“校企合作”模式下職業(yè)院校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)

孔令謙

（廣東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校，廣東 廣州 510500）

孔令謙 女，1960年生。館員，校長(zhǎng)助理、館長(zhǎng)。

1 “校企合作”模式的意義

校企合作又稱(chēng)產(chǎn)學(xué)結(jié)合,是為適應(yīng)企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才提出的新需要而產(chǎn)生的新事物。其目的在于強(qiáng)化學(xué)校與企業(yè)的功能，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)、管理與服務(wù)的結(jié)合，雙方相互支持，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享。它是職業(yè)教育與企業(yè)管理走向現(xiàn)代化，促進(jìn)教育與生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

校企結(jié)合的方式方法很多，有企業(yè)辦職校、職校辦企業(yè)、職校與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)、職業(yè)教育集團(tuán)化等多種方式。學(xué)校聘請(qǐng)企業(yè)單位工程技術(shù)人員、管理人員和有特殊技能的人員到職業(yè)學(xué)校擔(dān)任兼職教師；職業(yè)院校的“智力”資源流向企業(yè)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與管理組合。企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、管理人員與學(xué)校師生通過(guò)相互溝通與交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)各自掌握信息的綜合利用，從而提高企業(yè)管理水平和學(xué)校教學(xué)的有效性[1]。在校企合作背景下，信息的收集、匯總、分類(lèi)、整理工作，是學(xué)校圖書(shū)館責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)。

2 “校企合作”模式下的館企合作

圖書(shū)館讀者的信息需求具有多樣化、綜合化、專(zhuān)業(yè)化特征，而且學(xué)生和企業(yè)員工的需求漸趨一致。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生出于就業(yè)考慮，普遍具有了解企業(yè)的迫切愿望；企業(yè)職工為適應(yīng)科技創(chuàng)新的需要，也應(yīng)不斷提高素質(zhì)，邊工作邊學(xué)習(xí)，將圖書(shū)館作為企業(yè)員工的終身學(xué)習(xí)場(chǎng)所。學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)以豐富的文獻(xiàn)信息資源、全方位的信息服務(wù)，滿足雙方的共同需求。

事實(shí)證明，無(wú)論是學(xué)校圖書(shū)館還是企業(yè)圖書(shū)館，僅靠各自“單打獨(dú)斗”的方式來(lái)滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求已不太可能。就職業(yè)院校圖書(shū)館而言，盡管藏書(shū)逐步增加，服務(wù)質(zhì)量也有所改善，但在持續(xù)多年的“學(xué)術(shù)導(dǎo)向”下，職業(yè)院校圖書(shū)資源“職業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性”特色尚未凸顯，與“校企合作”模式很不相稱(chēng)。為此，校企雙方只有通過(guò)建立圖書(shū)館聯(lián)盟，對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行共建、共享，才能使其走向?qū)I(yè)化與特色化，以滿足校企雙方技術(shù)、服務(wù)和教學(xué)管理不同層次的需求。然而，目前校企合作仍處于探索階段，普遍存在“校熱企冷”現(xiàn)象，校方積極主動(dòng)，希望順利解決學(xué)生實(shí)習(xí)與就業(yè)問(wèn)題，為后續(xù)招生奠定基礎(chǔ)；企業(yè)則消極被動(dòng)，因?yàn)槲幕茖W(xué)知識(shí)相對(duì)欠缺，綜合職業(yè)素質(zhì)有待提高的職業(yè)院校學(xué)生，與企業(yè)所期待的中等人才之間存在一定差距。

