SAP的企業(yè)維修成本管理

申媛軍

（鄭州日產(chǎn)汽車有限公司，河南 鄭州 451450）

SAP對(duì)企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在改善工人的安全保障，促進(jìn)規(guī)程的執(zhí)行；減少停產(chǎn)時(shí)間；控制維護(hù)及維修費(fèi)用；降低備件庫(kù)存和備件成本；提高采購(gòu)效率；更有效地配置生產(chǎn)設(shè)備、人員和其他資源。

一、維修成本控制的難點(diǎn)

1.可靠性生產(chǎn)是企業(yè)的根本要求。為了保證設(shè)備維修的需要，有些關(guān)鍵設(shè)備或配件必須確保一定庫(kù)存，而不能按照零庫(kù)存的管理思想去管理。

2.各種備品備件的儲(chǔ)備量有一定規(guī)律，但因?yàn)樵O(shè)備數(shù)目龐大，這個(gè)規(guī)律很不容易掌握。

3.對(duì)于操作人員來(lái)說(shuō)，可能根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況去領(lǐng)料，也可能因?yàn)閭€(gè)人的使用方便而以領(lǐng)代耗，從而造成很多的賬外料。

4.對(duì)于維修成本消耗的比其設(shè)備價(jià)值都大的設(shè)備，是不是該進(jìn)行報(bào)廢處置還難以確定。

5.對(duì)于維修當(dāng)中的維修方法難以去進(jìn)一步探討，是否不科學(xué)的維修而造成故障頻發(fā)，從而造成了設(shè)備維修成本的提高。概括起來(lái)應(yīng)該有，對(duì)于資產(chǎn)密集型企業(yè)，沒(méi)有精確的設(shè)備維修管理就很難做到科學(xué)的成本分析與管理。

二、SAP的管理模式

SAP是以資產(chǎn)、設(shè)備臺(tái)賬為基礎(chǔ)，以工作單的提交、審批、執(zhí)行為主線，按照缺陷處理、計(jì)劃?rùn)z修、預(yù)防性維修、預(yù)測(cè)性維修幾種可能模式，以提高維修效率、降低總體維護(hù)成本為目標(biāo)，將采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、人力資源管理集成在一個(gè)數(shù)據(jù)充分共享的信息系統(tǒng)中，同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息集成和規(guī)范化管理相結(jié)合。

工單管理系統(tǒng)是SAP系統(tǒng)一個(gè)核心模塊，它是將采購(gòu)和庫(kù)存連接起來(lái)的一個(gè)橋梁。工單管理系統(tǒng)管理內(nèi)容為：無(wú)論是普通的事故報(bào)告，還是緊急搶修，或者計(jì)劃性的維護(hù)，其所有信息都應(yīng)該保證完整地記錄在工單中，包括所需員工的技能、工具、計(jì)劃的工作時(shí)間、實(shí)際發(fā)生的工時(shí)、安全措施，還有工期進(jìn)度、物料消耗等。每個(gè)工單都記載了具體設(shè)備具體維修的維修對(duì)象、維修人員、維修工具、維修消耗物料，通過(guò)工單管理，SAP系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)每次維修活動(dòng)的維修成本。

