SAP量體裁衣

SAP客戶寚研發(fā)中國團(tuán)隊就像一群“空降兵”，哪里客戶有需求就出現(xiàn)在哪里，并且以最快的速度提供解決方案。他們身在研究院，卻最貼近用戶；同樣是做研發(fā)，但是個能以最快速度帶給客戶價值的部門。

美國次貸危機(jī)爆發(fā)后，“百年一遇”的金融危機(jī)引發(fā)了全球金融海嘯。2009年，當(dāng)被危機(jī)所波及的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退中艱難轉(zhuǎn)型之時，SAP客戶定制研發(fā)(Custom Development)中國團(tuán)隊度過了繁忙而充滿挑戰(zhàn)的一年。“金融危機(jī)需要企業(yè)更快地應(yīng)對更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，把握新的市場機(jī)會，在逆境中求生存。這給客戶定制研發(fā)中國團(tuán)隊的發(fā)展提供了難得的機(jī)會”，SAP客戶定制研發(fā)中國團(tuán)隊總監(jiān)李新平對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說。

可定制化、復(fù)雜性依然在考驗(yàn)著ERP應(yīng)用的效率。企業(yè)在實(shí)施管理軟件的過程中，標(biāo)準(zhǔn)軟件能滿足百分之八十到九十的客戶需求，剩下的百分之二十到十就需要通過客戶定制來實(shí)現(xiàn)。SAP客戶定制研發(fā)中國團(tuán)隊的工作就在于滿足企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化之外百分之十到二十的個性化功能的開發(fā)與定制的需求。

服務(wù)全球

SAP在日本、印度、德國、美國、巴西、加拿大都設(shè)有客戶定制研發(fā)團(tuán)隊。2004年6月份成立的SAP客戶定制研發(fā)中國團(tuán)隊，是一支與SAP中國公司通力合作的全球性團(tuán)隊。在中國成立定制研發(fā)團(tuán)隊，除了看重中國人才優(yōu)勢外，還有這里潛力巨大的市場。

據(jù)李新平介紹，SAP客戶定制研發(fā)中國團(tuán)隊在成立之初，主要面向日本市場。后來由于日本市場不能滿足團(tuán)隊的快速發(fā)展，所以又把業(yè)務(wù)空間擴(kuò)展到了歐美乃至全球。六年間，SAP客戶定制研發(fā)中國團(tuán)隊已經(jīng)成長為擁有60名員工的團(tuán)隊?！耙婚_始，我們只能跟著別人做短期的、純研發(fā)的項(xiàng)目，甚至只是提供開發(fā)所需的人力資源。經(jīng)過六年多的發(fā)展，我們已經(jīng)擁有獨(dú)立負(fù)責(zé)管理的整個項(xiàng)目的所有權(quán)?，F(xiàn)在我們的工作已經(jīng)覆蓋到基于特定知識庫的市場開拓，并且有許多長期的研發(fā)項(xiàng)目。”

在現(xiàn)有的SAP平臺之上構(gòu)建的定制化解決方案，可以幫助企業(yè)優(yōu)化在SAP軟件、硬件及其員工方面的投資。通過運(yùn)用特有的軟件開發(fā)方法論，SAP客戶定制開發(fā)中國團(tuán)隊為企業(yè)提供獨(dú)特的源代碼和功能開發(fā)，最終獲得真正滿足客戶需求并支持其業(yè)務(wù)流程的綜合解決方案。這樣一來，便可以有效地降低企業(yè)在IT投資的風(fēng)險。

至今，SAP客戶定制研發(fā)中國團(tuán)隊已完成了200多個研發(fā)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目廣泛涵蓋了具有最新解決方案的業(yè)務(wù)應(yīng)用和技術(shù)?！霸谖覀円呀?jīng)完成了的200多個項(xiàng)目中，大多數(shù)是全球性項(xiàng)目，并且越來越多的是基于Web的研發(fā)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目基本上涵蓋了SAP所有的應(yīng)用軟件。伴隨著團(tuán)隊的發(fā)展，我們有了基于特定知識庫的市場開拓，并與客戶成為長期合作伙伴?！睋?jù)李新平介紹，很多由中國團(tuán)隊負(fù)責(zé)的項(xiàng)目成了SAP的樣板項(xiàng)目，在2007和2008年間，SAP客戶定制開發(fā)中國團(tuán)隊獲得了SAP公司在全球范圍的三項(xiàng)殊榮，其中包括兩項(xiàng)杰出貢獻(xiàn)者獎。

“空降兵”

