用戶體驗設計@物聯(lián)網(wǎng)

8月18日上午，北京國際會議中心的一個會議廳里，“20lO年海峽兩岸UI優(yōu)秀用戶界面評選總決賽”正在進行中，來自臺灣蔚思品牌管理有限公司的參賽作品之一“智慧管家”吸引了與會者的目光。

“智慧管家”利用IPv6技術，通過智能后臺系統(tǒng)收集所有家用電器的資料并連接到網(wǎng)絡，利用統(tǒng)一人機交互界面“ONE”，讓用戶更為輕松地控制所有家庭電器的操作。

“我們將互動的過程，做更多面向的解析。讓互動的方式，從單純的屏幕控制，提升到使用無線感應的個人化，與延伸互動對象的IPv6技術。讓用戶互動的方式與互動的對象，都不再局限于以往的單一接口和單一方式上?！蔽邓计放乒芾碛邢薰綜EO方碩蔚向《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者介紹該項產品的用戶體驗(UE)設計特色。

iPhone的風靡讓業(yè)界和公眾更清楚地看到用戶體驗設計的力量。iPhone將移動電話、可觸摸寬屏iPod以及互聯(lián)網(wǎng)通信設備三者融為一體，并巧妙引入早已誕生的多點觸控技術。但蘋果的革命性并非來自某項全新技術的發(fā)明，而是第一次將用戶體驗放到了最重要的位置。

眼下，iPhone和移動互聯(lián)網(wǎng)才激發(fā)起人們的熱情，IPv6和物聯(lián)網(wǎng)又接踵而至。對于國內剛剛顯山露水的用戶體驗設計產業(yè)來說，這意味著什么?

從IPv6到物聯(lián)網(wǎng)

“給每一粒沙子一個IP地址?！边@并非浪漫幻想，而是IPv6潛力的說明。

目前的互聯(lián)網(wǎng)都是在IPv4(Internet Protocol Version 4)協(xié)議的基礎上運行，IPv4采用32位地址長度，只有大約43億個地址。自1984年從美國誕生以來。IPv4已提供了40多億個IP地址，剩下的地址估計在2005～2010年間將被分配完畢。IP地址的枯竭對于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而言將是一個嚴重的瓶頸。

“3G推動下的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，會產生對IP地址巨大需求。未來5年中，移動互聯(lián)網(wǎng)的IP地址的需求預計達到5-9億。顯而易見，目前的IPv4地址資源遠遠無法滿足增長迅速的網(wǎng)民需求，如果我國不采取及時的應對措施，屆時，運營商、用戶和設備提供商將有一系列不良連鎖反應。”CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心)在報告中指出。

于是，IPv6技術應運而生。它采用128位地址長度，容量是IPv4的約B×10^28倍，幾乎可以不受限制地提供地址——按保守方法估算，地球每平方米面積上可分配多達1000多個地址。這意味著電腦之外的各種設備都將有可能連入互聯(lián)網(wǎng)，從而為物聯(lián)網(wǎng)奠定基礎。

CNNIC分析師李長江認為，物聯(lián)網(wǎng)中的物品具有四個特性：可識別性、可感知性、可定位性以及可控制性，而這些特性對地址資源構成了特殊需求，如海量性、移動性、安全性，而這些新的需求，可以通過加快向IPv6的轉型來應對。

目前，物聯(lián)網(wǎng)正處于試點階段，而這些試點大多基于IPv6協(xié)議，從國防安全、公共通信、智能交通、環(huán)境保護、公共安全到智能家居、商業(yè)服務，涉及公共和個人服務的多個領域。

與此同時，具備可識別性、可感知性、可定位性以及可控制性的物聯(lián)網(wǎng)，也對用戶體驗設計提出了新的要求。

下一代用戶體驗設計

“現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)基于Web 3.0，這個時期的特點是形成了一些新的技術，比如說傳感技術，網(wǎng)絡傳輸技術比如3G、4G，無線傳感器網(wǎng)絡(WSN)技術等。另外一個很重要的技術就是用戶界面，特別是自然用戶界面技術。”微軟(中國)有限公司董事長張亞勤曾表示。

