基于生命周期的和諧現(xiàn)代企業(yè)研究

摘 要:構(gòu)建和諧社會是全社會共同的責(zé)任，社會責(zé)任是構(gòu)建和諧社會的重要條件，是維系社會公平正義和良好秩序的道德基礎(chǔ)。在企業(yè)生命周期理論基礎(chǔ)上，指出了企業(yè)利益相關(guān)者與構(gòu)建和諧企業(yè)之間的關(guān)系，探討了在企業(yè)生命周期的不同階段構(gòu)建和諧企業(yè)的主要措施。

關(guān)鍵詞:和諧社會;現(xiàn)代企業(yè);企業(yè)生命周期;企業(yè)利益相關(guān)者

中圖分類號:F270

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)19-0018-02

1 企業(yè)的社會責(zé)任

傳統(tǒng)企業(yè)以企業(yè)利潤最大化、進而最大化股東利潤為企業(yè)的惟一目標，主張企業(yè)法律制度的構(gòu)造應(yīng)緊緊圍繞該目標而展開。這種“股東利益最大化”引起了企業(yè)的一系列社會問題:周期性經(jīng)濟危機、大量工人失業(yè)、環(huán)境極度被破壞等。為了企業(yè)健康有序的發(fā)展，企業(yè)社會責(zé)任的倡導(dǎo)者則認為:利潤最大化僅僅是企業(yè)目標之一，除此之外，企業(yè)應(yīng)以維護和提升社會公益為其目標，企業(yè)法律制度須在企業(yè)的利潤目標和公益目標兩個維度之間維持平衡。

在市場經(jīng)濟的今天，“社會是企業(yè)的依托，企業(yè)是社會的細胞”。企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，實際上取決于與企業(yè)有著密切關(guān)系的企業(yè)利益相關(guān)者。企業(yè)的社會責(zé)任實際上也就是對這些不同的利益相關(guān)者承擔(dān)責(zé)任，盡可能地滿足各種利益相關(guān)者的愿望和要求。企業(yè)的利益相關(guān)者一般包含:投資者、消費者、企業(yè)員工、債權(quán)人、政府、社會及環(huán)境等。因此，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任主要有如下六種:①對投資者的社會責(zé)任;②對消費者的社會責(zé)任;③對企業(yè)職工的社會責(zé)任;④對債權(quán)人的社會責(zé)任;⑤對政府的社會責(zé)任;⑥對社會和環(huán)境的社會責(zé)任。一個企業(yè)要和諧發(fā)展，首先應(yīng)處理好利益相關(guān)者的利益均衡，企業(yè)在對股東和債權(quán)人利益負責(zé)的同時，承擔(dān)起對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境等的社會責(zé)任，注重企業(yè)的經(jīng)濟績效、生態(tài)績效、社會績效三方面的和諧統(tǒng)一。

2 企業(yè)生命周期理論的典型模型

企業(yè)生命周期理論是近年來國際上流行的一種管理理論，該理論強調(diào):企業(yè)既是一個社會經(jīng)濟組織，同時也是一個生命有機體，企業(yè)的孕育、成長、成熟、衰退、消亡過程是一個周期性過程。企業(yè)生命周期既是企業(yè)發(fā)展演化的客觀規(guī)律，也是企業(yè)發(fā)展變革的生命線。企業(yè)生命周期理論一經(jīng)提出，便受到研究者的青睞，成為生物學(xué)、心理動力學(xué)、經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)等多學(xué)科的研究熱點之一，形成了多個分支，其中最有影響的主要有四個方面:仿生-進化論、歸因論、對策論和階段論。

仿生-進化論從生物學(xué)的角度來探討企業(yè)的生命周期，把企業(yè)當(dāng)作一個生命體來看待，把企業(yè)生命周期理解為企業(yè)從誕生到死亡的過程。企業(yè)生命周期歸因論，采用系統(tǒng)的觀點，把企業(yè)看成是一個系統(tǒng)，其興衰不是單一因素造成的，而是系統(tǒng)內(nèi)外各種因素共同作用的結(jié)果，試圖通過揭示決定企業(yè)生命周期的具體因素，來找出改善和延長生命周期的方法。對策論依據(jù)企業(yè)生命體各階段不同的特征、問題和影響因素，選擇解決問題的方法和戰(zhàn)略。企業(yè)生命周期階段論把企業(yè)的成長和發(fā)展視為一個具有若干連續(xù)階段過程。將研究的重點放在這種過程中的各個階段的特征。企業(yè)生命周期理論中，階段論影響最大，吸引了大量學(xué)者的注意力。目前較有代表性的企業(yè)生命周期階段模型是美國學(xué)者愛迪思(Adizes)提出的模型Ⅰ(如圖1)、我國學(xué)者陳佳貴等人提出的模型Ⅱ(如圖2)和李業(yè)提出的模型Ⅲ(如圖3)。

