圖書館科學(xué)發(fā)展觀中的“以人為本”思想研究

●張 秋（清華大學(xué) 圖書館，北京 100084）

1 圖書館科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵

圖書館要樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，首先必須全面準(zhǔn)確地把握圖書館科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求。我們認為，圖書館科學(xué)發(fā)展觀是堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是促進經(jīng)濟、社會和人的全面發(fā)展的發(fā)展觀，這是對圖書館過去發(fā)展經(jīng)驗的提煉和升華，是對圖書館發(fā)展規(guī)律認識的深化，也是圖書館發(fā)展觀念質(zhì)的飛躍。其中以人為本指的是圖書館發(fā)展不僅要為了人，而且要依靠人；全面發(fā)展既包括圖書館事業(yè)的全面發(fā)展，也包括單個圖書館的全面發(fā)展和圖書館內(nèi)部的全面發(fā)展；協(xié)調(diào)發(fā)展要求圖書館發(fā)展所包括的各個大的方面以及各個大方面的各個組成部分在發(fā)展中都是相互協(xié)調(diào)的，不僅是同向發(fā)展的，而且發(fā)展速度和數(shù)量比例關(guān)系也是相互適應(yīng)的；可持續(xù)發(fā)展是指圖書館發(fā)展既滿足當(dāng)前的需要，又不對今后圖書館的發(fā)展能力構(gòu)成危害，在發(fā)展過程中強調(diào)發(fā)展進程的連續(xù)性和持久性。

2 以人為本與圖書館科學(xué)發(fā)展觀的關(guān)系

圖書館科學(xué)發(fā)展觀作為關(guān)于發(fā)展的總體看法和根本觀點，主要強調(diào)以人為本，強調(diào)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。具體而言，以人為本與圖書館科學(xué)發(fā)展觀的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下三個方面：

第一，圖書館科學(xué)發(fā)展觀的基本前提是發(fā)展，發(fā)展是硬道理，離開發(fā)展，就無所謂發(fā)展觀，更談不上科學(xué)發(fā)展觀。樹立和落實圖書館科學(xué)發(fā)展觀，其根本著眼點是要用新的發(fā)展理念、思路實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。圖書館科學(xué)發(fā)展觀和圖書館非科學(xué)發(fā)展觀的根本不同就在于在發(fā)展什么、怎樣發(fā)展和為什么發(fā)展，發(fā)展中是否堅持以人為本，是否用以人為本的思想來認識發(fā)展問題和推動發(fā)展工作。

第二，圖書館科學(xué)發(fā)展觀認為，圖書館發(fā)展除了信息資源發(fā)展、信息技術(shù)發(fā)展外，還包括人的發(fā)展。所謂全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，一個重要方面就是強調(diào)信息資源、信息技術(shù)和人的全面發(fā)展，以及三者之間的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。信息資源發(fā)展是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)；信息技術(shù)發(fā)展既是信息資源發(fā)展的保障，又是人的發(fā)展的前提；人的發(fā)展是圖書館發(fā)展的核心內(nèi)容，離開人的發(fā)展的圖書館發(fā)展觀，仍然屬于傳統(tǒng)圖書館發(fā)展觀的范疇，而不是我們所要樹立和落實的圖書館科學(xué)發(fā)展觀。

第三，圖書館發(fā)展為了人，圖書館發(fā)展也要依靠人。傳統(tǒng)圖書館發(fā)展觀和圖書館科學(xué)發(fā)展觀的區(qū)別表現(xiàn)在如何認識圖書館發(fā)展的手段及怎樣發(fā)展等問題上。圖書館科學(xué)發(fā)展觀重視發(fā)展的物質(zhì)因素、物質(zhì)條件，而圖書館科學(xué)發(fā)展觀認為決定的因素是人不是物，人作為圖書館發(fā)展的主體，是發(fā)展目的與發(fā)展手段的統(tǒng)一。提高人的素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展是圖書館發(fā)展的根本目的，也是推進圖書館全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的根本途徑和手段。

