中國網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜

網(wǎng)站體驗(yàn)管理案例研究(十五)

Footsmart.com是全美最大的面向中老年人的足部產(chǎn)品在線銷售商，也是全球200大電子商務(wù)網(wǎng)站之一。網(wǎng)站目前有著平均每秒7次的點(diǎn)擊，每天16000個(gè)絕對訪問量和超過11萬的頁面瀏覽量。Footsmart從2003年以來，其在線銷售規(guī)模迅速增躍，已經(jīng)成為整個(gè)公司業(yè)務(wù)增長最快的部分。作為公司最大、增長最快的業(yè)務(wù)，如果出現(xiàn)網(wǎng)站無法訪問或者網(wǎng)站性能很差的情況，將對整個(gè)公司的業(yè)績造成非常大的影響。

通過研究網(wǎng)站使用報(bào)告，F(xiàn)00tsmart發(fā)現(xiàn)通從骨干網(wǎng)來看，其網(wǎng)站首頁有著100％的可用性和不到L.5秒的響應(yīng)時(shí)間，但是運(yùn)維管理人員猜測仍然有相當(dāng)一部分用戶在將商品添加到購物車后，還沒提交訂單時(shí)，遇到了網(wǎng)頁打開失敗的情況，這就導(dǎo)致了網(wǎng)站整體的“購物車廢棄率”居高不下。Footsmart煮識到終端用戶的實(shí)際體驗(yàn)情況和具體使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有著很大關(guān)系，這促使Footsmart采用Gomez的“最后一英里”性能監(jiān)控服務(wù)，從而能夠真實(shí)廣泛的反映各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境下用戶的真實(shí)體驗(yàn)。

Footsmart使用Gomez的服務(wù)建立了很多測試，運(yùn)維人員隨時(shí)可以關(guān)注測試的最初結(jié)果，并且評估潛在解決方案，部署實(shí)施修正計(jì)劃，然后觀察修正后的運(yùn)行結(jié)果。比如Footsmart的最初提升性能計(jì)劃包括壓縮網(wǎng)頁數(shù)據(jù)和使用網(wǎng)站內(nèi)容加速兩個(gè)方案。

在使用Gomez“最后一英里”監(jiān)控服務(wù)三個(gè)星期后，F(xiàn)ootsmart就注意到其網(wǎng)站的購物車廢棄率下降了10％，網(wǎng)頁下載速度上升了50％，利潤也隨之很快上升了5％-6％。三個(gè)月后，F(xiàn)ootsmart整體銷售額增加了10％，購物車廢棄率下降了7％，利用撥號上網(wǎng)的首頁下載時(shí)間從以前的50秒大幅下降到12秒，首頁可用性則從82％上升到了99.6％。

Footsmart的應(yīng)用開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)管理部門主管Gavin Galtere這樣評價(jià)：“電子商務(wù)應(yīng)用是時(shí)刻變化的，網(wǎng)站性能對于銷售收入來說具有極其重要的意義。性能監(jiān)控和提升對于網(wǎng)站來說絕不是可有可無的事情。在我們不具備全球范圍內(nèi)的外部檢測與解決問題的能力時(shí)，Gomez具有的專業(yè)的服務(wù)和廣泛的經(jīng)驗(yàn)對我們來說就是絕佳的選擇。”

本期排行榜，對所監(jiān)測的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個(gè)人電子商務(wù)類、新媒體類、跨國公司類共5個(gè)類別。網(wǎng)站運(yùn)營商可以參考行業(yè)用戶體驗(yàn)排行榜明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗(yàn)投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗(yàn)性能。本期排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設(shè)在北京、上海、廣州三地節(jié)點(diǎn)測試獲得，關(guān)于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明或與Gomez公司聯(lián)系問詢。(gomezchina@gomez.com)