借力:鄰家老板初創(chuàng)業(yè)

員工福利要提高，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)要拓展，辦公環(huán)境要豪華，售后服務(wù)要流暢，面對(duì)這諸多頭緒，創(chuàng)業(yè)初期資金不足，老板該怎么辦?

小案例，大問(wèn)題

一家做門的企業(yè)，處于創(chuàng)業(yè)初期，資金比較緊張，于是老板在很多事情上能省則省。售后服務(wù)問(wèn)題出現(xiàn)后，老板也采用“省”和“拖”兩大秘訣，客戶不斷找業(yè)務(wù)人員討說(shuō)法，業(yè)務(wù)人員卻無(wú)權(quán)做主。一批貨的問(wèn)題不解決，分銷商拒絕進(jìn)下一批貨，甚至有些開(kāi)始掛羊頭賣狗肉，兼代理其他品牌，有顧客要就賣，沒(méi)有決不主動(dòng)推銷。渠道商不走量，業(yè)務(wù)員當(dāng)然沒(méi)有業(yè)績(jī)，還要接受經(jīng)銷商的報(bào)怨。一個(gè)問(wèn)題幾個(gè)月都無(wú)從解決，動(dòng)搖了他們的信心，完全沒(méi)有底氣去開(kāi)發(fā)新的渠道。于是，業(yè)務(wù)部達(dá)成共識(shí)：售后服務(wù)上不去，是阻礙業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的最主要原因。

問(wèn)題反映上去，老板卻給了當(dāng)頭一棒：現(xiàn)在業(yè)務(wù)量太小，提供系統(tǒng)的售后服務(wù)成本太高，當(dāng)務(wù)之急是先抓業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)好了再抓服務(wù)不遲。最后給出解決方案，先由核單部門負(fù)責(zé)售后，業(yè)務(wù)部只管開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，有電話就推給核單部。

作為渠道商在公司里唯一認(rèn)識(shí)的人，業(yè)務(wù)員依然不斷接到抱怨電話，氣憤就這樣傳染給業(yè)務(wù)員，他們漸漸不愿出差、不愿開(kāi)發(fā)新客戶。好不容易鼓起勇氣給客戶打電話說(shuō)要去看看，渠道商甚至說(shuō)：“如果你代表自己，我好吃好喝好招待，如果代表公司就別來(lái)了，省得影響咱哥倆兒感情?！贝嗽捯恢v，業(yè)務(wù)員也實(shí)在沒(méi)臉過(guò)去。

在這樣的環(huán)境中，很多老業(yè)務(wù)員選擇離開(kāi)。

接下來(lái)，老板又將手頭資金投入到裝修中，只有30余人的公司，辦公區(qū)由300平方米擴(kuò)大到600平方米，而且全部是豪華裝修，總經(jīng)理室更是用奢華的歐式老板臺(tái)。

業(yè)務(wù)部門對(duì)此很不理解，老板卻認(rèn)為：辦公環(huán)境好了，客戶一來(lái)就能看到企業(yè)實(shí)力，就一定會(huì)簽單，同時(shí)還能吸引高端人才，有利于企業(yè)發(fā)展。

之后，裝修方也加入抱怨行列，因?yàn)闆](méi)有得到裝修全款。這些聲音相互交織，壓得員工透不過(guò)氣?？纯匆琅f微薄的工資，又一批員工選擇了離開(kāi)。

真如老板預(yù)料，凡是到公司參觀的新經(jīng)銷商基本上都簽單了，然而，也不斷有老渠道商前來(lái)退單，此時(shí)優(yōu)越的辦公環(huán)境對(duì)于他們已沒(méi)有絲毫意義。而員工如流水一樣來(lái)了又走，這里的環(huán)境使他們對(duì)公司的未來(lái)不抱希望。

很多老業(yè)務(wù)員離開(kāi)后去了同行公司，于是他們挖老東家的客戶，開(kāi)始將更多企業(yè)內(nèi)幕告訴這些客戶。企業(yè)進(jìn)一步風(fēng)雨飄搖。

沒(méi)資金?借力!

