學(xué)校對(duì)話管理模式：涵義與構(gòu)建

陳國(guó)民

在學(xué)校管理中，對(duì)話廣泛存在于教師之間、師生之間以及教師和管理者之間。如何在對(duì)話中體現(xiàn)學(xué)校管理的應(yīng)有之義？學(xué)校管理的存在與本質(zhì)，是否都是基于對(duì)話？基于此，筆者提出一種新型的學(xué)校管理模式即學(xué)校對(duì)話管理模式。

一、學(xué)校對(duì)話管理模式的涵義

1.對(duì)話管理的內(nèi)涵

(1)對(duì)話管理的定義。在我國(guó)“對(duì)話管理”一詞最早出現(xiàn)在南京師范大學(xué)張新平教授2006年完成的《教育管理學(xué)導(dǎo)論》一書中。關(guān)于對(duì)話管理的定義，有一定代表意義的主要有以下幾種觀點(diǎn)：

“在教育管理實(shí)踐中，對(duì)話管理主張對(duì)話不僅是一種言談與傾聽的管理方式；也是一種管理情境，即管理主體間全身心的創(chuàng)造平等和諧、互惠互利、積極健康的管理氛圍；更是一種新的管理理念，即對(duì)話雙方只有作為有著完整個(gè)性、有著獨(dú)特地位和尊嚴(yán)的人而對(duì)話，才能揭開管理的真正奧秘，發(fā)現(xiàn)管理的價(jià)值和意義?！盵1]“對(duì)話意味著管理者和被管理者之間的真誠(chéng)交談和彼此欣賞，意味著管理事務(wù)的公正公開，意味著管理活動(dòng)的參與協(xié)商，意味著管理各方的自我實(shí)現(xiàn)和進(jìn)取創(chuàng)造，意味著管理氛圍中的平等交往關(guān)系或狀態(tài)，意味著管理追求上的‘和而不同’而非‘同而不和’?！盵2]“對(duì)話管理是民主合作的管理；對(duì)話管理是互利共贏的管理；對(duì)話管理是開放探究的管理；對(duì)話管理是真誠(chéng)理解的管理；對(duì)話管理是強(qiáng)調(diào)批判反思的管理；對(duì)話管理也是以現(xiàn)實(shí)的關(guān)系的互主體性的人的假設(shè)為指向的管理?！盵3]“對(duì)話管理是一種通過對(duì)話方式、體現(xiàn)對(duì)話精神、激發(fā)對(duì)話資質(zhì)的學(xué)校管理生活方式，是學(xué)校管理發(fā)展的必然訴求?！盵4]

因此，學(xué)校對(duì)話管理是指學(xué)校管理者平等地對(duì)待師生員工，關(guān)心、尊重和愛護(hù)師生，建立學(xué)校與教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、社區(qū)之間的對(duì)話機(jī)制，是一種通過對(duì)話方式、體現(xiàn)對(duì)話精神、激發(fā)對(duì)話資質(zhì)的學(xué)校管理方式。

(2)對(duì)話管理的本質(zhì)?；谏衔牡母拍罘治?，筆者認(rèn)為，對(duì)話管理的本質(zhì)是一種反省性合作探究。反省性合作探究是“一種對(duì)話者在口語(yǔ)交流歷程中，透過信息相互給予與回饋所衍生的一種省察、批判與認(rèn)知重建的歷程和行動(dòng)?！盵5]在對(duì)話歷程中，參與者透過自己的知覺、思索及他人的回饋、提示，可以省察和檢討對(duì)話歷程有關(guān)的問題與行為表現(xiàn)，所以體現(xiàn)了其是反省性的。又在對(duì)話歷程中，對(duì)話參與者借助彼此信息點(diǎn)的相互給予、討論與辯證，不斷尋求協(xié)商與創(chuàng)發(fā)對(duì)問題或行為的新認(rèn)知，以突破個(gè)人認(rèn)知偏執(zhí)。簡(jiǎn)言之，其本質(zhì)是一種合作探究與知識(shí)共建的歷程和行動(dòng)。

2.學(xué)校對(duì)話管理模式的內(nèi)涵

學(xué)校對(duì)話管理模式是對(duì)話管理的屬概念，基于上文對(duì)學(xué)校對(duì)話管理定義的歸納與闡釋，學(xué)校對(duì)話管理模式可以被定義為：在學(xué)校長(zhǎng)期對(duì)話管理實(shí)踐、學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上高度概括和科學(xué)總結(jié)而形成的學(xué)校特有的思維方式和運(yùn)作規(guī)則。它是學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，也是學(xué)校重要的無(wú)形資產(chǎn)。一套成熟的學(xué)校對(duì)話管理模式由以下幾個(gè)要素構(gòu)成。

