物業(yè)管理實行網絡化的必然性及措施探析

一個運行良好的物業(yè)管理體制，不僅是房地產成熟發(fā)展的標志，而且是房地產持續(xù)發(fā)展的保證。物業(yè)管理作為房地產開發(fā)過程中的最后一個重要環(huán)節(jié)，已經成為許多人選擇物業(yè)時的一個很有份量的法碼。如何利用社區(qū)優(yōu)勢拓展公司的生存空間，這些也許將成為對物業(yè)管理公司而言并不輕松的話題。隨著社會與科技的不斷進步，網絡的興起與應用，物業(yè)管理在實現網絡化的趨勢勢在必行。

一、物業(yè)管理公司的內部管理實現網絡化的表現

1.物業(yè)管理公司要實現對分散的下屬物業(yè)管理處進行統(tǒng)一高效的管理，必須首先實現管理的網絡化和標準化，保證公司信息的上傳下達快速準確，不會失真。

2.總部領導需要在任何時間、任何地點了解下屬單位實時的營運情況。

3.統(tǒng)一規(guī)范化的工作流程可以保證每個管理處都有一流的服務水準。

4.網絡化管理可以削減中間管理層，簡化文件傳遞等中間環(huán)節(jié)，實現管理“扁平化”、無紙化，大大降低管理成本。

5.網絡化管理可以實現集中采購、統(tǒng)一庫存、集中培訓等，從而有效降低經營成本。

6.統(tǒng)一的信息平臺可以縮短領導與員工距離。實現公司內部的交互式管理，營造寬松的企業(yè)文化，同時也可以實現物業(yè)公司與住戶間的“零距離溝通”，為物業(yè)公司實行個性化服務提供了可能。

二、網絡化管理在物業(yè)管理中應用的必要性

物業(yè)管理公司是小區(qū)專業(yè)管理的主體，全面負責公共設施維修、環(huán)衛(wèi)清掃、綠化養(yǎng)護、小區(qū)治安保衛(wèi)等服務性工作。通常情況下，住宅的管理是一個勞動密集型的行業(yè)，然而它并非一般意義上的體力勞動。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到現在，已經漸漸地超出了清潔、綠化和安全巡邏的概念。高科技手段和計算機技術已不容選擇地進入物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理不再是傳統(tǒng)意義上壘天候的人工管理。

1.消費群領域的網絡化刺激了物業(yè)管理的網絡化進程

根據CNNIC的統(tǒng)計，到去年年底中國已有網民2230萬，任何一個積極尋求發(fā)展的物業(yè)管理公司都無法面對如此巨大的市場群體而無動于衷。網絡的發(fā)展將物業(yè)管理公司與業(yè)主們一起推向市場經濟第一線。

千兆以太網和VODsL等寬帶通信技術的應用，利用現有電話線實現帶寬達10Mb/s的雙向傳輸，完全可以解決傳統(tǒng)ADsL技術中存在的用戶上行帶寬窄及用戶端接入設備昂貴的問題，ADSL終端設備大約要2700至3000元，而VODSL只要幾百元錢，用戶完全可以負擔得起，有條件的發(fā)展商也可以免費提供。隨著一個個智能化小區(qū)紛紛崛起，強大的社區(qū)信息網絡體系逐漸形成。

2.智能化配套設施的統(tǒng)一管理要求物業(yè)管理以網絡化與之相適應

三表遠程抄送系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)、自動巡邏系統(tǒng)，停車場Ic卡管理系統(tǒng)、紅外線安防系統(tǒng)等越來越多的智能化配套設施逐漸進入社區(qū)，不同的智能化設施可能關系到物業(yè)管理公司中不同的部門和人員的監(jiān)控管理工作，同時又與每一住戶日常生活息息相關。如何充分高效地利用這些設施為住戶服務?如何將社區(qū)中管理的需求與系列基礎設施的功能統(tǒng)一起來?這就要求物業(yè)管理實現網絡化，以達到設備的應用管理.人的管理和住戶的服務高效統(tǒng)一。

3.日常生活服務將逐步納入物業(yè)管理的范疇，并最終實現與物業(yè)管理的良性互動

住宅建設飛速發(fā)展，人們對居住環(huán)境也有了更高的要求。居室不僅僅是一個居住的中心、教育的中心、交流的中心。這就要求物業(yè)管理公司把自動化的服務延伸到客戶一端，為客戶提供方便、迅捷的個性化服務和定制信息。目前深圳一些小區(qū)如天安數碼城、梅林一村等，已經可以在網上實現物業(yè)費用查詢，網上建議，上網投訴、報修等功能。

