旅游業(yè)呼吁現(xiàn)代化

當(dāng)下，眾多企業(yè)都在爭(zhēng)搶上海世博會(huì)帶來的旅游市場(chǎng)，繼北京奧運(yùn)會(huì)之后，中國(guó)旅游市場(chǎng)又一次處在全球市場(chǎng)的潮頭。并且，中國(guó)公民不斷增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求，也宣告了中國(guó)已然成為世界旅游大國(guó)。

不過，雖然我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但仍然存在不少問題，要把我國(guó)從旅游大國(guó)變成旅游強(qiáng)，還需要推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，讓中國(guó)成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。利用新興的IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、人員素質(zhì)，通過模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和內(nèi)涵創(chuàng)新，打造完善的服務(wù)價(jià)值鏈，培育世界級(jí)的旅游服務(wù)企業(yè)，大力發(fā)展現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)力

實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)現(xiàn)代化，首先要實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新，提供一站式便捷服務(wù)。消費(fèi)者足不出戶，可以在淘寶網(wǎng)上買到幾乎所有的日常用品，這就是一站式的體現(xiàn)。誕生于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的攜程網(wǎng)好比一家旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上超市，消費(fèi)者在這里可以一次性解決出行的所有問題。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)和IT技術(shù)還幫助旅游業(yè)在內(nèi)容上不斷推陳出新，這方面攜程網(wǎng)正在不斷改進(jìn)，如一小時(shí)空中飛人通道、真實(shí)酒店點(diǎn)評(píng)、旅游透明團(tuán)等，都是基于IT技術(shù)的創(chuàng)新。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)

技術(shù)之外，旅游業(yè)的升級(jí)，首要問題是提升旅行產(chǎn)品品質(zhì)?，F(xiàn)階段，旅游消費(fèi)的層次性越來越豐富，需求不斷變化，因此必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向開發(fā)產(chǎn)品，加大休閑旅游比重，推廣文化旅游、體育旅游、修學(xué)旅游等深度化、個(gè)性化的旅游形式。

同時(shí)，在服務(wù)意識(shí)方面，必須大膽破除那些行業(yè)潛規(guī)則和損害消費(fèi)者利益的行為，把旅游作為人的基本權(quán)利來對(duì)待。在攜程、藝龍等優(yōu)秀本土公司的帶領(lǐng)和外資公司進(jìn)入帶來的鯰魚效應(yīng)下，旅游業(yè)的服務(wù)意識(shí)和水平會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。

另一方面，旅游從業(yè)人員中專業(yè)人才和管理人才很缺乏，在旅游業(yè)全球化的背景下，有海外從業(yè)背景的人才更是鳳毛麟角。解決旅游業(yè)的人才問題需要以大智慧、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)來解決，既要政府部門充分利用教育資源，也需要企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部培養(yǎng)，還需要市場(chǎng)和社會(huì)培養(yǎng)。隨著外資旅游機(jī)構(gòu)被放開經(jīng)營(yíng)出境游，會(huì)帶來一些新的發(fā)展思路和管理理念，帶來一些高級(jí)人才。目前攜程網(wǎng)成立了內(nèi)部攜程大學(xué)，還嘗試與高校合作辦學(xué)，探索人才培養(yǎng)途徑。

同樣，還應(yīng)當(dāng)注重管理創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化并大規(guī)模復(fù)制。小企業(yè)通過個(gè)體勞動(dòng)提供服務(wù)，大企業(yè)則打造標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，如麥當(dāng)勞、肯德基等全球化大企業(yè)。旅游行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于企業(yè)和用戶的發(fā)展都非常重要。

顯然，僅僅是充分利用互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品、人才、管理等方面做出改革，并不能完全推動(dòng)旅游業(yè)的現(xiàn)代化。事實(shí)上，在當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)中，作為服務(wù)行業(yè)的旅游業(yè)，還需要建立一套完善的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。將雜亂、分散、海量的旅游信息，通過技術(shù)整合呈現(xiàn)給消費(fèi)者，為客人提供出行前服務(wù)，通過線上、線下資源、整合，提供立體式售中服務(wù)，在消費(fèi)服務(wù)售后方面，確保消費(fèi)者沒有后顧之憂。

攜程網(wǎng)相信，在互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)的推動(dòng)上，從產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、人才、管理等方面共同發(fā)力的旅游業(yè)，將能培育出一套完善的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，從而將我國(guó)升級(jí)為世界旅游強(qiáng)國(guó)。