高職高專院校圖書館大流通服務(wù)的問題與對策——以萍鄉(xiāng)高等?？茖W(xué)校圖書館為例

聶美英 ，李 力 ，李西建

(1.萍鄉(xiāng)高等專科學(xué)校圖書館，江西 萍鄉(xiāng) 337055；2.萍鄉(xiāng)市圖書館，江西 萍鄉(xiāng) 337000；3.萍鄉(xiāng)市第六中學(xué)，江西 萍鄉(xiāng) 337000）

高職高專院校學(xué)校的信息中心，是大學(xué)生獲取知識、培養(yǎng)技能、拓寬專業(yè)知識面的第二課堂，同時又是對學(xué)生進(jìn)行政治思想教育、提高文化素養(yǎng)的重要基地。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，廣大師生越來越需要圖書館的高質(zhì)量的服務(wù)。隨著人本服務(wù)理念在圖書館工作實(shí)踐中的應(yīng)用，高職高專院校圖書館面向讀者實(shí)行大流通服務(wù)模式，對學(xué)校教育教學(xué)以及科研工作起到積極的促進(jìn)作用。然而，由于管理措施不到位，高職高專圖書館大流通服務(wù)存在著一些問題。研究和解決所存在的問題，對于完善大流通服務(wù)模式，提高資源的利用率，十分必要。

1 大流通服務(wù)模式及其在高職高專院校圖書館中的應(yīng)用意義

大流通服務(wù)是針對圖書館傳統(tǒng)的以分室管理的流通服務(wù)方式而言的，它以整個圖書館作為一個空間進(jìn)行服務(wù)布局，各種載體資源和服務(wù)區(qū)域合并，書刊借閱合一。整個圖書館僅設(shè)一個入口，讀者統(tǒng)一在一處借還書。讀者在入口處刷卡入館后，不用存包即可自由進(jìn)出各閱覽室。大流通服務(wù)實(shí)現(xiàn)圖書館“藏、借、閱、咨”一體化，既是科技進(jìn)步和科學(xué)管理的體現(xiàn)，更是圖書館人本服務(wù)理念的體現(xiàn)。高職高專院校圖書館因其資源、經(jīng)費(fèi)等有限，圖書館實(shí)行大流通服務(wù)具有特殊的意義。

1.1 有利于強(qiáng)化圖書館工作的人本服務(wù)理念

“尊重學(xué)生”、“全力為學(xué)生服務(wù)”的大流通服務(wù)模式，直接體現(xiàn)了高校圖書館以人為本的精神。高職高專院校圖書館面向?qū)W生實(shí)行大流通服務(wù)，是“以學(xué)生為本”和“學(xué)生至上，服務(wù)第一”理念的最好詮釋。目前，萍鄉(xiāng)高等?？茖W(xué)校（以下簡稱萍鄉(xiāng)高專）圖書館所有服務(wù)部門為全校師生，實(shí)行全天候開放。每周7天，每天連續(xù)14小時不間斷開放，并為讀者營造和諧人性化的閱覽環(huán)境，取得了很好的效果。

1.2 有利于提高館藏資源的利用率

在大流通服務(wù)背景下，讀者不僅可以在自由寬松的環(huán)境中自主地選用所需文獻(xiàn)，自助借還書籍，自助復(fù)印文獻(xiàn)，與書刊資料實(shí)現(xiàn)全方位的零距離接觸，而且能將個人的書籍?dāng)y帶入館，與館藏文獻(xiàn)對照學(xué)習(xí)，大大提高了自己的學(xué)習(xí)興趣。同時，自取所需式的大流通服務(wù)帶給讀者平等的閱讀權(quán)利，取消了不同讀者使用圖書館“待遇不同”的界限，館藏資源因而得到充分利用。

1.3 有利于提高圖書館服務(wù)的工作效能

圖書館大流通服務(wù)的空間通透、明亮，布局開放、大方，有效地將信息檢索、閱覽、參考咨詢、文獻(xiàn)典藏、借還服務(wù)甚至讀者休閑等集于一體，有利于提高服務(wù)效能。同時，在空間格局通透化的大流通服務(wù)環(huán)境中，讀者的借還手續(xù)完全自助，既方便了讀者，又減少了工作人員的服務(wù)，提升了圖書館管理服務(wù)的工作效能。