美國學(xué)者愛迪思(Adizes)提出的模型Ⅰ將企業(yè)生命周期分為成長階段和老化階段，形象地描述了企業(yè)整個生命周期的形態(tài)變化，并將各個具體階段分為孕育期、嬰兒期、學(xué)步期、青春期、盛年期、穩(wěn)定期、貴族期、官僚期和死亡期。

我國學(xué)者陳佳貴提出的生命周期模型Ⅱ中，用企業(yè)規(guī)模作為縱坐標，分為大中型企業(yè)和小型企業(yè)兩種情況，認為企業(yè)生命周期是指企業(yè)從誕生到衰亡的整個過程，并依次將企業(yè)的生命周期劃分為孕育期、求生存期、高速發(fā)展期、成熟期、衰退期和蛻變期。圖2描述了企業(yè)的三種成長類型:欠發(fā)育型(類型A)、正常發(fā)育期(類型B)、超前發(fā)育型(類型C)。其中，欠發(fā)育型是指企業(yè)在建立時是一個小企業(yè)，經(jīng)過多年的成長與發(fā)展，雖然其素質(zhì)可能提高了，實力也可能增強了，但是在它們生命的整個延續(xù)過程中，始終沒有成長為大中型企業(yè)。正常發(fā)育型指小型企業(yè)經(jīng)過一段時間的成長，實力增加了，進而成長為一個大中型企業(yè)的過程。而超常發(fā)育型是指企業(yè)誕生時就是大中型企業(yè)，成長的起點高，實力強。

李業(yè)對模型Ⅰ和Ⅱ分析后指出:模型Ⅰ沒有縱坐標，無法以數(shù)量衡量企業(yè)生命周期的不同階段。另外，各階段劃分所用的專業(yè)術(shù)語前后不一致。如成長階段用生物學(xué)術(shù)語描述，而老化階段卻用反映組織老化的管理學(xué)術(shù)語描述;模型Ⅱ的階段劃分有兩個問題值得商榷:一是企業(yè)誕生后即進入求生存期，求生存是這一階段企業(yè)面臨的主要問題或目的，而不是企業(yè)生命周期中的一種狀態(tài);二是企業(yè)生命周期最后一個階段是蛻變期，但在求生存期、高速發(fā)展期、成熟期和衰退期都可能發(fā)生產(chǎn)品或?qū)嵨镄螒B(tài)的蛻變，甚至發(fā)生企業(yè)經(jīng)濟形式的蛻變。在此基礎(chǔ)上，李業(yè)提出了企業(yè)生命周期的模型Ⅲ(如圖3)。模型Ⅲ選擇銷售額作為企業(yè)生命周期模型的縱坐標，以企業(yè)生命過程中的不同狀態(tài)來界定階段劃分，將企業(yè)生命周期依次分為孕育期、初生期、成長期、成熟期和衰退期。該模型階段描述中科學(xué)術(shù)語均采用生物學(xué)語言，前后一致。并且，它可以解釋現(xiàn)實社會中企業(yè)的衰退實際上可以從企業(yè)生命周期的任何階段開始這一現(xiàn)象(如圖3中曲線A、B、C)。 

王魯捷等人在總結(jié)前人研究基礎(chǔ)上，認為模型Ⅲ中仍有三個問題值得探討:模型中企業(yè)孕育期的劃分不規(guī)范、用銷售額多少作為縱坐標不恰當(dāng)、企業(yè)生命周期規(guī)律的進一步研究不深入。王魯捷等人并認為，企業(yè)的財務(wù)業(yè)績是指盈利能力、營運能力、償債能力和企業(yè)發(fā)展能力的綜合評價，它從不同方面考究了企業(yè)的價值，基本上能反映出企業(yè)成長的狀況。在政府信貸、投資、稅收、行業(yè)政策等宏觀因素不變的前提下，可選擇企業(yè)財務(wù)績效作為企業(yè)生命周期模型的縱坐標，并提出了典型的企業(yè)生命周期的修正模型Ⅳ，如圖4所示，將企業(yè)生命周期依次分為初生期、成長期、成熟期和衰退期。

3 生命周期下現(xiàn)代企業(yè)利益相關(guān)者的利益均衡

企業(yè)履行社會責(zé)任的能力取決于企業(yè)的綜合實力，如何才能全面反映企業(yè)履行社會責(zé)任的能力?這是一個較為復(fù)雜的問題。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)的實力有所不同，因而企業(yè)履行社會責(zé)任的能力也會不同。在此，以階段論為基礎(chǔ)，將企業(yè)生命周期分為孕育期、初生期、成長期、成熟期和衰退期，探討現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任。