4.網絡化的進程，使物業(yè)管理完全可以與外界配套取得聯系，甚至將周邊配套視為資源，以補充自身配套的不足

項目與商業(yè)中心區(qū)的距離是目前房價的支撐點，然而隨著網絡化管理的推進，管理的等級程度將成為人們考慮的另一個焦點。通過網絡化管理物業(yè)管理公司完全可以與外面的配套取得聯系，甚至將周邊的生活配套視為自己的資源，以補充自身配套的不足。而那些學校、醫(yī)院、裝修公司、家具公司、商場、超市進駐小區(qū)、占有客戶，也正是他們今后的戰(zhàn)略目標。

三、物業(yè)管理網絡化的實施措施

1.網絡化管理，將社區(qū)中人的需求與系列基礎設施的功能統(tǒng)一起來

通過網絡化管理，實現對集成的智能.化設備、系統(tǒng)、網絡飛數據庫等進行全面的管理和監(jiān)控。例如一旦出現事故報警，不僅控制中心、保安部門可以立即進行處理，同時相關部門、高層管理人員以及住戶均可同時了解到事故的處理過程，以便于及時采取相應的配合措施。

2.小區(qū)物業(yè)管理的網絡化，促進社區(qū)管理規(guī)范、高效運營

在住宅小區(qū)的物業(yè)管理中，大量日常工作是圍繞居住保障進行的。它包括上水，下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通，供電的穩(wěn)定，冬季的用暖供給，土建結構的安全保障，外墻裝飾的破損補救，以及對突發(fā)事故的急修，搶修等。這一系列對物業(yè)各類硬件的日常維護、修繕、更新，改造等，相當復雜繁重。網絡化管理，將其納入程序化管理，則能夠極大地降低勞動強度，使社區(qū)的服務管理規(guī)范有序，同時為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和追求長期利潤最大化奠定基礎。

3.社區(qū)網絡化管理，為物業(yè)管理公司帶來增值效益

如果說網絡化的管理給住戶帶來的是便捷飛高效的服務，對管理公司則意味著勃勃商機。除了搞好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外，物業(yè)管理公司還可以通過網絡拓展服務的深度和廣度，開展各種在線的增值服務，如VOD點播、遠程教育、遠程醫(yī)療，使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務，并從中獲取增值效益。

四、網絡化管理的應用優(yōu)勢

在對物業(yè)管理的問題上，人們經常談論的是對社區(qū)的物業(yè)管理。實際上，它還包括另一個重要層面，即對公司的內部管理。網絡化管理首先解決的是實現了對分散的下屬物業(yè)管理處統(tǒng)一高效的管理。物業(yè)管理是規(guī)模出效益的行業(yè)，但如果集團下屬物業(yè)管理處個數眾多且分布分散，勢必造成資源的浪費及管理的不便。網絡化物業(yè)管理，能有效運用現代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術，以經濟手段對物業(yè)實施多功能、壘方位的統(tǒng)一管理，并為物業(yè)所有人、使用人提供高效、周到的服務，使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值和經濟價值。

1.實現對分散的下屬物業(yè)管理處統(tǒng)一高效的管理

發(fā)展速度快本來是一件好事，但同時也暴露出了一些問題，如開發(fā)單位多、物業(yè)項目小而零散，致使點多，片大、線長。遠程統(tǒng)一化管理問題成了讓物業(yè)管理公司頭痛的難題。網絡化物業(yè)管理有效地解決了遠程化管理問題，將物業(yè)管理升級，利用網絡將有關聯的或同一發(fā)展商、物業(yè)管理公司旗下的項目聯結起來，達到資源共用、信息共享，以較少的資源投人發(fā)揮更大的功效，物業(yè)管理公司老板還可以安坐家里監(jiān)測整個企業(yè)在各地的進度。

2.減少中間環(huán)節(jié)，有效降低成本

網絡化物業(yè)管理最大限度地解決提高了服務質量與降低管理成本之間的矛盾。有效的削減中間管理層，簡化了費用核算、文件傳遞等中間環(huán)節(jié)，大大降低了管理成本，并實現資源共享、信息、公用，從而有效降低經營成本。

3.統(tǒng)一的信息平臺實現了交互式管，理與個性化服務，縮短了領導與員工的距自離，實現了公司內部的交互式管理，營造出寬松的企業(yè)文化

物業(yè)管理是一項系統(tǒng)的管理工作，隨著市場的變化，小船的抗風險能力是有限的，大的集團公司的出現，可起到整合市場的功效，只有提早著手建立起遠程統(tǒng)一化管理運行機制，即時調整策略，才有可能走自在市場競爭的前列。