口譯質(zhì)量的社會(huì)性調(diào)查與分析：意義與途徑

張 威

（北京語(yǔ)言大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，北京 100083）

一、引言

當(dāng)前中國(guó)國(guó)際交往與對(duì)外合作日益擴(kuò)大，層次不斷加深，各種類型的口譯活動(dòng)在中外溝通中發(fā)揮著越來(lái)越突出的作用，甚至成為影響交流效果的關(guān)鍵因素。因此，口譯的質(zhì)量正受到口譯服務(wù)使用單位、口譯實(shí)踐人員、口譯教學(xué)與研究人員以及口譯市場(chǎng)管理部門(mén)的高度重視（P?chhacker，2008）?？谧g質(zhì)量的評(píng)價(jià)與分析不僅需要理論上的論證與闡釋，明確口譯質(zhì)量的構(gòu)成要素、相互關(guān)系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)程序等關(guān)鍵問(wèn)題（P?chhacker，2002；劉和平，2002；馮建中，2005；王斌華，2007），更需要針對(duì)口譯質(zhì)量影響因素，開(kāi)展實(shí)際調(diào)查與分析，廣泛收集客觀數(shù)據(jù)，一方面用以驗(yàn)證相關(guān)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)以及理論觀念的準(zhǔn)確性及代表性，另一方面可以客觀反映口譯操作的實(shí)際狀況，特別是真實(shí)口譯情景下口譯質(zhì)量的評(píng)價(jià)狀況，從而為科學(xué)化口譯質(zhì)量評(píng)估體系的建立與完善提供第一手的客觀數(shù)據(jù)支持。

二、口譯質(zhì)量研究的現(xiàn)狀

目前國(guó)內(nèi)外口譯質(zhì)量的相關(guān)研究和論述依然集中在理論闡釋層次，客觀數(shù)據(jù)明顯不足，具體理論或原則是否真實(shí)反映口譯市場(chǎng)實(shí)際狀況還難以確定（蔡小紅、方凡泉，2003；張振山，2005；王東志、王立弟，2007）。而實(shí)際開(kāi)展的客觀調(diào)查才剛剛起步，所獲實(shí)證數(shù)據(jù)不僅種類較為單一，而且規(guī)模也較?。ǘ酁閹状慰谧g活動(dòng)中數(shù)十人或近百人的調(diào)查），難以支撐具有普遍意義的研究結(jié)論。特別是大規(guī)模、全方位的口譯質(zhì)量調(diào)查以及相關(guān)的深入分析尚未實(shí)施，而第一手資料的嚴(yán)重匱乏又使我們難以充分解答口譯服務(wù)市場(chǎng)面臨的一系列重大問(wèn)題，如廣大口譯用戶對(duì)中國(guó)口譯服務(wù)質(zhì)量的滿意度有多高？不同人員（如口譯員、口譯使用者、口譯服務(wù)組織者等）對(duì)口譯質(zhì)量的期待與評(píng)價(jià)是否一致？影響口譯質(zhì)量的因素到底有哪些，其相互關(guān)系與作用又如何？如何使口譯教學(xué)與培訓(xùn)如實(shí)反映口譯市場(chǎng)對(duì)口譯質(zhì)量的具體要求？口譯資格考試與認(rèn)證（如人事部組織的“全國(guó)翻譯專業(yè)資格（水平）考試”， China Accreditation Test for Translators and Interpreters，CATTI）的標(biāo)準(zhǔn)是否符合口譯市場(chǎng)對(duì)口譯質(zhì)量的要求？如何進(jìn)一步明確口譯市場(chǎng)規(guī)范體系（如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入制度、市場(chǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、信息反饋等），以保證價(jià)格合理、質(zhì)量?jī)?yōu)良的口譯服務(wù)？

