淺論檔案服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新及改革

面對(duì)在現(xiàn)代社會(huì)中不斷發(fā)展的各行各業(yè)，創(chuàng)新和改革成為我們進(jìn)步的主要方式和方法。而檔案服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新需要我們從各個(gè)方面來(lái)研究。本文先對(duì)創(chuàng)新的意義和要素做了簡(jiǎn)單的分析，然后將創(chuàng)新的內(nèi)容加以羅列，最后對(duì)創(chuàng)新的途徑和方式作了歸納。

一、檔案服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新的意義

(一)創(chuàng)新的要素分析

首先，職能要素。我們要研究某一社會(huì)組織在社會(huì)分工中擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，研究這一社會(huì)組織的職能要素是非常必要的。如果我們失去了對(duì)自身職能的理解，也就喪失了判斷眾多目標(biāo)中那些對(duì)檔案管理機(jī)構(gòu)來(lái)講更為重要的標(biāo)準(zhǔn)。其次，目標(biāo)要素。要實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，就必須研究目標(biāo)要素.學(xué)會(huì)在既定的客觀條件下，如何制定不同的目標(biāo)，并使之成為現(xiàn)實(shí)。再次，成本要素。從管理學(xué)的原理上看，任何管理都是有成本的創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制既然是一種管理活動(dòng)，自然也是有成本的。接著，主觀評(píng)價(jià)要素。創(chuàng)新的動(dòng)因是不滿足、不滿意。在檔案服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新中，那么我們還有什么必要?jiǎng)?chuàng)新呢?要?jiǎng)?chuàng)新，就得有所放棄。要放棄。第一步要做到坦誠(chéng)地認(rèn)識(shí)自己。最后，責(zé)任要素。責(zé)任要素是指我們自己的使命感。使命感來(lái)源于對(duì)我們自己從事職業(yè)的高度認(rèn)同感和自豪感。在檔案服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新中，研究責(zé)任要素。

(二)創(chuàng)新的意義

檔案服務(wù)自古以來(lái)就是一種被動(dòng)性的服務(wù)工作，圖書館、檔案館都是“你查我調(diào)”“誰(shuí)利用誰(shuí)惜閱”的被動(dòng)服務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)，形成了“你查什么我找什么”“找著找不著不關(guān)我的事”的落后服務(wù)觀念，缺乏主動(dòng)性、積極性。這種觀念導(dǎo)致圖書館、檔案館懶于開發(fā)圖書、檔案信息，懶于主動(dòng)提供服務(wù)，使圖書、檔案中的信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，長(zhǎng)此以往，無(wú)形中降低了圖書工作和檔案工作在社會(huì)中的地位，圖書、檔案工作會(huì)被社會(huì)忽視和淡忘。鑒于此種情況，創(chuàng)新圖書、檔案工作服務(wù)機(jī)制勢(shì)在必行?！皠?chuàng)新”的概念，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特早在1912年發(fā)表的著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中就已提出。他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)本身存在著一種破壞均衡而以恢復(fù)均衡的力量，那就是創(chuàng)新活動(dòng)。上世紀(jì)90年代，我國(guó)把“創(chuàng)新”一詞引入科技界，就是人們常說(shuō)的“知識(shí)創(chuàng)新”、“科技創(chuàng)新”，進(jìn)而擴(kuò)展到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。我們都知道創(chuàng)新是企業(yè)的生命力，只有創(chuàng)新才能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的活力，企業(yè)要發(fā)展壯大就離不開創(chuàng)新。圖書，檔案服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新就是為了適應(yīng)社會(huì)潮流，與時(shí)俱進(jìn)，在前人或他人已有的工作理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)探索而取得新發(fā)展，為用戶提供最快捷、最實(shí)用的圖書、檔案情報(bào)信息服務(wù)，使圖書、檔案工作適應(yīng)社會(huì)的飛躍發(fā)展。只有創(chuàng)新才有出路，才能立于不敗之地，有更加廣闊的天地。

二、檔案服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新的內(nèi)客

(一)創(chuàng)新服務(wù)理念。

人類社會(huì)已進(jìn)入了信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，伴隨著以計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代傳輸手段使信息傳遞得更快、范圍更廣。檔案等信息服務(wù)行業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，就必須從傳統(tǒng)的服務(wù)理念中走出來(lái)，改變以往重管理輕利用、重館藏輕開發(fā)、重被動(dòng)輕主動(dòng)的思想觀念，認(rèn)識(shí)到想要立于不敗之地，就必須緊跟時(shí)代步伐，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。在工作中要不斷探索，不斷創(chuàng)新。服務(wù)理念創(chuàng)新，也就是意識(shí)創(chuàng)新，就是要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在是一知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是一個(gè)信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，擁有先進(jìn)的知識(shí)和準(zhǔn)確的信息，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)才會(huì)有立足之地，才能生存于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，市場(chǎng)是不講人情的，“適者生存”。

