基于地方高校電子閱覽室讀者服務(wù)的調(diào)查與思考

【摘要】通過對(duì)讀者走訪調(diào)查，結(jié)合作者工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)我校圖書館電子閱覽室服務(wù)在滿足讀者需求方面供不應(yīng)求，提出了滿足讀者的幾點(diǎn)拙見，以提高圖書館電子閱覽室為教學(xué)服務(wù)的水平，達(dá)到電子閱覽室培養(yǎng)信息時(shí)代優(yōu)質(zhì)復(fù)合型人才的目的。

【關(guān)鍵詞】電子閱覽室；讀者調(diào)查；電子文獻(xiàn)；數(shù)據(jù)庫(kù)

電子閱覽室是現(xiàn)代圖書館重要的信息服務(wù)場(chǎng)所。電子文獻(xiàn)資源，是E時(shí)代的讀者需求的必然產(chǎn)物，隨著現(xiàn)在通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子文獻(xiàn)存貯技術(shù)的發(fā)展，電子文獻(xiàn)作為新時(shí)代新興產(chǎn)物，其數(shù)量正呈幾何級(jí)的增長(zhǎng)，電子文獻(xiàn)在高校圖書館為教學(xué)和讀者服務(wù)中發(fā)揮了極其重要的作用。然而由于我校經(jīng)費(fèi)欠缺，設(shè)備落后，而跟不上讀者的需求，由此存在許許多多的問題，通過對(duì)讀者調(diào)查以及本人所在工作中總結(jié)出的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，提出了以下幾點(diǎn)拙見，希望對(duì)改進(jìn)地方高校圖書館電子閱覽室現(xiàn)有落后的狀況有所的幫助。

1．電子閱覽室服務(wù)功能

電子閱覽室的服務(wù)功能可以概括為：文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽及收發(fā)電子郵件服務(wù)、視頻信息點(diǎn)播服務(wù)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)及遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)，以及根據(jù)讀者需要為讀者提供信息導(dǎo)航服務(wù)，信息的下載、輸出和信息的上傳服務(wù)等。

1.1 文獻(xiàn)信息檢索功能

我校建立了館藏書刊數(shù)據(jù)庫(kù)，購(gòu)置了大量的期刊論文、電子圖書等全文數(shù)據(jù)庫(kù)，為師生獲取全文和館藏目錄提供一站式的服務(wù)，使得電子閱覽室文獻(xiàn)信息檢索的服務(wù)功能成為主要功能，主要包括:館藏目錄、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，中外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書等利用。

1.2 集中優(yōu)質(zhì)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)于一體，方便讀者查閱功能

優(yōu)秀的適合本校專業(yè)設(shè)置的特色數(shù)據(jù)庫(kù)是學(xué)校教師做教學(xué)工作的基礎(chǔ)，教師能夠通過這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)查到自己所需知識(shí)，了解本專業(yè)的前沿和發(fā)展方向，通過查閱數(shù)據(jù)庫(kù)的論文不斷提高自己的專業(yè)水平，從而才能夠培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生。同時(shí)讀者也可以通過查閱數(shù)據(jù)庫(kù)來豐富自己的專業(yè)知識(shí)，擴(kuò)展自己的眼界，提高自己的能力。例如我館建立的可供讀者瀏覽的主頁(yè)有以下數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)字年簽、地方文獻(xiàn)、英語(yǔ)學(xué)習(xí)庫(kù)、中國(guó)數(shù)字圖書館、中國(guó)期刊網(wǎng)、中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)高等教育期刊文獻(xiàn)總庫(kù)、維普中文科技期刊等等

1.3 兼有本館特色的試用數(shù)據(jù)庫(kù)試用功能

我館的試用數(shù)據(jù)庫(kù)有以下幾個(gè)：讀秀學(xué)術(shù)搜索、EBSCO英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心、“軟件通”視頻學(xué)習(xí)系統(tǒng)、博看網(wǎng)暢銷期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、慧科新聞、環(huán)球英語(yǔ)多媒體資源庫(kù)、網(wǎng)上報(bào)告廳、公元集成教學(xué)圖片數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字音樂圖書館、銀符過關(guān)考試模擬平臺(tái)、龍語(yǔ)潮堂典籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)等等。

