高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的新看點——兼談沈陽師范大學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)工作實踐

史 偉

（沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110034）

學(xué)科建設(shè)是高等學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量、科研水平的重要途徑，對于高校發(fā)展來說具有非常重要的意義。然而，在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息環(huán)境下，學(xué)科研究任務(wù)也在向復(fù)雜化發(fā)展，這不但要求科研人員之間要實現(xiàn)跨國家、跨地區(qū)、跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的交流合作，還希望科研信息服務(wù)者能夠從提供一般性文獻服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁W(xué)科化知識服務(wù)，以幫助解決科研活動過程中遇到的實際問題。在這種情況下，加強學(xué)科化信息服務(wù)建設(shè)不僅成為圖書館發(fā)展方向，更是衡量圖書館自身服務(wù)水平的重要指標。

1 學(xué)科化信息服務(wù)的內(nèi)涵與模式

1.1 學(xué)科化信息服務(wù)的內(nèi)涵

所謂學(xué)科化信息服務(wù)，就是按照科學(xué)研究（如學(xué)科、專業(yè)、項目）而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持度[1]。學(xué)科化信息服務(wù)通常采用知識化組織模式（Knowledge Mode），它以用戶為中心，面向服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)機構(gòu)，組建一個個靈活的學(xué)科單元，將資源采集、加工、重組、開發(fā)、利用等工作融于每個學(xué)科單元中，整合傳統(tǒng)圖書館職能部門，使信息服務(wù)由粗放型管理轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化管理，為用戶提供更深入、更精細的服務(wù)。學(xué)科化信息服務(wù)的主要目標是使信息服務(wù)從基于圖書館端系統(tǒng)過渡到基于用戶端系統(tǒng)，從作為第三方系統(tǒng)過渡到成為具體科研活動的有機組成部分，保證信息服務(wù)的出發(fā)點和考核目標能夠被定位在科學(xué)研究上，通過建立科技信息人員與科研人員之間的緊密合作伙伴關(guān)系，促使信息服務(wù)對科學(xué)研究負責(zé)而不單單對信息服務(wù)機構(gòu)負責(zé)，從而擴大圖書館在科研活動中的影響力[2]。

1.2 學(xué)科化信息服務(wù)的模式

目前，高校圖書館已形成多種學(xué)科化信息服務(wù)模式，包括學(xué)科館員模式、學(xué)科信息門戶模式、學(xué)科知識庫模式和學(xué)科分館模式等。其中，學(xué)科館員模式是學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)模式，學(xué)科信息門戶、學(xué)科知識庫模式為學(xué)科化服務(wù)的實現(xiàn)途徑，學(xué)科分館模式體現(xiàn)了學(xué)科化服務(wù)的資源組織與服務(wù)模式。在實際工作中往往選用其中的一種或幾種模式組合運行[3]。

2 沈師圖書館學(xué)科館員制度的現(xiàn)狀

沈師圖書館于2003年7月建立學(xué)科館員制度，至今已有7年時間，人員從最初的22名兼職信息聯(lián)絡(luò)員發(fā)展到現(xiàn)在的7名專職學(xué)科館員，為全校33個院（系）單位的教師提供服務(wù)。經(jīng)過多年的實踐，圖書館確立了以“廣泛知道你，首先想到你，方便找到你，高校利用你，滿意評價你，更多依賴你”為宗旨的學(xué)科館員服務(wù)要求，服務(wù)內(nèi)容也從最初的提供書目信息、代借圖書等基本的服務(wù)發(fā)展到目前深層次的學(xué)科化服務(wù)。為了更好地開展各項工作，建立了學(xué)科館員周例會制度，并自主研發(fā)了學(xué)科館員網(wǎng)絡(luò)工作平臺，它的主要功能包括記錄學(xué)科館員所有的工作數(shù)據(jù)與信息，保存工作日志、工作總結(jié)、考核試題與答案，并且提供強大的統(tǒng)計功能，支持多種檢索，方便學(xué)科館員團隊知識共享與交流。另外，為了加強學(xué)科館員服務(wù)，保證其健康發(fā)展，根據(jù)館內(nèi)實際情況，建立有效的評價體系，制定了《沈陽師范大學(xué)圖書館學(xué)科館員績效考核細則》。其中包括服務(wù)能力、服務(wù)過程、服務(wù)效果、服務(wù)評價四大考核總項，每個總項下還有若干小分項，并且有具體的考核內(nèi)容與評價分數(shù)。爭取能夠客觀、全面地反映學(xué)科館員的工作成績。