就研究方法而言，調(diào)查法在國(guó)內(nèi)外口譯質(zhì)量研究中的應(yīng)用并不充分（蔡小紅、曾潔儀，2004），不僅數(shù)量有限（Mackintosh，1994；Mack & Cattaruzza，1995；Kurz，2001，2002； Collados Ais，2002； 張吉良，2004； 張威，2008，2010；張威、柯飛，2008），而且質(zhì)量有待提高，主要表現(xiàn)為：（1）調(diào)查范圍不夠大（調(diào)查人數(shù)、地區(qū)性質(zhì)）；（2）調(diào)查對(duì)象較窄（一般涉及口譯員、聽(tīng)眾，但沒(méi)有考慮口譯服務(wù)機(jī)構(gòu)、口譯活動(dòng)組織者、口譯教學(xué)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的反饋）；（3）調(diào)查目標(biāo)不全面，多集中于口譯質(zhì)量的影響因素，沒(méi)有充分考慮口譯類型，如同傳、交傳、會(huì)議口譯、社區(qū)口譯、電話口譯等不同形式，相關(guān)數(shù)據(jù)缺乏歷時(shí)與共時(shí)比較，影響了調(diào)查數(shù)據(jù)的普遍性，制約了調(diào)查結(jié)論的代表性；（4）沒(méi)有深入分析調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)口譯教學(xué)、培訓(xùn)以及口譯市場(chǎng)管理的應(yīng)用價(jià)值。

三、口譯質(zhì)量社會(huì)性調(diào)查的意義

就口譯質(zhì)量在真實(shí)口譯環(huán)境下的客觀反映展開(kāi)大范圍的調(diào)查與分析，在嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)與分析客觀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，不僅能夠?qū)ι鲜鰡?wèn)題進(jìn)行全面而客觀的描述，分析各種問(wèn)題背后的原因，明確未來(lái)在實(shí)踐、教學(xué)、研究、管理等方面的改進(jìn)方向，并提出具體的完善措施，而且還有利于促進(jìn)口譯實(shí)踐操作、口譯教學(xué)與培訓(xùn)、口譯市場(chǎng)管理等多方面的溝通與協(xié)調(diào)，提高口譯服務(wù)質(zhì)量，最終為加強(qiáng)中外交流與合作，促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的全面發(fā)展作出語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

毋庸質(zhì)疑，翻譯質(zhì)量是翻譯實(shí)踐、教學(xué)與相關(guān)研究共同關(guān)注的一個(gè)核心問(wèn)題。就口譯實(shí)踐場(chǎng)景下的口譯效果進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查與分析有利于明確口譯實(shí)踐、教學(xué)與研究三者的相互關(guān)系，實(shí)現(xiàn)教學(xué)以實(shí)踐能力為目標(biāo)，研究以實(shí)踐與教學(xué)為導(dǎo)向，實(shí)踐以教學(xué)與研究為基礎(chǔ)的良性循環(huán)。有助于口譯質(zhì)量評(píng)價(jià)體系之建立與完善，特別是明確評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)程序等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的組成、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)與作用，從而使口譯評(píng)價(jià)的系統(tǒng)與層次更加清楚，明確區(qū)分口譯實(shí)踐質(zhì)量評(píng)價(jià)、口譯研究質(zhì)量評(píng)價(jià)、口譯教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)之間的差異與相互關(guān)系（王斌華，2007）。對(duì)口譯質(zhì)量的調(diào)查與分析，特別是關(guān)于口譯質(zhì)量構(gòu)成要素的構(gòu)成與相互關(guān)系的探索，直接關(guān)系到對(duì)口譯能力的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，而口譯能力又是口譯教學(xué)與實(shí)踐一個(gè)核心內(nèi)容與考核指標(biāo) （仲偉合，2003）。因此，口譯質(zhì)量的調(diào)查與分析應(yīng)該成為口譯教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施項(xiàng)目的一個(gè)不可或缺的組成部分。

不同人員對(duì)口譯質(zhì)量的不同期待與評(píng)價(jià)，特別是口譯活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的口譯使用者對(duì)口譯服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度，對(duì)口譯員現(xiàn)場(chǎng)口譯策略以及未來(lái)口譯訓(xùn)練均有重大影響?？谧g員可以具體質(zhì)量評(píng)價(jià)為參照，結(jié)合口譯活動(dòng)組織者、口譯使用者的特殊要求，進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練或準(zhǔn)備，并對(duì)口譯策略進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以便更好地滿足口譯使用者的需求，促進(jìn)口譯活動(dòng)中各方信息的有效傳遞?？谧g教學(xué)與培訓(xùn)應(yīng)以口譯市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以培養(yǎng)高素質(zhì)口譯人才，提供高質(zhì)量口譯服務(wù)為目標(biāo)。關(guān)于口譯質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是對(duì)不同口譯類型、不同口譯使用者的口譯質(zhì)量評(píng)價(jià)的分析，有助于制定系統(tǒng)而動(dòng)態(tài)的口譯教學(xué)大綱，突出口譯市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，設(shè)計(jì)并實(shí)施相應(yīng)的課程，采取適合具體質(zhì)量要求的教學(xué)形式與方法，并最終形成具有推廣意義的教材或輔助材料（桑力攀、溫曉龍，2006）。

