社會(huì)責(zé)任視角下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升

□劉建勝

（江西理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，贛州 341000）

一、引言

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。美國(guó)學(xué)者歐利文·謝爾頓率先提出“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這一概念，之后，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都從不同角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念和內(nèi)涵進(jìn)行了闡釋，綜合看來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵已經(jīng)超越了狹義的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任［1］。企業(yè)要健康有序地發(fā)展，除積極承擔(dān)發(fā)展經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之外，還應(yīng)積極維護(hù)和提升社會(huì)公益行為，企業(yè)制度須在企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)和公益目標(biāo)兩個(gè)維度之間維持平衡。

根據(jù)利益相關(guān)者理論，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)際上是對(duì)不同利益相關(guān)者承擔(dān)責(zé)任，盡可能地滿足各種利益相關(guān)者的愿望和要求。對(duì)利益相關(guān)者履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是建立良好利益相關(guān)者關(guān)系的根本途徑，而良好的利益相關(guān)者關(guān)系對(duì)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的作用。企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任包括企業(yè)與內(nèi)部員工關(guān)系、與客戶關(guān)系、與商業(yè)合作伙伴關(guān)系、與自然環(huán)境關(guān)系、與社區(qū)關(guān)系、與政府的關(guān)系。企業(yè)要形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須處理好利益相關(guān)者的利益均衡，注重企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效、環(huán)境績(jī)效、社會(huì)績(jī)效三方面的和諧統(tǒng)一。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)長(zhǎng)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力，是企業(yè)通過對(duì)自身組織資本和社會(huì)資本的有機(jī)整合和運(yùn)用，維系高效運(yùn)作并在運(yùn)作中自覺產(chǎn)生、形成的一系列特殊的、集約的技能、組織知識(shí)和集體智慧。

用公式表示，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力=決策力×支持力×執(zhí)行力。決策力是企業(yè)組織辨別市場(chǎng)機(jī)遇和陷阱的能力，支持力是企業(yè)的資源支持能力，執(zhí)行力則是保證決策貫徹實(shí)施的能力。決策力、支持力和執(zhí)行力三者之中，任何一方面弱化，都會(huì)使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力變小，甚至趨于零。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)對(duì)資源的有效整合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)資源與能力的轉(zhuǎn)換，強(qiáng)調(diào)資源獨(dú)具性和持續(xù)性的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)過程的動(dòng)態(tài)性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力包含了決策競(jìng)爭(zhēng)力、組織競(jìng)爭(zhēng)力、員工競(jìng)爭(zhēng)力、流程競(jìng)爭(zhēng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、文化競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、伙伴競(jìng)爭(zhēng)力、渠道競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力等10個(gè)方面內(nèi)容。

二、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)系

樹立社會(huì)責(zé)任理念，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)有著重要作用，社會(huì)責(zé)任是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

1.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有利于聲譽(yù)的提升，有利于塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)聲譽(yù)源于企業(yè)利益相關(guān)者，企業(yè)必須對(duì)其利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，這樣才能獲得良好的企業(yè)聲譽(yù)，從而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。研究表明，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)能對(duì)企業(yè)的形象與聲譽(yù)產(chǎn)生積極的影響，可以形成企業(yè)難以被復(fù)制的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任有利于提升品牌形象與企業(yè)整體形象［2］。

2.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有利于員工素質(zhì)和能力的提升，有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力

企業(yè)的生存與發(fā)展最終依賴于員工的積極性與創(chuàng)造性，吸收高素質(zhì)員工，留住員工，充分激發(fā)其積極性與創(chuàng)造性，這是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本途徑。企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任有利于提高員工滿意度、忠誠(chéng)度，從而有利于員工發(fā)揮積極性與創(chuàng)造性。內(nèi)聚力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本力量，企業(yè)的內(nèi)聚力狀況如何，取決于多種因素，但企業(yè)能否自覺履行社會(huì)責(zé)任則是其中非常重要的因素［3］。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的管理思想，了解員工的需要、善待每一位員工，創(chuàng)造條件不斷改善員工的福利待遇，營(yíng)造一個(gè)安全、潔凈的工作環(huán)境，給每個(gè)員工的提高和發(fā)展提供廣闊的空間。

3.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有利于企業(yè)創(chuàng)新能力的提升，有利于社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)創(chuàng)新能力是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力保障，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有助于激發(fā)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力、生產(chǎn)過程創(chuàng)新能力以及管理創(chuàng)新能力。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)在短期內(nèi)將增加支出，而處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中往往難以通過提高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)彌補(bǔ)該支出，企業(yè)只有通過不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，來(lái)提高技術(shù)水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