作為互聯(lián)網(wǎng)技術的拓展和延伸，物聯(lián)網(wǎng)技術雖然神奇，但并不遙遠，而其真正能帶來革命的力量則來自于業(yè)務和應用的創(chuàng)新。正如業(yè)內人士指出：“應用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心，以用戶體驗為核心的創(chuàng)新2.0是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂?！?/p>

按照Forlizzi和Ford的定義，用戶體驗可以從人們如何與產品進行交互來定義，包括“產品被用戶感知的方式、用戶對怎樣使用產品的理解程度、用戶在使用產品時對產品的感覺如何、產品自身使用性的好壞程度、產品的適應性如何。”

“隨著CPS、物聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展，如果克服了人機交互這一技術瓶頸，中國將獲得比歐美國家更多機遇?！蔽④泚喼扪芯吭涸洪L洪小文認為人機交互將是中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要條件。

“因此，現(xiàn)在很多人都開始研究人機界面，這是各種創(chuàng)新中非常重要的一環(huán)，它觸及了創(chuàng)新的最核心?！焙樾∥恼f。

“基于物聯(lián)網(wǎng)的產品和服務設計，其用戶體驗將會有以下特點：用戶體驗的范圍更加廣泛。不僅僅局限于一個WEB頁面或者APP的設計。更多的是，從真實的世界中去引導用戶發(fā)生互動行為。”12歲就開始編程、現(xiàn)任mAPPn(機鋒網(wǎng))手持端產品經(jīng)理的鄭飛科，對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》談起他的理解。 “比如，我用Barcode掃描了一件商品的二維碼，同時開著GPS獲取了我的位置，然后我就可以直接把在這里的商品分享給我的好友。朋友們不僅知道了一件好商品，還知道可以在哪里購買。通過移動設備將物品地點和人都聯(lián)系起來，這將成為令人激動的體驗。”

在令人激動的同時，與現(xiàn)實結合的泛在用戶體驗也將帶來前所未有的挑戰(zhàn)。“IPv6、物聯(lián)網(wǎng)技術肯定會大幅提升用戶體驗設計的重要性以及難度。”方碩蔚分析道：“目前的UI，都還是以與特定屏幕的二維互動為主，到了IPv6與物聯(lián)網(wǎng)技術，會把整個互動的層級，拉到三維，以至于四維的層次。因為界面的互動層級變多了，換言之，要提供好的互動經(jīng)驗，需要更多的設計想法，也相對的，提高了界面設計的難度。”

而在這種情況下，用戶體驗設計中最重要的因素，將是提供給使用者最能依靠直覺的使用經(jīng)驗與界面。因為這些技術的加成作用下，會讓用戶體驗的復雜度增高，在這樣的前提下，如何提供更符合使用者認知的直覺方式的體驗設計，變成了決定一個設計好壞的關鍵因素。

然而，面對這正在發(fā)生的變革，國內用戶體驗設計的從業(yè)者似乎還沒有充分意識到。

“我想大部份的同業(yè)對于這樣的趨勢都有察覺，可是有鑒于目前國內的UI設計，都還是以網(wǎng)站與手機為主，所以大部份的公司都還沒有時間與精力去正視到這樣的趨向。而蔚思已經(jīng)在這個部份有了比較長時間的琢磨，包含技術與用戶界面的部份，所以可以算是走在新一代用戶體驗設計的前列?！狈酱T蔚坦承業(yè)內對新趨勢還未做好充分準備。

“用戶所期待的產品價值不僅是用產品來完成或改善某項工作，重要的是希望產品能夠豐富、增進他的生活體驗，并且能夠聯(lián)系到個人的夢想。我們已從信息時代進入感受的時代。”清華美術學院工業(yè)設計系副主任劉振生曾這樣描述工業(yè)產品設計的趨勢。

盡管國內的電子產品設計者已經(jīng)認識到用戶體驗的價值，但面對物聯(lián)網(wǎng)帶來的革命性影響，仍將有很長的路要走。而少數(shù)先知先覺者，也將走在時代的前方。