圖書館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素及對(duì)策

申麗曉

（武安市圖書館，河北 武安 056300）

個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、訣竅等隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和利用，對(duì)于組織的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎曾指出：“企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力是看這個(gè)企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實(shí)互補(bǔ)性的知識(shí)。因?yàn)檫@些知識(shí)是別人偷不去、買不來(lái)、拆不開、帶不走的，而在這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中，80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識(shí)?！眻D書館作為知識(shí)的傳播中心，要滿足免費(fèi)開放時(shí)代讀者的信息需求，也應(yīng)加強(qiáng)圖書館員隱性知識(shí)管理，促進(jìn)館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，以構(gòu)建圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 圖書館員隱性知識(shí)概述

圖書館員隱性知識(shí)是指館員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的，存在于館員頭腦中的無(wú)形的知識(shí)，如館員個(gè)人的價(jià)值觀、信仰、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、能力等，具有隨意性、內(nèi)隱性及不易表達(dá)性、獨(dú)有性、分享性等特點(diǎn)。從技能和認(rèn)識(shí)角度可將館員隱性知識(shí)劃分為：（1）技能方面的隱性知識(shí)，包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等。如流通部門館員能夠準(zhǔn)確記憶各種資源的類型、方位，準(zhǔn)確把握讀者需求心理，提供滿意服務(wù)；（2）認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)，包括洞察力、直覺(jué)、感悟、價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)的默契等。如文獻(xiàn)采編人員對(duì)文獻(xiàn)主題的深度分析和提煉，文獻(xiàn)分類標(biāo)引和主題標(biāo)引的正確性，文獻(xiàn)加工過(guò)程中館員之間的工作默契等。

2 圖書館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移構(gòu)成要素

知識(shí)轉(zhuǎn)移是在受控環(huán)境中實(shí)現(xiàn)知識(shí)從擁有者到接受者的傳播，從而縮小人類個(gè)體或組織之間的知識(shí)差距并促進(jìn)人類共同發(fā)展的過(guò)程。圖書館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，是指圖書館通過(guò)一定的管理理論和技術(shù)，對(duì)館員隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘、選擇、整合，使館員隱性知識(shí)在個(gè)體、群體、組織之間流動(dòng)并形成良性循環(huán)，從而縮小館員之間的知識(shí)差距、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、促進(jìn)知識(shí)增值的過(guò)程。根據(jù)意大利知識(shí)管理學(xué)者Vito Albino提出的知識(shí)轉(zhuǎn)移分析框架(Knowledge Transfer Analys Framework，KTA 框架)，筆者認(rèn)為圖書館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移包括以下四要素：（1）轉(zhuǎn)移主體，即館員，包括隱性知識(shí)的提供者和接受者；（2）轉(zhuǎn)移客體，即為轉(zhuǎn)移內(nèi)容，是指被轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)的具體內(nèi)容；（3）轉(zhuǎn)移情境。如圖書館組織內(nèi)部的文化、價(jià)值觀、戰(zhàn)略等維度；（4）轉(zhuǎn)移媒介，是指用于轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)和信息的任何一種方法。從結(jié)構(gòu)角度看，轉(zhuǎn)移媒介由知識(shí)編碼和轉(zhuǎn)移通道構(gòu)成，知識(shí)編碼是指用來(lái)表述知識(shí)的任何一種方式，例如語(yǔ)言、文字、符號(hào)、手勢(shì)、動(dòng)作等；知識(shí)轉(zhuǎn)移通道是指編碼后知識(shí)的轉(zhuǎn)移途徑，包括面對(duì)面交流、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式。

圖書館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的四個(gè)組成要素之間的相互作用形成了知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，當(dāng)知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方有共同的經(jīng)驗(yàn)、感受，轉(zhuǎn)移情境良好，轉(zhuǎn)移的知識(shí)內(nèi)容顯性化程度高，同時(shí)有合適的轉(zhuǎn)移媒介，館員知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果就比較好。

3 圖書館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素

如圖1所示，影響圖書館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素主要包括主體因素、客體因素、轉(zhuǎn)移情境因素、轉(zhuǎn)移媒介因素。