(二)創(chuàng)新服務(wù)人才

創(chuàng)新的關(guān)鍵在于人才，這是因?yàn)樵谌魏喂芾砘顒?dòng)中，都需要由人來(lái)掌握管理對(duì)象中的各個(gè)不同因素和管理過(guò)程中的各個(gè)不同環(huán)節(jié)。21世紀(jì)。是以知識(shí)創(chuàng)新為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新是要靠人的智力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。檔案服務(wù)機(jī)制要?jiǎng)?chuàng)新，首先要在人才方面進(jìn)行創(chuàng)新。一方面，提高現(xiàn)有圖書、檔案管理人員素質(zhì)，另一方面，要善于引進(jìn)人才，加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。

(三)創(chuàng)新服務(wù)手段

過(guò)去，檔案服務(wù)的手段都是手工操作，手工收集、手工整理、手工檢索、手工編研、手工提供利用，不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，查準(zhǔn)率和查壘率也很低。隨著計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，以計(jì)算機(jī)為代表的先進(jìn)技術(shù)與手段在檔案服務(wù)工作中逐步代替手工操作已成為時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。采用現(xiàn)代化的先進(jìn)技術(shù)與手段.檔案信息處理功能越來(lái)越強(qiáng)，讀入、存儲(chǔ)、輸出數(shù)據(jù)的速度越來(lái)越快，有助于實(shí)現(xiàn)圖書、檔案信息資源的共享。利用計(jì)算機(jī)建立檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)檔案的信息存儲(chǔ)。再利用局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行檔案信息快速傳輸，實(shí)現(xiàn)信息的輸入和輸出，并提供多種檢索途徑，一次輸入多次輸出，從而實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享，使利用者不受空間和時(shí)間的限制而查找到所需的信息?，F(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)與手段，將使檔案信息服務(wù)功能發(fā)揮得淋漓盡致，達(dá)到最佳效果。

(四)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

檔案服務(wù)工作歷來(lái)都是查信息調(diào)原件，是檔案信息提供利用的主要方式。檔案服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，還要在內(nèi)容上創(chuàng)新，不但要提取原件信息，還要對(duì)原件信息再加工，編研出不同的成果，為利用者提供更多內(nèi)容的信息。如面向社會(huì)、個(gè)人提供有關(guān)政策，法律、規(guī)定等的咨詢服務(wù);在遵守保密規(guī)定和對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的前提下，舉辦圖書、檔案展覽，針對(duì)用戶的需求，對(duì)檔案信息進(jìn)行深度編研，編輯加工出版各種編研成果。對(duì)檔案中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息進(jìn)行收集整理，為特定的用戶提供服務(wù)等等。采用多種服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，變被動(dòng)為主動(dòng)，為用戶提供各種服務(wù)內(nèi)容。

三、創(chuàng)新的途徑和方式。

敢于突破舊的工作模式，把思想觀念轉(zhuǎn)變到服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新上來(lái).健全和完善各項(xiàng)工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn).建立比較完善的制度體系.調(diào)動(dòng)工作人員的積極性.拓寬檔案服務(wù)領(lǐng)域.加大檔案服務(wù)力度。

(一)引入“三制”模式，設(shè)置“查檔窗口”。

結(jié)合創(chuàng)建現(xiàn)代文明機(jī)關(guān)活動(dòng)，借鑒市委“三制”(即窗口服務(wù)制、直接辦理制、社會(huì)服務(wù)承諾制)經(jīng)驗(yàn)，我們創(chuàng)建了“查檔窗口”。為利用者提供查詢、復(fù)制、出具證明等一條龍服務(wù)。改變了以往服務(wù)水平低、服務(wù)滿意度不高的局面。“查檔窗口”本著“利用檔案是您的權(quán)利，為您服務(wù)是我的義務(wù)”的服務(wù)宗旨，為社會(huì)各界人士利用檔案提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

(二)借鑒兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置“現(xiàn)行文件利用中心”。

新世紀(jì)伊始，深圳市檔案局試辦了全國(guó)首家文件檔案服務(wù)中心。向社會(huì)開放各種現(xiàn)行文件資料信息。2002年7月壘國(guó)檔案工作服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新座談會(huì)的召開，確定檔案館提供現(xiàn)行文件服務(wù)作為檔案部門創(chuàng)新檔案工作服務(wù)機(jī)制的重要舉措。