3 沈師圖書館學(xué)科化服務(wù)工作的實踐

3.1 開展多種形式的咨詢服務(wù)

2008年沈師圖書館在到館咨詢、電話咨詢、實時咨詢、表單咨詢、郵件咨詢的基礎(chǔ)上，開展了全方位、多角度的咨詢服務(wù)，如MSN、QQ、Blog等，建立咨詢責(zé)任制度，并在咨詢過程中認真履行首問責(zé)任制，耐心細致、及時準確地解答讀者問題，主動熱情為讀者做好溝通與協(xié)調(diào)工作，得到讀者的普遍歡迎和廣泛使用。

3.2 與采編部聯(lián)合開展資源建設(shè)服務(wù)

學(xué)科資源建設(shè)是學(xué)科服務(wù)的重要方面，是學(xué)科咨詢服務(wù)的一項新工作。學(xué)科館員積極開展面向讀者的薦購活動，并直接參與圖書現(xiàn)采，改變以往采編部門制定計劃并購買圖書的單向行為，院系教授或?qū)W科帶頭人、學(xué)科館員、采購員相配合進行采選，優(yōu)化圖書館資源結(jié)構(gòu)和提高資源利用率。

3.3 學(xué)科化的主題活動

主題活動是宣傳圖書館功能，增進與讀者間互動的有效方式。為了使學(xué)生“充分利用學(xué)科資源，提升信息檢索技能，啟迪創(chuàng)新思想”，2009年圖書館以“學(xué)科服務(wù)助力學(xué)子成長”為核心主題，與化學(xué)和生命科學(xué)學(xué)院合作舉辦了“打開奇妙的珍藏庫，讓妙筆生‘化’”活動?；顒庸采婕啊百Y源板塊、檢索板塊、利用板塊、交流板塊”4大板塊11個專題及6場信息素養(yǎng)培訓(xùn)講座，讓學(xué)生了解圖書館的資源，學(xué)會利用圖書館的資源，增強信息意識，提高信息檢索技能，無論是完成畢業(yè)論文，還是在以后的學(xué)習(xí)生活中都能夠?qū)W以致用。

3.4 開展嵌入式教學(xué)方式的信息素養(yǎng)教育

目前，雖然許多高校圖書館廣泛地開展信息檢索課、專題講座等方式的宣傳和培訓(xùn)工作，但還是有很多讀者不知道圖書館到底有哪些資源，以及各種數(shù)據(jù)庫的使用方法。嵌入式教學(xué)服務(wù)活動，是在學(xué)校各專業(yè)教師的教學(xué)活動中，根據(jù)授課教師的要求有針對性地開展與課程內(nèi)容相關(guān)的資源推薦、文獻檢索、資料搜集等方面的服務(wù)。這種全新的教學(xué)模式真正將信息素養(yǎng)教育融入到課程教學(xué)中，并使二者相互交叉、融合，在學(xué)科教學(xué)中落實信息素養(yǎng)教育的目標，培養(yǎng)學(xué)生的信息意識、利用信息解決實際問題的能力和創(chuàng)新精神。2007年，圖書館嘗試性開展了嵌入式教學(xué)服務(wù)活動，起初都是學(xué)科館員主動聯(lián)系各學(xué)院教師，而2009年全部的嵌入式教學(xué)都是學(xué)院教師主動聯(lián)系學(xué)科館員，當(dāng)年本館共進行了45場嵌入式教學(xué)，受教育人數(shù)2509人。學(xué)院教師與學(xué)科館員針對授課內(nèi)容進行商討，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，明確檢索實例等，學(xué)科館員通過與專業(yè)教師的協(xié)同合作，把信息素養(yǎng)教育納入學(xué)生學(xué)科課程體系中。嵌入式教學(xué)整合了圖書館教育，教學(xué)目的更加明確，真正滿足讀者需求，收到了非常好的教學(xué)效果，很多學(xué)生即使在課程結(jié)束后也經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)科館員互動交流。