對(duì)話管理理念，即支配學(xué)校行為的意識(shí)形態(tài)集合，它決定學(xué)校的管理思想、策略、經(jīng)費(fèi)使用、資源整合、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本取向，是學(xué)校文化、團(tuán)隊(duì)精神的凝聚和升華。對(duì)話組織結(jié)構(gòu)，即學(xué)校的運(yùn)行載體，是學(xué)校構(gòu)建對(duì)話管理模式的出發(fā)點(diǎn)和前提。組織結(jié)構(gòu)決定了學(xué)校的指揮系統(tǒng)、組織溝通系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)。優(yōu)秀學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)完整、統(tǒng)一、高效、穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)。對(duì)話管理策略，即一套完整的運(yùn)行機(jī)制，是管理理念和組織結(jié)構(gòu)規(guī)范性的體現(xiàn)。管理策略覆蓋學(xué)校管理全過程。對(duì)話管理方式，是對(duì)話管理模式的智慧庫(kù)，是管理決策完善化和高效化的工具準(zhǔn)備和智慧準(zhǔn)備，是學(xué)校核心理念的具體化、智能化，是管理藝術(shù)的主要表現(xiàn)。管理方式賦予對(duì)話管理模式以活力和應(yīng)變能力，使對(duì)話管理模式更具操作性。學(xué)校自我完善機(jī)制，它可以使學(xué)校有可能根據(jù)實(shí)際需要不斷完善、發(fā)展和創(chuàng)新。

綜上所述，學(xué)校對(duì)話管理模式的內(nèi)涵表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)以人為本，即學(xué)校管理者把以人為本作為學(xué)校管理的理念。(2)民主與平等，即充分尊重被管理者，平等對(duì)待組織內(nèi)外成員。讓師生參與學(xué)校管理，民主決策。(3)尊重與信任，即學(xué)校管理者與教師、教師與學(xué)生、學(xué)校與家長(zhǎng)、學(xué)校與社區(qū)的相互尊重與信任。(4)對(duì)話模式。通過對(duì)話的方式進(jìn)行學(xué)校管理可以克服學(xué)校的個(gè)人專權(quán)和獨(dú)斷。

二、學(xué)校對(duì)話管理模式的構(gòu)建

構(gòu)建學(xué)校對(duì)話管理模式需要一定的策略和方法，包括對(duì)話管理理念、對(duì)話組織結(jié)構(gòu)、對(duì)話管理策略、對(duì)話管理方式及學(xué)校自我完善機(jī)制。

1.前提：更新對(duì)話管理理念

學(xué)校對(duì)話管理的核心理念是以人為本，但具體表現(xiàn)為追求發(fā)展、崇尚尊重和互利共生三個(gè)方面。追求發(fā)展是學(xué)校對(duì)話管理的目的追求，崇尚尊重是強(qiáng)調(diào)人在管理關(guān)系中的理性位置，互利共生強(qiáng)調(diào)學(xué)校全體成員的共贏。三者結(jié)合在一起構(gòu)成了學(xué)校對(duì)話管理模式的管理理念。

(1)追求發(fā)展。區(qū)分學(xué)校管理模式是對(duì)話管理還是非對(duì)話管理，其衡量的一個(gè)重要方面是看管理的目的和態(tài)度。與以往的管理理念相反，對(duì)話管理是把被管理對(duì)象的發(fā)展作為目的追求。在此，追求發(fā)展的管理理念包括四個(gè)維度：自主發(fā)展、個(gè)性發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展與全面發(fā)展。管理對(duì)象屬于獨(dú)立、自覺和有著復(fù)雜需要的學(xué)習(xí)人，有著強(qiáng)烈的個(gè)體發(fā)展愿望，學(xué)校的對(duì)話管理就是要適應(yīng)和尊重這種需要。