眾所周知，盈利是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而擁有一大批素養(yǎng)較高的勞動(dòng)者，無(wú)疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的首要前提。處于求學(xué)階段的職業(yè)院校學(xué)生是未來(lái)的“準(zhǔn)企業(yè)員工”，為培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需要的人才，學(xué)校應(yīng)該主要依靠課堂教學(xué)手段提升學(xué)生綜合素質(zhì)，但這一手段顯然不是唯一的[2]。除此之外，學(xué)生還應(yīng)通過(guò)參與各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)增長(zhǎng)才干，并充分利用圖書(shū)館信息資源及其服務(wù)啟迪思維，擴(kuò)展眼界，夯實(shí)基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)學(xué)校的教育教學(xué)目標(biāo)。

3 創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)與管理的措施

3.1 建立兼具校園文化和企業(yè)文化的特色文獻(xiàn)體系

近年來(lái)，職業(yè)院校圖書(shū)館在應(yīng)付評(píng)估檢查特別是服務(wù)升級(jí)過(guò)程中，形成了“量大面全”的館藏文獻(xiàn)資源。但是，由于以往與企業(yè)實(shí)踐基本脫節(jié)，這些資源并不為企業(yè)了解與掌握，同時(shí)也很難為學(xué)生提供檢索與分析來(lái)自企業(yè)的技術(shù)、管理和用工的信息[3]。在“校企合作”辦學(xué)模式下，職業(yè)院校圖書(shū)館為加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，必須建立既具企業(yè)文化特色又兼具各校校園文化特色的藏書(shū)體系。目前，各類(lèi)職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館藏書(shū)雖已各具特色，但多以學(xué)校為主，尚未完整體現(xiàn)與企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的文化特色。為此，應(yīng)在企業(yè)支持下，對(duì)原有特色圖書(shū)資源進(jìn)行改造并保證其持續(xù)完善與擴(kuò)充，使之與企業(yè)需求相吻合，又與學(xué)校教學(xué)改革同步。

3.2 實(shí)行專(zhuān)業(yè)對(duì)口服務(wù)，建立學(xué)科主題服務(wù)場(chǎng)地

職業(yè)院校圖書(shū)館在校企合作背景下，強(qiáng)化圖書(shū)信息建設(shè)與管理工作，依托合作企業(yè)的文化優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)辟專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)借閱室，吸引與職業(yè)院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生讀者群。以筆者所在學(xué)校圖書(shū)館為例，自2008年起，本校圖書(shū)館工作人員憑借原廣東省物資系統(tǒng)的內(nèi)部人際資源，確定了廣東省物資集團(tuán)等7家大中型物流企業(yè)作為經(jīng)常聯(lián)系單位，將反映這些企業(yè)歷史發(fā)展、現(xiàn)狀描述、發(fā)展規(guī)劃、管理制度等方面的信息認(rèn)真加以收集、歸類(lèi)、整理與展示，并開(kāi)設(shè)學(xué)科主題借閱室，使學(xué)生提前了解自己將前往謀職企業(yè)的各方面情況。同時(shí)，本校南、北兩個(gè)校區(qū)學(xué)科主題資料室，也將已收集的與各企業(yè)有關(guān)的光盤(pán)資料，通過(guò)局域網(wǎng)為學(xué)生播放，收到了較好效果。

3.3 注重專(zhuān)業(yè)信息開(kāi)發(fā)，弘揚(yáng)自強(qiáng)不息的企業(yè)精神

對(duì)已收集的企業(yè)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分類(lèi)整理，以編制二次文獻(xiàn)甚至三次文獻(xiàn)的方式，提高館藏文獻(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量和文化品位。我們特別注重及時(shí)收集反映企業(yè)技術(shù)、服務(wù)管理現(xiàn)狀的新信息，引導(dǎo)學(xué)校管理方理解企業(yè)的用工意圖和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而指導(dǎo)學(xué)生全面了解企業(yè)信息并做出理性就業(yè)選擇。

