運營模式比商業(yè)模式更重要

最近，因為工作關(guān)系，拜訪了許多網(wǎng)絡(luò)公司，并聽取了非常多的公司簡報。借著這個機會，從許多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)公司的公司簡報當中，發(fā)現(xiàn)許多相當值得學(xué)習(xí)的地方，使我個人獲益良多。

在我拜訪的這許多公司當中，不乏做著相同的商業(yè)模式的公司，但彼此之間在營運的結(jié)果上卻有著明顯差異。而在這些優(yōu)秀的公司當中，我認為令他們脫穎而出的就是其運營模式。

有的公司設(shè)計了相當完整的SOP，讓所有員工有著標準的作業(yè)流程，降低時間成本浪費及員工訓(xùn)練時間，來提升運營效率；有的公司擁有相當彈性的組織結(jié)構(gòu)與資源整合能力并且將之模組化，能夠迅速響應(yīng)客戶要求，整合所有相關(guān)資源模組，提供良好服務(wù)，來提升運營效率，有的公司制定了非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)開發(fā)與團隊運作模式，并且擁有非常完善的客戶管理系統(tǒng)，隨時能掌握客戶動向，適時提供客戶需要的服務(wù)，提升客戶滿意度，來提升運營效率。

從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這么多年以來，一直最常聽到的或被人問到的，都是商業(yè)模式，而許多投資人最喜歡問的，也是商業(yè)模式，許多創(chuàng)業(yè)者最常談的，還是商業(yè)模式。在此氛圍下，似乎缺乏獨一無二或者與眾不同的商業(yè)模式，一個新創(chuàng)企業(yè)是難以成功的，而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當中，這個情況更是嚴重。

但，一直以來，我卻有不同的看法，我認為一個企業(yè)的運營能力與運營模式比所有商業(yè)模式都更為重要。至少，在我個人所看到的許多案例中，領(lǐng)先開創(chuàng)新商業(yè)模式的企業(yè)，被后來居上者比比皆是，而以前存在已久的行業(yè)中，卻仍舊能不斷有新創(chuàng)企業(yè)誕生并且獲得極大成功。

當然，能夠如Facebook或者Twitte這樣，創(chuàng)造一個全新的商業(yè)模式，對于一個企業(yè)的成功，的確是有著相當重要的幫助。但是，這些創(chuàng)新的商業(yè)模式，到最后能夠通過市場考驗并廣為大眾所接受的，為數(shù)并不多。而且，在一個廣為大眾所接受的商業(yè)模式當中，實際上將存在相當大的市場機會，并不一定只能一家獨大，或者說，最初開創(chuàng)此商業(yè)模式的企業(yè)，到最后未必能成為市場的永久領(lǐng)導(dǎo)者。相反地，在一個幾乎接近成熟的商業(yè)模式當中，后進的企業(yè)，卻還是能憑借優(yōu)秀與創(chuàng)新的運營模式，占得一定的市場地位，有些甚至后來居上，成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者

例如，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，Googte從2000年起，逐漸超越所有老牌搜索引擎，成為全球搜索引擎的龍頭，在非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，臺灣最大的民營企業(yè)鴻海集團，從一家中小企業(yè)，快速發(fā)展，超越所有代工同業(yè)，成為全球代工龍頭。無論是Google或者鴻海，都在其運營模式上有著超越前人及同業(yè)的優(yōu)勢。

我認為，優(yōu)秀的商業(yè)模式只能幫助企業(yè)創(chuàng)造短暫的領(lǐng)先，而優(yōu)秀的運營模式能幫企業(yè)創(chuàng)造長久的成功未來?；谶@一點，無論是創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)經(jīng)營者，還是投資者，都應(yīng)該將目光聚焦到更值得關(guān)注的重點，才能幫助企業(yè)在快速且激烈的競爭環(huán)境中，贏得未來，并獲得最大的經(jīng)營與投資效益。