1.4 文化娛樂輔助服務(wù)功能

讀者在學(xué)習(xí)科研之余，也需輕松輕松，文化娛樂也成為大學(xué)圖書館電子閱覽室的一項(xiàng)輔助服務(wù)功能。我館在圖書館主頁(yè)中設(shè)置了“視聽快線”欄目，用戶可通過該欄目獲取最新流行影視、連續(xù)劇等。電子閱覽室提供的文化娛樂的服務(wù)功能不僅有利于豐富用戶的業(yè)余生活，提高讀者的文學(xué)水平和欣賞優(yōu)秀名著名片的能力，也有利于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化的普及。

2．圖書館電子閱覽室普遍存在的問題

為了更好的做好讀者服務(wù)工作，對(duì)我校圖書館電子閱覽室做了一次調(diào)查。發(fā)出500份讀者調(diào)查表，收回485份，回收率達(dá)97%，普遍反映的就是上網(wǎng)速度慢；機(jī)器少；卡機(jī)；死機(jī)現(xiàn)象多；開放時(shí)間不夠等。祥見下表：

圖書館電子閱覽室讀者調(diào)查表

從表中可以看出普遍反映的問題如下：

2.1 電子閱覽室的電腦配置低，網(wǎng)速太慢

許多地方高校經(jīng)費(fèi)欠缺，沒有更多的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買好的設(shè)備，為降低電子閱覽室的建設(shè)成本，配置的計(jì)算機(jī)都比較落后，而且為了便于管理和安全，大都不安裝光驅(qū)和軟驅(qū)，大部分裝了硬盤還原卡等保護(hù)設(shè)備，使讀者在使用光盤、軟盤或者安裝軟件時(shí)出現(xiàn)問題，大大影響了電子信息資源的利用率。由于服務(wù)器系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)設(shè)備太陳舊、落后，速度慢，從而下載資料速度慢和不便而影響讀者求知欲的情緒，也耽誤讀者寶貴的時(shí)間。

2.2 病毒防治措施跟不病毒的發(fā)展，影響機(jī)器正常使用。

由于電子閱覽室讀者比較多，存在較為嚴(yán)重的病毒危害，由于監(jiān)控的工作不到位，病毒容易被讀者通過U盤或者M(jìn)p3、Mp4等傳到計(jì)算機(jī)上，在上網(wǎng)的過程中常出現(xiàn)因中毒而機(jī)器不動(dòng)，常死機(jī)，斷網(wǎng)，使正在做的文檔無法保存而丟失，重新啟動(dòng)機(jī)器后，又要從頭來過，因?yàn)榇蠖鄶?shù)電子閱覽室每臺(tái)計(jì)算機(jī)都裝有還原卡，當(dāng)電腦出現(xiàn)異常，其原來數(shù)據(jù)將被丟失。

2.3 經(jīng)費(fèi)不足，計(jì)算機(jī)陳舊、數(shù)量有限

由于我校經(jīng)費(fèi)少，加上現(xiàn)在提倡市場(chǎng)化，每年僅僅靠地方財(cái)政撥出數(shù)量有限的經(jīng)費(fèi)用于全校的開支，撥到圖書館的經(jīng)費(fèi)少之甚少，而部分讀者習(xí)慣了紙質(zhì)圖書和圖書館只重視紙質(zhì)圖書館藏的數(shù)量，大部分?jǐn)?shù)量有限的經(jīng)費(fèi)差不多用于購(gòu)買紙質(zhì)圖書，而計(jì)算機(jī)是高檔產(chǎn)品，所需成本高，在經(jīng)費(fèi)欠缺下一次只能買十幾臺(tái)，幾年下來也就是100臺(tái)左右，而且以前買的又老化，毛病多。來地方高校讀書的大學(xué)生大部分來自貧困地區(qū)，他們沒有錢自己買計(jì)算機(jī)，需要到圖書館電子閱覽室來查資料，100多臺(tái)計(jì)算機(jī)無法滿足上萬名大學(xué)生的需求，造成供需失衡、求知欲扼殺。

2.4 讀者打游戲占用了設(shè)備；

由于08年高校進(jìn)來的新讀者大多數(shù)是“90后”，有部分讀者來電子閱覽室不是來學(xué)習(xí)的，而是玩網(wǎng)上游戲，侵犯別的同學(xué)利用電子閱覽室有限的計(jì)算機(jī)上網(wǎng)查閱信息資料的權(quán)利，使真正想學(xué)習(xí)的同學(xué)無機(jī)位。

