淘寶式創(chuàng)新

創(chuàng)新之所以能成為創(chuàng)新，是因?yàn)閯?chuàng)新的方式很多，空間很廣闊。而作為其中一種，淘寶的微創(chuàng)新模式成為經(jīng)典案例。

2003年5月10日，開(kāi)創(chuàng)并牢牢占據(jù)著國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)的易趣并沒(méi)有意識(shí)到這一天的將給他們帶來(lái)多么深遠(yuǎn)影響。就在馬云正式宣布淘寶網(wǎng)上線運(yùn)營(yíng)的那一刻，業(yè)內(nèi)甚至都沒(méi)有人相信這個(gè)從B2B半路出家的網(wǎng)站能有什么作為。

然而，最新數(shù)據(jù)顯示，如今淘寶占據(jù)中國(guó)C2C市場(chǎng)84.6％的份額，當(dāng)人們?cè)僬劦侥莻€(gè)屬于易趣的時(shí)代，已經(jīng)如同談?wù)撨h(yuǎn)古傳說(shuō)一般。

有易趣在先，淘寶始終無(wú)法擺脫模仿者的身份。不可否認(rèn)，創(chuàng)立伊始，淘寶網(wǎng)站的基本架構(gòu)都是照搬了易趣的C2C模式，粗看起來(lái)淘寶唯一的創(chuàng)新就在于免費(fèi)。然而，免費(fèi)不過(guò)是暫時(shí)的讓利，當(dāng)時(shí)的淘寶并沒(méi)有創(chuàng)造出一種更好的盈利模式來(lái)填補(bǔ)免費(fèi)開(kāi)店產(chǎn)生的成本，所以免費(fèi)不過(guò)是放長(zhǎng)線釣大魚(yú)的權(quán)宜之計(jì)。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云自己也承認(rèn)：“免費(fèi)是世界上最昂貴的東西。所以盡量不要免費(fèi)。等你有了錢(qián)以后再考慮免費(fèi)?！?/p>

所以有人說(shuō)是淘寶獲勝是因?yàn)樘詫毜谋就粱龅谋纫兹ず谩Ｍ瑯邮侵袊?guó)人，易趣創(chuàng)始人邵亦波在所謂本土化的問(wèn)題上做的為什么不如馬云好呢?本土化實(shí)際上只是eBay為自己在中國(guó)的落敗尋獲的一個(gè)絕佳借口。事實(shí)是，各種各樣的本土化，最后無(wú)不落實(shí)到對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的充分重視上，易趣缺乏的，恰恰是淘寶“全心全意為人民服務(wù)”的精神。淘寶，勝在模仿基礎(chǔ)上的微創(chuàng)新。

在這次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，奇虎360集團(tuán)董事長(zhǎng)周鴻祎曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)微創(chuàng)新對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的意義，他說(shuō)：“要做出微創(chuàng)新，就要像鉆進(jìn)用戶(hù)的心里，把自己當(dāng)成一個(gè)老大媽、大嬸那樣的普通用戶(hù)去體驗(yàn)產(chǎn)品?！泵赓M(fèi)加劇了淘寶戰(zhàn)勝易趣的速度，但絕非其制勝的根本原因。

淘寶實(shí)際是勝在對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)微不至的照顧上，這種體驗(yàn)包括用戶(hù)的便利體驗(yàn)、優(yōu)惠體驗(yàn)等，體現(xiàn)在界面的人性化上，也體現(xiàn)在良好的售后服務(wù)和交易糾紛處理上。即使是在易趣取消收費(fèi)的情況下，淘寶超越易趣的腳步也并沒(méi)有放慢，更是說(shuō)明淘寶在用戶(hù)服務(wù)上的微創(chuàng)新已經(jīng)成為這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在這一點(diǎn)上，淘寶無(wú)論從理念還是形式都遙遙領(lǐng)先。

當(dāng)然，創(chuàng)新本身也是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。李開(kāi)復(fù)的創(chuàng)新工場(chǎng)首席布道師蔡學(xué)鏞說(shuō)：“周杰倫當(dāng)初結(jié)合東方與西方樂(lè)風(fēng)，這是創(chuàng)新嗎?將心血管的藥改變劑量變成治療男性性功能障礙的viagra，這是創(chuàng)新嗎?3M微黏膠找不到用途，改用在Post It自黏式便跳上，這是創(chuàng)新嗎?對(duì)于創(chuàng)新，大家都有不同的定義與不同的角度?！?/p>

易趣的故事已隨著它的全線轉(zhuǎn)戰(zhàn)外貿(mào)市場(chǎng)和郵樂(lè)網(wǎng)的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)告一段落，當(dāng)模仿者淘寶已經(jīng)將更多的免費(fèi)轉(zhuǎn)化成收費(fèi)，積極擴(kuò)張業(yè)務(wù)和騰訊斗智斗勇時(shí)，被模仿的易趣還在各種定位中搖擺著，找不準(zhǔn)那個(gè)屬于自己的蘿卜坑。