1.解決了資產(chǎn)維修成本控制的各種難題

因?yàn)橥ㄟ^(guò)SAP系統(tǒng)能夠?qū)?shù)目龐大的設(shè)備、配件、維修內(nèi)容等管理起來(lái)，因而使維修管理的能達(dá)到精細(xì)化水平。這種精細(xì)化管理解決了資產(chǎn)維修成本控制的各種難題：（1）計(jì)算機(jī)管理使非常多的對(duì)象都能做到信息清晰共享，并能夠方便進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（2）通過(guò)單機(jī)定額消耗等統(tǒng)計(jì)工作，可以比較科學(xué)地確定合理維修的庫(kù)存水平。（3）通過(guò)在使用部門增設(shè)邏輯箱柜，對(duì)于沒(méi)有用完的物料要求及時(shí)退庫(kù)或做箱柜轉(zhuǎn)移，避免了因?yàn)橐灶I(lǐng)代耗所引起的成本不真實(shí)問(wèn)題。（4）對(duì)于設(shè)備配件消耗的不斷分析，就可得出該設(shè)備的適用價(jià)值，而不會(huì)出現(xiàn)維修成本高于設(shè)備成本的異常財(cái)務(wù)現(xiàn)象。（5）對(duì)于維修方法不斷進(jìn)行改進(jìn)，逐步形成標(biāo)準(zhǔn)維修體系，實(shí)現(xiàn)維修方法的科學(xué)化管理，減少因?yàn)榫S修不當(dāng)而引起的成本消耗。

2.通過(guò)工單管理提高維修工作效率

工單是現(xiàn)場(chǎng)工作的指令，在該系統(tǒng)中，工單主要包括預(yù)檢修工單、條件工單、故障工單三大類，一張工單只能針對(duì)一臺(tái)設(shè)備。

預(yù)檢修工單來(lái)源于預(yù)檢修計(jì)劃。年底，根據(jù)設(shè)備預(yù)檢修卡片、設(shè)備的檢修記錄、上年的預(yù)檢修計(jì)劃等信息，自動(dòng)生成下一年度設(shè)備的預(yù)檢修計(jì)劃。預(yù)檢修計(jì)劃包括了備件需求、工時(shí)和費(fèi)用等信息。將已經(jīng)生效的預(yù)檢修計(jì)劃下達(dá)后生成預(yù)檢修工單，操作人員只需要選擇下一周的預(yù)檢修計(jì)劃后，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作就可以完成預(yù)檢修工單的下達(dá)。預(yù)檢修工單在實(shí)施中如果發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，則生成條件檢修工單。

故障工單的來(lái)源是運(yùn)行記錄模塊中的故障記錄。故障記錄生成后，系統(tǒng)自動(dòng)生成一條故障工單，故障工單還帶上故障記錄中的信息，讓維修人員方便地了解故障情況。

條件檢修工單來(lái)源于現(xiàn)場(chǎng)反饋的問(wèn)題、計(jì)劃預(yù)檢修工單、自改項(xiàng)目、節(jié)假日檢修等方面。條件檢修工單還來(lái)源于指定設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控及檢測(cè)計(jì)劃，如果檢測(cè)項(xiàng)目的結(jié)果不在上下限的范圍之內(nèi)，系統(tǒng)提示異常，操作人員可以根據(jù)情況生成條件檢修工單。

若工單在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出預(yù)警信息，通過(guò)對(duì)工單進(jìn)行嚴(yán)格的管理，設(shè)備維修的工作效率、維修工作的針對(duì)性、經(jīng)濟(jì)性都得到了提高。

3.通過(guò)系統(tǒng)提醒功能保證維修工作受控

系統(tǒng)提供各種待辦工作的任務(wù)提示，用戶登錄后，在主頁(yè)上就能看到的各種工作任務(wù)提示，不用打開(kāi)各個(gè)功能模塊。主要的提醒功能有：已下達(dá)未完成的工單、未生效條件預(yù)檢修工單、待生成工單的計(jì)劃、待生成檢修計(jì)劃的設(shè)備預(yù)警信息、超時(shí)未封閉工單信息。以上信息由系統(tǒng)定義后，自動(dòng)提示操作人員。系統(tǒng)將每一工作崗位的工作任務(wù)、預(yù)警（提示）信息、工作狀態(tài)等推到工作人員和管理人員的桌面，以此保證設(shè)備維修工作受到系統(tǒng)的監(jiān)控并促進(jìn)工作效率的提高。