圖1 館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素構(gòu)成圖

3.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移主體因素

知識(shí)轉(zhuǎn)移主體是指轉(zhuǎn)移知識(shí)的雙方，即知識(shí)的提供者和知識(shí)的接收者，他們自身的因素會(huì)影響知識(shí)的發(fā)送和接收。如館員的研究能力、學(xué)科結(jié)構(gòu)、研究領(lǐng)域以及對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，在某種程度上影響其接受隱性知識(shí)。同一部門的館員，具有相似的知識(shí)結(jié)構(gòu)，相互之間能夠更好地交流，知識(shí)轉(zhuǎn)移就比較順利實(shí)現(xiàn)；不同部門及不同崗位上的員工，因?qū)χR(shí)的理解角度不同，知識(shí)轉(zhuǎn)移就難以實(shí)現(xiàn)。從知識(shí)主體角度看，知識(shí)提供方與知識(shí)接收方在認(rèn)知結(jié)構(gòu)上的差異性導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移的不兼容，因而影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率及有效性。在接受信息及知識(shí)過(guò)程中，知識(shí)轉(zhuǎn)移兩方面主體之間認(rèn)知結(jié)構(gòu)吻合度越高，兩者之間越容易溝通，知識(shí)越容易被主體選擇接受。因此，在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，知識(shí)提供方與知識(shí)接收方在認(rèn)知結(jié)構(gòu)上越相似，知識(shí)轉(zhuǎn)移效率越高。

3.1.1 館員動(dòng)機(jī)

館員強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)、研究動(dòng)機(jī)和明確的創(chuàng)新目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)圖書館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。館員動(dòng)機(jī)分為內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)。內(nèi)部動(dòng)機(jī)的主要特征是指館員對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)本身的注意和興趣。如館員對(duì)圖書館事業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)工作的熱情，對(duì)研究創(chuàng)新內(nèi)容感興趣，越有利于實(shí)現(xiàn)館員的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。外部動(dòng)機(jī)的主要特征是指館員關(guān)注外在獎(jiǎng)勵(lì)和外在認(rèn)同，如館員對(duì)研究創(chuàng)新所獲得成果的報(bào)酬、待遇、榮譽(yù)等。這些動(dòng)機(jī)一旦滿足，直接促進(jìn)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移。

3.1.2 館員能力

能力是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的能力素質(zhì)的總和。能力是直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力總是和人完成一定的活動(dòng)相聯(lián)系。離開了具體活動(dòng)既不能表現(xiàn)人的能力，也不能發(fā)展人的能力。館員對(duì)知識(shí)的理解、表達(dá)、存儲(chǔ)和運(yùn)用方面的能力不同，都會(huì)對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響。知識(shí)提供方針對(duì)不同性質(zhì)和內(nèi)容的知識(shí)、不同的知識(shí)需求主體，選擇合適的知識(shí)傳遞方式，有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移。館員的吸收能力對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的層次與水平有著顯著的影響。館員的知識(shí)吸收能力越強(qiáng)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果就越好；館員的知識(shí)吸收能力越弱，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果就越差。

3.1.3 館員關(guān)系

圖書館館員之間和睦相處、關(guān)系融洽，是促進(jìn)知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的一個(gè)重要的因素。信任是圖書館保證知識(shí)高效轉(zhuǎn)移的重要基礎(chǔ)，信任在隱性知識(shí)的傳遞過(guò)程中發(fā)揮重要的作用。信任可以促進(jìn)知識(shí)和信息的自由交換，提高人們參與知識(shí)轉(zhuǎn)移和分享的意愿，追求共同的目標(biāo)。人際信任使知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本顯著降低，一旦人們產(chǎn)生無(wú)條件信任時(shí)，會(huì)自愿地分享知識(shí)和信息，極大地促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。因此，館員之間要建立良好的信任關(guān)系，共享信息和進(jìn)行相互學(xué)習(xí)。館員關(guān)系越親密，交流越容易，知識(shí)的轉(zhuǎn)移也就越順暢。如果館員之間關(guān)系不融洽，知識(shí)的轉(zhuǎn)移就非常困難。

3.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移客體因素

3.2.1 知識(shí)特征

館員隱性知識(shí)深植于個(gè)人的行動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)中，具有獨(dú)占性。隱性知識(shí)的這一特征，使隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移難度加大。順利實(shí)現(xiàn)館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，需要隱性知識(shí)擁有者的熱情參與和無(wú)私奉獻(xiàn)。與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)與觀念、信仰等一樣，不易受環(huán)境的影響改變。這意味著隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移需要在潛移默化中進(jìn)行。館員技能方面的隱性知識(shí)源自館員親身體驗(yàn)，相比認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)，其轉(zhuǎn)移容易實(shí)現(xiàn)。

3.2.2 知識(shí)存量

館員隱性知識(shí)存量對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移也有影響。館員隱性知識(shí)存量越多，則館員之間所擁有的知識(shí)相關(guān)度就越高，館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移也更加容易；反之，館員隱性知識(shí)存量少，會(huì)阻礙隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。

