對(duì)農(nóng)村基層供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿意度的實(shí)證分析——來(lái)自海南30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的調(diào)查數(shù)據(jù)

□張爾升 李仁君

對(duì)農(nóng)村基層供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿意度的實(shí)證分析
——來(lái)自海南30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的調(diào)查數(shù)據(jù)

□張爾升 李仁君

本文通過(guò)對(duì)海南省30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)238名被調(diào)查者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，從農(nóng)村基層供銷社的銷售活動(dòng)和農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)兩個(gè)方面，分析了被調(diào)查者對(duì)供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的滿意度及其影響因素的相互關(guān)系。在此基礎(chǔ)上建立了Logit回歸模型，對(duì)被調(diào)查者的滿意度進(jìn)行了實(shí)證研究。研究結(jié)果顯示：（1）被調(diào)查者對(duì)供銷社的滿意度受9種因素的影響。（2）被調(diào)查者對(duì)供銷社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是相對(duì)滿意的。（3）9個(gè)變量對(duì)被調(diào)查對(duì)象的滿意度都有顯著的影響。（4）滿意度之間存在著較強(qiáng)的相關(guān)性。

農(nóng)村供銷合作社;滿意度;影響因素;Logit模型

一、文獻(xiàn)回顧

供銷社是合作社的一種典型形式，而合作社在西方國(guó)家的發(fā)展已有相當(dāng)長(zhǎng)的歷史。從國(guó)際上看，合作社是勞工尤其是弱勢(shì)群體為維護(hù)自身的利益，通過(guò)自愿入股聯(lián)合起來(lái)，從事生產(chǎn)、加工、供銷、信用、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織和社會(huì)團(tuán)體，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，發(fā)揮著調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系。合作社具有減緩市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)弊端的功能，提高生產(chǎn)組織化程度克服產(chǎn)銷盲目性的功能，擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定的功能，提供教育和培訓(xùn)提高勞動(dòng)者素質(zhì)的功能。

我國(guó)供銷社在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期發(fā)揮了農(nóng)村商品流通主渠道的作用，擔(dān)負(fù)了溝通城鄉(xiāng)聯(lián)結(jié)工農(nóng)的任務(wù)，起到了政府與農(nóng)民密切聯(lián)系的橋梁和紐帶作用，在全面建設(shè)小康社會(huì)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的新的歷史時(shí)期，供銷社作為合作社的重要方式，可以組織千家萬(wàn)戶的農(nóng)民進(jìn)入千變?nèi)f化的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)小生產(chǎn)與大市場(chǎng)的對(duì)接，在農(nóng)產(chǎn)品加工銷售各環(huán)節(jié)中不斷增值，從而提高農(nóng)民的收入。那么供銷社在新的歷史時(shí)期，其性質(zhì)如何，發(fā)揮何種作用，如何進(jìn)行改革，學(xué)者仍作了有益的探討。有學(xué)者以提高農(nóng)民的組織化程度為出發(fā)點(diǎn)，分析了供銷社在組織農(nóng)民中的優(yōu)越條件，提出了借銷社參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的主要方式與組織形式。郭翔宇（2008）認(rèn)為，在新的歷史時(shí)期，供銷社有利于培育新型農(nóng)民，有利于發(fā)展發(fā)達(dá)的農(nóng)業(yè)，有利于構(gòu)建和諧的農(nóng)村。李建文（2007）認(rèn)為，供銷社要適應(yīng)新的歷史形勢(shì)，必須進(jìn)行改革，他從建議農(nóng)村流通業(yè)、完善家庭聯(lián)產(chǎn)承包制，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展等方面闡述了供銷社改革的必要性。也有學(xué)者從供銷社與農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建議方面探討供銷社的發(fā)展前景（陳耀，2004，方維慰，2009）。

西方學(xué)者HOPPOK自1935年提出工作滿意度概念以后，學(xué)術(shù)界對(duì)滿意度研究一直沒(méi)有間斷，當(dāng)前正成為工業(yè)心理學(xué)、組織管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、組織行為學(xué)和人力資源管理的熱門研究領(lǐng)域。我國(guó)理論界自從1995年提出適合中國(guó)國(guó)情的滿意度指標(biāo)后，各領(lǐng)域?qū)M意度的研究更加紅火，而對(duì)員工滿意度的研究和對(duì)顧客滿意度的研究對(duì)供銷社有借鑒意義。肖麗萍（2010）認(rèn)為，提高客戶滿意度在于員工，只有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的顧客，鄧學(xué)芬、孫明貴（2005）分別就顧客滿意度的形式機(jī)理和培養(yǎng)提高進(jìn)行了探討。