(2)崇尚尊重。崇尚尊重也是學(xué)校對(duì)話管理模式的重要理念，因?yàn)樽鹬厥菍?shí)現(xiàn)發(fā)展的手段，崇尚尊重的管理也是一種人本化的管理。在學(xué)校管理關(guān)系中，人的要素主要包括學(xué)校管理者和管理對(duì)象。管理對(duì)象包括教師和學(xué)生，管理者包括各層面領(lǐng)導(dǎo)干部。學(xué)校對(duì)話管理模式要基于這三部分人群建構(gòu)“三維尊重管理模式”，即：就學(xué)校管理者角色而言，要尊重管理對(duì)象——教師和學(xué)生；就教育工作者角色而言，要尊重教育對(duì)象——學(xué)生；就管理對(duì)象而言，要尊重管理者。尊重和愛是相互的、平等的。學(xué)校管理者和管理對(duì)象要始終遵循崇尚尊重的管理理念，才能真正有效實(shí)現(xiàn)學(xué)校對(duì)話管理。

(3)互利共生?；ダ采墓芾砝砟钜髮W(xué)校中的每個(gè)個(gè)體之間必須保持和諧關(guān)系。因此，學(xué)校管理者要改變一部分教師對(duì)于人際交往關(guān)系中“非贏即輸”的習(xí)慣性思維定式。學(xué)校管理者和管理對(duì)象之間并不是你死我活的“零和博弈”，而是具有共同利益的共同體。為了更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，管理者和管理對(duì)象都要樹立“互利共生”的管理理念，在追求實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的同時(shí)，也要主動(dòng)為其他教師謀取應(yīng)得利益，充分肯定其他教師所做的業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)和能力，積極幫助其他教師滿足需求。[6]

2.基礎(chǔ)：優(yōu)化對(duì)話組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是學(xué)校權(quán)力和資源分配的載體，它在組織成員的能動(dòng)行為下，通過信息傳遞，承載著學(xué)校的管理事務(wù)，推動(dòng)或者阻礙學(xué)校管理使命的進(jìn)程。由于組織結(jié)構(gòu)在學(xué)校中的基礎(chǔ)地位和關(guān)鍵作用，學(xué)校管理所有戰(zhàn)略意義上的變革，都必須從優(yōu)化或變革組織結(jié)構(gòu)開始。

(1)結(jié)構(gòu)扁平化。組織結(jié)構(gòu)的扁平化主要是通過增加管理幅度，減少管理層次來(lái)建立一種結(jié)構(gòu)緊湊的扁平化組織結(jié)構(gòu)，使組織變得靈活、敏捷，提高組織效率和效能。結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在便于管理者和管理對(duì)象直接進(jìn)行對(duì)話交流，保持信息流通暢，縮短決策周期。同時(shí)還可以減少信息的失真，增加上下級(jí)的直接聯(lián)系，增進(jìn)其情感交流，進(jìn)而信息溝通與決策的方式和效率大幅度提升。此外，適應(yīng)性、靈活性和創(chuàng)造性加強(qiáng)，使教師工作積極性增強(qiáng)。

(2)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)相對(duì)于官僚制組織而言，其本質(zhì)的特征在于強(qiáng)調(diào)通過全方位的對(duì)話交流與合作實(shí)現(xiàn)互利共生。全方位的對(duì)話交流與合作既包括學(xué)校之間的密切合作，也包括學(xué)校內(nèi)部各職能部門之間、管理者與管理對(duì)象之間廣泛的對(duì)話交流與合作關(guān)系，而且這些對(duì)話交流與合作是以信息技術(shù)為支撐的，并將隨著信息技術(shù)的發(fā)展而不斷強(qiáng)化。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系不能完全取代組織中的權(quán)威原則的作用，否則組織就會(huì)出現(xiàn)混亂，所以網(wǎng)絡(luò)組織中的層級(jí)結(jié)構(gòu)始終是需要保持的，只不過在組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的條件下，采取的是層級(jí)更少的扁平化結(jié)構(gòu)。

(3)邊界虛擬化。邊界虛擬化是指學(xué)校各職能部門間的界限模糊化，目的在于使各種邊界更易于滲透，打破部門之間的溝通障礙，有利于學(xué)校對(duì)話管理。邊界虛擬化可以使學(xué)校由封閉走向開放，傾聽更多的呼聲。其實(shí)，無(wú)邊界思想是一種非常具有新意的學(xué)校組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新思想，它完全是超制度、超階級(jí)、超階層的。學(xué)校作為一個(gè)整體的功能得以提高，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過各個(gè)組成部門的功能。學(xué)校內(nèi)部不同部門、不同地域的組織結(jié)構(gòu)不再是統(tǒng)一的架構(gòu)，而是根據(jù)學(xué)校環(huán)境及學(xué)校發(fā)展目標(biāo)來(lái)調(diào)試不同的組織結(jié)構(gòu)。

