阿里巴巴:挑戰(zhàn)新商業(yè)文明

脫離企業(yè)商業(yè)模式，發(fā)展戰(zhàn)略與核心價值體系等立身之本去架構(gòu)社會責任的做法，很難行之久遠，阿里巴巴將社會責任內(nèi)生于商業(yè)模式、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融為一體的方式，更具可持續(xù)性。

進入2010年，馬云和阿里巴巴頻頻成為業(yè)界關(guān)注的焦點：阿里巴巴啟用新域名1688，打通淘寶和阿里巴巴平臺，完成“大淘寶”戰(zhàn)略的重要一步；入資物流企業(yè)，彌補電子商務平臺物流短板；成立獨立的小額貸款公司，解決中小企業(yè)貸款難的問題……一系列動作表明，阿里巴巴打造新商業(yè)文明的愿景正在一一浮現(xiàn)。

在馬云看來，舊的商業(yè)文明時代是企業(yè)以自己為中心，以利潤為中心，而不是以社會為中心。21世紀將是利用互聯(lián)網(wǎng)的特性倡導新商業(yè)文明的時代，企業(yè)將不再以賺取利潤為最高目標，而是以實現(xiàn)社會價值的最大化為目標、其中“開放、分享、責任、全球化”是新商業(yè)文明的重要內(nèi)涵。

我們不難看出，阿里巴巴打出的新商業(yè)文明大旗，矛頭直指以暴利、復雜為特點的傳統(tǒng)商業(yè)體系。為此，馬云宣稱阿里巴巴集團未來10年的目標，就是服務1000萬家中小企業(yè)，創(chuàng)造1億個就業(yè)機會，并為消費者提供服務繼續(xù)打造電子商務商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的三大支柱——網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)。

崛起的網(wǎng)商

如果把未來的商業(yè)世界比作一塊新大陸，那么網(wǎng)商無疑是最先登陸的探索者。可以說，電子商務前十年的發(fā)展史，也正是中國網(wǎng)商從無到有、從弱到強、從個體到集群式的成長的過程。以阿里巴巴公布的2009年半年報顯示，其B2B平臺已經(jīng)擁有4300萬左右注冊用戶，淘寶平臺擁有1.45億注冊用戶，支付寶平臺擁有2億注冊用戶。這些來自不同地域的網(wǎng)商，正在構(gòu)建出一種新的商業(yè)生態(tài)集群。

有人評價，阿里巴巴的成功在于它獨特的發(fā)展理念和發(fā)展戰(zhàn)略，即采用信息時代全新的商業(yè)理念和先進網(wǎng)絡技術(shù)專注于服務網(wǎng)商，幫助他們解決了生存、成長甚至資金的問題。而在幫助他們發(fā)展的過程中，阿里巴巴和中小企業(yè)群形成了共生共榮的特殊關(guān)系。

金融危機所帶來的影響至今仍讓人們記憶猶新。在這場席卷全球的風暴中，中國網(wǎng)商憑借電子商務的“過冬棉衣”，實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。在危機中，堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”的阿里巴巴喊出了“永遠為中小企業(yè)服務”的戰(zhàn)略口號，并使出了應對的重拳。2008年10月，阿里巴巴啟動投資總額150億元的“幫助中小企業(yè)過冬生存發(fā)展特別行動計劃”，推出阿里巴巴中國供應商的出口通，幫助大量危機當中的出口型中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級；另外，為助力中小企業(yè)加強自身“過冬”能力，阿里巴巴提出“深耕”計劃，致力電子商務培訓和普及，為企業(yè)提供優(yōu)秀網(wǎng)絡貿(mào)易人才……

此后IDC發(fā)布的《電子商務服務業(yè)及阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會經(jīng)濟影響》白皮書顯示：2008年，阿里巴巴B2B平臺上的中小企業(yè)中，25.04％的企業(yè)在該平臺上每投入一元錢，可帶來平均234元的交易額回報，53.84％的中小企業(yè)獲得平均163倍的交易額回報。IDC還指出，阿里巴巴B2B平臺也在拉近企業(yè)貿(mào)易中的空間距離，相比于傳統(tǒng)貿(mào)易，因距離而產(chǎn)生的成本降低了80％。與此同時，艾瑞咨詢調(diào)研指出，使用電子商務的線上中小企業(yè)在全球經(jīng)濟危機下的存活率要高出傳統(tǒng)線下企業(yè)5倍。

網(wǎng)貨2.0

在馬云眼里，網(wǎng)貨發(fā)展氛圍兩個階段：網(wǎng)貨1.0時代是把線下傳統(tǒng)渠道的貨物放到網(wǎng)上賣；網(wǎng)貨2.0時代則是消費者按需定制、廠商柔性生產(chǎn)，“這才是改變商業(yè)文明，創(chuàng)造新的商業(yè)文明，顛覆沃爾瑪?shù)臅r代?！瘪R云說道。