3 圖書館科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”思想的詮釋

圖書館科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”中的“人”不是抽象的，而是具體的、現(xiàn)實的，從事實踐活動的人。[1]這里的“人”既是歷史的主體，又是歷史的客體；既是能動者和創(chuàng)造者，又是受動者與被動者，是具有一定的認識能力、實踐能力、價值選擇能力，在一定的社會歷史條件下從事實踐活動的現(xiàn)實的人及其聯(lián)合體。對圖書館而言這種從事實踐活動的人就是參加圖書館實踐活動的用戶和館員，也包括有他們所建立的組織。

3.1 什么是圖書館科學(xué)發(fā)展觀中的“人”？

對于圖書館科學(xué)發(fā)展觀中的“人”我們需要明確以下兩點：[2]

第一，圖書館科學(xué)發(fā)展觀中的“人”是個體還是群體？我們認為：圖書館科學(xué)發(fā)展觀中的“人”既不是個體也不是群體，而是個體和群體矛盾的統(tǒng)一體，既要考慮群體需求，又要考慮個體需求；既不忽視整個圖書館實踐活動的全體人的權(quán)利，又不忽視每個人的權(quán)利，使每個人都享受到圖書館發(fā)展的成果。

第二，圖書館科學(xué)發(fā)展觀中的“人”是用戶還是館員？這個問題要區(qū)別對待，當(dāng)我們講圖書館發(fā)展和服務(wù)時，這里的“人”是用戶，是用戶的個體和群體的統(tǒng)一體；當(dāng)我們講圖書館管理時，這里的“人”是館員。

3.2 圖書館科學(xué)發(fā)展中“以人為本”的兩大要義

要義一：圖書館對外服務(wù)以用戶為本，以用戶為中心

圖書館服務(wù)工作的主體是用戶，為用戶服務(wù)是圖書館的宗旨，失去了用戶的支持，圖書館也就失去了存在的意義。只有以用戶為本，全心全意為用戶服務(wù)，才能贏得用戶的認可和尊重。“以用戶為中心”意味著圖書館要從用戶需求出發(fā)構(gòu)建圖書館發(fā)展模式和服務(wù)模式。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的不斷普及以及數(shù)字內(nèi)容日益豐富，特別是在新一代圖書館用戶逐步成為網(wǎng)絡(luò)一族和數(shù)字原生代時，圖書館只有通過組織數(shù)字資源并提供網(wǎng)絡(luò)化知識化服務(wù)，才能與迅速發(fā)展的數(shù)字信息環(huán)境和不斷增長的新興用戶群有效結(jié)合，才能充分利用數(shù)字技術(shù)提升用戶信息能力，才能有效發(fā)揮圖書館豐富館藏的功用。

要義二：圖書館內(nèi)部管理中以館員為本，以館員為主體

館員作為文獻信息加工的整序者、宣傳的傳播者，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。圖書館建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展和繁榮、圖書館各項工作的完成，必須依靠館員；對圖書資料、館舍、設(shè)備、人員的管理必須依靠館員去協(xié)調(diào)；在采編、流通、閱覽、情報服務(wù)、參考咨詢的管理過程中必須依靠館員去調(diào)控；管理系統(tǒng)功能的發(fā)揮必須靠館員去推動?？梢哉f，館員的綜合素質(zhì)直接影響到圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效果，因而提高館員的綜合素質(zhì)，加強館員隊伍建設(shè)對圖書館的發(fā)展是一件具有戰(zhàn)略影響的事情。我們要樹立以館員為本的管理理念，充分調(diào)動館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，達到提升圖書館自身競爭力的目的，這是圖書館管理工作的核心內(nèi)容，也是圖書館人力資源管理的關(guān)鍵。