“用最短的時間、高質(zhì)量地把客戶的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新反映到業(yè)務(wù)流程的實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中去”的使命，讓SAP客戶定制研發(fā)中國團(tuán)隊承擔(dān)了比傳統(tǒng)的研發(fā)人員更多的責(zé)任和考驗(yàn)。

“最大挑戰(zhàn)是無法預(yù)知下一個項(xiàng)目是什么項(xiàng)目。更多的情況是要面對最新的技術(shù)和流程，所以我們看起來更像是空降部隊，到了現(xiàn)場馬上面臨一場快速的攻堅戰(zhàn)。六年來，我們一直堅持做到了這一點(diǎn)?！崩钚缕綄τ浾哒f，“更加靈活、更加面向客戶是我們的特點(diǎn)。無論是研發(fā)流程還是研發(fā)過程中使用的文檔模板都要貼近用戶，在3～6個月的項(xiàng)目周期里，我們與用戶在不斷的溝通中滿足他們的各種需求，并確保整個定制開發(fā)的過程和環(huán)節(jié)能夠順暢。”

不同行業(yè)、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不同，即使在同一行業(yè)，企業(yè)間差異也很大，這就需要SAP客戶定制研發(fā)團(tuán)隊提供為企業(yè)量身定制的服務(wù)?！霸赟AP項(xiàng)目實(shí)施的過程中，如果標(biāo)準(zhǔn)軟件無法滿足客戶的業(yè)務(wù)流程，這些特殊需求會交到我們這里，然后由我們團(tuán)隊包括高級架構(gòu)師和開發(fā)人員一起配合，為客戶解決特殊定制的需求?！?/p>

從李新平那里了解到，企業(yè)需求主要有三種情況，“一是在實(shí)施過程中，企業(yè)所特有的、在應(yīng)用中有更多創(chuàng)新的需要，而這些需求在SAP提供的標(biāo)準(zhǔn)解決方案里無法被滿足；二是企業(yè)所需要的功能在SAP的下一個版本里可以得到滿足，但是企業(yè)等不及下一個版本的發(fā)布；三是在特定時間的一些突發(fā)性的需求，比如說最近發(fā)生過的金融危機(jī)中有很多企業(yè)兼并和整合，對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程沒有任何標(biāo)準(zhǔn)解決方案來滿足，只有通過客戶定制來滿足。這也是為什么2009年是我們團(tuán)隊最忙的一年?！崩麧欀行?/p>

“所謂的客戶定制研發(fā)，主要是與標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)和全球服務(wù)開發(fā)相區(qū)別，后者主要是針對標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的研發(fā)，而我們是基于客戶項(xiàng)目的研發(fā)?！崩钚缕綇?qiáng)調(diào)，“在SAP中國研究院里，客戶定制研發(fā)中國團(tuán)隊在自身盈利的同時，給客戶帶去了更多的價值。這也是為什么更多的客戶在購買我們的服務(wù)，而且這個趨勢在持續(xù)?！?/p>

目前，SAP客戶定制研發(fā)中國團(tuán)隊擁有SCM中心(SCM HUB)——包括高級計劃優(yōu)化器(SCM/Advanced Planning and Optimization)和運(yùn)輸管理(SCM/Transportation Management)，以及致力于全球公用事業(yè)解決方案開發(fā)中心(Utility Competence Center)。其中，全球公用事業(yè)研發(fā)中心成立于2007年7月。并在短短2年時間由成立之初的寥寥幾人發(fā)展壯大為30多人的研發(fā)團(tuán)隊，從最初以項(xiàng)目研發(fā)為基礎(chǔ)到現(xiàn)在能夠提供完整的解決方案。公共事業(yè)研發(fā)中心團(tuán)隊在知識儲備，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理上在這幾年獲得了長足的發(fā)展，為全球公用事業(yè)客戶提供從方案評估到上線實(shí)施的全方位支持。

雖然國內(nèi)市場的開拓剛剛起步，但是客戶定制研發(fā)中國團(tuán)隊在國內(nèi)電力和汽車兩個行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)讓李新平對其團(tuán)隊在中國市場的發(fā)展充滿信心?！艾F(xiàn)在越來越多的國內(nèi)客戶對SAP客戶定制服務(wù)有了深入的了解并產(chǎn)生了濃厚的興趣。我希望客戶定制研發(fā)團(tuán)隊發(fā)揮自身與客戶相同的文化背景的優(yōu)勢，更好地為本土企業(yè)的特殊需求服務(wù)，為本土客戶提供更大的價值?！?/p>