公共圖書館延伸服務(wù)探析

胡曉梅

（陜西省圖書館，陜西 西安 710061）

1931年，印度著名圖書館學家阮岡納贊在《圖書館學五定律》一書中提出了“圖書館學五定律”,即：①書是為了用的；②每個讀者有其書；③每本書有其讀者；④節(jié)省讀者的時間；⑤圖書館是一個不斷生長著的有機體。前四條定律指明了圖書館組織和管理特點的內(nèi)在實質(zhì)，第五條定律則闡明了圖書館內(nèi)在的變化規(guī)律，圖書館要適應(yīng)環(huán)境變化不斷調(diào)整服務(wù)方向。在計算機網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，“圖書館學五定律”仍然對當代圖書館的各項工作有著現(xiàn)實的指導(dǎo)價值作用。在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的新形勢下，要使讀者能利用圖書館的藏書，使圖書館藏書發(fā)揮更大的作用，公共圖書館必須改變現(xiàn)有服務(wù)模式，拓展新的服務(wù)方式和內(nèi)容，擴大服務(wù)受眾面。開展延伸服務(wù)既能滿足社會公眾的各種文化需求，又能提高圖書館藏書的利用率，是圖書館人秉承“圖書館學五定律”的最好實踐。

1 圖書館延伸服務(wù)概述

對于圖書館延伸服務(wù)概念的理解，不同學者從不同角度進行了闡述。吳漢華在《圖書館延伸服務(wù)的含義與邊界》一文中把圖書館的服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)，認為圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)就是圖書館長期形成的和圖書館自身規(guī)章要求的常規(guī)性服務(wù)，如圖書借閱、參考咨詢、館際互借、文獻傳遞等；圖書館的延伸服務(wù)是在圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用本館的文獻、館員、設(shè)備、館舍等優(yōu)勢資源，為讀者提供外延性服務(wù)。潘燕桃在《公共圖書館延伸服務(wù)實踐與展望》一文中將圖書館的延伸服務(wù)歸納為廣義的圖書館延伸服務(wù)和狹義的圖書館延伸服務(wù)兩大類。廣義的圖書館延伸服務(wù)是指在現(xiàn)有圖書館服務(wù)基礎(chǔ)上新開展的所有服務(wù)的總稱。狹義的圖書館延伸服務(wù)是指圖書館把服務(wù)延長伸展到基層和邊遠地區(qū)，并為那里的民眾提供就近和便捷的圖書館服務(wù)。即圖書館延伸服務(wù)只限于在服務(wù)覆蓋面的延伸和擴大，讓更多的民眾，尤其在基層的、邊遠地區(qū)和經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的民眾能夠享受到圖書館的服務(wù)。綜合以上觀點，筆者認為公共圖書館延伸服務(wù)是在文獻借閱、文獻保存與參考咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用圖書館資源和先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務(wù)輻射能力，擴大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化的服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸。本文重點從服務(wù)空間延伸的角度分析公共圖書館的延伸服務(wù)模式。

2 延伸服務(wù)的模式

2.1 流動圖書館服務(wù)