上述成果盡管對(duì)我國(guó)供銷社的發(fā)展提出十分中肯的建議，對(duì)員工滿意度和顧客滿意度的方法可以借鑒，但是關(guān)于農(nóng)民和供銷社職工等相關(guān)利益者對(duì)供銷社經(jīng)營(yíng)的滿意度研究還比較缺少，而相關(guān)利益者的滿意度及影響因素對(duì)供銷社發(fā)展又特別重要，本文通過(guò)研究力爭(zhēng)彌補(bǔ)這一缺憾。

二、調(diào)查方法及數(shù)據(jù)來(lái)源

本文的數(shù)據(jù)來(lái)源于實(shí)地調(diào)查，采取問(wèn)卷調(diào)查的形式，整個(gè)問(wèn)卷分為兩部分：第一部分是個(gè)人屬性，包括年齡、性別、受教育程度、政治面貌、居住地點(diǎn)和個(gè)人身份;第二部分是調(diào)查問(wèn)卷的正文，包括供銷社銷售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和消費(fèi)資料活動(dòng)和農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)活動(dòng)。本文所有的評(píng)價(jià)都采用Liketer五點(diǎn)量尺方法，1表示非常不滿意，5表示非常滿意，評(píng)價(jià)要求如表1。

為了使調(diào)查客觀公正、保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性，本次調(diào)查選擇那些對(duì)供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一定了解能夠作出相關(guān)評(píng)價(jià)的農(nóng)民、供銷社職工以及相關(guān)人員，在調(diào)查活動(dòng)中，所有的被調(diào)查者都能真實(shí)地表達(dá)自己的意愿，不受任何干擾和誘導(dǎo)。根據(jù)調(diào)查需要和樣本有效性的要求，本次調(diào)查抽取海南省30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的300個(gè)農(nóng)民、供銷社職工和相關(guān)人員，發(fā)放問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷238份，回收率為79.33%。問(wèn)卷的基本情況如表2。

表1 對(duì)供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的評(píng)價(jià)

表2 變量定義及描述統(tǒng)計(jì)

從表2可以看出，被調(diào)查者對(duì)供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的滿意度得分在4左右，標(biāo)準(zhǔn)差也不大，處于比較滿意的水平，對(duì)供銷社銷售活動(dòng)的滿意度稍微高一些，它表明，農(nóng)村基層供銷社在農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)過(guò)程中存在瑕疵，與相關(guān)方面的期望還有一段距離。

三、研究結(jié)果與分析

1.相關(guān)分析

本文將影響被調(diào)查者滿意度的因素分為兩類，供銷社的銷售活動(dòng)和供銷社的農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)活動(dòng)，各因素之間可能存在相關(guān)性，由此作以下假設(shè)：（1）被調(diào)查者對(duì)供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿意度的9個(gè)變量之間存在相關(guān)性;（2）被調(diào)查者個(gè)人特征存在相關(guān)性。

利用SPSS12.0軟件對(duì)被調(diào)查者對(duì)供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的滿意度進(jìn)行相關(guān)分析，得相關(guān)系數(shù)矩陣（見(jiàn)表3）。從表3可以看出，相關(guān)系數(shù)均大于0.7，最高超過(guò)0.9，在通常情況下，相關(guān)系數(shù)在0.3-0.8之間即可認(rèn)為變量間存在相關(guān)關(guān)系。由此，可以斷定假設(shè)一成立，即滿意度各維度之間存在正相關(guān)關(guān)系。

表3 被調(diào)查者對(duì)供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿意度的相關(guān)子數(shù)矩陣

同理利用SPSS12.0對(duì)被調(diào)查個(gè)人特征進(jìn)行相關(guān)分析，得相關(guān)系數(shù)矩陣（見(jiàn)表4），從表4可以看出，變量之間存在相關(guān)性，但相關(guān)程度弱了一些。

