信托文化的土壤

“托管業(yè)務是一個有前途的業(yè)務，這個市場也是一個有活力的市場，在這個行業(yè)工作的人，也應該是有前途的?！敝茉虑飳ξ磥淼陌l(fā)展充滿信心，“我希望，在國際領獎臺上，能夠經(jīng)?？匆娢覀兊纳碛?，在國際的論壇上，能夠經(jīng)常聽到我們的聲音。這很重要，這也是我們追求的東西。”

專業(yè)創(chuàng)造價值，信任成就夢想！

作為國內(nèi)首家托管銀行，中國工商銀行資產(chǎn)托管業(yè)務取得了有目共睹的發(fā)展成就。憑借其快速增長的業(yè)務規(guī)模，以及在行業(yè)內(nèi)有口皆碑的好評，該行近日獲得了由《金融理財》與社科院金融所聯(lián)合頒發(fā)的“2010年‘金牌理財Top10’最佳托管銀行”獎。

11月25日下午，記者來到位于北京復興門內(nèi)大街55號的工行資產(chǎn)托管部。走廊兩側懸掛的“中國最佳托管銀行”獎框，以及會議室櫥窗內(nèi)陳列的眾多獎杯和證書，無一不昭示著其在整個行業(yè)的顯赫地位。

盡管經(jīng)過大半天的忙碌，該部總經(jīng)理周月秋先生并沒有一絲倦容，依然神采奕奕，向記者娓娓道來……

作為中國最大托管銀行的掌門人，經(jīng)濟學博士，周月秋儒雅而不失平實，自信又不乏謹慎。在交談中，他時不時流露出的想法和觀點，更讓聽者如品甘飴、如飲醇漿。

從2002年開始執(zhí)掌工行資產(chǎn)托管部，八年來，周月秋帶領的托管團隊從20人增加到130人，同期托管的資產(chǎn)更是從200億發(fā)展到27000億，實現(xiàn)了超過100倍的增長。面對這份驕人的成績，他淡淡地表示：“我其實也就是在這個行當里做點事情而已，我很喜歡做這些事情。因為這個行業(yè)的生命力很強，當你看到這個隊伍在成長壯大，看到業(yè)務在成長壯大，你的心里當然會有比較好的感覺，盡管這個過程非常的辛苦，市場競爭也非常的激烈?！?/p>

“托管業(yè)務是一個有前途的業(yè)務，這個市場也是一個有活力的市場”周月秋對未來的發(fā)展充滿信心，“我希望，在國際領獎臺上，能夠經(jīng)常看見我們的身影，在國際論壇上，能夠經(jīng)常聽到我們的聲音。這很重要，這也應當成為我們追求的東西?！?/p>

創(chuàng)新突破

在周月秋的辦公室，魚缸內(nèi)的水聲清越、悠揚，如一曲舒緩輕快的音樂，伴隨著整個采訪過程。自然，親切，隨和，在這種背景樂的渲染下，被他稱為聊天的采訪氛圍也顯得異常歡快。

距上次采訪周月秋，已經(jīng)時隔一年。工行資產(chǎn)托管部這一年的發(fā)展，首先成為記者最關心的問題。面對記者，他開門見山：“這一年，應該說業(yè)務發(fā)展還是不錯的。截至目前，業(yè)務規(guī)模已經(jīng)達到27000億元，其中，保險資金超過9000個億，基金是7000億左右，其次各類產(chǎn)品的發(fā)展也都比較順利?！?/p>

“與去年相比，漲幅達到了30%以上，這個增速是非?？斓??！彼H感欣慰。

與規(guī)模實現(xiàn)較快增長相得益彰的是，在工行總體戰(zhàn)略目標指引下，該部從今年年初開始進行利潤中心改革。

“這是工商銀行總體改革的一部分！”他介紹說，工行的改革目標非常明確，就是通過綜合化、系統(tǒng)化、全球化，成為一個全球受人尊敬的現(xiàn)代金融企業(yè)！在綜合化方面，從銀行業(yè)務向其它業(yè)務延伸，包括保險、租賃、資產(chǎn)管理等等一系列業(yè)務都可能受到關注；系統(tǒng)化就是將境內(nèi)、境外、總行、分行、支行、網(wǎng)點，整合成為一個全面的服務網(wǎng)絡；全球化既包括在境外設置新的網(wǎng)點，也包括以兼并收購方式，延伸海外布局，將業(yè)務跟隨客戶到達世界的各個角落。

“我們的改革是綜合化改革的一部分?？傂袕娜ツ昴甑拙烷_始醞釀，決定將資產(chǎn)托管等幾個部門的業(yè)務逐步發(fā)展成相對成體系的業(yè)務，成立利潤中心。”