3.3 正確處理圖書館科學(xué)發(fā)展“以人為本”中管理與服務(wù)的關(guān)系

以用戶為中心、以館員為主體是圖書館以人為本管理的兩個方面。一方面，用戶的需求是圖書館的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展方向為圖書館發(fā)展提供了價值實現(xiàn)空間；另一方面，以館員的發(fā)展促進圖書館服務(wù)水平的提高，以服務(wù)水平的提高來滿足用戶的需求，二者統(tǒng)一于圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展這個主題。要避免用犧牲用戶利益成全館員利益，也要避免完全不顧館員利益滿足用戶利益，要尋求用戶利益和館員利益的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，保證圖書館的可持續(xù)發(fā)展。要實現(xiàn)圖書館的科學(xué)發(fā)展，就要在實際工作中既對館員進行人性化管理，又對用戶提供人性化服務(wù)；既重視館員的心理需要、榮譽追求、自身價值的實現(xiàn)，又要最大程度地滿足用戶的需求，樹立用戶至上的思想，使二者完美統(tǒng)一于“只有一流的館員才能提供一流的服務(wù)，只有一流的服務(wù)才有一流的圖書館”這一理念中。

4 圖書館科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”思想的實施策略

圖書館科學(xué)發(fā)展觀是用來指導(dǎo)發(fā)展的，不能離開發(fā)展這個主題。圖書館要增強促進發(fā)展的緊迫感，在任何時間任何情況下都緊緊圍繞以用戶服務(wù)這個中心不放松，充分調(diào)動和切實保護廣大館員加快發(fā)展的積極性，充分運用圖書館的體制資源、人力資源、自然資源、資本資源等方面的有利條件和有利因素，努力實現(xiàn)圖書館發(fā)展的速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益的統(tǒng)一，推動圖書館發(fā)展不斷邁向新的臺階。同時，圖書館發(fā)展必須是可持續(xù)的，這樣我們才能保證實現(xiàn)圖書館發(fā)展的長期奮斗目標(biāo)。

4.1 堅持服務(wù)創(chuàng)新，實施以用戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略

“服務(wù)創(chuàng)新”其核心是將對用戶的人文關(guān)懷、人性化服務(wù)、個性化服務(wù)落到實處，而不是停留在“用戶第一”的概念和口號上。隨著數(shù)字圖書館建設(shè)的逐步深入，用戶不再只是圖書館服務(wù)的消費者，同時也是圖書館信息內(nèi)容的生產(chǎn)者，[3]面對這種轉(zhuǎn)變，圖書館員應(yīng)轉(zhuǎn)換思維方式，在不斷拓展知識的基礎(chǔ)上努力培養(yǎng)自己的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力，不僅要做到服務(wù)熱情、微笑服務(wù)等表層、傳統(tǒng)的要求，還要有新的突破，要做到服務(wù)高效、服務(wù)到位，變被動為主動服務(wù)。

為此，我們應(yīng)做到以下幾點：[4]第一，了解、預(yù)測和吸引用戶的需求傾向，開放集成各類數(shù)字內(nèi)容，根據(jù)用戶需求有機鏈接所需要的內(nèi)容及其分析利用工具，依托廣泛、豐富和不斷發(fā)展的開放信息環(huán)境來支撐自己的服務(wù)能力，使圖書館服務(wù)能夠支持而不是限制用戶動態(tài)變化的需求和行為，使圖書館真正成為信息社會的知識服務(wù)樞紐。第二，著眼于用戶利用文獻能力的開發(fā)和提高，有效支持用戶知識活動，突破文獻數(shù)字化及其網(wǎng)絡(luò)化檢索傳遞的局限，利用靈活的知識組織體系把各類信息對象組織起來，開發(fā)和利用各個領(lǐng)域的知識挖掘與分析工具，建立專業(yè)的情報分析與知識挖掘服務(wù)隊伍，協(xié)助用戶進行知識內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)、挖掘、試驗和評價。第三，有機嵌入用戶信息環(huán)境，從用戶信息利用全過程及其信息活動的角度重新審視圖書館服務(wù)的功能與機制，有效融入和支持網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化用戶信息活動環(huán)境，積極將資源與服務(wù)直接推送到用戶本地本領(lǐng)域本群體信息系統(tǒng)中，支持用戶將圖書館資源與服務(wù)和自身信息資源與服務(wù)有機鏈接，使圖書館服務(wù)成為用戶自身信息環(huán)境和信息過程的有機組成部分。