2 實(shí)施大流通服務(wù)面臨的主要問題

2.1 讀者增加，流通管理的工作量加大

作為一種集多種信息資源于一體的“一站式”信息服務(wù)，大流通服務(wù)是在開放式的大空間進(jìn)行的，閱覽環(huán)境舒適優(yōu)雅，以人為本的理念貫穿于工作中，讀者非常愿意到圖書館借閱文獻(xiàn)，因而出現(xiàn)了讀者增加、借閱量增大的現(xiàn)象。萍鄉(xiāng)高專圖書館在開始實(shí)施大流通服務(wù)的2009年，流通部借還大廳接待讀者54 978人次，讀者借閱文獻(xiàn)132 153冊，借閱文獻(xiàn)種類達(dá)9 421種，讀者還回文獻(xiàn)11 623冊，解答讀者咨詢4 312次；流通部閱覽室接待讀者178 859人次，文史閱覽室接待讀者64 427人次，文科第二閱覽室接待讀者45 372人次，文科第一閱覽室接待讀者39 183人次，理工閱覽室接待讀者29 877人次。讀者群的大量增加，加大了流通館員的工作難度，給流通部門帶來巨大的工作壓力。

2.2 文獻(xiàn)亂架、錯架問題嚴(yán)重

在大流通服務(wù)環(huán)境下，讀者入館如入超市，隨意在書架上抽取、翻閱圖書文獻(xiàn)，有的讀者一次從不同書架抽取數(shù)冊甚至十余冊書籍，堆放在閱覽桌上，閱后不將圖書歸回原架位；有的讀者將理科閱覽室的圖書帶到文科第一閱覽室或文科第二閱覽室，閱后而不將圖書放回原閱覽室。這就造成各閱覽室文獻(xiàn)亂架、錯架。讀者不及時將所閱圖書歸回原架位，增加了圖書館工作人員圖書上架的工作量。

2.3 書刊損毀和丟失時常發(fā)生

在大流通服務(wù)環(huán)境下，讀者可以自主翻閱書刊，書刊損毀和丟失現(xiàn)象多有發(fā)生。有的讀者受文獻(xiàn)外借量的限制，往往將自己喜愛而又無法借出的圖書私自放到不引人注意的地方，以防被人借走；有的讀者缺乏愛護(hù)圖書的意識，在圖書上亂涂亂畫，甚至將自己喜歡的內(nèi)容撕下，據(jù)為己有；有少數(shù)讀者入庫后，趁人多、工作人員不注意之時，將圖書上防盜磁條撕下來，將書藏于內(nèi)衣或書包中，避開磁性監(jiān)控儀的監(jiān)控，將書帶出館外。少數(shù)讀者不文明的借閱行為致使圖書館書刊資料損毀和丟失。

3 高職高專院校圖書館大流通服務(wù)的管理對策

3.1 加強(qiáng)管理，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

管理規(guī)章制度是圖書館大流通服務(wù)順利開展的重要保證。人才資源是現(xiàn)代圖書館最重要的資源，圖書館工作各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，圖書館事業(yè)的長足發(fā)展，歸根到底取決于圖書館員。因此，實(shí)施大流通服務(wù)，就要制定包括崗位責(zé)任制在內(nèi)的規(guī)章制度。制定崗位責(zé)任制時，一定要對各個崗位的職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，讓每個流通館員明確自己的工作任務(wù)，樹立以人為本的管理理念。同時，在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時，盡可能為流通館員解決實(shí)際困難，及時對流通館員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解流通館員的心理壓力，創(chuàng)建融洽的工作氛圍，激發(fā)流通館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。為此，一要尊重、理解流通館員的勞動。流通館員面對不同需求的讀者，不但要解答讀者的各種咨詢問題，而且要熱情地為讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)、整理書架，工作任務(wù)重，勞動強(qiáng)度大，館領(lǐng)導(dǎo)要理解、尊重、認(rèn)可流通館員的勞動，避免采取命令式、控制式的管理措施。二要實(shí)施崗位輪換制。一個人長期從事一種單調(diào)、重復(fù)、繁忙的工作，很容易產(chǎn)生厭倦情緒，實(shí)行輪崗制度是解決流通館員職業(yè)倦怠的最好辦法。萍鄉(xiāng)高專圖書館基于現(xiàn)有條件，在館內(nèi)實(shí)施崗位輪換制度。流通部每年實(shí)行前臺借還崗位與書庫管理崗位進(jìn)行輪換，采用靈活、自主的方式讓館員享有崗位選擇、人員組合等方面的選擇權(quán)。在具體的崗位輪換中，可讓館員自愿組合一個承包小組，承包某個流通日的具體工作任務(wù)，如承包晚班工作或某個書庫管理，在保證完成任務(wù)的情況下，允許小組成員按自己的方式安排各自的工作時間和內(nèi)容。這種靈活的工作制度，一方面能夠滿足館員個性化需求，使館員在工作中享受到自主權(quán)，有利于提高流通館員的積極性，減少工作倦怠感；另一方面發(fā)揮了團(tuán)結(jié)互助、謙讓友愛的精神，最大限度地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的作用，促進(jìn)館員之間的協(xié)調(diào)配合，營造良好的人際關(guān)系，有效地避免工作中的相互推諉、相互扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。三要調(diào)整閉館時間。圖書館工作人員因與讀者同時離開圖書館，這就沒有時間對書刊資料進(jìn)行整理、歸位和入架，這也是造成書刊資料亂架、錯架的根本原因。因此，應(yīng)調(diào)整閉館時間，讓讀者提前半小時離開圖書館，工作人員在下班前半小時整理文獻(xiàn)，將錯架、亂架圖書及時放到正確的架位上。四要加強(qiáng)書庫管理，確保流通服務(wù)的基本秩序。作為閱讀自由度提高和書刊流動空間加大的伴生現(xiàn)象，圖書亂架、錯架越來越更重，必須通過科學(xué)管理加以解決。萍鄉(xiāng)高專圖書館通過設(shè)立中轉(zhuǎn)書架，有效地避免了圖書錯架、亂架的發(fā)生。該館在每排書架的外側(cè)設(shè)置一個中轉(zhuǎn)書架，讀者可將閱后的圖書放到中轉(zhuǎn)書架上，由書庫工作人員統(tǒng)一上架，以確保圖書排架的準(zhǔn)確有序。對流通率特別高的圖書，可以采取粗排架方法，以減輕工作人員的勞動強(qiáng)度。另外，工作人員還要加強(qiáng)巡庫、整架工作，遇到破損的圖書要及時修補(bǔ)。