在“校企合作”辦學(xué)模式下，我們加大對(duì)學(xué)生“熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的教育力度，著重搜集、歸類(lèi)與整理可反映合作企業(yè)文化、人文精神和優(yōu)良傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料，并向師生宣傳推薦[4]。如《歷史呼喚未來(lái)——省汽貿(mào)輝煌奮斗史回顧》、《起飛永遠(yuǎn)不晚——省汽貿(mào)第二分公司銳意改革側(cè)記》、《騰飛中的廣東汽貿(mào)公司》等專(zhuān)題，我們充分利用多媒體向?qū)W生進(jìn)行了展示或播放，使學(xué)生內(nèi)心受到強(qiáng)烈震撼。

每個(gè)成功企業(yè)都必有艱難的成長(zhǎng)歷程，必有獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。職業(yè)院校圖書(shū)館應(yīng)利用各種渠道對(duì)廣大師生員工積極展示，以增進(jìn)師生對(duì)合作企業(yè)的了解，喚起學(xué)生對(duì)所選擇企業(yè)的熱情，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)的向心力，培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)愛(ài)崗的職業(yè)道德。2009年，本校圖書(shū)館為配合“校企合作”的開(kāi)展，曾編撰《物流企業(yè)文化電子讀本》一書(shū)，介紹與本校親密合作10年以上的9家企業(yè)的基本情況，深受學(xué)生歡迎。另外，學(xué)校圖書(shū)館還與學(xué)校就業(yè)辦、商貿(mào)流通部及德育教研室共同組織了“物流企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽”、“德邦物流公司發(fā)展歷史圖片展”、“站在世界巨人的肩膀上——鴻昌廣東物流公司‘華麗轉(zhuǎn)身’事跡講座”等等，大大豐富了圖書(shū)館的業(yè)務(wù)范圍，也籍此改善和提升了圖書(shū)館的形象與品位。

3.4 深化圖書(shū)館改革，促進(jìn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代服務(wù)結(jié)合

傳統(tǒng)服務(wù)一般指以書(shū)刊借閱為主的靜態(tài)服務(wù)，即依靠圖書(shū)館藏書(shū)，等客上門(mén)，“按藏提供”的服務(wù)形式。這種相對(duì)封閉的服務(wù)格局已很難適應(yīng)讀者的信息需求。天長(zhǎng)日久，導(dǎo)致圖書(shū)館門(mén)可羅雀，逐步被邊緣化。在這種情況下，為改變圖書(shū)館的不利局面，人們提出了“動(dòng)態(tài)服務(wù)”的新模式。這一模式有兩層含義，一是將圖書(shū)館服務(wù)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，由調(diào)研需求、組織資源、提供服務(wù)到收集反饋效果，周而復(fù)始，即需求—資源—服務(wù)—反饋、反饋—需求—資源—服務(wù)……是一個(gè)動(dòng)態(tài)的反復(fù)深化的服務(wù)行為；二是從傳統(tǒng)借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)為對(duì)讀者開(kāi)展的各種群眾性講座、展覽、培訓(xùn)等與讀者交流、互動(dòng)的延伸服務(wù)，以適應(yīng)社會(huì)“大閱讀”時(shí)代的需求。其提供的圖書(shū)信息，既包括紙質(zhì)文獻(xiàn)，更有音像資料、多媒體信息及各種電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源。

在圖書(shū)館服務(wù)工作中，各類(lèi)文獻(xiàn)的收藏是為了更好地利用，而利用的成效顯示文獻(xiàn)資料的收藏價(jià)值?！安亍睘榱恕坝谩保坝谩贝龠M(jìn)“藏”?！安亍迸c“用”在實(shí)際的圖書(shū)館工作活動(dòng)中表現(xiàn)為一對(duì)矛盾體，其平衡點(diǎn)集中于文獻(xiàn)資源的終端使用者[5]。圖書(shū)館服務(wù)效果評(píng)估，既能定性分析，也可定量分析。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以滿足讀者需求為重要依據(jù)，具體表現(xiàn)為讀者滿意度、吸引讀者率、文獻(xiàn)利用率。