企業(yè)樹立先進(jìn)的資源觀和環(huán)境觀，自覺承擔(dān)起節(jié)約自然資源、科學(xué)利用和自覺保護(hù)自然資源的責(zé)任，這既是企業(yè)自身利益所在，也是建立可持續(xù)發(fā)展社會(huì)的必然要求。擁有良好社會(huì)形象和信譽(yù)的企業(yè)將在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮帶頭和示范作用，從而促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

4.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有利于增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)處理能力，有利于建立良好的利益相關(guān)者關(guān)系

有研究表明，積極主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任能夠使企業(yè)盡可能減少發(fā)生危機(jī)事件的概率，即使在面對(duì)危機(jī)時(shí)，履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)往往能獲得利益相關(guān)者的同情與信任，能化險(xiǎn)為夷，甚至通過處理危機(jī)事件反而獲得聲譽(yù)的提升、管理能力提高［4］。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，還有利于建立良好的利益相關(guān)者關(guān)系。例如，企業(yè)與員工之間充分信任與合作，有利于消減企業(yè)的內(nèi)耗、增強(qiáng)企業(yè)的士氣和凝聚力，也有利于激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，充分考慮選擇客戶、公眾認(rèn)同的方式，能獲得客戶的充分信賴；企業(yè)重視環(huán)境保護(hù)責(zé)任，積極參與改善自然環(huán)境，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境的和諧相處；企業(yè)對(duì)其所在社區(qū)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任可以改善兩者的關(guān)系，贏得良好的企業(yè)聲譽(yù)，獲得所在社區(qū)的支持；企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅，積極支持與配合政府事務(wù)，建立良好的政企關(guān)系，有可能獲得政府貸款等更多方面的支持。

三、社會(huì)責(zé)任視角下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，使企業(yè)進(jìn)入以社會(huì)責(zé)任管理為核心的全面管理階段，對(duì)于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的戰(zhàn)略意義。

1.構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

基于社會(huì)責(zé)任的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略從社會(huì)對(duì)企業(yè)更高地具體要求中抽象出來(lái)的價(jià)值取向，凝聚企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，并和社會(huì)形成持續(xù)的利益和能量的轉(zhuǎn)換渠道，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略特點(diǎn)。以企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略作支撐的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有許多優(yōu)勢(shì)。

積極履行社會(huì)責(zé)任，從保障產(chǎn)品質(zhì)量和安全出發(fā)，滿足顧客的價(jià)值需求，注重產(chǎn)品和服務(wù)的美觀性、環(huán)保性，把文化內(nèi)涵和道德因素凝結(jié)到產(chǎn)品和服務(wù)中，使物具有內(nèi)在化的價(jià)值因素，不斷提升企業(yè)產(chǎn)出的價(jià)值性［5］。

積極履行社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，保障企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，社會(huì)是企業(yè)的依托，企業(yè)和社會(huì)是相互的責(zé)任關(guān)系。政府、社會(huì)相關(guān)部門要為企業(yè)提供穩(wěn)定秩序的外部市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)面對(duì)社會(huì)需要和各種社會(huì)問題，要對(duì)社會(huì)履行職責(zé)和義務(wù)，要積極融入和參與社會(huì)的發(fā)展。

積極履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建企業(yè)利益的戰(zhàn)略性。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，社會(huì)責(zé)任是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的源泉之一，對(duì)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，改善勞動(dòng)者的合法權(quán)益，提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力具有深遠(yuǎn)的影響。

2.改善企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括8個(gè)方面的責(zé)任，即明禮誠(chéng)信確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，科學(xué)發(fā)展，交納稅款，可持續(xù)發(fā)展與節(jié)約資源，承擔(dān)保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧，參與公共產(chǎn)品與文化建設(shè)，扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)，保護(hù)職工健康和確保職工待遇，發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是要在這些方面積極承擔(dān)責(zé)任，敢于承擔(dān)責(zé)任。

（1）積極改善與顧客的關(guān)系，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。為顧客提供安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的不同需要，是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任。認(rèn)同和支持企業(yè)的顧客越多，顧客的忠誠(chéng)度越高，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)大。企業(yè)要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，健全質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程，保證提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與顧客之間交流互動(dòng)，提高客戶滿意度，積極改善與顧客的關(guān)系，才能增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）積極改善與員工的關(guān)系，建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化，優(yōu)化企業(yè)人力資源。企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)期動(dòng)力。企業(yè)文化決定著企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的態(tài)度，決定著企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值取向，影響企業(yè)員工的積極性和主動(dòng)性、創(chuàng)造性。企業(yè)員工是企業(yè)文化的載體。企業(yè)要樹立以人為本的先進(jìn)管理理念，依靠員工、尊重員工、培訓(xùn)和激勵(lì)員工、相信員工，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力，使企業(yè)成為一個(gè)具有持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