3.關(guān)鍵：轉(zhuǎn)變對(duì)話管理方式

學(xué)校要實(shí)現(xiàn)“對(duì)話管理”的任務(wù)，必須轉(zhuǎn)變對(duì)話管理方式。具體來(lái)說(shuō)，主要從以下幾方面著手：

(1)由獨(dú)白走向?qū)υ挕！蔼?dú)白”一開始主要受批判于教育教學(xué)活動(dòng)中，但“獨(dú)白”更應(yīng)被理解為傳統(tǒng)學(xué)校管理模式的一種典型實(shí)踐形態(tài)。學(xué)校管理中的“獨(dú)白”實(shí)際上是一種專制，是背棄民主的霸權(quán)，在一定程度上是虛假的權(quán)威。在管理活動(dòng)中，民主理應(yīng)是一種更為理想的價(jià)值取向，這種民主不僅僅是政治生活意義上的民主，更是生活方式上的民主。學(xué)校管理過程中必須強(qiáng)化民主意識(shí)?！蔼?dú)白式”管理所培養(yǎng)出來(lái)的只是專制與服從的心態(tài)，而對(duì)話式管理則可以培養(yǎng)民主精神、民主意識(shí)和民主行為能力。理性主義最重要的特征之一是追求效率，效率的追求使得我們的物質(zhì)生活變得容易得到滿足。而學(xué)校管理中的“獨(dú)白”卻選擇了效率忽視了意義。正如韋伯所強(qiáng)調(diào)的“意義的喪失”。由此可知，學(xué)校管理中的“獨(dú)白”——僅把管理理解成了工具，而沒有同時(shí)把管理理解為生活，[7]盡管教育中的“獨(dú)白”追求到了暫時(shí)的效率，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，它卻是放棄了效率，因?yàn)樯畹囊饬x才是效率的真正目的與歸宿。[8]因此，筆者希望用“對(duì)話”式管理來(lái)對(duì)“獨(dú)白”式管理進(jìn)行變革，使其從“獨(dú)白”走向“對(duì)話”。

(2)由斷裂走向融合。全球一體化縮小了人與人之間的空間距離，但人與人之間的對(duì)話卻依然處于“斷裂”的狀態(tài)。對(duì)話的斷裂是源于工業(yè)時(shí)代的流弊?！拔摇迸c他人的關(guān)系和“我”與客觀世界的關(guān)系都變成了一種主體對(duì)客體的認(rèn)識(shí)和利用的關(guān)系，一種征服與被征服，改造與被改造的關(guān)系。這種建立在傳統(tǒng)的“主體—客體”實(shí)踐觀基礎(chǔ)之上的人的主體性導(dǎo)致了人與人、人與自然、甚至人與自我“對(duì)話”的“斷裂”。[9]走向融合也是對(duì)話時(shí)代的呼喚。當(dāng)今時(shí)代是對(duì)話的時(shí)代，對(duì)話已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的本質(zhì)特征和核心精神。有研究者指出，人類正步入對(duì)話時(shí)代，對(duì)話正逐漸成為人們的生存狀態(tài)，而對(duì)話管理是對(duì)話的時(shí)代精神在教育領(lǐng)域的回應(yīng)。

人與人之間對(duì)話的斷裂是工業(yè)時(shí)代的流弊，也是由團(tuán)體多樣化特征的組合而引發(fā)的群體分化。它通過影響教師團(tuán)體的凝聚力、人際溝通和教師沖突對(duì)教師團(tuán)體效能發(fā)揮作用，并且其影響的強(qiáng)弱受團(tuán)體的知識(shí)管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等情境因素的調(diào)節(jié)?；诖吮锥?，學(xué)校管理者應(yīng)采取多種治理措施為斷裂帶架橋，以協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，使其從“斷裂”走向“融和”。

(3)由制御走向促進(jìn)。制御權(quán)是指某人或某團(tuán)體運(yùn)用資源(如職位、名望、金錢等)形成一種內(nèi)外在的形勢(shì)，以驅(qū)使他人依從自己意圖的行為方式和影響力。[10]傳統(tǒng)制御權(quán)雖然能夠展現(xiàn)權(quán)威、維護(hù)科層體制、滿足個(gè)人控制欲求及獲得一時(shí)性的效率，但其有更多的弊端。第一，妨礙問題討論與認(rèn)知。強(qiáng)制誘迫與信息操縱的對(duì)話特質(zhì)，易導(dǎo)致參與對(duì)話者為勢(shì)所屈，使得學(xué)校管理問題無(wú)法獲得充分的討論。第二，妨礙行政革新與組織發(fā)展。封閉性的討論，局限了行政問題討論的空間。參與對(duì)話者不能說(shuō)出自己心中真正的看法，只能墨守成規(guī)，無(wú)法達(dá)到創(chuàng)造與行政革新。第三，易造成非建設(shè)性的沖突與疏離感。它將對(duì)話雙方分成優(yōu)劣二地位，易造成互相的疏離與沖突，因而形成與對(duì)宰制者及組織的疏離感。