3.3 知識(shí)轉(zhuǎn)移情境因素

3.3.1 圖書館文化因素

圖書館文化是圖書館在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中積淀而成的，維系或推動(dòng)圖書館生存或發(fā)展的群體意識(shí)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則及其他管理特征的集合。不同的圖書館文化，館員的行為方式、思維方式以及解決問(wèn)題的方式也不同。健康向上的圖書館文化能極大地促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移流動(dòng)，而封閉保守的圖書館文化則會(huì)阻礙知識(shí)的轉(zhuǎn)移流動(dòng)。圖書館內(nèi)部文化與外部文化的有機(jī)融合，則會(huì)促進(jìn)雙方知識(shí)的流動(dòng)；如果圖書館內(nèi)部文化與外部環(huán)境的組織文化相差很大，則會(huì)妨礙雙方的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

3.3.2 圖書館制度因素

圖書館制度的科學(xué)制定對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果會(huì)產(chǎn)生重大影響。圖書館在制定管理制度時(shí)，要考慮到各個(gè)部門的工作環(huán)境因素，從圖書館、各個(gè)部門或個(gè)體的利益角度，不斷完善內(nèi)部管理制度，以促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享。有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的圖書館制度規(guī)則，推動(dòng)知識(shí)的轉(zhuǎn)移流動(dòng)。

3.4 知識(shí)轉(zhuǎn)移媒介因素

3.4.1 知識(shí)編碼

隱性知識(shí)編碼方式的不同影響隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。如果隱性知識(shí)的編碼方式不被知識(shí)接受者所熟悉，那么知識(shí)接受者很難對(duì)編碼過(guò)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行解碼，知識(shí)轉(zhuǎn)移很難實(shí)現(xiàn)；反之，當(dāng)編碼方式為知識(shí)接受者熟知時(shí)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的阻力將會(huì)大大減小。圖書館員對(duì)自身隱性知識(shí)的有效編碼，有利于其隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。

3.4.2 通道因素

知識(shí)轉(zhuǎn)移的通道是指知識(shí)從知識(shí)提供方轉(zhuǎn)移到知識(shí)接受方的途徑。圖書館面對(duì)面交流及利用電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式開展交流活動(dòng)，可促進(jìn)館員隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移通道的選擇在一定程度上決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移的速度和成本。

4 提高圖書館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的對(duì)策

4.1 建立知識(shí)交流和共享平臺(tái)

知識(shí)轉(zhuǎn)移必須借助于一定的通道，這種通道在轉(zhuǎn)移雙方之間架構(gòu)了可以交流的路徑。圖書館可在館內(nèi)建立知識(shí)交流和共享的平臺(tái)，為館員之間溝通、交流，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移提供便利。館員通過(guò)交流平臺(tái)，互相獲取新知識(shí)，相互了解和吸收對(duì)方的新知識(shí)，有利于圖書館創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要加快知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)步伐，使館員自由地利用電子郵件、電子論壇、電子公告欄等方式將自己工作中的見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)、訣竅等隱性知識(shí)，發(fā)布到平臺(tái)上，供其他館員學(xué)習(xí)。

4.2 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)是圖書館促使知識(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)移的重要手段。館員是知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體，圖書館可建立員工獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性，實(shí)現(xiàn)館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。如圖書館可采取外部激勵(lì)措施，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的參與者進(jìn)行激勵(lì)，從而使館員愿意將自己的隱性知識(shí)奉獻(xiàn)出來(lái)與其他館員共享。激勵(lì)給館員帶來(lái)滿足感，讓館員享受知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣。

4.3 構(gòu)建相互信任的館員關(guān)系

美國(guó)社會(huì)科學(xué)家科爾曼認(rèn)為：“許多社會(huì)交換不是在相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行的，而是在各種信任結(jié)構(gòu)和權(quán)威結(jié)構(gòu)中進(jìn)行的”。要實(shí)現(xiàn)館員隱性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移，圖書館應(yīng)建立以人為本的圖書館文化，樹立以人為本的管理理念，構(gòu)建相互信任的館員關(guān)系。圖書館管理者要經(jīng)常與館員溝通，了解每個(gè)館員所從事的具體工作，讓館員體會(huì)到被尊重、被理解、被關(guān)心、被信任。每個(gè)館員要遵守職業(yè)道德，具有協(xié)作精神。館員之間良好的信任關(guān)系是成功實(shí)現(xiàn)館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的必要條件。

[1] 呂莉媛.圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素的建模研究[J].圖書情報(bào)工作,2009(24):101-105.

[2] 劉美珍,鄒義英,羅小芬.影響圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素及分析[J].圖書情報(bào)工作,2010(11):40-43.