3.5 學(xué)科館員博客的建立

學(xué)科博客（Subject-Blog，S-Blog），即利用博客平臺，以某一特定學(xué)科的研究人員為主要服務(wù)對象，以傳播特定學(xué)科的知識為目的，開展學(xué)科館員的深層次學(xué)科信息服務(wù)[4]。2007年，本館開始嘗試性地推出學(xué)科博客，由于每個學(xué)科館員負責(zé)多個院系，所以還稱不上真正意義上的學(xué)科博客，暫時稱為學(xué)科館員博客。每個學(xué)科館員都開通一個自己的學(xué)科館員博客，并在圖書館主頁的學(xué)科館員介紹中列出地址，方便讀者瀏覽。博客內(nèi)容包括：對口院系的各學(xué)科專業(yè)的新書書目，各學(xué)科的最新動態(tài)，館內(nèi)新進數(shù)據(jù)庫的試用及培訓(xùn)通知，各專業(yè)精品課程的視頻鏈接，各學(xué)科免費資源的獲取途徑等等。雖然目前本館學(xué)科館員的博客還在摸索階段，但是已經(jīng)獲得了廣大師生的肯定與贊許。今后，我們也會爭取聯(lián)合對口院系的專家共同維護學(xué)科博客科研平臺，為所有同行業(yè)的科研人員服務(wù)。

3.6 特色學(xué)科數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

在當(dāng)前的知識環(huán)境下，學(xué)科館員應(yīng)根據(jù)用戶需求的變化，開發(fā)用戶所需的特色學(xué)科數(shù)據(jù)庫，這個特色學(xué)科數(shù)據(jù)庫是圖書館的特色資源，它不僅有別于圖書館傳統(tǒng)文獻類型在內(nèi)容上的獨特館藏，還包括館藏的數(shù)字化和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。學(xué)科館員在為教師專業(yè)發(fā)展學(xué)院的老師提供服務(wù)的過程中，了解到他們對中小學(xué)教材的渴求，就聯(lián)合采編部、技術(shù)部建立了“基礎(chǔ)教育教材資源數(shù)據(jù)庫”，目前該資源庫首批推出小學(xué)至高中階段各學(xué)科不同版本教材計263種，今后還將繼續(xù)收集教材并陸續(xù)追加數(shù)據(jù)以豐富數(shù)據(jù)庫資源，更好地滿足讀者需求。

3.7 嵌入到科研中開展學(xué)科化服務(wù)

為了更好地服務(wù)于學(xué)科、服務(wù)于科研，學(xué)科館員應(yīng)該嵌入到科研課題中，甚至作為課題組的一員，為科研提供相關(guān)的文獻和數(shù)據(jù)，跟蹤本領(lǐng)域內(nèi)的最新研究進展，提供最新的成果、項目、最具影響的機構(gòu)、作者和論文等信息。這種方式有利于增加圖書館對于研究人員的信息需求的了解,拓寬并加深與各類研究人員的對話。但就目前而言，許多研究人員對學(xué)科館員還沒有充分的信任。所以，本館學(xué)科館員主動到所負責(zé)的學(xué)院系統(tǒng)地旁聽專業(yè)課程或講座，努力深入他們的研究領(lǐng)域，以期為他們送上更專業(yè)的服務(wù)。越來越多的老師信任并依賴于我們的服務(wù)，主動要求學(xué)科館員嵌入到科研過程之中，從項目的選題、申報、研究、結(jié)題、成果評價和成果轉(zhuǎn)化等各個環(huán)節(jié)提供全程式的知識服務(wù)。

學(xué)科化信息服務(wù)工作將是圖書館更好地適應(yīng)社會發(fā)展與讀者需求變化，創(chuàng)新服務(wù)和發(fā)展模式的有效突破點。尤其在學(xué)術(shù)分化日益精細的信息時代，科研用戶自身的專業(yè)研究越來越窄，而現(xiàn)實社會發(fā)展中的許多問題又需要多學(xué)科協(xié)同研究解決。在這種“精細化”的發(fā)展與“綜合化”需求構(gòu)成的矛盾中，學(xué)科館員和學(xué)科化服務(wù)將有用武之地。

[1] 張曉林.構(gòu)建數(shù)字化知識化的信息服務(wù)模式[J].津圖學(xué)刊，2003（6）：13-16，80.

[2] 李春旺.學(xué)科化服務(wù)模式研究.圖書情報工作，2006（10）：14-18.

[3] 郝風(fēng)素，楊詠梅，靳紅.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的特征及模式比較[J].圖書館雜志，2009（4）：51-53.

[4] 楚存坤，孫思琴.學(xué)科館員利用學(xué)科博客構(gòu)建高校科研平臺的推廣與應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報，2010（1）：105-108.