論中國(guó)C2C電子商務(wù)模式

摘 要:電子商務(wù)是人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，是信息社會(huì)的商務(wù)模式，也是商務(wù)發(fā)展的未來(lái)。C2C電子商務(wù)作為電子商務(wù)的主要模式之一發(fā)展尤為迅速。分析了我國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展發(fā)展中存在的問(wèn)題，并提出一些建議。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);交易安全

中圖分類號(hào):F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)19-0320-02

1 C2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

C2C電子商務(wù)模式，是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供有償或無(wú)償使用的電子商務(wù)平臺(tái)和交易程序，允許交易雙方(主要為個(gè)人用戶)在其平臺(tái)上獨(dú)立開(kāi)展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)為主的在線交易模式。同傳統(tǒng)的市場(chǎng)相比，它不受時(shí)間和空間的限制，交易方式靈活，因而節(jié)約了大量的交易成本。

在國(guó)內(nèi)的C2C網(wǎng)站以免費(fèi)的淘寶網(wǎng)和收費(fèi)的易趣網(wǎng)比較有代表性，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)于2005年9月11日開(kāi)始動(dòng)作，其動(dòng)作模式接近淘寶模式，也采取免費(fèi)的方式“蓄水養(yǎng)魚”培養(yǎng)市場(chǎng)。易趣運(yùn)作的時(shí)間比淘寶早大約4年，其運(yùn)作模式為分項(xiàng)收費(fèi)，為了防止流失交易費(fèi)，不允許買賣雙方在交易之前取得聯(lián)系，自然就不允許買賣雙方公布任何可能聯(lián)系的資料，更沒(méi)有和交易結(jié)合在一起的即時(shí)溝通工具。2005年12月底，Ebay易趣被逼實(shí)施“免費(fèi)開(kāi)店”計(jì)劃，任何經(jīng)認(rèn)證的用戶都可以免費(fèi)在Ebay易趣網(wǎng)上開(kāi)店。至此形成了中國(guó)C2C市場(chǎng)“免費(fèi)大餐”的格局。

2 我國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

2.1 計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題

國(guó)人計(jì)算機(jī)使用能力和水平制約了C2C電子商務(wù)的發(fā)展，7月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升，增至31.8%。手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿Γ肽陜?nèi)新增4334萬(wàn)人，達(dá)到2.77億人，增幅為18.6%。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。但普及性低，所占比類少，而且大部分交易是一些小額的商品。

2.2 誠(chéng)信問(wèn)題

誠(chéng)信問(wèn)題對(duì)電子商務(wù)的健康發(fā)展起著生死攸關(guān)的作用。很多人比較擔(dān)心的問(wèn)題是產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性等得不到保障，所以網(wǎng)上平臺(tái)需要一套信用體系，保證商品的質(zhì)量，交易的安全。目前的C2C市場(chǎng)政策法規(guī)還不健全，個(gè)人的可信度比較差，除了身份認(rèn)證外，沒(méi)有其他證明可以考證。

2.3 交易安全問(wèn)題

為保證交易的安全性，目前，開(kāi)展C2C電子商務(wù)模式的企業(yè)普遍采用了如下三種制度:會(huì)員信譽(yù)制度(又稱會(huì)員認(rèn)證制度)、銀行合作制度與違規(guī)處理制度。首先，在會(huì)員信譽(yù)制度中，少數(shù)人可以通過(guò)提供各種虛假交易提升自己的信譽(yù)，比如，同一人可以注冊(cè)成為多名會(huì)員，實(shí)現(xiàn)同自身的多次交易;或者，與其好友進(jìn)行交易等。其次，違規(guī)處理制度涉及到違規(guī)事件的調(diào)查，但是由于C2C模式自身的特點(diǎn)，違規(guī)事件的發(fā)生一般缺乏見(jiàn)證人。因此，對(duì)于事件的處理，當(dāng)事人之間也是各執(zhí)一詞，這對(duì)于作為中問(wèn)商的C2C電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)要調(diào)查清楚就不那么容易了。最后，銀行合作制度也不能對(duì)資金的流轉(zhuǎn)提供可靠的保障，一旦交易中產(chǎn)生問(wèn)題就無(wú)法確保資金的下一步流向。通過(guò)對(duì)C2C門戶網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三種制度的應(yīng)用并沒(méi)有很好地解決所面臨的問(wèn)題。越來(lái)越多的用戶投訴表明，網(wǎng)絡(luò)詐騙案正以驚人的速度遞增，從一個(gè)側(cè)面反映了C2C電子商務(wù)在安全交易方面亟待建立一種完善的交易體系。

2.4 物流問(wèn)題

在任何一筆電子商務(wù)交易過(guò)程中，通常包含信息流、商流、資金流和物流。其中，物流是實(shí)現(xiàn)信息流、商流、資金流的最終保證。在C2C電子商務(wù)下，物流分為在線物流和離線物流兩類。在線物流的商品主要是信息產(chǎn)品和服務(wù)，如各種軟件、電子出版物等，它們可以通過(guò)網(wǎng)上傳輸;而離線物流指的是無(wú)法在網(wǎng)上傳輸?shù)?，必須通過(guò)網(wǎng)下物流傳遞的實(shí)物商品的物流。隨著C2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，離線物流水平的滯后嚴(yán)重阻礙了他的發(fā)展。

