IT管理觸手可及

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，多部門分散辦公，異地分支廣布各地，在這種情況下企業(yè)IT維護(hù)的難度急劇增加。一個(gè)人忙不過來?加人!還是忙不過來?再加科——這也許就是傳統(tǒng)桌面IT支持的解決方案。調(diào)查顯示，在企業(yè)PC維護(hù)事件當(dāng)中，83％的事件可以通過IT主動(dòng)管理及遠(yuǎn)程維護(hù)解決，剩余17％的事件則需要IT管理人員進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，而這17％的現(xiàn)場維護(hù)卻會(huì)消耗46%的維護(hù)成本。這部分的維護(hù)成本是無法避免的嗎?當(dāng)然不是，因?yàn)檫@17％當(dāng)中，有14％是操作系統(tǒng)層面的問題，只有剩下的3％才是與硬件相關(guān)的。

不過，在以往的遠(yuǎn)程維護(hù)解決方案當(dāng)中，操作系統(tǒng)層面的問題是無法被解決的。因?yàn)檫@些解決方案基本上都是基于操作系統(tǒng)的帶內(nèi)管理(In-Band)方案，當(dāng)操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題造成網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，遠(yuǎn)程維護(hù)軟件就無法正常運(yùn)行。對于企業(yè)用戶來說，無論是有自有的IT管理人員提供技術(shù)支持，還是將IT維護(hù)外包給專門的機(jī)構(gòu)，希望獲得的服務(wù)都是盡可能快的響應(yīng)速度以及有效的故障排除。然而在采用帶內(nèi)管理方案的情況下，一旦出現(xiàn)帶內(nèi)管理軟件無法正常工作的情況，那么企業(yè)用戶從終端PC用戶電話報(bào)修到現(xiàn)場維護(hù)往往需要等待幾小時(shí)甚至數(shù)十小時(shí)的時(shí)間，無論額外停機(jī)造成的業(yè)務(wù)損失，抑或維護(hù)人員來回奔波造成的人力和時(shí)間成本，都是很大一筆浪費(fèi)。

真正及時(shí)高效的遠(yuǎn)程維護(hù)，正在漸漸淡化現(xiàn)場支持方式。遠(yuǎn)程維護(hù)最大的優(yōu)勢，就是可以降低溝通難度和維護(hù)成本，讓IT管理人員可以更直觀地了解終端PC的故障并進(jìn)行排查，減少不必要的現(xiàn)場維護(hù)。有過接受PC遠(yuǎn)程維護(hù)經(jīng)歷的用戶應(yīng)該知道，通過電話或者即時(shí)通信軟件來描述PC故障是一件多么困難的事情，從屏幕顯示描述、硬件描述再到操作描述，任何一點(diǎn)的表述不清都可能造成IT管理人員的判斷錯(cuò)誤。而當(dāng)IT管理人員針對描述給出故障解決方案時(shí)，要一步一步地指導(dǎo)用戶操作同樣是令人頭痛的問題。如何才能在操作系統(tǒng)出現(xiàn)故障，帶內(nèi)管理解決方案無法進(jìn)行時(shí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)，以降低這部分故障的維護(hù)成本呢?與維護(hù)服務(wù)器類似的帶外管理(Out-Of-Band)解決方案或許值得考慮，企業(yè)用戶可以采用類似的方案來維護(hù)大量終端PC，比如眾所周知的英特爾主動(dòng)管理技術(shù)(Active ManagementTechnology)技術(shù)。

英特爾主動(dòng)管理技術(shù)最大的特點(diǎn)就是可以管理裸機(jī)，即使操作系統(tǒng)沒有安裝／不能正常工作也能支持正常的遠(yuǎn)程維護(hù)，這主要依賴于內(nèi)置的KVM(英特爾鍵盤，視頻，鼠標(biāo))對屏幕進(jìn)行觀察，并實(shí)現(xiàn)鍵盤鼠標(biāo)的遠(yuǎn)程輸入。而通過對IDE-R(驅(qū)動(dòng)器重定向、Integrated Drive Electronics Redirection)的支持，英特爾主動(dòng)管理技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對終端PC操作系統(tǒng)的深度管理，執(zhí)行安裝、修復(fù)、恢復(fù)等操作，以解決企業(yè)用戶遇到的操作系統(tǒng)層面的故障，從而避免成本高昂的現(xiàn)場維護(hù)。

IT服務(wù)提供商Fractalia Hotel Systems在使用支持主動(dòng)管理技術(shù)的2010英特爾酷睿博銳平臺(tái)PC之后。將P C維護(hù)時(shí)間從36小時(shí)縮短為35分鐘，每臺(tái)PC的IT支持成本由每年44.75美元降為6.7美元，降幅達(dá)85％；酒店方面的收入損失，也由以前的每年每臺(tái)Pc 30.58美元降為1.39美元，降幅達(dá)95％。

保險(xiǎn)公司ErieInsurance是全球500強(qiáng)企業(yè)之一，在部署了支持主動(dòng)管理技術(shù)的2010英特爾酷睿博銳平臺(tái)PC之后，分公司的故障PC因?yàn)檫€原系統(tǒng)而造成的停工由以前的2天縮短為3小時(shí)。

其實(shí)這里的維護(hù)已經(jīng)不僅僅限于故障排除上，而是囊括了資產(chǎn)管理、設(shè)備維護(hù)、安全管理、系統(tǒng)更新、電源管理等IT管理的各個(gè)部分。對于企業(yè)用戶來說，通過英特爾主動(dòng)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)更高層次的IT管理。實(shí)際獲益是多方面的。特別是在與已有帶內(nèi)管理軟件相結(jié)合后，幾乎可是實(shí)現(xiàn)全方面的高效IT管理，并將現(xiàn)場維護(hù)的要求降到最小。