資金有限是創(chuàng)業(yè)初期很多小企業(yè)都面臨的問(wèn)題，其實(shí)是可以巧借外力的。一心盯著業(yè)務(wù)，就沒(méi)有精力去看別人有什么資源可以借來(lái)使用。

1.員工福利待遇借力

從上面案例中可以看到，公司的硬件環(huán)境非常好，也沒(méi)能留住員工，因?yàn)槔蠁T工嘆息的是軟環(huán)境。

“再窮不能窮員工”，員工是企業(yè)最強(qiáng)大的動(dòng)力。松下在最困難的時(shí)候，所有的員工積極投入業(yè)務(wù)中，也才有了今天的日本驕傲。

逢年過(guò)節(jié)，員工需要關(guān)懷，也正是各大企業(yè)全力促銷的時(shí)候。以電話費(fèi)為例，營(yíng)業(yè)廳為吸引顧客預(yù)存話費(fèi)，會(huì)推出預(yù)交話費(fèi)送禮品活動(dòng)。而業(yè)務(wù)人員每個(gè)月是有電話補(bǔ)助的，此時(shí)只需為他們預(yù)交一年的電話費(fèi)，禮品也就有了。公司可以為員工統(tǒng)一辦理工作用電話卡，員工半路離職就將卡收回，一點(diǎn)都不浪費(fèi)，反而白得了員工的笑臉。另外，信用卡積分、電話費(fèi)積分等偶爾也可兌換一些快餐券、電影票之類的，也能給員工一點(diǎn)溫暖。

2.公司團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展借力

素質(zhì)拓展現(xiàn)在被公認(rèn)為是有利于企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力、有力于企業(yè)發(fā)展的有效訓(xùn)練，越來(lái)越流行，但費(fèi)用卻是很多小企業(yè)承擔(dān)不起的。創(chuàng)業(yè)初期，很多創(chuàng)業(yè)者想讓自己團(tuán)隊(duì)充滿斗志，這個(gè)也可以借用外力，少花錢還能得到預(yù)期的效果。

與素質(zhì)拓展一起越來(lái)越流行的還有“驢行”和“驢友”?！绑H”是一種時(shí)尚，而“驢行”本身就是一種建立在意志力之上的行為，登山，遠(yuǎn)足這些活動(dòng)本身也是對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種良好考驗(yàn)，大家會(huì)在超負(fù)荷的運(yùn)動(dòng)中相互幫助，而且價(jià)格便宜，甚至連旅游也省了。

如果人心不齊，再堂皇的辦公環(huán)境也不可能讓客戶留下來(lái)，真的決定業(yè)務(wù)的是軟環(huán)境，是員工心中的那個(gè)環(huán)境，是天天開(kāi)心，積極樂(lè)觀、愿意與公司一起成長(zhǎng)的心態(tài)，也是員工相互鼓勵(lì)相互幫助的環(huán)境。多方巧借力，讓員工心中有家的溫暖，他們才能死心踏地跟著企業(yè)一起向前。

3.非必須辦公用品及環(huán)境以租代買

一個(gè)小公司的老板，為了爭(zhēng)取一個(gè)大客戶，請(qǐng)對(duì)方代表到一家星級(jí)酒店談判。他給幾個(gè)服務(wù)員每人50元小費(fèi)，同時(shí)提了一個(gè)要求：“你們每次從我旁邊走過(guò)時(shí)，都要直接稱呼我的名字，點(diǎn)菜時(shí)，我說(shuō)老樣子吧，你就照這個(gè)菜單給我上?！苯Y(jié)果對(duì)方目睹這一切后認(rèn)為：服務(wù)員跟他這么熟，他一定經(jīng)常來(lái)，公司實(shí)力應(yīng)該很不錯(cuò)，最后他們成了合作伙伴。這個(gè)小老板并沒(méi)有花太多的資金，成就了一次相當(dāng)漂亮的借力。