3 C2C電子商務(wù)的健全與完善措施

3.1 加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，普及網(wǎng)絡(luò)教育

C2C電子商務(wù)與其他類型的電子商務(wù)相比，其發(fā)展更加依賴于具有一定規(guī)模的網(wǎng)上消費(fèi)者群體。因此，將受到網(wǎng)上購(gòu)物方便和廉價(jià)與否的制約。與此同時(shí)，政府及各地方應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)的普及力度，特別是農(nóng)村市場(chǎng)，提高整體國(guó)民計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的運(yùn)用能力。

3.2 建立完善的C2C電子商務(wù)信用體系

(1)建立權(quán)威的第三方信用與安全中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立具有獨(dú)立法人資格的權(quán)威的信用評(píng)估機(jī)構(gòu)，使評(píng)估機(jī)構(gòu)成為一個(gè)中立性的組織，確保信用評(píng)估的公正性。通過(guò)第三方信用中介機(jī)構(gòu)對(duì)交易雙方的身份進(jìn)行審核、確認(rèn)，完成對(duì)雙方的身份驗(yàn)證與信用認(rèn)證。

(2)建立系統(tǒng)的信用評(píng)價(jià)體系?，F(xiàn)在的評(píng)價(jià)體系只有好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)三個(gè)等級(jí)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，不能有效地區(qū)分買賣雙方的信用等級(jí)水平。應(yīng)該增加用戶關(guān)心的客觀的評(píng)價(jià)內(nèi)容，如，賣家的態(tài)度、發(fā)貨的速度、商品的質(zhì)量等內(nèi)容。并為每一種不同的產(chǎn)品建立獨(dú)立的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)內(nèi)容分與不同的權(quán)重，在商品交易后用相應(yīng)的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算其應(yīng)該獲得的信用度。

3.3 完善第三方支付中介系統(tǒng)

目前在國(guó)內(nèi)C2C交易中主要的支付方式是通過(guò)“第三方支付中介”支付，如:淘寶公司的支付寶，拍拍的財(cái)付通，易趣的安付通，有啊的百付寶。它們的作用就是對(duì)在網(wǎng)上進(jìn)行交易的雙方提供一種“中介”服務(wù)，對(duì)雙方的交易起到一種監(jiān)督和擔(dān)保的作用。

以支付寶為例，支付寶服務(wù)的具體運(yùn)行流程如下:

從圖中可以看出，第三方支付中介在整個(gè)交易中發(fā)揮著非常重要的作用，它直接影響著整個(gè)交易的效率與安全，因此，要完善目前我國(guó)的第三方支付中介系統(tǒng)。可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):

(1)統(tǒng)一數(shù)字證書。我國(guó)信用體系建設(shè)還不盡人意，統(tǒng)一數(shù)字證書有利于信用體系建設(shè)。央行于1999年建立起來(lái)的中國(guó)金融認(rèn)證中心希望能夠建立一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書，并進(jìn)行了一些推廣應(yīng)用，但效果并不理想，對(duì)此政府應(yīng)該加強(qiáng)CFCA建設(shè)，通過(guò)政府部門的引導(dǎo)，改變各商業(yè)銀行目前的狀況，為第三方支付建立一個(gè)良好的支付環(huán)境。

(2)密切與銀行的關(guān)系。銀行系統(tǒng)是第三方支付平臺(tái)的運(yùn)作基礎(chǔ)，而且銀行由于其規(guī)模龐大，實(shí)力雄厚，在早期的發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)樹立了值得信賴的品牌，第三方支付平臺(tái)只能密切與銀行的合作關(guān)系同時(shí)避開(kāi)銀行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，使第三方支付成為網(wǎng)上支付的主流。

(3)制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)第三方支付中介公司資金管理。第三方支付模式不僅僅是提供一個(gè)純技術(shù)的網(wǎng)上支付平臺(tái)，其服務(wù)跟類似于結(jié)算業(yè)務(wù)體系和金融延伸服務(wù)。第三方支付的中轉(zhuǎn)賬戶應(yīng)該是一個(gè)非凡賬戶，銀行統(tǒng)一建立統(tǒng)一治理。區(qū)別于一般第三方支付平臺(tái)自由資金賬戶，中轉(zhuǎn)賬戶的資金不得挪作他用。第三方支付公司必須向銀行交納保證金，以減少因發(fā)生問(wèn)題使消費(fèi)者、商家蒙受損失。

(4)強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分，提供多元化的支付模式。目前，第三方支付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，其根本原因是服務(wù)同質(zhì)化。因此，應(yīng)該提供多元化的支付方式，包括手機(jī)支付、網(wǎng)上支付、電話支付等。只有在產(chǎn)品、渠道、促銷、價(jià)格等營(yíng)銷策略方面都形成差異化，企業(yè)才能夠茁壯成長(zhǎng)。

3.4 完善第三方物流系統(tǒng)

C2C電子商務(wù)的開(kāi)展，對(duì)相對(duì)應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)提出了新的要求，這種物流網(wǎng)絡(luò)必須能夠滿足處理小規(guī)模并且高頻率的訂單，必須能夠及時(shí)地實(shí)現(xiàn)商品配送，并且能有效地與客戶及渠道中的其他成員交換與分享有關(guān)的信息。主要可從以下幾方面改進(jìn):

(1)建立區(qū)域聯(lián)盟，提高物流的信息共享。通過(guò)建立區(qū)域性聯(lián)盟可以對(duì)各個(gè)企業(yè)進(jìn)行資源整和，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)和客戶企業(yè)的資源共享。

(2)培養(yǎng)綜合性人才，提高服務(wù)水平。目前，我國(guó)物流業(yè)既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才極其缺乏，第三方物流企業(yè)應(yīng)經(jīng)過(guò)有計(jì)劃的吸收、改善、淘汰，建設(shè)具有綜合素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

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