口譯質(zhì)量研究的目的是客觀反映口譯實(shí)踐效果，分析口譯質(zhì)量影響因素，建構(gòu)口譯質(zhì)量評(píng)價(jià)體系?？谧g質(zhì)量的相關(guān)實(shí)證數(shù)據(jù)無(wú)疑是避免相關(guān)研究紙上談兵的重要保證，能夠?qū)崿F(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，提升研究的層次，擴(kuò)大研究結(jié)論的代表性和影響力。

口譯市場(chǎng)規(guī)范體系的最終目的是保證口譯市場(chǎng)的有序競(jìng)爭(zhēng)，提供滿足用戶特定要求的口譯服務(wù)。關(guān)于口譯質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)與分析，特別是關(guān)于口譯質(zhì)量影響因素的調(diào)查與分析，是口譯市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)出臺(tái)相關(guān)政策（如口譯服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格、口譯資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）、規(guī)范口譯市場(chǎng)過(guò)程中不可或缺的參考材料。

調(diào)查法是社會(huì)學(xué)研究中一個(gè)重要的方法。在語(yǔ)言學(xué)，特別是社會(huì)語(yǔ)言學(xué)和應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)研究中，調(diào)查法也越來(lái)越普及（桂詩(shī)春、寧春巖，1997：103）。調(diào)查法主要是通過(guò)各種載體（如書(shū)面形式、網(wǎng)絡(luò)等），利用問(wèn)卷形式，在一定范圍內(nèi)，針對(duì)特定的調(diào)查對(duì)象，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并利用各種統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行定性或定量分析，進(jìn)而得出相關(guān)結(jié)論（文秋芳、俞洪亮、周維杰，2004：64，77）。當(dāng)前口譯研究普遍使用的方法包括社會(huì)調(diào)查法、實(shí)地觀察法、實(shí)驗(yàn)研究法等三大類（P?chhacker，2004）。

社會(huì)性調(diào)查往往在口譯員的工作場(chǎng)所展開(kāi)，或就具體研究主題與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的交流，能夠較為真實(shí)地再現(xiàn)實(shí)際情景下口譯現(xiàn)象的特點(diǎn)（張威，2009），同時(shí)也能夠較為客觀地反映口譯真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情景下口譯參與人員的真實(shí)態(tài)度，有效克服口譯研究中生態(tài)效性（ecological validity）的問(wèn)題①，提高研究結(jié)論反映真實(shí)口譯情景的程度，擴(kuò)大口譯研究的影響力?，F(xiàn)場(chǎng)口譯情景中口譯員或其他參與口譯的交際者（如發(fā)言人、聽(tīng)眾等）對(duì)口譯表現(xiàn)與質(zhì)量的期待或評(píng)價(jià)因?yàn)榫唧w語(yǔ)境因素的影響，能夠較為客觀地反映他們對(duì)口譯質(zhì)量的真實(shí)態(tài)度，很大程度上避免研究材料的主觀性，提高相關(guān)研究結(jié)論的代表性。

