職場“關(guān)鍵時刻”守則

人生是個舞臺。關(guān)鍵時刻，這個舞臺屬于你。

年底年初，關(guān)鍵時刻尤其多。切莫浪費(fèi)。

一、你也許不能讓事情變好，但是切忌讓事情變得更糟。

二、不要在意小的瑣碎損失，也不要顧慮別人的看法，要做你認(rèn)為對的事情。

三、不要成為你情緒的奴隸，要成為你情緒的主人。

四、這既不是世界末日也不是天國降臨，僅僅是一個關(guān)鍵時刻而已，無論如何，生活都還要繼續(xù)。

五、人生是個舞臺。這個時候，這個舞臺屬于你，請不要浪費(fèi)。

“著火”啦

在任何一個組織的工作中，都難免遭遇意外、棘手的突發(fā)狀況。某臺設(shè)備突然出現(xiàn)故障，商業(yè)秘密意外泄露，某個急需的關(guān)鍵崗位找不到人填充等等。這樣的危機(jī)常常能決定一單生意的達(dá)成，一個企業(yè)的聲譽(yù)甚至存亡。也因此，此時的“救火隊員”必然成為事后的英雄，無論對于個人還是企業(yè)，這樣的時刻都再關(guān)鍵不過。

點(diǎn)評:分為兩種情況來看:一是屬于你職責(zé)之內(nèi)，你除了頂上去，別無選擇;二是你可以選擇袖手旁觀或者挺身而出。對于第一種情況，沒什么好說的，就一句話，行也得行，不行也得行。第二種情況，應(yīng)該先掂量掂量自己的能力，要做真英雄，不要充英雄，因為這是高風(fēng)險、高收益的事情。最糟糕的做法就是臨陣脫逃，比臨陣脫逃還糟糕的，是事后又去解釋。其實你只要盡力了，別人最多會說你能力差，但是沒人會說你不敬業(yè)。很多老板都知道，一個人的工作能力是可以培養(yǎng)和提高的，但是工作態(tài)度卻很難改變，所以態(tài)度更為重要。

出糗了

主管并非圣人，不可能是常勝將軍。是因能力所限犯錯，還是因考慮不周失誤并不重要，關(guān)鍵是在出糗時如何處理。要知道，作為主管，這時可是眾人矚目。一旦處理不當(dāng)，不但能力遭受質(zhì)疑，而且很容易讓員工大失所望，從內(nèi)心里鄙視你。

點(diǎn)評:在心理學(xué)家看來，人其實隨時隨地都在出糗，只不過很多時候我們自己并沒有意識到，所以也就不在意。事實上，這沒什么了不起，關(guān)鍵在于要接納，不要對抗。錯了就錯了，要有承認(rèn)和面對的勇氣，不要試圖推卸責(zé)任甚至惱羞成怒指責(zé)他人。視具體情況，你可以選擇周星馳式的裝瘋賣傻，或者貪污犯式的痛心疾首來應(yīng)對，但是一定要建立在接受和面對的基礎(chǔ)上。

被誤會

相互誤會的情況在職場中比比皆是。有時是因為溝通不暢，有時甚至都毫無理由。只是一個看不順眼，就很可能把你打入同事或上司的黑名單。此時該怎樣實現(xiàn)乾坤逆轉(zhuǎn)，可決定著你的個人形象、工作愉悅度，以及升遷大業(yè)。

點(diǎn)評:這樣的事情實在太常見了，處理不當(dāng)帶來的損失，往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于誤會本身帶來的損失。首先要明白，在團(tuán)隊中，代人受過是不可避免的，這是必然會發(fā)生也必須要承受的。不要急于辯解，因為時機(jī)和方法不當(dāng)，就會造成更大的誤會甚至沖突。要辯解，一定要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，用適當(dāng)?shù)姆绞?。很多時候其實不需要辯解，你只需要用你的行動證明你自己就足夠了。不要怨恨任何人，因為這只能加深誤會，使你自己更難受。

