自己的興趣圈，可以就某本書、某個專題或某種現(xiàn)象發(fā)表討論。圖書館微博客加強了讀者之間的交流，拉近了讀者彼此之間的距離?？傊梦⒉┛推脚_，讀者可對圖書館工作進行評價，可以使圖書館了解讀者的深層訴求以及他們對圖書館工作的認同度與建議、要求，從而促使圖書館不斷改進工作，同時也使讀者了解圖書館的工作細節(jié)，促進圖書館運作進入良性循環(huán)狀態(tài)。

3.3 讀者教育與培訓(xùn)

讀者教育與培訓(xùn)是圖書館一項基礎(chǔ)性服務(wù)工作，微博客的出現(xiàn)為這一工作提供了新的載體。圖書館通過建立微博客，分析讀者的需求特點，有針對性地提供培訓(xùn)服務(wù)。如針對新讀者，可開展利用圖書館知識的培訓(xùn)，讓讀者熟知圖書館的館藏特點及分布，了解圖書館的基本知識。將講座和短片錄制成視頻，將鏈接放在微博客上，從而使那些受距離和時間限制的讀者也能獲得培訓(xùn)機會。針對科研讀者，可開展科技情報檢索知識培訓(xùn)，建立讀者科技情報檢索網(wǎng)上培訓(xùn)基地，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)化情報檢索教學(xué)服務(wù)，包括情報檢索網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)平臺的構(gòu)建、多媒體教學(xué)課件的制作、定期數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)等。微博客使讀者教育的對象社會化，教育的方式更加人性化，而讀者則通過微博客將其在學(xué)習(xí)過程中探索、發(fā)現(xiàn)的信息與其他成員共享，提高讀者協(xié)作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的能力，增強讀者教育與培訓(xùn)的時效性。

3.4 參考咨詢

現(xiàn)代圖書館的參考咨詢手段多種多樣。微博客的加入無疑給圖書館參考咨詢服務(wù)帶來新的契機。研究數(shù)據(jù)顯示，越來越多的人依靠網(wǎng)絡(luò)和手機進行通信和交流，微博客簡潔快速的特點給讀者帶來全新的體驗，會吸引更多的讀者參與到和圖書館員的交流中來。微博客應(yīng)用于圖書館參考咨詢服務(wù)，實現(xiàn)了圖書館7×24小時不間斷服務(wù)，即便館員不能及時回答讀者的問題，其他讀者也可以通過微博客幫助解答問題，既能解決圖書館咨詢館員不足的問題，又充分利用了社會資源。如各專業(yè)的專家、學(xué)者在微博客上發(fā)布專業(yè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的最新觀點、方法和研究成果進展，使讀者了解到本專業(yè)的基本知識和核心內(nèi)容，并回答讀者提出的有關(guān)問題，形成專家學(xué)者和讀者互動式的學(xué)術(shù)研究探討氛圍，達到共同研究學(xué)習(xí)、共同提高的目的。此外，微博客供應(yīng)商還提供了豐富的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，圖書館可利用這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)評價所開展的參考咨詢服務(wù)。圖書館還可以利用微博客對讀者開展個性化服務(wù)，如利用微博客對讀者提供預(yù)約圖書、讀者薦購、書刊續(xù)借、圖書到期通知等個性化服務(wù)。

微博客作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)信息交流方式，以以其操作簡單、空間開放、交流互動等特性，成為人們新的網(wǎng)絡(luò)溝通交流平臺。圖書館界要逐步將微博客融入到圖書館管理與實踐的整個過程中，在圖書館領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。

[1] 李華,趙文偉.微博客：圖書館的下一個網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書與情報,2009(4):78-82.

[2] 黃晨.資源整合模式及其實現(xiàn)研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2004(1):25-28.

[3] 孟矗欽.博客在圖書館中的應(yīng)用[J].晉圖學(xué)刊,2009(10):32-34.