淺談公共圖書館知識管理與知識服務(wù)

●李小莉（銅川市圖書館，陜西 銅川 727000）

1 圖書館知識管理

知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新的管理模式，是信息管理的延伸。知識管理不但要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人結(jié)合起來進(jìn)行管理，在人際交流的互動(dòng)過程中，通過學(xué)習(xí)與知識的共享，運(yùn)用集體智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得社會的承認(rèn)及貢獻(xiàn)。

1.1 知識管理的基本原則

知識積累是知識管理的基本原則,它能夠有效地防止知識隨著某項(xiàng)具體工作的結(jié)束而消失。知識交流是積累、共享、交流三原則中的最高層次。知識共享是實(shí)現(xiàn)知識積累和交流的橋梁。知識只有在交流過程中,才能更好地完成知識的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識管理的最高追求。

1.2 知識管理的重點(diǎn)目標(biāo)

知識管理的重點(diǎn)目標(biāo)是通過獲取和開發(fā)讀者的閱讀需求、重點(diǎn)閱讀等，來提高圖書館的適應(yīng)能力和服務(wù)水平。實(shí)施這一目標(biāo)的關(guān)鍵是要更多地了解讀者,圖書館對讀者的了解越多,就越能及時(shí)有效地滿足讀者的需求。該目標(biāo)要求針對讀者的需求和存在的問題實(shí)施知識管理。

1.3 知識管理的組織機(jī)制

知識管理需要高效率的管理體制和管理模式。目前，認(rèn)為最有競爭力的組織模式是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮館員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度彈性的、符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力,具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效。學(xué)習(xí)是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合,使人們在圖書館這個(gè)組織中體會出生命的價(jià)值和意義;通過學(xué)習(xí)與工作的融合,館員們重新創(chuàng)造自我,從而產(chǎn)生更大的創(chuàng)造力,進(jìn)一步促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2 圖書館知識服務(wù)

知識服務(wù)是以讀者為中心，為讀者提供解決方案的服務(wù)方式。開展知識服務(wù)，已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。

2.1 知識服務(wù)的組織

知識服務(wù)的組織就是在知識捕獲和預(yù)處理的基礎(chǔ)上，通過知識挖掘，對信息進(jìn)行精簡、提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元,并對其進(jìn)行集合組織，使之序化,以便于人們識別和理解知識。在網(wǎng)絡(luò)化信息檢索與利用中,要使那些傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)資料中的知識“活化”起來,適應(yīng)“共時(shí)、多向、非線性”的檢索要求,圖書館就必須對其進(jìn)行數(shù)字化處理，建立起全新的數(shù)據(jù)庫,為知識查詢、知識交流、知識共享和網(wǎng)絡(luò)化利用打下基礎(chǔ)。與此同時(shí),開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源是目前圖書館獲得有價(jià)值的資料與信息的重要途徑。圖書館應(yīng)利用自己獨(dú)特的知識和能力對分散在網(wǎng)上的各種信息進(jìn)行鑒別、篩選、組織、整序,使大量無序的信息變?yōu)橛行虻男畔?形成有獨(dú)特價(jià)值的知識產(chǎn)品。在知識經(jīng)濟(jì)條件下,各圖書館都應(yīng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行知識組織,使知識組織呈現(xiàn)多樣性,形成智能化的知識組織系統(tǒng)。

2.2 知識服務(wù)的開發(fā)

知識服務(wù)的開發(fā)是用智能化手段，將蘊(yùn)藏在大量顯性信息之中的隱性知識進(jìn)行挖掘，如各大數(shù)據(jù)庫的期刊引文等,它對專業(yè)學(xué)科知識的相關(guān)應(yīng)用有指導(dǎo)意義。另外,知識開發(fā)還應(yīng)該包括開發(fā)人們頭腦中的隱性知識,將隱性知識顯性化，并給予管理和利用。圖書館需要對權(quán)威信息源或載體的知識進(jìn)行智能類聚和鏈接,提供專業(yè)細(xì)化的個(gè)性化知識服務(wù),由此促進(jìn)知識由資源向資本轉(zhuǎn)化。［1］

2.3 知識服務(wù)的形式

知識服務(wù)的形式是建立在知識組織的基礎(chǔ)之上,根據(jù)讀者的要求，針對其具體的用途和目標(biāo)，系統(tǒng)采集所需的各種層次和范圍的知識信息，進(jìn)行深層次加工，尋求知識間的內(nèi)在聯(lián)系；通過智力勞動(dòng)形成具有獨(dú)特價(jià)值的知識方案和知識產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、智能工具、應(yīng)用軟件等。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶面臨的最大問題是從極其浩繁的信息資源中搜尋有用的信息。因此，圖書館要根據(jù)用戶的實(shí)際需求情況,搜集、選擇、分析、利用各種知識,創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作,并建立相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，積極幫助讀者獲取信息資源。比如可以將分散的大量原始信息按照某種體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)整理和組織,編制專題性的、研究性的導(dǎo)航庫,為讀者提供服務(wù)。

2.4 知識服務(wù)的營銷

知識服務(wù)的營銷是圖書館知識服務(wù)的終極目標(biāo)。圖書館的知識營銷不同于一般其他項(xiàng)目的市場營銷，知識營銷是一種全新的營銷模式,強(qiáng)調(diào)通過產(chǎn)品知識宣傳,創(chuàng)造市場需求環(huán)境,再通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)知識產(chǎn)品的商品化和市場價(jià)值。［2］圖書館的知識營銷活動(dòng)應(yīng)注重與讀者建立起結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系,即在知識產(chǎn)品與讀者之間的技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和習(xí)慣結(jié)構(gòu)上建立起穩(wěn)固的服務(wù)關(guān)系,使讀者成為圖書館知識產(chǎn)品長期的忠實(shí)可靠的消費(fèi)者。

3 圖書館知識管理和知識服務(wù)的關(guān)系

知識管理和知識服務(wù)兩者活動(dòng)的主體都是知識和信息,都包括知識信息的獲取、挖掘、重組、創(chuàng)新和交流。知識管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)知識服務(wù),知識服務(wù)的特點(diǎn)決定了知識管理在知識服務(wù)中的地位和作用。知識管理是知識服務(wù)的基礎(chǔ),知識服務(wù)的水平與知識管理能力成正比,同時(shí)，知識服務(wù)的發(fā)展，反過來又促進(jìn)了知識管理水平的提高。人是知識的載體和來源,知識管理研究的是如何挖掘人的隱性知識,使非編碼的個(gè)人知識得以充分共享。知識服務(wù)則是研究如何方便人們交流知識、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。知識管理與知識服務(wù)相輔相成，缺一不可。

總之，知識管理與知識服務(wù)給圖書館事業(yè)帶來了發(fā)展的新契機(jī)，圖書館應(yīng)瞄準(zhǔn)知識管理與知識服務(wù)的更高目標(biāo)，積極開拓，大膽創(chuàng)新，把知識管理與知識服務(wù)的理念、策略真正運(yùn)用到讀者服務(wù)中去，充分發(fā)揮顯性知識和隱性知識的能動(dòng)作用，真正實(shí)現(xiàn)圖書館圖書館知識管理與知識服務(wù)的目標(biāo)，為社會作出更大的貢獻(xiàn)。

［1］吳秀珍.圖書館實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的途徑［J］.圖書館，2008（5）：92-94.

［2］裴小郁.以知識管理打造圖書館核心競爭力［J］.圖書館界，2008（2）：47-49.