從質(zhì)量管理走向質(zhì)量經(jīng)營

文│黃忠華（新希望集團有限公司）

面對新的變化，企業(yè)必須引進先進的管理理念和管理方法，走質(zhì)量經(jīng)營之路是企業(yè)必然的選擇。

隨著影響市場的因素和顧客的要求不斷發(fā)生變化，顧客不僅關(guān)注產(chǎn)品性能，更關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌。質(zhì)量管理從強調(diào)指揮和控制的管理思想轉(zhuǎn)換到領(lǐng)導(dǎo)、激勵、支持和信任上來。也就是說，質(zhì)量工作已經(jīng)從質(zhì)量管理轉(zhuǎn)向質(zhì)量經(jīng)營。

我國許多大型企業(yè)都秉承在不斷創(chuàng)新中成長，又在成長中不斷地創(chuàng)新，以顧客為關(guān)注焦點，持續(xù)提高顧客滿意度，不斷滿足顧客需求的經(jīng)營理念。這些管理者們清楚地認識到，經(jīng)營的意義在于運用最少的投入來創(chuàng)造最大的價值，經(jīng)營的主要關(guān)注點是結(jié)果。質(zhì)量經(jīng)營是一種現(xiàn)代管理理念和經(jīng)營管理模式，它使質(zhì)量管理的概念、手段和方法發(fā)生重大變化。雖然質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)涵、原則、方法還有待不斷探索，但是現(xiàn)在的質(zhì)量經(jīng)營相對于先前的質(zhì)量管理來講，無疑是質(zhì)量管理理念和內(nèi)涵的一次大飛躍。

從質(zhì)量管理到質(zhì)量經(jīng)營的發(fā)展

關(guān)于質(zhì)量管理發(fā)展的歷史，管理學(xué)家將其劃分為三個階段：質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計技術(shù)、全面質(zhì)量管理。這樣劃分雖有合理和符合歷史的一面，但從不同的角度看，可以有不同的劃分方法。筆者認為：將質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計技術(shù)階段統(tǒng)稱為質(zhì)量控制階段，把提出全面質(zhì)量管理到目前階段稱為質(zhì)量管理階段，把未來的階段稱為質(zhì)量經(jīng)營階段。

進入二十一世紀，質(zhì)量管理在向深度和廣度進軍，在全球范圍內(nèi)，質(zhì)量管理的理論和實踐已經(jīng)突破了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)內(nèi)部管理的范疇，質(zhì)量管理同企業(yè)的價值觀、戰(zhàn)略、以顧客和市場為中心、以人為本、經(jīng)營結(jié)果等緊密聯(lián)系在一起，即向質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)營是經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)發(fā)展以及質(zhì)量管理發(fā)展的必然。

質(zhì)量管理與質(zhì)量經(jīng)營的比較

在指導(dǎo)思想上，質(zhì)量管理強調(diào)指揮和控制，而質(zhì)量經(jīng)營則轉(zhuǎn)換到戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)、激勵支持、信任以及企業(yè)文化上來。

在管理原則上，質(zhì)量管理強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點、與供方互利的關(guān)系等，而質(zhì)量經(jīng)營更重視供方、股東以及員工等多贏，注重培育學(xué)習(xí)型組織和個人，建立靈活的快速反應(yīng)機制，面向創(chuàng)新的管理，重視社會責(zé)任，重在結(jié)果和創(chuàng)造價值等。

在管理目的上，質(zhì)量管理重在控制（或預(yù)防）不合格的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)要求；而質(zhì)量經(jīng)營堅持實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先，側(cè)重于質(zhì)量的經(jīng)濟性、效益以及經(jīng)營結(jié)果，重視績效結(jié)果的發(fā)展趨勢和與競爭對手、標兵的對比，從而提高質(zhì)量競爭優(yōu)勢。

在管理對象上，質(zhì)量管理是管理產(chǎn)品、服務(wù)和過程，而質(zhì)量經(jīng)營是大質(zhì)量的概念，圍繞經(jīng)營活動和質(zhì)量效益優(yōu)化而展開，為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標服務(wù)，包括產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量、管理質(zhì)量等。

由此可見，質(zhì)量經(jīng)營更能滿足企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。

質(zhì)量經(jīng)營開始向企業(yè)滲入

改革開放以來，中國的經(jīng)濟得到迅速發(fā)展，人均GDP已超過1000美元，傳統(tǒng)的管理已經(jīng)不適應(yīng)新的全球經(jīng)濟一體化，以及知識經(jīng)濟的時代要求。目前，企業(yè)管理的創(chuàng)新呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：由傳統(tǒng)的要素競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)運營能力的競爭；顧客導(dǎo)向觀念受到重視并被超越；員工的知識和技能成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要資源；企業(yè)間的合作由一般合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬企業(yè)、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式；績效考核從傳統(tǒng)的單一績效考核轉(zhuǎn)向全面的績效管理；信息技術(shù)正在改變企業(yè)的運作方式；企業(yè)由片面的追求自身利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅芈男猩鐣?zé)任，實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境、社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

研究質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)涵，就是研究企業(yè)管理創(chuàng)新。實施質(zhì)量經(jīng)營管理活動有利于促進企業(yè)經(jīng)營管理、經(jīng)營績效的提高和質(zhì)量管理的提高，有利于促進企業(yè)整體素質(zhì)的提高，有利于促進企業(yè)管理創(chuàng)新，帶動企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越。