在現(xiàn)階段，職校圖書(shū)館開(kāi)展動(dòng)態(tài)服務(wù)活動(dòng)，立足需求，從實(shí)際出發(fā)，積極創(chuàng)造條件開(kāi)展了如下工作：

①舉辦各類(lèi)講座，發(fā)揮“城市教室”作用。圍繞各種社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題組織專(zhuān)題講座，聘請(qǐng)各行業(yè)專(zhuān)家或當(dāng)?shù)卣賳T主講，使之真正發(fā)揮類(lèi)似公共圖書(shū)館的“城市教室”作用。

②為讀者提供自由交流空間。組織專(zhuān)家、學(xué)者、教師與廣大讀者，在圖書(shū)館寬松、自由的文化氛圍中進(jìn)行自由對(duì)話，加強(qiáng)社會(huì)需求溝通，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與社會(huì)和諧進(jìn)步。

③舉辦各類(lèi)學(xué)習(xí)班。充分利用職校圖書(shū)館信息資源，根據(jù)各階層人們的實(shí)際需要舉辦各類(lèi)學(xué)習(xí)班，為群眾升學(xué)、就業(yè)提供實(shí)際幫助，尤其要特別關(guān)注弱勢(shì)群體如城市貧困人口和外來(lái)務(wù)工人員的需要。

④提供社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)地服務(wù)。職校圖書(shū)館不能僅局限于向讀者提供文獻(xiàn)資源，還應(yīng)該發(fā)揮大眾閱讀的導(dǎo)向作用，提高大眾文化品位。舉辦讀書(shū)專(zhuān)題報(bào)告會(huì)，或者邀請(qǐng)作者與讀者見(jiàn)面，已成為圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)的一道亮麗風(fēng)景線。圖書(shū)館可以引入出版社、教育機(jī)關(guān)、科研單位利用館內(nèi)場(chǎng)地開(kāi)展活動(dòng)，以提升圖書(shū)館學(xué)術(shù)氣氛與服務(wù)人氣。同時(shí)，還可與書(shū)商合作，定期推薦圖書(shū)，開(kāi)展書(shū)評(píng)活動(dòng)，成為具有影響力的文化事業(yè)與文化企業(yè)的聯(lián)盟體，成為弘揚(yáng)先進(jìn)文化，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的精神家園[6]。

3.5 深入企業(yè)一線，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，拓展圖書(shū)館功能

為消除企業(yè)和學(xué)校之間長(zhǎng)久以來(lái)存在的界限，共同培養(yǎng)和造就專(zhuān)業(yè)人才，職業(yè)院校圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，深入企業(yè)基層，對(duì)信息需求進(jìn)行調(diào)研，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。近年來(lái)，為配合學(xué)校提高就業(yè)率和提升學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量工作，學(xué)校圖書(shū)館密切了與相關(guān)企業(yè)公司的日常聯(lián)系，以部分企業(yè)為試點(diǎn)單位，推出“免費(fèi)、快捷辦理集體外借手續(xù)”等一系列方便企業(yè)的措施。2009年下半年，又與部分相關(guān)企業(yè)座談，在廣州順翔物流有限公司文化活動(dòng)中心設(shè)置永久性圖書(shū)借閱點(diǎn)，所借出圖書(shū)或其他音像、音頻、視頻資料均由本校提供等等。通過(guò)這樣的方法，使校企之間真正融為一體，共同為造就適應(yīng)企業(yè)需要的職業(yè)人才貢獻(xiàn)力量。

3.6 完善服務(wù)管理，營(yíng)建持續(xù)發(fā)展機(jī)制

實(shí)行“校企合作”模式，職校圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵在于完善管理，強(qiáng)化職校圖書(shū)館與企業(yè)圖書(shū)館的合作，建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟。要編制并切實(shí)執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)計(jì)劃，整合信息資源，協(xié)調(diào)管理運(yùn)作，校企間互相補(bǔ)充，共同面向讀者需求，分工協(xié)作，推行“通借通還”的服務(wù)學(xué)校與企業(yè)的圖書(shū)館聯(lián)合體。為保證校企“兩館”合作持續(xù)發(fā)展，必須杜絕短期行為，互相促進(jìn)，良性互動(dòng)，相得益彰，健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)采取如下幾個(gè)相關(guān)措施：

