酒店在線營銷 路在何方?

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，越來越多的旅行者習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)來查詢和制定出行計劃。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年第一季度，中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場營收規(guī)模達11.9億元。很顯然，中國的在線旅游市場已成為各路行家所看中的大蛋糕。而目前在國內(nèi)，業(yè)內(nèi)較為熟悉的酒店在線營銷模式有四種：包括以攜程為代表的預(yù)訂網(wǎng)站分銷提取傭金模式、以到到網(wǎng)為代表的點評網(wǎng)站酒店直銷媒體收費方式、以百度為代表的搜索引擎按點擊收費方式，以及去哪兒網(wǎng)的按電話時長收費方式。盡管分銷提取傭金模式仍然占有最大的市場份額，但競爭給酒店帶來更多的選擇，尤其在面對酒店方越來越強烈的直銷需求時，分銷最終面臨的壓力也會越來越大。

如何更全面直接地滿足消費者需求，實現(xiàn)與消費者無障礙的溝通，已經(jīng)成為酒店行業(yè)一直在探討和摸索的主題。隨著網(wǎng)絡(luò)在消費者生活中的重要性不斷提高，酒店也在探索如何利用互聯(lián)網(wǎng)做好酒店的營銷工作。

2010年藉上海世博會和廣州亞運會的契機，上半年入境游平穩(wěn)恢復(fù)，以海南省入境游為例，今年上半年，海南入境旅游呈現(xiàn)恢復(fù)性增長態(tài)勢，接待過夜入境游客34萬余人次，同比增長近16％。2015年中國將成為全球最大的入境游市場，到時在線預(yù)訂也將成為商務(wù)、私人旅行預(yù)訂者的首選。在酒店在線預(yù)訂方式上，美國有70％的網(wǎng)民會通過互聯(lián)網(wǎng)在線預(yù)訂的方式進行酒店預(yù)訂，但在中國，這個比例僅為5％，未來幾年市場發(fā)展的潛力巨大?？梢灶A(yù)見，隨著中國使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線酒店預(yù)訂市場和出入境旅游慢慢走向成熟，中國在線旅游產(chǎn)業(yè)以及酒店在線營銷業(yè)務(wù)必將蓬勃發(fā)展。

以今年一季度北京市入境游收入和接待人數(shù)為例，數(shù)據(jù)顯示，北京一季度累計接待入境旅游人數(shù)94.5萬人次，比上年同期增長22.1％。其中，接待外國游客79.0萬人次，同比增長24.1％，接待港澳臺同胞15.5萬人次，增長12.6％。實現(xiàn)旅游外匯收入9.95億美元，增長21.8％。從入境客源來看，一季度，累計接待美國、日本、韓國入境游客占全市入境游客總數(shù)的35.6％。從洲際客源市場來看，一季度，累計接待各大洲的入境游客數(shù)量均實現(xiàn)增長。其中，亞洲增長33.3％；非洲增長21.6％，在此背景下，越來越多的酒店開始重視國際客源市場。目前，國內(nèi)酒店的境外在線營銷主要依賴于Priceline，Expedia等公共網(wǎng)絡(luò)，在國內(nèi)，攜程和到到網(wǎng)等也在引領(lǐng)酒店的營銷模式轉(zhuǎn)型。國內(nèi)外各大酒店更是投入巨資和努力打造酒店的品牌，包括在線預(yù)訂、在線直銷、在線點評等網(wǎng)站都成為了國內(nèi)酒店加強核心競爭力的主要在線渠道。

正是看到這樣的供需要求，不少在線旅游企業(yè)也紛紛推出有針對性的酒店在線營銷產(chǎn)品，到到網(wǎng)推出酒店“全球通”和“中國通”、去哪兒網(wǎng)推出酒店直通車等都是看重酒店直銷的未來發(fā)展趨勢。而到到網(wǎng)因為依托于母公司，全球最大的旅游網(wǎng)站TriDAdvisor的國際背景和資源，在幫助酒店搭建全球直銷平臺的基礎(chǔ)上優(yōu)勢明顯。以到到網(wǎng)酒店“全球通”產(chǎn)品為例，國內(nèi)酒店可以將酒店信息直接展示在Advisor全球14種語言的20個網(wǎng)站上，不同國家的網(wǎng)站還可以選擇不同的聯(lián)系方式；在酒店頁面展示酒店網(wǎng)址，電話及Email，為用戶提供直接有效的聯(lián)系方式直接與酒店達成預(yù)訂，同時還可以在TdpAdAdvisor全球網(wǎng)站無限制免費上傳酒店優(yōu)惠信息等。

“酒店的核心是直銷，拓展直銷，這樣才有可能完全掌握議價權(quán)。”中國旅游研究院副院長戴斌表示，多種銷售模式并存對酒店來說并不是壞事，有條件且發(fā)展成熟的酒店可以嘗試拓展直銷之路。誠然，建立健全的直銷平臺，酒店需要投入不小的資金和技術(shù)成本，單憑這一點，就不是每個酒店都可以做到的。同時，在線旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢在于，它可以給一大批沒有品牌，沒有知名度，且暫未成規(guī)模的酒店提供的不僅是預(yù)訂渠道，還是一個品牌推廣的全球化營銷平臺，這也許就是到到網(wǎng)們的機會。