此外，操作人員還可以根據(jù)人工、備件等情況在系統(tǒng)中對(duì)檢修計(jì)劃進(jìn)行預(yù)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)預(yù)檢修工時(shí)平衡，大大提高了工作效率。故障管理體系詳細(xì)記錄了設(shè)備某個(gè)部位發(fā)生故障的原因、處理方法，并且這些數(shù)據(jù)能夠作為一種標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)中推廣，這樣就可以形成一種專家級(jí)的知識(shí)庫(kù)，供企業(yè)的所有有關(guān)人員使用，經(jīng)驗(yàn)就不僅僅只在少數(shù)人中存在。系統(tǒng)還自動(dòng)生成每天的設(shè)備綜合開(kāi)動(dòng)率和每周故障率圖表，幫助設(shè)備管理人員直觀了解設(shè)備的綜合情況。SAP中常見(jiàn)的一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景是：（1）現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)了設(shè)備運(yùn)行中的缺陷，馬上利用手持設(shè)備或者就近電腦記錄缺陷情況，并通知設(shè)備負(fù)責(zé)員工；(2)設(shè)備負(fù)責(zé)人隨時(shí)登陸SAP系統(tǒng)，可以看到該缺陷報(bào)告，以及其他生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的自動(dòng)預(yù)警；(3)針對(duì)各缺陷，設(shè)備負(fù)責(zé)人通過(guò)SAP系統(tǒng)內(nèi)的工廠結(jié)構(gòu)圖或者GIS地圖，準(zhǔn)確確定故障發(fā)生的位置和編碼；(4)設(shè)備負(fù)責(zé)人在重要性確認(rèn)和風(fēng)險(xiǎn)分析后，發(fā)出維修訂單；(5)相關(guān)的維修負(fù)責(zé)人在SAP系統(tǒng)內(nèi)查看到指派的維修任務(wù)，同時(shí)可以查詢到所有的文檔、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，執(zhí)行安全措施，按照工作程序快速地執(zhí)行了維護(hù)任務(wù)，并在系統(tǒng)內(nèi)更新?tīng)顟B(tài)；(6)高層管理人員可在任何時(shí)候看到管理指標(biāo)的變化，如運(yùn)轉(zhuǎn)效率、可靠率、維修周期等。

三、SAP系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)工作

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要齊全、完善。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作是資產(chǎn)管理的一個(gè)基礎(chǔ)工作，基礎(chǔ)工作的好壞直接影響以后工作的質(zhì)量。SAP系統(tǒng)要求物資、設(shè)備、位置、故障體系、安全體系、員工、工種、工具等所有需要進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都要做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的體系。在資產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)。成本分析和統(tǒng)計(jì)是建立在這個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作之上的，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作是成本分析和管理的前提和基礎(chǔ)。

維修內(nèi)容要真實(shí)。SAP系統(tǒng)要求憑工作任務(wù)單領(lǐng)料，也就是說(shuō)有了維修需求或者有了維修任務(wù)才允許領(lǐng)料。否則會(huì)造成因?yàn)楣ぷ鞣绞降膯?wèn)題而影響到了設(shè)備單機(jī)維修消耗統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。因此，按照SAP系統(tǒng)的要求認(rèn)真正確地填寫維修信息是做好數(shù)據(jù)分析工作的基本要求，也是展開(kāi)分析工作的前提。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)畢竟是由人來(lái)操作，所以需要操作人員能夠按照要求認(rèn)真地操作，因此相關(guān)的系統(tǒng)使用管理制度和管理模式的改變對(duì)系統(tǒng)管理思想的應(yīng)用是必不可少的。