4.2 堅持管理創(chuàng)新，實施以館員為中心的管理戰(zhàn)略

未來圖書館的競爭是管理與服務(wù)的競爭，而這些競爭歸根到底也是各圖書館間圖書館員總體素質(zhì)和技能的競爭。圖書館的新發(fā)展對圖書館員的技能提出了更高的挑戰(zhàn)，要求圖書館員掌握包括計算機和網(wǎng)絡(luò)技能、人際關(guān)系技巧、心理學(xué)知識、信息政策分析、戰(zhàn)略規(guī)劃和管理決策、視覺溝通技巧等技能。[5]因此，圖書館在實施以人為本、以智為用的人才管理戰(zhàn)略中，要在堅持重視人的需要原則、激勵原則和培養(yǎng)原則的前提下保護和開發(fā)人力資源，使圖書館管理進一步軟性化和人性化，實現(xiàn)圖書館高品位、高效率的服務(wù)。

具體而言，以館員為本，就要尊重和欣賞館員、相信和依靠館員、培養(yǎng)和發(fā)展館員。[6]在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，圖書館應(yīng)采取以下措施：第一，人性化管理和規(guī)范化管理相結(jié)合，人性化管理體現(xiàn)在對人尊重、關(guān)心，體現(xiàn)在對人的信賴、培養(yǎng)、使用方面，它把民主、平等以及主人翁精神貫穿始終，提供各自不同的施展才干的空間，力求消除領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事之間可能存在的隔膜、猜忌、疑慮等等，使大家如同置身溫暖的家庭之中；第二，建立一系列行之有效的用人機制和激勵機制，打破以往論資排輩和“大鍋飯”的框框，按照效率優(yōu)先、兼顧公平公正的原則，充分發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)新意識，把人事管理變?yōu)槿肆Y源管理；第三，根據(jù)每個館員的發(fā)展愿望和圖書館自身發(fā)展方向，建立館員在職培訓(xùn)制度，為館員提供繼續(xù)教育和張揚個性的學(xué)習(xí)機會，有計劃地全面培訓(xùn)館員和引進人才，提高館員的整體綜合素質(zhì)。

4.3 堅持實事求是，實施因地制宜、因時制宜戰(zhàn)略

圖書館科學(xué)發(fā)展觀揭示的是圖書館發(fā)展的普遍規(guī)律，對所有圖書館都有指導(dǎo)意義，我們要把圖書館科學(xué)發(fā)展觀的要求貫穿于圖書館各方面的工作。但是，在具體圖書館的發(fā)展過程中，要考慮不同類型圖書館之間、不同地區(qū)圖書館之間、圖書館不同部門之間的發(fā)展差異和不同情況，堅持一切從實際出發(fā)落實科學(xué)發(fā)展觀，注重解決自身發(fā)展中存在的突出矛盾和問題，更快更好地推動各項工作向前發(fā)展。

[1]李萬青.以人為本與馬克思主義哲學(xué)[M].成都：西南交通大學(xué)出版社，2005：19.

[2]中國圖書館學(xué)會.以人為本，服務(wù)創(chuàng)新[M].北京：北京圖書館出版社，2005：15.

[3]Donatella Castelli.Digital libraries ofthe future and the roleoflibraries[J].LibraryHiTech，2006，24（4）：496－503.

[4]張曉林.讓數(shù)字圖書館驅(qū)動圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展——讀《國際圖聯(lián)數(shù)字圖書館宣言》有感[J].中國圖書館學(xué)報，2010（3）：73－74.

[5]LeifKajberg.Emergingpublic librarian roles and skills[J].Librarian career development， 1997， 5 （1）：12－22.

[6]楊潤月.人本管理思想在圖書館管理中的應(yīng)用[J].圖書館，2005（3）：115－117.