阿里巴巴的思路是，通過網(wǎng)貨徹底打通CBBS的電子商務生態(tài)鏈——C(消費者)、小B(渠道商)、大B(制造商)、S(服務)，消費者和渠道商在淘寶上交易，由B2B不斷為渠道商供貨，然后渠道商再把消費者個性需求反饋至制造商，并加以引導。同時，s是一種服務，即對B的服務或者對C的服務。而所有的交易模式均離不開支付寶，這樣整個阿里巴巴集團就形成了CBBS。

“網(wǎng)貨渠道的優(yōu)越性讓網(wǎng)貨把暴利還給消費者，還給制造業(yè)?！瘪R云表示，通過網(wǎng)貨可實現(xiàn)“世界工廠”的生產(chǎn)能力與國內(nèi)需求的對接，滿足中國制造內(nèi)銷訴求的同時，也可滿足消費者追求物美價廉商品的天性。

隨著網(wǎng)貨化的深入，互聯(lián)網(wǎng)將為傳統(tǒng)商品注入越來越多的互聯(lián)網(wǎng)服務的價值——互聯(lián)網(wǎng)將對商品的“生產(chǎn)方式、銷售渠道、流通過程、產(chǎn)品形態(tài)、價格構(gòu)成”等屬性產(chǎn)生持續(xù)深度影響?！?/p>

與此同時，一場網(wǎng)貨打假的持久戰(zhàn)，正在以前所未有的力度公開進行著。2009年年底，淘寶網(wǎng)高調(diào)宣布啟動1億元打假行動，推出覆蓋淘寶所有店鋪的消費者保障計劃和維權(quán)保障平臺。并在今年年初啟動網(wǎng)購糾紛首問責任制，承擔消費者維權(quán)的首要責任。

“淘寶是假貨最大的受害者。淘寶更有網(wǎng)貨，而且淘寶上網(wǎng)貨遠遠多于假貨。”馬云呼吁網(wǎng)商以其開放的心態(tài)，誠信經(jīng)營，做新商業(yè)文明時代的典型代表。

服務產(chǎn)業(yè)鏈

阿里巴巴最新報告顯示，2009年中國網(wǎng)商規(guī)模已突破6000萬人，中國零售類網(wǎng)貨交易規(guī)模將達到約2350億元；到2010年將增長至4640億元。在網(wǎng)商與網(wǎng)貨迅速增長的背后，離不開信任體系的建立。

“阿里巴巴的目標是讓天下沒有難做的生意，但怎么讓天下沒有難做的生意，如何讓中小企業(yè)做大，如何大規(guī)模地實現(xiàn)陌生人之間的融資，最關(guān)鍵的是建立信任?！北本┐髮W國家發(fā)展研究院院長周其仁表示，互聯(lián)網(wǎng)時代，信任是中小企業(yè)解決資金和發(fā)展問題的根本前提。像淘寶平臺的買家評價系統(tǒng)、支付寶第三方擔保交易和誠信體系建設，正是建立在“信任”的基礎上。

今年3月18日，阿里巴巴斥資10億元設立的“先行賠付”小企業(yè)誠信保障金首筆授信開始發(fā)放。1688.com平臺上數(shù)萬家小企業(yè)在線申請，近3000家獲得了不同額度的保障金授信，其中浙江臨海市協(xié)成工藝品公司獲得最高額度100萬元的誠信保障金授信。

在面對中小企業(yè)融資難的世界性難題上，阿里巴巴也是大做文章。今年4月初，杭州市工商局向“浙江阿里巴巴小額貸款股份有限公司”頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照，這是我國首張電子商務領(lǐng)域小額貸款公司營業(yè)執(zhí)照。據(jù)悉，阿里巴巴小額貸款的對象主要為淘寶網(wǎng)上的賣家，試圖在其已發(fā)貨但未收到回款的中間期，以及有擴大經(jīng)營的融資需求時，向其提供貸款。此前阿里巴巴曾和國內(nèi)多家銀行以及格萊珉銀行信托基金(又稱孟加拉國鄉(xiāng)村銀行)合作推出針對中小企業(yè)的小額貸款服務。

企業(yè)過去是從市場中尋找機會來獲得發(fā)展，而今后要靠為社會解決問題來推動發(fā)展。在新商業(yè)文明時代，正如馬云所反思的那樣，“企業(yè)要重新認定和社會的關(guān)系、和員工的關(guān)系、和股東的關(guān)系、和環(huán)境的關(guān)系。如果你想做企業(yè)家，想把企業(yè)做大，那就該去解決社會問題。你會發(fā)現(xiàn)，你的付出在幾年后將給你的企業(yè)和夢想創(chuàng)造無限價值。”