你的辦公室是買的還是租的?如果是租的，那就再租點(diǎn)別的，一點(diǎn)都不丟人。

你的辦公室有多少昂貴的辦公設(shè)備是非必須的，卻是你花了大價(jià)錢買來(lái)的?你的會(huì)議室能容下的人數(shù)是否是你公司員工的數(shù)倍?兩年了一次也沒(méi)用來(lái)培訓(xùn)過(guò)員工?會(huì)議室是不是裝著KTV效果的音響，掛著最好的投影儀7你是想開(kāi)公司還是電影院?

該租的東西就去租吧，酒店里有的是豪華會(huì)議室，你不過(guò)是偶爾用一次，找一家穩(wěn)定的酒店簽訂合作協(xié)議，客戶不會(huì)認(rèn)為你的派頭小的。

4.售后服務(wù)的借力

如果售后服務(wù)處理不好，就會(huì)導(dǎo)致員工和客戶雙流失，而售后服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)龐大的工程，對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期鋪貨率較低的小公司來(lái)講，完美的售后服務(wù)無(wú)疑如案例中的老板所講，是一種巨大的浪費(fèi)。那么，可以借助其他的渠道。

其一，利用現(xiàn)有的經(jīng)銷商體系，以市，縣級(jí)經(jīng)銷商為據(jù)點(diǎn)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員，由公司負(fù)責(zé)支付維修費(fèi)用，由市、縣級(jí)經(jīng)銷商監(jiān)督。其二，可借用成熟相關(guān)行業(yè)的售后服務(wù)體系，與其協(xié)商，按維修數(shù)量付費(fèi)。其三，是借用行業(yè)內(nèi)私人維修點(diǎn)簽訂協(xié)議并進(jìn)行特約授權(quán)。這樣，他們有穩(wěn)定的客源，客戶也有放心的去處，形成雙贏局面。

學(xué)會(huì)借別人的手為自己工作。創(chuàng)業(yè)期要做的就是相信別人，放手讓外人去做，等有了實(shí)力，有必要了，再收回來(lái)也為時(shí)不晚。

5.發(fā)展壯大借資金

在業(yè)務(wù)進(jìn)行的同時(shí)，盡力吸引資金投入，有了資金想做什么就容易多了。

融資的方法有很多，找銀行貸款大家都知道，但這是需要抵押的，而創(chuàng)業(yè)初期公司能抵押的東西可能少之又少。隨著國(guó)家對(duì)銀行政策的放寬，一些民間銀行、地方私立銀行開(kāi)始進(jìn)入大都市，據(jù)說(shuō)這些地方性小銀行放貸對(duì)象很寬泛，手續(xù)也比大銀行要簡(jiǎn)單得多，不妨找這些銀行一試。

另一個(gè)方法是找投資人?？傆心敲匆恍┤?，或者想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)而沒(méi)有魄力，或者有錢沒(méi)時(shí)間，或者有錢沒(méi)項(xiàng)目。從關(guān)系圈中找出這樣的人，做一份不錯(cuò)的投資計(jì)劃書，明確利潤(rùn)分成，讓他們將錢投進(jìn)來(lái)，也會(huì)多一個(gè)人一起來(lái)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

再一個(gè)是員工投資。號(hào)召公司有存款的員工加入股東的行列。員工是最了解公司的人，如果他們決定投資，再去說(shuō)服別的投資人，也會(huì)容易得多。成為股東也可有效避免員工離職，增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

并不是萬(wàn)事俱備了才能創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)可以是一條邊走邊探索的路，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)困難就放棄，借助別人的力量為自己的開(kāi)路，才是一個(gè)智者。

(編輯：可 瀟)