2.回歸分析

被調(diào)查者對(duì)供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的滿意度取決于對(duì)其銷售活動(dòng)和農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，可以通過(guò)建立回歸模型分析9個(gè)變量與被調(diào)查者滿意度之間的因果關(guān)系，采用構(gòu)建Logit回歸模型的方法分析。回歸模型如下：

以被調(diào)查者對(duì)供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)評(píng)價(jià)的滿意度為自變量，以被調(diào)查者對(duì)供銷社總體滿意度為因變量，通過(guò)回歸分析法分析供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)被調(diào)查者滿意度的影響。由于資料的有限性，本文采用分步回歸法，被調(diào)查者滿意度影響因素的Logit模型的估計(jì)結(jié)果見(jiàn)表5。

表4 被調(diào)查者個(gè)人變量相關(guān)系數(shù)矩陣

表5 Logit回歸模型估計(jì)結(jié)果（N=238）

根據(jù)Logit回歸估計(jì)結(jié)果，對(duì)被調(diào)查者滿意 度影響因素分析如下：從估計(jì)結(jié)果看，所有自變量的檢驗(yàn)值都達(dá)到0.01的顯著水平，說(shuō)明模型較好地?cái)M合了樣本數(shù)據(jù)，從標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)看，所有的回歸系數(shù)均為正值，說(shuō)明這些自變量因素對(duì)被調(diào)查者滿意度有著正向的影響，只不過(guò)影響程度有區(qū)別罷了，農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)的正向影響大于銷售活動(dòng)的影響，而在銷售活動(dòng)中，消費(fèi)品的正向影響又大于生產(chǎn)資料的影響。

四、研究結(jié)論與政策性建議

本文以238份調(diào)查問(wèn)卷為基礎(chǔ)，研究了被調(diào)查者對(duì)農(nóng)村基層供銷社的滿意度問(wèn)題，結(jié)論如下：（1）被調(diào)查者對(duì)供銷社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的滿意度受9種因素的影響;（2）被調(diào)查者對(duì)供銷社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是相對(duì)滿意的。（3）9個(gè)自變量對(duì)被調(diào)查對(duì)象的滿意變都有顯著的影響。（4）滿意度之間存在著較強(qiáng)的相關(guān)性。

盡管如此，本文認(rèn)為：農(nóng)村基層供銷社作為服務(wù)三農(nóng)的主渠道，各方對(duì)它的滿意度仍有可以提高的空間，其途徑可以概括為如下方面：（1）首先提高供銷社職工滿意度。供銷社的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制決定職工滿意度，而職工滿意度決定職工生產(chǎn)效率和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，進(jìn)而決定客戶滿意度。提高職工滿意度首先要明確職工的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，使其在供銷社發(fā)展中擁有財(cái)產(chǎn)增值分配權(quán)、繼承權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)等。其次要盡快建立和完善供銷社職工的各種保障制度，再次要千方百計(jì)地減輕職工負(fù)擔(dān)，最后為職工多渠道增收創(chuàng)造條件。（2）提高供銷社的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。與一般企業(yè)一樣，供銷社生存的基本準(zhǔn)則是讓客戶滿意，只有這樣才能成功。其根本途徑是：發(fā)揮自身熟悉農(nóng)村貼近農(nóng)民的優(yōu)勢(shì)，大力提高供銷社的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，采取切實(shí)可行的辦法為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)農(nóng)民與大市場(chǎng)的對(duì)接，降低農(nóng)民的風(fēng)險(xiǎn)，提高農(nóng)民的收入和農(nóng)業(yè)綜合效益。（3）加大政府扶持的力度。扶持合作社是西方國(guó)家的普遍做法，我國(guó)也應(yīng)該在農(nóng)村市場(chǎng)建設(shè)中發(fā)揮政府的作用，為農(nóng)村基層供銷社的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造條件，建立公平的市場(chǎng)秩序。

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F321

A

1008-8091（2011）04-0020-04

2011-06-13

海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，海南，570228

張爾升（1961- ），男，安微省阜陽(yáng)市人，海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：農(nóng)村經(jīng)濟(jì);李仁君（1968- ），男，河南省博愛(ài)縣人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，海南大學(xué)中國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)，碩士生導(dǎo)師，研究方向：理論經(jīng)濟(jì)學(xué)。

鄧秀麗）