促進(jìn)權(quán)意指一種激發(fā)個(gè)人或群體認(rèn)知、情意與行動(dòng)發(fā)展的行為方式和影響力。通過對(duì)話促進(jìn)權(quán)的運(yùn)用，不僅可以減少運(yùn)用制御權(quán)的缺陷，更可助益對(duì)話管理倫理性、合理性與啟蒙性的維護(hù)。首先，它堅(jiān)持共為主體的法則。對(duì)話者在理念、態(tài)度和行動(dòng)上將其他對(duì)話參與者，視為合伙人，每個(gè)合伙人的地位、意見和權(quán)益都需尊重與考慮。其次，它開創(chuàng)雙贏的對(duì)話局勢(shì)。在對(duì)話歷程中，盡量讓每一位對(duì)話者皆有收獲，有所貢獻(xiàn)。讓每一位對(duì)話者都獲得重視感，每個(gè)人對(duì)結(jié)論成果都有貢獻(xiàn)，對(duì)話成果也考慮到每一位參與者。最后，它信守對(duì)話的真誠(chéng)性原則。真誠(chéng)性也是對(duì)話行動(dòng)的一項(xiàng)基本倫理原則。[11]提倡對(duì)話管理促進(jìn)權(quán)的運(yùn)用，便是希望破除前述制御權(quán)的缺失，而為學(xué)校對(duì)話管理找到一種新出路。

4.重點(diǎn)：巧用對(duì)話管理策略

(1)科學(xué)性對(duì)話策略。科學(xué)性對(duì)話要求對(duì)話的內(nèi)容項(xiàng)目必須很精確，邏輯必須很清晰，不容有含糊、內(nèi)部矛盾或前后不一致的對(duì)話形式。當(dāng)對(duì)話談及的事項(xiàng)，法令規(guī)章有非常明確和嚴(yán)格的規(guī)定，如未遵守或執(zhí)行錯(cuò)誤，將造成不利后果或違法受處分時(shí)，亦即可以相互調(diào)整改變對(duì)話事項(xiàng)內(nèi)容及執(zhí)行程序的空間較小時(shí)，則適用科學(xué)性對(duì)話策略。[12]

(2)創(chuàng)造性對(duì)話策略。意指學(xué)校管理人員對(duì)于對(duì)話項(xiàng)目的構(gòu)想、預(yù)測(cè)結(jié)果及執(zhí)行程序，可以有較大的彈性空間和自主性，對(duì)話的結(jié)果可以多樣、新穎及具獨(dú)特性的對(duì)話形式。當(dāng)對(duì)話的事項(xiàng)、法令法規(guī)未作規(guī)定，或僅作原則性的敘述，而且談?wù)摰氖马?xiàng)涉及人員職務(wù)協(xié)商的程度較低，或僅是個(gè)人執(zhí)行的事項(xiàng)，則對(duì)話的彈性與自主性空間較大，是學(xué)校管理者發(fā)展構(gòu)想及管理革新的機(jī)會(huì)，也是管理者開展各種行政可能性的大好時(shí)機(jī)，此時(shí)創(chuàng)造性的對(duì)話策略可適用。

(3)協(xié)商性對(duì)話策略。意指對(duì)話的行動(dòng)，旨在取得談話對(duì)象對(duì)工作項(xiàng)目任務(wù)分配、預(yù)想、結(jié)果、執(zhí)行規(guī)則及工作程序等的共識(shí)，同意相互合作配合，以完成任務(wù)對(duì)話形態(tài)。當(dāng)對(duì)話的事項(xiàng)、法令規(guī)章未作規(guī)定，或僅作原則性敘述，而談?wù)撌马?xiàng)涉及兩人以上的職務(wù)分工或權(quán)益問題，必須透過相關(guān)人員協(xié)商，建立守則，否則將造成協(xié)商強(qiáng)制性高，協(xié)商性對(duì)話策略便可適用。