截至目前，該部已經(jīng)完成了利潤中心改革的初步工作。“我覺得這個改革的效果還是不錯的。當然，現(xiàn)在的改革并沒有結束。我們在人事組織管理、財務管理等方面還有很多工作要做，以后不排除慢慢地發(fā)展成為一個獨立的業(yè)務體系?！敝茉虑锼悸非逦?，對今后的工作已經(jīng)有了明確的方向。

在業(yè)務品種和技術系統(tǒng)方面，該部也實現(xiàn)了新的突破。業(yè)務品種覆蓋的范圍更加廣泛，新的領域不斷擴展，其中集合理財和券商理財都實現(xiàn)了快速增長。據(jù)介紹，該行不久前推出的東方紅集合計劃，一天就賣完了二十個億。“其它的品種還有很多，比如網(wǎng)絡支付、跨境交易的資金托管等，而隨著我們開放程度的擴大，這種跨境交易也會越做越大?！敝茉虑锝榻B到。

在技術系統(tǒng)創(chuàng)新方面，他們成功完成了系統(tǒng)直聯(lián)。這個系統(tǒng)的投產(chǎn)，將過去依靠電話一一核對的對賬業(yè)務，通過系統(tǒng)連接，實現(xiàn)自動化處理，提高了工作效率，減輕了投資者的工作量，節(jié)省了工作人員很多的精力；還有諸如傳真電子化處理等業(yè)務系統(tǒng)，都大大提升了業(yè)務處理能力，同時避免了人工操作可能出現(xiàn)的遺漏、積壓等情況。

此外，在風險控制上他們也做了不少文章，包括監(jiān)督管理的辦法到具體實施措施，以及應急演變的隨機化等方面都取得了新的突破?！翱傮w情況還是不錯的！”周月秋坦言。

八年見證

作為第一家獲得托管資格、開辦托管業(yè)務的銀行，工行自1997年開始籌備自己的機構，到1998年3月托管了第一批封閉式基金：基金金泰與基金開元，開創(chuàng)了托管基金之先河。

2002年初，因為“大概是需要一個人去做這樣一件事情”，38歲的周月秋從總行資金營運部調(diào)任證券基金托管部，負責資產(chǎn)托管業(yè)務。他表示：“我見證了托管部業(yè)務的發(fā)展和壯大，見證了行業(yè)的發(fā)展！因為當時全行業(yè)托管資產(chǎn)不超過800億，盡管工行當時規(guī)模最大，也只有200來億?！?/p>

這一年，工行證券投資基金托管部更名為基金托管部，2004年，又更名為資產(chǎn)托管部，連續(xù)三年完成了三級跳。也是從這一年開始，隨著資本市場的發(fā)展，工行資產(chǎn)托管規(guī)模開始以幾乎一年一番的速度遞增，展示出了驚人的發(fā)展速度。截至目前，其業(yè)務規(guī)模實現(xiàn)了100多倍的增長，而團隊規(guī)模也從當時的20來人發(fā)展壯大到目前的130人。

在該行資產(chǎn)托管部會議室的墻壁上，赫然寫著“專業(yè)創(chuàng)造價值，信任成就夢想”幾個大字，不僅是該部業(yè)務發(fā)展宗旨，也正是周月秋和他的同事們對托管業(yè)務的理解。

周月秋表示：“托管業(yè)務有兩大支柱：一個是像保險、基金、理財、信托、年金這些與資本市場直接相關連的資金托管；另一個是像網(wǎng)絡支付、購物卡等與資本市場關聯(lián)相對小一些的資金托管，它和資本市場沒有太多關系，它和支付行為有關，但又不是簡單的支付行為。托管就是保障持有人、網(wǎng)絡交易參與人的資金安全?！?/p>

保管受托資產(chǎn)的安全是托管業(yè)務最重要的職責。一項托管業(yè)務主要涉及委托人、投資管理人和托管人三方。以證券投資基金為例，委托人是基金持有人，投資管理人是基金管理公司，托管人就是商業(yè)銀行。托管人受委托人的委托，對投資管理人的投資進行資金清算、會計核算、估值和投資監(jiān)督等。

也就是說，托管可以保證投資者放心投資。對于基金持有人而言，托管行確保投資人的資金不被挪用；確保投資每天都會有非常準確的估值結果；確?；鸸芾砣藝栏癜凑辗煞ㄒ?guī)、契約和合同的約定來投資。

“我個人有一個觀點：托管業(yè)務是在培育一種文化，即信托文化，或者叫信任文化?！彼忉尩?，在經(jīng)濟運行過程中，信托文化是非常重要的。事實上，中國的經(jīng)濟領域現(xiàn)在還缺少這種信托文化。而托管就是在信托文化建立起來的過程中架一座橋，讓信托文化有個深層的土壤，有一個真誠的環(huán)境。

