醫(yī)院圖書館信息環(huán)境對讀者信息行為的影響

■ 尚 武

醫(yī)院圖書館信息環(huán)境指與讀者信息活動直接相關(guān)的全部交互因素，是讀者為查找信息接觸到的信息內(nèi)容、信息表達(dá)方式以及信息間相互關(guān)系的總和［1］。讀者信息行為就是滿足其信息需要的活動，主要表現(xiàn)為信息查詢行為、信息選擇行為和信息使用行為［2］。讀者的信息需求是信息行為的原動力，而信息行為的形成受諸多因素的影響，包括信息服務(wù)環(huán)境、信息技術(shù)、信息質(zhì)量、信息數(shù)量、信息心理等。醫(yī)院圖書館信息環(huán)境對讀者信息行為有著重要的影響，圖書館只有認(rèn)真研究讀者信息行為，摸清讀者信息需求，才能改進(jìn)信息服務(wù)工作，建立以讀者為中心的服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，提供良好的信息服務(wù)［3］。

1 醫(yī)院圖書館信息環(huán)境對讀者信息行為的影響

對圖書館來說，讀者仍在利用其傳統(tǒng)信息環(huán)境，而不斷完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境又在影響和改變讀者利用圖書館的過程和行為。當(dāng)讀者在圖書館尋求信息服務(wù)時，其信息行為常常會受到諸多因素的影響，這些因素主要有主體因素和信息環(huán)境因素，讀者主體因素包括讀者心理因素和認(rèn)知能力，信息環(huán)境因素包括圖書館館藏文獻(xiàn)、信息設(shè)備、館員與讀者之間的關(guān)系等。為此，醫(yī)院圖書館應(yīng)加強讀者教育，正確引導(dǎo)讀者的信息行為，尋找信息服務(wù)的最佳切入點［4］。

醫(yī)院圖書館影響讀者信息行為的信息環(huán)境因素主要包含以下方面：

1.1 地理位置和館舍條件

圖書館館址宜選在醫(yī)院院區(qū)中心，人流量大，四通八達(dá)，方便讀者來館。館舍建筑設(shè)計除要考慮美感和舒適感外，還必須考慮未來圖書館職能和功能的擴展，考慮未來圖書館讀者的多元化、載體的多樣化、服務(wù)情報化、資源網(wǎng)絡(luò)化、生活節(jié)奏加快及新技術(shù)應(yīng)用的趨勢。因此圖書館建筑的靈活性、多功能性及智能性顯得尤其重要，它給讀者營造一個環(huán)境優(yōu)美、學(xué)術(shù)氣氛濃烈的閱讀環(huán)境，從而激發(fā)讀者的求知欲望［5］。

1.2 文獻(xiàn)信息資源及其組織、檢索方式

豐富的館藏文獻(xiàn)會消耗讀者大量的時間和精力，這會降低讀者利用信息的效率，而信息資源過于缺乏，會使讀者失望而降低查詢信息的積極性。另外，信息組織結(jié)構(gòu)是否合理、是否有多種載體形態(tài)以及信息展示是否簡潔醒目，都將影響讀者利用信息的效率［6］。

1.3 網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境

隨著信息資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，運用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸功能和信息傳遞手段，產(chǎn)生了新的信息資源布局和共享形式。豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，動態(tài)的、個性化的信息服務(wù)模式和服務(wù)手段，主要包括網(wǎng)絡(luò)速度、網(wǎng)絡(luò)費用、網(wǎng)絡(luò)安全以及圖書館網(wǎng)站是否提供信息服務(wù)等，網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)費用以及網(wǎng)絡(luò)安全等都會對讀者的信息行為和心理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響［7］。

1.4 館員素質(zhì)和館讀關(guān)系

館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和服務(wù)技能、技巧以及館員和讀者之間的關(guān)系都會對讀者的信息行為產(chǎn)生重要影響。關(guān)系融洽會促進(jìn)信息服務(wù)工作，給讀者帶來多種便利，不融洽則既影響?zhàn)^員的工作，也對讀者產(chǎn)生不利影響［6］。

1.5 圖書館服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度

是否有館讀不平等現(xiàn)象，區(qū)別對待不同讀者的不合理條款，是否收費服務(wù)等都會影響讀者的信息行為。平等對待每一位讀者，適當(dāng)提供免費服務(wù)，都會提高讀者利用圖書館的積極性，否則讀者就會少來圖書館或?qū)で笃渌畔⑶馈?/p>

1.6 讀者自身信息素質(zhì)

信息素質(zhì)是指個人能意識到信息需要并有效地定位、獲取、評價和利用所需信息的一系列能力的總和，包括信息意識（指信息主體對未知信息的敏感程度和自覺程度）、信息知識（指有關(guān)信息的本質(zhì)、特征、作用、規(guī)律等方面的知識）、信息能力（指信息主體根據(jù)信息需求有效獲取、評價、選擇、利用信息過程中所需要的技能）、信息道德（指信息活動中調(diào)節(jié)信息加工者、傳遞者、使用者之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和）等。信息素質(zhì)高的讀者在利用圖書館時會得心應(yīng)手，而低素質(zhì)者則顯得不知所措［8］。