起沖突

團(tuán)隊中難免發(fā)生沖突，有的主管甚至?xí)室庵圃鞗_突和利用沖突。若把沖突處理得當(dāng)反而會讓彼此的合作更為默契。但反之，則很可能魚死網(wǎng)破，無論你是魚還是網(wǎng)，都應(yīng)當(dāng)重視。

點(diǎn)評:這里所講的沖突，是指因工作原因而產(chǎn)生的分歧、摩擦、口角甚至斗毆，不包括非工作原因而產(chǎn)生的沖突。非工作原因產(chǎn)生的沖突，應(yīng)該按照勞動紀(jì)律甚至法律來解決。沖突分為兩種:積極沖突和消極沖突。積極沖突的特征是:經(jīng)過沖突，團(tuán)隊成員彼此更加了解，工作向積極的方向展開。消極沖突的效果正好相反。沖突不可避免，但是優(yōu)秀的管理者善于利用沖突，來建設(shè)自己的團(tuán)隊，增進(jìn)彼此的了解和默契。沖突的時刻至少有一點(diǎn)是很好的，那就是雙方都很真實，放下了平時的偽裝和面具，所以優(yōu)秀的管理者不會急于和稀泥和找臺階，而是要有目的有方向地“煽風(fēng)點(diǎn)火”，待火燒透了再撲滅它。操作要點(diǎn)是:1.信息對稱(雙方說的是同一件事，而且雙方對這個事情都掌握著同樣數(shù)量的資信);2. 目標(biāo)清晰(知道要解決的問題或工作的方向);3.就事論事(就是常說的對事不對人);4.對語言和行為上的人身攻擊要立刻嚴(yán)厲制止;5.即說即了，不可懷恨記仇。

開大會

這一看似普通的時刻，其實也非常關(guān)鍵。尤其對于那些“幕后部門”來說，諸如財務(wù)部、行政部等，平時的工作都在默默無聞中，季度或年度總結(jié)大會是展現(xiàn)自我的最好時刻，也是與其他眾多部門溝通的良機(jī)。要清楚地讓別的部門知道你做了什么，將要做什么。此時若獲得了支持和認(rèn)同，會讓日后的工作事半功倍。

點(diǎn)評:無論你喜歡把你謀生的地方叫做“職場”還是叫做“江湖”，其實都一樣，就是一個“舞臺”。舞臺的特征，在這個時候最為明顯，千萬不要錯過，要盡力展現(xiàn)自己和自己的團(tuán)隊、部門，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事多了解你們。有機(jī)會發(fā)言一定要認(rèn)真準(zhǔn)備，好好表現(xiàn)。也許這個時候你說的某一句話，對你前途的幫助，比你很多年的埋頭苦干都要管用。套用一句美國片的流行臺詞，就是:“你可以保持沉默，但你所說的一切都將會作為呈堂證供?！弊寗e人知道你和你的團(tuán)隊做了什么，對別人有什么價值。認(rèn)為開大會、做總結(jié)什么的只是形式主義、表面文章，那對職場的理解就太浮淺了。一個成功的人，對規(guī)則和潛規(guī)則都能夠掌握和運(yùn)用。發(fā)言一定要正面積極，切忌發(fā)牢騷、說怪話、借題發(fā)揮、指桑罵槐等等。對困難、問題和障礙，要客觀地講，不要帶情緒。(摘自《中外管理》)

敬業(yè):珍惜你的生存權(quán)

搜狐(SOHU)公司總經(jīng)理張朝陽——

我公司聘人的標(biāo)準(zhǔn)是敬業(yè)精神，當(dāng)然，辭退的原因也是敬業(yè)。我認(rèn)為，一個人的工作是他生存的基本權(quán)利，有沒有權(quán)利在這個世界上生存，看他能不能認(rèn)真地對待工作。能力不是主要的。能力差一點(diǎn)，只要有敬業(yè)精神，能力會提高的。如果一個人本職工作做不好，就會失去信譽(yù)，找別的工作、做其它事情都沒有可信度。如果認(rèn)真做好一個工作，往往還有更好的、更大的工作等著你去做。這就是良性發(fā)展。