“信托文化有非常大的生存空間，所以，從這個意義上來講，托管業(yè)務也有非常大的發(fā)展空間?！敝茉虑飳ν泄軜I(yè)務的發(fā)展前景信心十足。

一路走來，周月秋已經(jīng)伴隨工行資產(chǎn)托管部度過了八個春秋，在同業(yè)頻繁換帥的今天，他的堅持足以令人肅然起敬。談及個人，他謙遜地表示：“我沒有什么，我就是在這個行當里做點兒事情而已，我很喜歡，可喜的是，沒有因為這么多年而慢慢變得不喜歡?！?/p>

他解釋到：“我之所以喜歡，正是因為這個行業(yè)的生命力很強，當你看到這個隊伍在成長壯大，看到業(yè)務在成長壯大，你心里當然會有比較好的感覺，盡管這個過程非常辛苦，市場競爭也非常激烈。”

“人很多時候做事情跟興趣有關系，當你熱愛一個事情的時候，你做多長時間都沒有關系，當你不喜歡一個事情的時候，你很難會堅持很長時間！”他坦陳“確實是喜歡，興趣使然”。

這種“興趣使然”也讓他在工作中顯得更為淡定，他表示：“這跟為人是有關系的，我覺得工作是一個經(jīng)歷，最終還是要有一個愉快的心情。盡管我信奉做就要做好的原則，但我沒有把這當成本質(zhì)目的，所以就會比較從容地去看待很多事情，當我做好一件事情的時候，我會很高興，我做錯一件事情的時候，我就會去總結，它為什么會是這個樣子，我可不可以做得更好一點？”

核心競爭力

周月秋不僅對部門未來發(fā)展的思路有著清晰的認識，對整個托管行業(yè)的市場也有著獨到的見解?！斑@個市場事實上是一個經(jīng)驗市場，是一個人才市場，是一個技術市場。人才決定托管行業(yè)的核心競爭力?！?/p>

所謂經(jīng)驗市場，就是資本市場的創(chuàng)新首先要在托管市場里找到一個解決的方式，它才能實現(xiàn)，要不然這個投資行為就會受到局限；因為創(chuàng)新要在托管行業(yè)里實現(xiàn)，所以就要求這個行業(yè)的人才要有足夠高的素質(zhì)，所以是一個人才聚集的市場；托管業(yè)務的操作需要先進的技術支撐，所以它還是一個技術市場。

“因此，它是由三個部分來決定的?！敝茉虑镎J為，在這三個部分里面，最核心的正是人才，“如果你沒有足夠的具有高素質(zhì)的人，你就無法在這個市場上立穩(wěn)腳跟，沒法站在市場的前沿！”

在該部研究核心競爭力的時候，他明確地提出了幾個觀點：第一就是由人組成的團隊。單個優(yōu)秀的人很多，但并不意味著世界上最優(yōu)秀的人放到托管部，托管部就會成為世界上最強的，它一定是一個由優(yōu)秀的人組成的有著共同文化、共同愿景的團隊，才有核心競爭力。

第二個是技術的集成能力。先進的技術市場上很容易買到，但是買回來八個系統(tǒng)，它就是八個東西，怎么把這個系統(tǒng)集成起來，跟團隊文化連在一起，跟客戶需求連在一起，跟需要處理的業(yè)務連在一起，這是一個集成。這個集成是核心競爭力非常重要的一個表現(xiàn)。周月秋舉例說，“這就像我們辦公的操作系統(tǒng)，為什么windows能夠一統(tǒng)天下？它就是集成了所有人的需求，每個人的需求都會在它的菜單里找到！”

第三個就是從經(jīng)驗的積累過程中樹立品牌?！捌放撇皇敲Ｃ苋菀?，但它并不會成為品牌，就像中國工商銀行，這六個字，已經(jīng)有20多年的歷史，但是工商銀行成為品牌，并不是從一開始就有的，是因為工商銀行在發(fā)展過程中積累了人才、積累了經(jīng)驗、積累了技術，擴大了規(guī)模，在所有的客戶中形成了被認可的形象，這個形象才會成為品牌。”他進一步解釋說，“我覺得托管業(yè)務完全是一樣的，這個業(yè)務叫一個什么名字都沒有關系，因為名字本身是沒有內(nèi)涵的，所以它一定是跟經(jīng)驗、客戶聯(lián)系在一起的，當你的客戶都認可的時候，它才會成為有市場認可度的品牌！”

周月秋強調(diào)說：“一切一切歸結起來，人才特別重要！”

人才瓶頸

對資產(chǎn)規(guī)模達到27000億，員工只有130人的工行資產(chǎn)托管部來說，業(yè)務發(fā)展與人員規(guī)模不匹配的矛盾也日益凸顯?！拔覀?nèi)司芾碣Y產(chǎn)量超過200億，在全球托管銀行里可能都是最高的。”據(jù)透露，因為人不夠，工作負荷比較大，加班便成了家常便飯。