及時(shí)處理采購(gòu)與發(fā)料。SAP系統(tǒng)是一個(gè)信息集成的系統(tǒng)，它把維修任務(wù)、庫(kù)存采購(gòu)、計(jì)劃供應(yīng)、人力資源等系統(tǒng)都集成為一個(gè)主體。這樣就要求企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門能夠協(xié)調(diào)一致，每個(gè)部門都需要高效、快捷地完成自己的業(yè)務(wù)才不會(huì)影響其他部門的業(yè)務(wù)。成本核算工作與采購(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)系密切，如果所需物質(zhì)沒(méi)有及時(shí)采購(gòu)或者采購(gòu)在途中或已經(jīng)到貨導(dǎo)致沒(méi)有入庫(kù)或不能及時(shí)入庫(kù)，就會(huì)影響到物料發(fā)放，不能夠?qū)?kù)存物資和設(shè)備實(shí)際消耗對(duì)應(yīng)起來(lái)，從而影響到系統(tǒng)的成本實(shí)時(shí)分析，造成成本分析的重大偏差。從這一意義上來(lái)講，財(cái)務(wù)核算、財(cái)本分析是一個(gè)整體，不僅僅是財(cái)務(wù)部門和維修部門的事，采購(gòu)和庫(kù)存管理部門的工作也是成本分析的前提和基礎(chǔ)。

歷史數(shù)據(jù)形成的過(guò)程也是維修水平的記錄過(guò)程，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、提取、分析和對(duì)比，就將成本管理的黑洞變成數(shù)字化的管理。成本消耗數(shù)據(jù)積累越多，成本分析價(jià)值也越大。

四、成本分析對(duì)維修工作的指導(dǎo)意義

對(duì)于資產(chǎn)密集型的企業(yè)，成本控制的重點(diǎn)在于維修成本控制。這樣就需要成本控制能夠從維修中來(lái)，又能夠返回到維修任務(wù)中，對(duì)維修工作產(chǎn)生指導(dǎo)意義。通過(guò)SAP系統(tǒng)能夠?qū)⒕S修的各種因素集成為一個(gè)整體，那么就能夠?qū)⒊杀鞠暮统杀鞠牡脑驅(qū)?yīng)起來(lái)，找出維修當(dāng)中對(duì)消耗成本影響重大的因素，保留合理成本，剔除沒(méi)有必要的維修成本。

事實(shí)上，資產(chǎn)的維修策略、維修方法、維修環(huán)境、維修人員、維修工具等，都會(huì)對(duì)設(shè)備維修質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響，最終影響到維修成本。通過(guò)維修成本的因果分析，能夠讓管理人員關(guān)聯(lián)到這些因素。所以說(shuō)，維修作業(yè)分析和成本分析，最終是彼此依賴、相互支撐。

合理的成本分析導(dǎo)致維修資金的合理分配，合理的分配會(huì)帶動(dòng)維修設(shè)備的整體性能和可靠性的增加，從而減少事故，也就減少了維修，從而就降低了維修成本。

五、結(jié)束語(yǔ)

SAP關(guān)注企業(yè)設(shè)備維修與備件管理，而與這兩項(xiàng)內(nèi)容相關(guān)的很多工作，比如機(jī)器設(shè)備的年檢、潤(rùn)滑、個(gè)別行業(yè)對(duì)管道的檢查等工作是與現(xiàn)金流無(wú)關(guān)的，在這種情況下以財(cái)務(wù)為核心的SAP系統(tǒng)是無(wú)法覆蓋所有的資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的，所以上SAP系統(tǒng)是非常必要的。

歸納來(lái)說(shuō)，SAP在有效提供了資產(chǎn)密集型企業(yè)所需的所有資產(chǎn)信息整合的同時(shí)，又能夠充分利用現(xiàn)有投資，可以說(shuō)是一舉兩得的策略。具體來(lái)說(shuō)，SAP可以給企業(yè)帶來(lái)如下的效益：(1)大大簡(jiǎn)化了信息搜尋時(shí)間，縮短了設(shè)備維護(hù)的周期，如在TransAlta的統(tǒng)計(jì)中，在建立了SAP系統(tǒng)后，原先花費(fèi)6h的工作現(xiàn)在只需要不到30min；(2)簡(jiǎn)化流程，并且提高了決策的能力；(3)對(duì)于集團(tuán)性跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供了一個(gè)知識(shí)共享的平臺(tái)；（4）減少新員工的學(xué)習(xí)時(shí)間和培訓(xùn)成本；減少IT支持成本。