3.2 優(yōu)化館藏布局，配備先進(jìn)設(shè)備

為滿足師生讀者的閱讀需求，高職高專圖書館收藏的文獻(xiàn)門類比較齊全，實(shí)行大流通服務(wù)以后，要調(diào)整館藏布局，設(shè)立專門書架、特色書架，將新出版圖書、熱門時尚圖書、就業(yè)指導(dǎo)類圖書、考試輔導(dǎo)類圖書、畢業(yè)設(shè)計(jì)類圖書等需求相對集中的圖書歸入專門書架上，便于讀者借閱。

現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展為圖書館實(shí)行自動化管理提供了技術(shù)支撐。高職高專圖書館要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立圖書資料查詢系統(tǒng)，使讀者在校園網(wǎng)上隨時可以查詢自己需要的文獻(xiàn)資料，以減少讀者入館查尋、借閱文獻(xiàn)的盲目性。同時，要提供人性化的服務(wù)措施，如配備復(fù)印、掃描等相關(guān)設(shè)備，方便讀者復(fù)制所需資料，以減少圖書撕毀、偷盜現(xiàn)象的發(fā)生。

3.3 加強(qiáng)讀者和館員教育，提高讀者和館員素質(zhì)

實(shí)行大流通服務(wù)后，圖書館的開放空間擴(kuò)大了，開放時間延長了，給讀者帶來了最大的自由和便利。然而，讀者的素質(zhì)千差萬別，這給開放管理增加了難度。因此，要堅(jiān)持以人為本的理念，營造和諧寬松的讀書環(huán)境，加強(qiáng)讀者教育，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成文明的閱讀習(xí)慣。一是對新生進(jìn)行教育。圖書館可以通過宣傳欄、館刊、網(wǎng)站、培訓(xùn)課程等形式開展各種教育活動，宣傳圖書館的規(guī)章制度，及時組織人員制定 《借閱規(guī)定》、《入庫須知》、《違規(guī)處罰規(guī)定》等，讓新生讀者了解圖書館的有關(guān)規(guī)章制度，從而遵守圖書館的規(guī)章制度。二是對讀者開展圖書館基礎(chǔ)知識教育。如通過培訓(xùn)班或講座的形式對他們進(jìn)行教育，使他們知曉圖書排架方法，了解圖書館館藏及檢索方法，從而利用圖書館的文獻(xiàn)資源。

流通館員是圖書館實(shí)施大流通服務(wù)的主要力量。流通館員素質(zhì)的高低決定了圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，高職高專院校圖書館除了加強(qiáng)流通館員思想教育外，重點(diǎn)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，使他們成為讀者服務(wù)的能手、圖書館良好形象的塑造者。

4 結(jié)束語

大流通服務(wù)是圖書館一種新型服務(wù)模式，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的基本要求和發(fā)展方向。它不僅提高了讀者的滿意度，而且提高了館藏文獻(xiàn)的利用率，發(fā)揮了圖書館館藏資源的整體效益，提高了讀者服務(wù)質(zhì)量。大流通服務(wù)在為讀者利用圖書館帶來便利的同時，也給圖書館管理帶來了麻煩。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸收先進(jìn)的管理思想，采用先進(jìn)的管理手段，使大流通服務(wù)更加完善，更好地為讀者服務(wù)，是廣大圖書館工作者的當(dāng)務(wù)之急。

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