流動圖書館服務(wù)，是為遠離圖書館或不便于到館的讀者及潛在讀者提供的館外文獻服務(wù)。在國外圖書館延伸服務(wù)理念的影響下，我國圖書館界意識到當代社會要求圖書館加強社會職能，應(yīng)把圖書館服務(wù)擴展到廣大的潛在讀者群中去。廣泛開展多種多樣的流動服務(wù)，是公共圖書館延伸服務(wù)的一種有效方式。在城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立圖書流動站或建立分館，可為不方便來圖書館學習的讀者提供便利的服務(wù)。陜西省圖書館于2006年12月正式啟動流動服務(wù)車服務(wù)。車上配備筆記本電腦、打印機等先進設(shè)備，安裝計算機管理服務(wù)系統(tǒng)及開放式書架。每輛車共配備78格書架，可載圖書5 000多冊，在企業(yè)、社區(qū)、校園及廣場等地方，為市民提供現(xiàn)場辦證、借閱書刊、圖書預(yù)約及信息咨詢等服務(wù)。截止2008年年底，該館已開通流動服務(wù)點14個，服務(wù)對象包括企業(yè)、學校、社區(qū)、部隊的讀者。兩年來，共外借圖書17 147人次，33 942冊次。流動服務(wù)車采用無線上網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)手段與總館互聯(lián)實現(xiàn)圖書通借通還，讓地處偏遠、借閱不便地區(qū)的百姓也能從圖書館的服務(wù)中受益。流動圖書館服務(wù)是投入成本少、收效顯著的一種圖書館延伸服務(wù)模式，特別適合基層公共圖書館面向邊遠地區(qū)的讀者開展延伸服務(wù)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為各級圖書館延伸服務(wù)的重要形式。目前，大型公共圖書館都采用了計算機自動化、網(wǎng)絡(luò)化管理。公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建立，為各地圖書館延伸服務(wù)空間創(chuàng)造了條件。公共圖書館可將信息進行數(shù)字加工處理，通過覆蓋全國所有省、地、縣以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，搭建起數(shù)據(jù)交換平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化延伸，使讀者方便利用公共圖書館的信息資源，實現(xiàn)服務(wù)環(huán)境向“虛擬空間”轉(zhuǎn)變。

一方面公共圖書館加大了數(shù)字資源建設(shè)力度，為讀者開展網(wǎng)站知識導(dǎo)航服務(wù)，通過開通中國知網(wǎng)總庫、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館等，面向社會公眾提供一站式檢索和信息獲取服務(wù)。讀者只需要登錄圖書館網(wǎng)站，便可以精準、便捷地獲取信息。陜西省圖書館通過引進A-pabi電子圖書、CNKI系列數(shù)據(jù)庫、龍源電子期刊，為讀者提供數(shù)字資源檢索服務(wù)，該館在其網(wǎng)站上推出了網(wǎng)上續(xù)借、圖書預(yù)約等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，極大地方便了讀者利用圖書館的資源，尤其是該館建設(shè)的“西安事變數(shù)據(jù)庫”、“陜西帝王陵數(shù)據(jù)庫”、“陜西非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫”等特色數(shù)據(jù)庫，地域特色鮮明，對于陜西地方文獻的保護和利用起到了重要的作用。

另一方面，全國文化信息資源共享工程（以下簡稱共享工程）的實施，為公共圖書館開展延伸服務(wù)提供了有力保障。共享工程的不斷推進以及每個縣級圖書館共享工程支中心的建立和鄉(xiāng)、村基層服務(wù)點的設(shè)立，為公共圖書館開展延伸服務(wù)提供有效的技術(shù)服務(wù)平臺。公共圖書館可依托共享工程大力開展面向農(nóng)村、面向基層、面向廣大群眾的服務(wù)，使廣大農(nóng)村、基層的公共文化服務(wù)狀況得到較大改善。目前，陜西省共享工程縣級支中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）級基層服務(wù)點有4 858個，基本達到全覆蓋。陜西省圖書館作為“陜西文化信息網(wǎng)”的運行維護單位和共享工程陜西分中心，承擔著網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)字資源加工制作、網(wǎng)站維護等工作。共享工程陜西分中心現(xiàn)建有陜西地方特色的專題數(shù)據(jù)庫以及戲曲、晚會等視頻資源，連同共享工程國家管理中心下發(fā)的地方戲曲、影視作品、專題講座、農(nóng)業(yè)專題片、曲藝作品、文化專題片、綜藝晚會等視頻資源，資源總量達14.8 TB。這些資源通過陜西文化信息網(wǎng)和文化共享工程專網(wǎng)被傳送到和市縣支中心（各市縣圖書館等），讀者可在各縣市支中心電子閱覽室免費瀏覽和觀看。陜西省共享工程各級站點充分利用共享工程搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺，開展了一系列滿足群眾多層次、多樣化需求的文化活動，為農(nóng)民群眾開展農(nóng)業(yè)科技知識培訓(xùn)、法律法規(guī)及政策理論講座，播放優(yōu)秀影視節(jié)目，提供網(wǎng)上查詢服務(wù)等，受到廣大群眾的一致好評。