“加班是整個行業(yè)共同存在的現(xiàn)象，但我們這里更嚴重，因為我們?nèi)藛T的增加和業(yè)務量的增加是不匹配的?！闭劶霸?，周月秋指出，“首先是這樣的人才不好招，學校沒有這個專業(yè)，而從學校出來的人需要時間去適應；再者就是這個行業(yè)的發(fā)展，每家銀行都需要這樣的人才，都在要人?！?/p>

據(jù)介紹，該部員工正常下班一般在晚上7點到8點，而稍微遇到變化便加班到10點，如果遇到嚴重一點的問題，直到11點甚至零點才會下班?！皢T工非常辛苦！”深有感觸的一句話，道出了他對員工的理解。

采訪當天，周月秋曾把部門新加盟的四名員工叫到了辦公室，和他們聊了很多，包括詢問他們居住的地方?！拔伊私馑麄冏〉牡胤?，就是要知道她們的加班極限是多少，因為加班太晚的話，交通不方便了，如果是女孩子，回家就會不安全?！?/p>

八年來，他仍然堅持每個月安排20分鐘時間，為該部門內(nèi)當月過生日的員工舉辦簡樸的集體生日聚會，一瓶紅酒、一塊蛋糕、一首生日歌，讓員工感覺到“家”的溫暖。

周月秋理解員工的辛苦，也清楚地知道“多勞多得，能者多得”的原則，盡管面臨著各種復雜的問題，比如績效考核的標準，如何確定衡量績效的指標，都是困擾全球金融行業(yè)的難題，他仍然希望建立一個合理的績效考核機制，建立一個科學的激勵機制和薪酬機制，讓員工能夠感受到自己的付出和回報是成比例的。

他坦言：“但是這需要一個過程！”

談及人才瓶頸如何解決，周月秋表示：“這需要通過內(nèi)外兩個方面去完成。從外來說，就是擴大人員隊伍。多種渠道廣泛引進人才，通過校園招聘、社會招聘、內(nèi)部選調(diào)等方式擴充隊伍。從內(nèi)來說，就是提升素質(zhì)。首先通過考核激勵機制的建立、團隊凝聚力的培養(yǎng)和團隊文化的建設，讓員工開心地工作，讓他覺得這個隊伍值得留下；再者就是創(chuàng)造培訓機會，讓他們不斷地提高業(yè)務創(chuàng)新的能力，客戶服務的能力。”

“總而言之，就是通過外面引進、內(nèi)部提升，讓員工開心工作，找到他們所適合發(fā)展的路徑?！彼麑⒆约憾ㄎ怀扇瞬抨犖槔锏摹昂笄诓块L”，“我就是為大家提供一個平臺，讓大家少一些紛爭，多一些和諧。所以，我希望我能夠把這個隊伍變成一個有團結氛圍、有進取意識、大家都愿意呆下去的地方?！?/p>

暢想未來

周月秋談吐優(yōu)雅，思路清晰，談及托管行業(yè)的未來，他表示：“托管業(yè)務是一個有前途的業(yè)務，這個市場也是一個有活力的市場?！?/p>

“我說它有前途，并不是因為我做這個，這是綜合很多因素所得出的結論。”他解釋到，無論是前面提到的信托文化的發(fā)展，還是未來的改革開放、跨境交易的不斷加深等等眾多因素，決定了它是一個有前途的市場。

“我說它有活力，不僅僅是因為中國作為一個新興市場有活力，還因為整個資本市場有活力，因為直接融資會給托管業(yè)務帶來很多的機遇！”他還表示：“我們規(guī)劃愿景的時候，曾經(jīng)提過這樣一個說法：要成為銀行業(yè)員工就業(yè)首選的一個地方。雖然我們離這個目標還非常遙遠，但是我們正朝這個目標去努力、去追求?！?/p>

“我希望，在國際領獎臺上，能夠經(jīng)?？匆娢覀兊纳碛?，在國際的論壇上，能夠經(jīng)常聽到我們的聲音。這很重要，這也應該是我們追求的東西?！?/p>

工作繁忙又希望多擠出時間陪伴家人的周月秋，目前已經(jīng)很少練書法了，他說：“真要練書法，就要拜師臨帖，需要大量的時間；還要有非常安靜的環(huán)境，不可能說一邊寫字一邊聊天，不管你是寫幾個字、幾百個字，甚至上千個字，你都要一氣呵成！”

或許，他從書法中悟出的“道”，已經(jīng)投射到他正從事的工作上，專心專注、平心靜氣地“揮毫”，譜寫著工行托管部的未來，而那些似乎“非常遙遠”的目標，也將被他和他的同事“一氣呵成”。