社會(huì)性調(diào)查研究（尤其是大規(guī)模社會(huì)性調(diào)查）已經(jīng)具備了一整套系統(tǒng)而成熟的設(shè)計(jì)與執(zhí)行程序，一般包括以下基本內(nèi)容：（1）在理論論證的基礎(chǔ)上確定調(diào)查主旨與方向；（2）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，包括調(diào)查項(xiàng)目數(shù)量、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、次序以及版面設(shè)計(jì)等內(nèi)容；（3）調(diào)查項(xiàng)目?jī)?nèi)部效度及信度一致性分析，確定調(diào)查項(xiàng)目能否客觀反映調(diào)查主題；（4）在小范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查試驗(yàn)，并就反饋數(shù)據(jù)對(duì)方案進(jìn)行修正，再進(jìn)行最終調(diào)查；（5）調(diào)查執(zhí)行監(jiān)控，進(jìn)行抽樣檢測(cè)，對(duì)調(diào)查設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整；（6）數(shù)據(jù)整理與分析，綜合采用主觀篩選、隨機(jī)抽樣篩選、SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方法，強(qiáng)化數(shù)據(jù)采樣的全面性，保證數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)性與科學(xué)性。因此，理論上講，社會(huì)性調(diào)查研究的每個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)定，不同環(huán)節(jié)間的銜接也有嚴(yán)格要求，能夠最大限度地保證調(diào)查研究程序的系統(tǒng)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和可重復(fù)性。社會(huì)性調(diào)查研究往往能夠產(chǎn)生具有普遍代表性的研究結(jié)論，在具體領(lǐng)域的社會(huì)影響力也是非常廣泛的（文秋芳、俞洪亮、周維杰，2004）。

基于上述特點(diǎn)，調(diào)查法已經(jīng)成為科學(xué)化的口譯研究方法的一個(gè)主要形式（P?chhacker，2004：63）?？谧g活動(dòng)具有社會(huì)交際性，各種交際因素都會(huì)對(duì)如何認(rèn)識(shí)口譯或評(píng)價(jià)口譯活動(dòng)效果產(chǎn)生不同程度的影響，如口譯員的角色與作用、口譯使用者對(duì)口譯質(zhì)量影響因素的評(píng)價(jià)等。調(diào)查方法能較客觀地反映調(diào)查對(duì)象在自然情景下對(duì)上述問(wèn)題的意見(jiàn)和態(tài)度（Gile，1991；Kurz，2001）。

四、口譯質(zhì)量社會(huì)性調(diào)查的內(nèi)容和方法

1 調(diào)查內(nèi)容

口譯質(zhì)量的大規(guī)模社會(huì)調(diào)查主要體現(xiàn)以下理念：（1）實(shí)際情景下的翻譯活動(dòng)是一種復(fù)雜的社會(huì)交際行為，口譯現(xiàn)場(chǎng)參與者（發(fā)言人、聽(tīng)眾、組織者等）、口譯服務(wù)機(jī)構(gòu)等對(duì)口譯質(zhì)量評(píng)價(jià)有重要影響，分析不同參與者對(duì)口譯效果的態(tài)度能夠更客觀地反映口譯操作質(zhì)量；（2）充分把握各種交際者對(duì)口譯效果的評(píng)價(jià)，建立更客觀而科學(xué)的口譯質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；（3）口譯用戶的意見(jiàn)收集與分析是提高口譯實(shí)踐效果，規(guī)范口譯市場(chǎng)管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作；（4）樹(shù)立市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，以用戶實(shí)際需求為指導(dǎo)是推動(dòng)口譯教學(xué)改革，提高研究質(zhì)量的新方向。

口譯質(zhì)量的社會(huì)調(diào)查具有創(chuàng)新性：（1）在國(guó)內(nèi)首次應(yīng)用大規(guī)模調(diào)查研究方法，對(duì)口譯服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀調(diào)查與分析，最大程度地避免了翻譯質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀性，為翻譯質(zhì)量評(píng)估的科學(xué)性和系統(tǒng)性發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和素材；（2）在國(guó)內(nèi)首次對(duì)各種口譯交際者因素進(jìn)行綜合描述與分析，考察不同口譯參與人員在口譯質(zhì)量的期待與評(píng)價(jià)方面的差異，為系統(tǒng)而客觀的口譯質(zhì)量評(píng)估提供國(guó)內(nèi)第一手實(shí)證材料；（3）在國(guó)內(nèi)首次改變靜態(tài)課堂教學(xué)模式，以調(diào)查數(shù)據(jù)為參照，嘗試構(gòu)建基于用戶意見(jiàn)、旨在滿足用戶要求的口譯教學(xué)體系。

根據(jù)不同口譯類型（同傳、交傳、會(huì)議口譯、聯(lián)絡(luò)口譯、社區(qū)口譯等），針對(duì)不同調(diào)查對(duì)象（職業(yè)口譯員、口譯學(xué)員、口譯教師、口譯活動(dòng)組織者、口譯使用者、口譯服務(wù)管理機(jī)構(gòu)等），可以就以下主題進(jìn)行廣泛調(diào)查與分析。