2.3 手機圖書館服務(wù)

隨著3G技術(shù)的日益成熟與廣泛應(yīng)用，移動信息服務(wù)成為21世紀的新潮流。手機圖書館將移動通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書館系統(tǒng)結(jié)合起來，利用手機終端延伸、拓展傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)。公共圖書館可通過移動手機開展各項短信服務(wù)，擴大圖書館服務(wù)范圍。上海圖書館推出的手機圖書館服務(wù)，能為手機用戶提供書目查詢、館藏書刊定位、自助查詢借閱信息、續(xù)借圖書、圖書館簡介等服務(wù)；深圳圖書館推出的免費手機短信服務(wù)，能為用戶提供24小時自動應(yīng)答的圖書館公告、外借到期提醒、查詢館藏信息、查詢所借書刊、續(xù)借、讀者證掛失、推薦購書、預(yù)借圖書等服務(wù)；海南省圖書館為持有有效借閱證的海南省中國移動用戶，開通了手機短信服務(wù)。該服務(wù)提供圖書到期提醒、過期催還、預(yù)約到書提醒、新書推薦、各項活動通知、圖書館及各部門業(yè)務(wù)情況介紹、精神文明建設(shè)宣傳、中國乃至世界重大歷史事件介紹、節(jié)日問候以及日常生活常識介紹等免費信息，此外，讀者還可查詢借閱信息、續(xù)借圖書以及掛失借閱證等；長春圖書館通過手機圖書館開展文獻續(xù)借和預(yù)約服務(wù)、文獻催還服務(wù)和提醒服務(wù)、書目查詢、新書通報、讀者個人借閱史查詢、通報開館信息、舉辦讀者活動等短信服務(wù)，使圖書館服務(wù)更加個性化、實用化和高效化。這些手機圖書館服務(wù)的推出，是現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中應(yīng)用的結(jié)果，提升了圖書館的服務(wù)形象，代表著未來圖書館延伸服務(wù)的主流方向，值得圖書館界的推廣和借鑒。

2.4 自助圖書館服務(wù)

自助圖書館可使讀者不必親臨圖書館，不受圖書館開、閉館時間的限制，在自助圖書館服務(wù)機上就能借書、還書、辦理借書證，享受圖書館的預(yù)借送書服務(wù)。自助圖書館裝有書架、還書箱和電腦操作臺等，能存放幾百冊圖書，采取自助服務(wù)方式，具有自助借書、自助還書、申辦新證、預(yù)借服務(wù)、查詢服務(wù)等功能。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的公共圖書館，已開展了自助圖書館的服務(wù)，并取得了較好的服務(wù)效果。如東莞圖書館在2007年12月成功研制的圖書館自助服務(wù)站；深圳圖書館在2008年4月自主研發(fā)的 “城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”；上海圖書館在2010年世博會前夕，在上海陸家嘴、淮海路等繁華街頭設(shè)立的“24小時自助圖書館”，使市民在家門口隨時就可以借閱自己喜歡的書籍，深受市民歡迎，被形象地稱為“永不關(guān)閉的城市書房”。這些自助圖書館既延伸了公共圖書館服務(wù)的空間，又延伸了公共圖書館服務(wù)的時間，成為公共圖書館延伸服務(wù)的亮點。自助圖書館服務(wù)是流動圖書館服務(wù)的深化，方便了讀者借閱圖書館的文獻，促進了圖書館文獻資源的進一步流動。

3 結(jié)束語

在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的背景下，公共圖書館應(yīng)在做好陣地服務(wù)的同時，通過創(chuàng)辦分館、開辟流通點、送書下基層、推廣數(shù)字資源等延伸服務(wù)方式，把圖書館服務(wù)延伸到社區(qū)、部隊、農(nóng)村，把圖書館辦到群眾身邊，為社會建設(shè)提供文化支持。在現(xiàn)代技術(shù)突飛猛進的今天，公共圖書館要借助現(xiàn)代技術(shù)提升延伸服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)效率，擴大服務(wù)范圍和覆蓋面。

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