(4)契約性對(duì)話策略。意指對(duì)話行動(dòng)的重點(diǎn)，在于取得校內(nèi)同仁或相關(guān)人士同意，依照上級(jí)或相關(guān)單位要求的日期和項(xiàng)目，參與指定的活動(dòng)，或同意將彼此協(xié)商所得的內(nèi)容項(xiàng)目，做成具有相互約束的正式文件，以相互遵行的對(duì)話形態(tài)。當(dāng)學(xué)校管理者處理的事項(xiàng)，具有上級(jí)明確要求和指定的約制力時(shí)，而所處理的事項(xiàng)又涉及校內(nèi)同仁，必須取得校內(nèi)同仁同意時(shí)才能執(zhí)行任務(wù)時(shí)，此時(shí)便可適用契約性對(duì)話策略。

(5)反省性對(duì)話策略。意指對(duì)話的內(nèi)容旨在檢討、查核與批判學(xué)校對(duì)話管理所采用的策略，是否與對(duì)話事項(xiàng)的不確定特質(zhì)及情景適切配合，以及支持對(duì)話運(yùn)用策略背后所隱含的假定與意識(shí)形態(tài)是否適當(dāng)?shù)膶?duì)話形式。此種對(duì)話策略，在學(xué)校管理者分別運(yùn)用科學(xué)性對(duì)話、創(chuàng)意性對(duì)話、協(xié)商性對(duì)話和契約性對(duì)話策略的過程中或結(jié)束后，皆可進(jìn)行。舉例而言，學(xué)校管理者若疏忽，以創(chuàng)意性對(duì)話策略向教師解說(shuō)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷的程序和規(guī)定，在對(duì)話進(jìn)行中或結(jié)束后，進(jìn)行反省性的對(duì)話，便可能發(fā)現(xiàn)對(duì)話時(shí)誤將上級(jí)有明確規(guī)定的工作項(xiàng)目，做含糊及具有自主性的對(duì)話處理。這個(gè)發(fā)現(xiàn)有助于學(xué)校管理者及時(shí)修正不適切的談話內(nèi)容。

5.保障：強(qiáng)化自我完善機(jī)制

學(xué)校對(duì)話管理模式的實(shí)施需要相應(yīng)的保障措施，要保證學(xué)校對(duì)話管理模式貫徹執(zhí)行并行之有效，必須強(qiáng)化學(xué)校自我完善機(jī)制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。參考美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉(系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和建立共同的愿景)，筆者認(rèn)為，學(xué)校同樣可以從以下五個(gè)方面建設(shè)自己的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

第一，搭建平臺(tái)，更新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生自我超越。彼得·圣吉指出：“精熟自我超越的人，能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望。組織整體對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力，植根于個(gè)別成員對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿和能力”。[13]追求卓越、超越自我，這是建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的永恒價(jià)值追求。第二，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)創(chuàng)新，改善教師和學(xué)生的心智模式。心智模式是看待舊事物的特定的思維定勢(shì)，是決定團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。學(xué)校學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，也可以通過轉(zhuǎn)變舊有的管理觀、教師觀、學(xué)生觀等，創(chuàng)新管理理念，探索新的管理模式來(lái)完成。第三，整合價(jià)值觀，建立共同的愿景。彼得·圣吉強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“共同的愿景就是人們心中的一股令人深感感召的力量”。在學(xué)校對(duì)話管理的背景下必須提倡尊重多元價(jià)值觀，整合主流價(jià)值觀。第四，管理即培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體學(xué)習(xí)。團(tuán)體學(xué)習(xí)是一種集體的修煉，把潛在團(tuán)隊(duì)智慧變成現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)智慧。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要建立在“自我超越”和“共同愿景”的基礎(chǔ)上。當(dāng)然，一種新的管理模式、管理理念、管理機(jī)制等的實(shí)施過程本身就是一種培訓(xùn)過程，對(duì)話管理的過程就是價(jià)值觀培育的過程，就是師生員工提升的過程。第五，實(shí)行戰(zhàn)略管理，建立學(xué)校發(fā)展的系統(tǒng)。學(xué)校的發(fā)展要建立在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)上，要考慮學(xué)校發(fā)展與學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展的非共時(shí)性，考慮到學(xué)校的當(dāng)下發(fā)展與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系問題。系統(tǒng)思考的思想告訴我們要對(duì)教師的發(fā)展和學(xué)生的發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，不要只注重學(xué)校的當(dāng)下利益，而忽略了教師隊(duì)伍的建設(shè)和學(xué)生適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的素質(zhì)形成。

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