在具體社會(huì)交際情景下，口譯質(zhì)量不僅包括信息保持效果（如完整性、系統(tǒng)性等）、語(yǔ)言轉(zhuǎn)換質(zhì)量（如語(yǔ)言規(guī)范性、表達(dá)流暢性、術(shù)語(yǔ)、專有名詞、數(shù)字等關(guān)鍵信息等）等傳統(tǒng)的翻譯質(zhì)量考核因素，而且還涉及口譯員的聲音質(zhì)量（如口音、聲調(diào)等）、身體語(yǔ)言（副語(yǔ)言，是否與講話者或聽(tīng)眾有充分的非語(yǔ)言交流，如通過(guò)手勢(shì)、眼睛等的信息溝通與反饋）及工作環(huán)境（包括口譯工作間是否面向聽(tīng)眾、口譯設(shè)備的類型與質(zhì)量、是否有幻燈片等）等許多其他因素?？删涂谧g質(zhì)量影響因素的構(gòu)成及相互關(guān)系進(jìn)行廣泛調(diào)查與分析，明確各因素對(duì)口譯質(zhì)量的影響程度，為后期進(jìn)行個(gè)案分析及實(shí)驗(yàn)研究提供參考數(shù)據(jù)。所獲數(shù)據(jù)也可以直接用于驗(yàn)證已有理論關(guān)于口譯質(zhì)量的論述，推動(dòng)口譯理論研究的發(fā)展。

口譯員、口譯使用者、口譯教師、口譯學(xué)員、口譯服務(wù)機(jī)構(gòu)等口譯交際參與者對(duì)口譯質(zhì)量的期待與評(píng)價(jià)并非完全一致（P?chhacker，2008）。口譯質(zhì)量的期待與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)之間的差異與口譯服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)口譯質(zhì)量的具體要求及評(píng)價(jià)迄今都是口譯質(zhì)量研究的空白點(diǎn)。明確口譯服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)口譯質(zhì)量的評(píng)價(jià)，能夠把握口譯市場(chǎng)對(duì)口譯質(zhì)量的真實(shí)反饋，對(duì)提高口譯實(shí)踐質(zhì)量，完善口譯教學(xué)都有直接啟示意義。

不同場(chǎng)景中口譯交際參與者對(duì)口譯員的服務(wù)有不同的需求，他們對(duì)口譯質(zhì)量的評(píng)價(jià)并非完全一致，甚至存在重大差異（Kurz，2001；張威，2008）。如電視口譯中對(duì)口譯信息量的要求就不同于一般會(huì)議口譯（Kurz，1997），社區(qū)口譯（community interpreting）②中對(duì)信息充分性以及口譯員身份、地位及翻譯忠實(shí)度有不同的期待與評(píng)價(jià)，移民局、法庭、警局等場(chǎng)景中，不同語(yǔ)言文化背景的交際雙方對(duì)口譯員的身份定位以及對(duì)口譯服務(wù)的具體評(píng)價(jià)也不同（Valero-Garcés & Martin，2008）。明確這些差異的程度與相互關(guān)系，能夠使具體場(chǎng)景中的口譯質(zhì)量評(píng)估在標(biāo)準(zhǔn)、程序、應(yīng)用效果等方面更加客觀而系統(tǒng)。

可以將服務(wù)對(duì)象的質(zhì)量期待引入口譯教學(xué)與培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中，將服務(wù)對(duì)象的要求作為評(píng)價(jià)口譯效果的一個(gè)重要指標(biāo)?？谧g課堂教學(xué)或培訓(xùn)的質(zhì)量考核將不僅僅決定于口譯學(xué)習(xí)者的信息傳遞效果與語(yǔ)言轉(zhuǎn)換質(zhì)量，還應(yīng)考慮口譯聽(tīng)眾的特殊需求，使得口譯教學(xué)評(píng)價(jià)的體系以口譯服務(wù)對(duì)象為導(dǎo)向?？谧g員應(yīng)根據(jù)口譯聽(tīng)眾的特點(diǎn)與需求，適時(shí)地調(diào)整口譯策略與口譯信息傳遞的方法，以實(shí)現(xiàn)最佳的口譯交際效果。