(1)孕育期。企業(yè)創(chuàng)始人經(jīng)過市場調(diào)研和潛在客戶關(guān)系分析后，形成了創(chuàng)業(yè)的意圖。當(dāng)創(chuàng)業(yè)者做好企業(yè)創(chuàng)辦的準備時，企業(yè)就可能誕生了。這個時期企業(yè)沒有承擔(dān)社會責(zé)任的義務(wù)，也沒有能力承擔(dān)社會責(zé)任。

(2)初生期。當(dāng)企業(yè)正式登記注冊后，企業(yè)就依法成立，進入了初生期。這是一個摸索、學(xué)習(xí)和求得生存的時期。由于企業(yè)剛起步，資金不充裕，客戶關(guān)系非常脆弱。在企業(yè)的初生階段，維持企業(yè)的生存是企業(yè)的主要社會責(zé)任，必須充分考慮顧客的利益，盡量提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過經(jīng)濟活動尋求使成本最低和利潤最大來提高投資者和債權(quán)人的利益。只有這樣，才能建立積極的客戶關(guān)系，獲得投資者的支持，贏得更大的發(fā)展空間。對企業(yè)員工采取適應(yīng)型戰(zhàn)略，保障員工的基本利益和工作條件。對政府、社會和環(huán)境方面，應(yīng)滿足其基本的要求，遵守各項法規(guī)，依法納稅。

(3)成長期。在這個時期，客戶關(guān)系的密切程度進一步增強，客戶價值也會隨之提高，企業(yè)應(yīng)通過各種營銷策略，刺激客戶更多地使用本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，充分挖掘客戶的潛力。此階段企業(yè)容易因為規(guī)模的擴展和疏于客戶需求分析，不能及時進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程重組而陷入困境甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。因此，企業(yè)的社會責(zé)任目標主要為穩(wěn)定客戶關(guān)系和銷售的增長，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)。此階段，股東和債權(quán)人的利益已在一定的范圍內(nèi)得到滿足，應(yīng)積極開拓新的投資，維系好現(xiàn)有客戶并開發(fā)新的消費。同樣，此時企業(yè)更加急需高層次研發(fā)和管理人才，同時要加大現(xiàn)有員工對企業(yè)的感情和忠誠度。所以，應(yīng)強調(diào)經(jīng)營管理以人為本，通過改善工作條件、擴大員工權(quán)責(zé)、增加提升機會等方法來吸引高端人才、留住和激勵現(xiàn)有員工，滿足員工的物質(zhì)需要和精神需要。此時，企業(yè)的經(jīng)營理念應(yīng)與時俱進，公平參與市場競爭，積極履行政府、環(huán)境和社會的責(zé)任，樹立良好的社會形象。

(4)成熟期。在這個階段，企業(yè)的主要客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)穩(wěn)定，產(chǎn)品銷售額保持在較高和較穩(wěn)定的水平。這時，企業(yè)要做大量的客戶適應(yīng)工作來留住客戶。這個階段的企業(yè)管理已經(jīng)正規(guī)，各項管理制度比較完善。此時，企業(yè)的目標應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)長期利潤最大化，企業(yè)也已經(jīng)體會到了社會責(zé)任的重大意義，應(yīng)努力實現(xiàn)經(jīng)濟利益與社會效益的相互促進。在這一階段，由于企業(yè)各個方面相對成熟，企業(yè)也形成了比較成熟、完善的經(jīng)營機制，重心應(yīng)是落實與監(jiān)控企業(yè)履行各項社會責(zé)任的行為，支持社區(qū)建設(shè)，提供就業(yè)機會，參與社會組織活動，支持教育和慈善事業(yè)，改善弱勢群體的環(huán)境，綜合開發(fā)利用資源，維護生態(tài)環(huán)境，開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品，盡可能地降低和減少污染等。

(5)衰退期。由于需求的變化或競爭加劇，企業(yè)未能及時調(diào)整客戶關(guān)系和再造流程，造成銷售額下降，業(yè)務(wù)萎縮。在本階段，企業(yè)僅能維護經(jīng)濟和法律層面的社會責(zé)任，對倫理層次和慈善事業(yè)等社會責(zé)任已力不從心。

參考文獻

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[2]王魯捷，韓志成.企業(yè)生命周期界定方法探究[J].南京理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2008，21(1):55-61.

[3]薛求知，徐忠偉.企業(yè)生命周期理論:一個系統(tǒng)的解析[J].浙江社會科學(xué)，2005，(5):192-197.