（3）積極改善與環(huán)境的關(guān)系，節(jié)約資源，減少環(huán)境破壞，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)積極履行在環(huán)境、生態(tài)等方面的社會(huì)責(zé)任，將節(jié)能減排提到戰(zhàn)略高度，將影響利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)，有助于塑造良好的企業(yè)形象和提升企業(yè)的可信度、可靠性和確定性，從而有助于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)應(yīng)該大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，積極改善自然環(huán)境關(guān)系，節(jié)約資源，提高資源利用率，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)與調(diào)整，減少對(duì)環(huán)境的污染與破壞，打造綠色企業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)與社會(huì)環(huán)境的和諧發(fā)展。

（4）積極改善與商業(yè)伙伴的關(guān)系，誠(chéng)信合作，降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)互利互惠發(fā)展。企業(yè)的商業(yè)伙伴主要是企業(yè)指合作者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、同行企業(yè)等。商業(yè)伙伴也關(guān)注企業(yè)提供的產(chǎn)品和勞務(wù)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、員工工作環(huán)境和待遇情況，關(guān)注企業(yè)開展業(yè)務(wù)時(shí)的信譽(yù)遵守情況，關(guān)注企業(yè)是否提供新產(chǎn)品和新技術(shù)的培訓(xùn)支持等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在與商業(yè)伙伴合作過程中講究誠(chéng)信，愿意從伙伴角度考慮問題，采取措施努力降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，真正實(shí)現(xiàn)與合作伙伴長(zhǎng)遠(yuǎn)的互利互惠發(fā)展，這不僅對(duì)降低合作風(fēng)險(xiǎn)有利，而且能樹立企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

（5）積極改善與社區(qū)和政府的關(guān)系，投身公共產(chǎn)品、文化建設(shè)、慈善事業(yè)，回報(bào)社會(huì)。企業(yè)參與、支援社區(qū)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化藝術(shù)事業(yè)，吸納社區(qū)人員就業(yè)、支援社區(qū)改善公共環(huán)境、扶貧濟(jì)困，可以改善企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系，贏得良好的企業(yè)聲譽(yù)，獲得所在社區(qū)的支持，從而有利于企業(yè)在當(dāng)?shù)氐牧⒆闩c長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、依法納稅，建立良好的政企關(guān)系，主動(dòng)配合和支持政府公務(wù)、政務(wù)活動(dòng)，就有可能獲得政府貸款等更多方面的支持，更能得到政府的認(rèn)同，在制定和實(shí)施政策上向其傾斜，獲得更多的支持，有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

（6）積極改善與股東、債權(quán)人的關(guān)系，加大科技創(chuàng)新力度，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，積極回報(bào)股東及債權(quán)人。股東關(guān)注企業(yè)投資回報(bào)，債權(quán)人關(guān)心債權(quán)利益的安全。企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的盈利性經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)要兼顧不同權(quán)益主體的利益，要?jiǎng)?chuàng)造更多的利潤(rùn)去回報(bào)股東和債權(quán)人，就要依靠科技進(jìn)步，加大科技創(chuàng)新力度，努力培育和形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。企業(yè)要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，注重資源的深加工，注重提高產(chǎn)品的附加值，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，并由此來(lái)增加利潤(rùn)空間，承擔(dān)起對(duì)投資者和債權(quán)人的社會(huì)責(zé)任，從而獲得投資人和債權(quán)人的信任，進(jìn)一步得到更大的資金，以便擴(kuò)大生產(chǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和整合資源，形成進(jìn)一步的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任已超越企業(yè)道德問題，成為了影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素之一，它關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)必然。構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要意義。

［1］田虹.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與核心競(jìng)爭(zhēng)力［J］.商業(yè)研究，2006，（19）.

［2］劉建勝，謝林海.從構(gòu)建和諧社會(huì)角度看企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)［J］.安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2007，（23）.

［3］周揚(yáng)明.基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析［J］.中外企業(yè)家，2009，（9）.

［4］麥影.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)影響的實(shí)證研究［D］.暨南大學(xué)博士論文，2010.

［5］范映紅.社會(huì)責(zé)任視角下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育［J］.中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2010，（9）.