口譯市場(chǎng)管理的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化涉及口譯資格認(rèn)定（如CATTI）、口譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如口譯服務(wù)水平、口譯價(jià)格）、口譯信息檢索與反饋等不同環(huán)節(jié)。對(duì)口譯質(zhì)量的科學(xué)評(píng)價(jià)是上述各項(xiàng)口譯市場(chǎng)要素共同關(guān)注的對(duì)象。對(duì)口譯質(zhì)量的實(shí)際調(diào)查與分析可以在上述環(huán)節(jié)分別進(jìn)行，以獲取口譯市場(chǎng)不同參與者的具體意見(jiàn)（如口譯服務(wù)管理者、口譯服務(wù)組織者、口譯中介機(jī)構(gòu)、口譯員），以利于建立綜合的口譯質(zhì)量形成機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范口譯市場(chǎng)運(yùn)行，提高口譯服務(wù)質(zhì)量。

由于社會(huì)地位、心理習(xí)慣的影響以及口譯活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)中不確定因素的制約（如設(shè)備條件、組織工作等），對(duì)口譯服務(wù)的期待（即口譯活動(dòng)開(kāi)始前對(duì)口譯操作的期望）以及對(duì)口譯表現(xiàn)的評(píng)價(jià)（即口譯活動(dòng)結(jié)束后對(duì)口譯效果的態(tài)度）往往并不一致?？谧g質(zhì)量調(diào)查需要澄清期待與評(píng)價(jià)的差異，以便更清楚、更全面地反映口譯服務(wù)的實(shí)際效果。口譯質(zhì)量評(píng)價(jià)體系只有分解為不同的量化執(zhí)行程序（或公式），才能對(duì)實(shí)際口譯表現(xiàn)進(jìn)行可重復(fù)、可驗(yàn)證性的評(píng)價(jià)。但具體要素的量化標(biāo)準(zhǔn)、不同要素的相互比重關(guān)系等問(wèn)題，不僅需要理論上的充分論證，更需要大量客觀數(shù)據(jù)的驗(yàn)證（蔡小紅，2006）。

2 調(diào)查方法

首先，明確調(diào)查與分析這一研究行為與教學(xué)、市場(chǎng)規(guī)范管理相結(jié)合的研究思路，體現(xiàn)出口譯研究從教學(xué)與實(shí)踐特點(diǎn)出發(fā)，口譯研究與教學(xué)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則。其次，明確以口譯交際效果為核心、以口譯用戶評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的口譯質(zhì)量調(diào)查模式，避免以口譯教師、口譯員自身為主體的、以口譯語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為重點(diǎn)的傳統(tǒng)口譯質(zhì)量評(píng)價(jià)模式?？谧g質(zhì)量社會(huì)性調(diào)查應(yīng)該包括以下核心戰(zhàn)略要素：（1）口譯質(zhì)量的評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；（2）口譯質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體；（3）口譯質(zhì)量的評(píng)價(jià)程序與步驟；（4）口譯質(zhì)量評(píng)價(jià)的市場(chǎng)化應(yīng)用。最后，以調(diào)查為主（特別是實(shí)際口譯場(chǎng)景中的調(diào)查取證），同時(shí)結(jié)合觀察、實(shí)驗(yàn)、個(gè)案研究等多種方法綜合應(yīng)用。