第一，開(kāi)展計(jì)劃周密的調(diào)研活動(dòng)，借鑒兄弟學(xué)校圖書(shū)館的有益經(jīng)驗(yàn)與做法，為我所用。

第二，與合作企業(yè)保持密切聯(lián)系，增進(jìn)相互了解，相互提供各自所需信息，特別是反映企業(yè)最新管理動(dòng)態(tài)的信息、企業(yè)用工方面的信息和學(xué)校教育教學(xué)改革的信息，為“兩館”合作提供堅(jiān)實(shí)的信息資源基礎(chǔ)。

第三，通過(guò)簽訂合同的法律契約形式，排除人為因素，使學(xué)校與企業(yè)合作常態(tài)化，確保持續(xù)發(fā)展，并營(yíng)造運(yùn)作的規(guī)范化和制度化，而不因管理人員變更使校企合作在受到影響。

第四，經(jīng)與企業(yè)協(xié)商后達(dá)成協(xié)議，實(shí)行定期交換館員制，即每隔一段時(shí)間（如一年）將企業(yè)圖書(shū)館員與學(xué)校圖書(shū)館員進(jìn)行互換，使雙方充分了解對(duì)方工作情況，及時(shí)把握對(duì)方圖書(shū)信息需求。

第五，制定兩館的圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃，協(xié)調(diào)分工并組織落實(shí)，確保經(jīng)費(fèi)及時(shí)到位。

第六，定期評(píng)選優(yōu)秀館員和優(yōu)秀讀者，以獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

第七，做好季度、半年度和年度總結(jié)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，為改進(jìn)工作提供參考。

總之，職業(yè)院校圖書(shū)館在“校企合作”的背景下，必須與時(shí)俱進(jìn)，始終以企業(yè)的需要為出發(fā)點(diǎn)，本著互利互惠的原則，銳意創(chuàng)新，大力開(kāi)發(fā)兼具學(xué)校和企業(yè)鮮明特色的圖書(shū)館服務(wù)，才能在新的歷史條件下不斷煥發(fā)活力，更好地完成時(shí)代賦予的使命。

[1]張惠梅.公共圖書(shū)館創(chuàng)立品牌淺論[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2001（4）：27-29.

[2]燕今偉.圖書(shū)館聯(lián)盟的構(gòu)建模式和發(fā)展機(jī)制研究[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2005（6）：13-16.

[3]李群，李麗.圖書(shū)館用戶需求研究[A].圖書(shū)館用戶服務(wù)研究——山東省圖書(shū)館第十四次科學(xué)討論會(huì)論文集[C]，2006：101-106.

[4]張紅霞.高校圖書(shū)館為企業(yè)自主創(chuàng)新提供信息服務(wù)的思考[J].圖書(shū)館論壇，2006（5）：32-36.

[5]何雪麗.構(gòu)建廣東省高職院校圖書(shū)館聯(lián)盟之我見(jiàn)[J].圖書(shū)館論壇，2007（3）：27-31.

[6]余艷.縣級(jí)公共圖書(shū)館：如何在尷尬和困境中突圍[J].圖書(shū)館論壇，2007（5）：17-21.

[7]楊穎.圖書(shū)館建設(shè)特色資源探討[J].黑龍江科技信息，2008（9）：46-51.

[8]陳一茜.高職院校特色圖書(shū)館藏建設(shè)[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào)，2010（5）：41-45.

[9]黃俊貴，鄧以寧.社會(huì)閱讀與圖書(shū)館服務(wù)[M].合肥：安徽大學(xué)出版社，2010：13-15.