2 醫(yī)院圖書館完善信息環(huán)境的對策

2.1 構(gòu)建和諧的醫(yī)院圖書館信息環(huán)境

醫(yī)院圖書館的基本職能是傳播醫(yī)學(xué)科學(xué)知識與衛(wèi)生保健知識。在信息交流和傳遞中，使讀者享受周到的信息服務(wù)是醫(yī)院圖書館工作的根本目標(biāo)。良好的圖書館環(huán)境，如建筑、館舍條件、硬件設(shè)施、閱覽環(huán)境、館藏資源等都會給讀者留下深刻的印象，使他們心情舒暢、流連忘返。

2.2 加強館員與讀者的溝通，不斷完善信息服務(wù)制度

館員與讀者交流，可以把握其信息需求，而讀者也能了解圖書館館藏資源、服務(wù)內(nèi)容以及館員的服務(wù)能力和水平［9］。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館大都建立了自己的網(wǎng)站，館員可以在主頁中設(shè)立“讀者留言”、“意見與建議”等欄目，聽取并及時回復(fù)讀者的意見和建議。還可以召開座談會，邀請讀者來館交流，改善館讀關(guān)系。開展以讀者為中心的評價，評價網(wǎng)站質(zhì)量、可信度、有效性以及可用性因素等。調(diào)研調(diào)查瀏覽和搜索工具、方法和策略等［10］。

2.3 建立科學(xué)的館藏信息體系和現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

對于傳統(tǒng)型文獻(xiàn)，要根據(jù)讀者需求，以科學(xué)型、知識型、新穎型為原則，進(jìn)行收集補充，建立具有連續(xù)性和系統(tǒng)性的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源體系［11］，營造良好的信息服務(wù)環(huán)境。建立完善的圖書館信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，做好館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，借助現(xiàn)代化信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，根據(jù)讀者的不同信息需求開展多樣化的信息服務(wù)，使有序的信息以最快的速度傳遞到讀者手中［12］。

2.4 借助web3.0，推動“圖書館3.0”新技術(shù)

Web3.0更強調(diào)受眾體驗和用戶價值，它的核心是讀者創(chuàng)造內(nèi)容，它帶來了真正的個性化、中心化和信息自主權(quán)。Blog（博客）、Wiki（維基百科）、RSS（新聞聚合）等新技術(shù)的引進(jìn)更新了信息服務(wù)的新技術(shù)與新觀念，使圖書館界進(jìn)入了“圖書館3.0”時代，“圖書館3.0”以讀者為中心，強調(diào)讀者參與，提供個性化、人性化服務(wù)、保持開放性［13］。

2.5 開展讀者信息教育

2.5.1 建立讀者教育機制。醫(yī)學(xué)發(fā)展迅速，分支學(xué)科越來越細(xì)，讀者的信息需求各不相同。因此，館員要注意收集讀者信息，將讀者教學(xué)計劃與個人需求結(jié)合起來，提高他們學(xué)習(xí)的興趣，做到按需施教、按能施訓(xùn)，實現(xiàn)個性化教育。開展讀者自我教育。廣大醫(yī)護(hù)人員中有很多專家、教授，他們不僅僅是學(xué)習(xí)資源的使用者，也是知識經(jīng)驗的攜帶者、學(xué)習(xí)資源的貢獻(xiàn)者，是一種可以開發(fā)利用的寶貴教學(xué)資源。因此，醫(yī)院圖書館要善于挖掘讀者教學(xué)資源，通過他們的學(xué)習(xí)交流和教育工作來教育其他的讀者［14］。

2.5.2 培養(yǎng)讀者信息素質(zhì)。醫(yī)院圖書館是開展信息素質(zhì)教育的重要平臺，要更新觀念，在優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的同時，對信息資源管理和傳遞模式進(jìn)行大膽改革，充分發(fā)揮資源、環(huán)境、人員和技術(shù)優(yōu)勢，有計劃、有步驟地建立多層次、多元化的讀者教育模式，通過多種途徑使讀者熟悉圖書館信息資源，養(yǎng)成利用圖書館的習(xí)慣，進(jìn)而增強他們發(fā)現(xiàn)、搜集和傳播信息的意識和能力［15］。

總之，在倡導(dǎo)構(gòu)建和諧社會、“以人為本”的今天，良好的醫(yī)院圖書館信息環(huán)境對讀者信息行為會產(chǎn)生積極的影響，對提高他們的信息意識、信息技能和信息素質(zhì)有很好的幫助。作為醫(yī)院文獻(xiàn)信息中心，圖書館構(gòu)建和諧的信息環(huán)境尤為必要，這既是服務(wù)廣大醫(yī)護(hù)人員的需要，也是醫(yī)院圖書館和館員自身發(fā)展的需要，更是圖書館為創(chuàng)建和諧醫(yī)院、提高社會健康水平做貢獻(xiàn)的重要方面。

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尚武：武漢大學(xué)人民醫(yī)院、武漢大學(xué)第一臨床學(xué)院圖書館館長，研究館員。

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