口譯質(zhì)量的調(diào)查性研究應(yīng)該遵循大規(guī)模社會(huì)調(diào)查的研究思路，以調(diào)查問(wèn)卷、訪談、觀察等為數(shù)據(jù)收集手段，定性與定量研究方法相結(jié)合，以客觀調(diào)查數(shù)據(jù)為重點(diǎn)和基礎(chǔ)，以邏輯分析與論證為核心。根據(jù)口譯實(shí)踐特點(diǎn)，以問(wèn)卷調(diào)查為主要數(shù)據(jù)采集工具。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)以結(jié)構(gòu)式為主，兼顧開(kāi)放式。對(duì)具體調(diào)查問(wèn)題采用萊克特量表（Likert scale）進(jìn)行5級(jí)分類，以獲取相關(guān)問(wèn)題的詳細(xì)數(shù)據(jù)。在大規(guī)模調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量要素，選擇有代表性的個(gè)體作為考察對(duì)象，進(jìn)行跟蹤調(diào)查或個(gè)人訪談，豐富數(shù)據(jù)類型。將調(diào)查數(shù)據(jù)與訪談數(shù)據(jù)相結(jié)合，共同形成后期定性解釋的基礎(chǔ)?？疾炜谧g用戶對(duì)各種口譯質(zhì)量因素的優(yōu)先選擇（priority choice）， 即認(rèn)為某項(xiàng)因素最重要的選擇數(shù)量，并將其轉(zhuǎn)換為占具體某類人員總數(shù)的百分比，利用Excel及SPSS等軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。將初始回收問(wèn)卷統(tǒng)一標(biāo)號(hào)，輸入計(jì)算機(jī)，依據(jù)具體研究目標(biāo)，分別采用不同抽樣比例（5比1、10比1、15比1等），確定抽樣目標(biāo)，再進(jìn)行后續(xù)樣本分析。在隨機(jī)抽樣的基礎(chǔ)上，依據(jù)具體分析項(xiàng)目，將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入SPSS數(shù)據(jù)分析庫(kù)，利用一般數(shù)據(jù)描述、配對(duì)樣本分析、相關(guān)分析等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，確定數(shù)據(jù)間的顯著性關(guān)系，便于隨后進(jìn)行數(shù)據(jù)性質(zhì)的判斷與分析。以定量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，參照翻譯質(zhì)量評(píng)估理論，結(jié)合口譯實(shí)踐特點(diǎn)，對(duì)具體數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，同時(shí)進(jìn)行性質(zhì)判斷與邏輯分析，最終形成具體研究結(jié)論。

五、結(jié)語(yǔ)

“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。”在任何科學(xué)研究與探索中，由上而下（top-down）的研究思路與自下而上（bottom-up）的研究取向應(yīng)該并行不悖，而且對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行廣泛的調(diào)查，獲取大量客觀的一手?jǐn)?shù)據(jù)，客觀展現(xiàn)實(shí)際情景下研究對(duì)象的表現(xiàn)與特質(zhì)，始終是一項(xiàng)首要而不可或缺的基礎(chǔ)性工作。只有在全面而深入地把握口譯質(zhì)量現(xiàn)狀的前提下，口譯質(zhì)量評(píng)價(jià)與管理的理性思辨或定性闡釋才能夠有據(jù)可依，才有可能降低甚至消除個(gè)體感悟的內(nèi)在局限以及個(gè)案研究的片面性，最大限度地反映真實(shí)口譯活動(dòng)情景中的實(shí)際狀況。但也應(yīng)該承認(rèn)，調(diào)查性研究在調(diào)查設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析過(guò)程中也容易受到主觀因素的限制，調(diào)查問(wèn)題的針對(duì)性以及調(diào)查對(duì)象的代表性等問(wèn)題也會(huì)不同程度地影響研究結(jié)論的效度 （文秋芳、俞洪亮、周維杰，2004：77-99）。針對(duì)口譯質(zhì)量的議題，應(yīng)該明確調(diào)查與觀察、實(shí)驗(yàn)、個(gè)案分析等多種方法綜合應(yīng)用的重要性，通過(guò)多種數(shù)據(jù)收集形式或工具，獲取多樣化的數(shù)據(jù)，以期最終對(duì)口譯質(zhì)量的實(shí)際狀況形成客觀而全面的描述與分析，為完善口譯管理市場(chǎng)，推進(jìn)口譯教學(xué)改革，繼而提高口譯實(shí)踐水平，提供基礎(chǔ)性實(shí)證數(shù)據(jù)支持。

注釋：

① 某些口譯研究的環(huán)境并非口譯實(shí)踐操作所處的真實(shí)口譯場(chǎng)景，而是實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所、口譯教室等場(chǎng)景，相關(guān)研究結(jié)論難以客觀反映真實(shí)口譯場(chǎng)景中口譯操作的特點(diǎn)（P?chhacker，2004）。

② 社區(qū)口譯涵蓋內(nèi)容非常廣泛，主要包括法庭、醫(yī)院、教育等各種社會(huì)機(jī)構(gòu)與環(huán)境中的口譯活動(dòng)。目前關(guān)于社區(qū)口譯的范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)等問(wèn)題還存在著較多的爭(zhēng)議，沒(méi)有形成統(tǒng)一的意見(jiàn)（Carr et al.,1997；Brunette et al.,2003）。

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