2.5 難以營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

我校圖書館電子閱覽室由于場(chǎng)地有限和為了節(jié)省購(gòu)買電腦桌，將電子閱覽室設(shè)在一個(gè)大的房間，電腦桌是一個(gè)挨一個(gè)緊密相連的，顯得比較擁擠。由于地方擁擠，配置的是成本便宜的“純屏電腦顯示器”耗電多，發(fā)熱很大，造成房間熱量多，房間擁擠，散熱又慢，在空調(diào)不多的情況下，造成環(huán)境悶熱，無法冷靜思考問題，旁邊的讀者不停敲擊鍵盤發(fā)出的噪音也大，干擾嚴(yán)重，不利于讀者學(xué)習(xí)。

2.6開放時(shí)間短；

由于我校圖書館人員欠缺，造成電子閱覽室不能長(zhǎng)時(shí)間開放，讀者希望開放時(shí)間延長(zhǎng)，特別是周末和節(jié)假日晚上開放時(shí)間短。

3．加強(qiáng)電子閱覽室管理的措施

3.1 強(qiáng)化管理，提升網(wǎng)速；

隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，計(jì)算機(jī)升級(jí)換代更是驚人的快速，配置較差的計(jì)算機(jī)顯然不符合時(shí)代的要求，因此地方高校電子閱覽室也要對(duì)計(jì)算機(jī)的各種配置進(jìn)行升級(jí)，針對(duì)計(jì)算機(jī)太落后，讀者上網(wǎng)速度比較慢的問題，應(yīng)呼吁學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視圖書館的建設(shè)，加大資金投入，更新設(shè)備，提高網(wǎng)絡(luò)速度，。

3.2 加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的維修維護(hù)與管理

加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室的管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉計(jì)算機(jī)操作流程和維護(hù)。制定相應(yīng)的工作制度，包括定期保養(yǎng)、及時(shí)維護(hù)、故障登記、處理方法等等，還要及時(shí)升級(jí)殺毒軟件，最大限度的保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高地方高校電子閱覽室有限的計(jì)算機(jī)的利用率，更好的為教學(xué)服務(wù)。

針對(duì)經(jīng)常死機(jī)，斷網(wǎng)等現(xiàn)象，應(yīng)在每臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝殺毒軟件，購(gòu)買正版的殺毒軟件，不要因中毒而影響操作。電子閱覽室管理人員還要加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護(hù)，盡可能安裝光驅(qū)。加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)與檢測(cè)，指導(dǎo)讀者正確使用計(jì)算機(jī)，登記出現(xiàn)問題的各種情況，能處理的及時(shí)處理，不能處理的報(bào)上級(jí)主管部門處理，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通無阻。

對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)使電子閱覽室聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)服務(wù)器癱瘓毀滅性及強(qiáng)的“arp”病毒，“Arp”本身不帶病毒，但是它會(huì)自動(dòng)在網(wǎng)上下載病毒來攻擊服務(wù)器，必須加強(qiáng)防火墻建設(shè)。對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)arp攻擊的，只能從路由器、網(wǎng)關(guān)端排查，找到攻擊機(jī)器，予以修復(fù)。

3.3 增加計(jì)算機(jī)數(shù)量

我校針對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)量太少不夠用的情況，適當(dāng)增加計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)，或者增加一個(gè)電子閱覽室，以滿足更多讀者需求。

3.4 限制讀者使用某些軟件；

我校針對(duì)某些同學(xué)打游戲占用了設(shè)備的問題，采取積極措施，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，不準(zhǔn)在電子閱覽室打游戲等。

3.5 擴(kuò)大個(gè)人空間 方便讀者使用

我校針對(duì)地方比較擁擠，比較熱的缺點(diǎn)，應(yīng)該采取相應(yīng)措施，更新設(shè)備，擴(kuò)大空間，改良通風(fēng)環(huán)境，給讀者釀造一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.6 增加或者延遲節(jié)假日開發(fā)時(shí)間，滿足讀者需求

總之：作為一個(gè)為高校教學(xué)和科研服務(wù)的地方高校圖書館電子閱覽室，應(yīng)該得到校的充分認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變落后的思想觀念，跟上時(shí)代的步伐，圖書館數(shù)字化是新時(shí)代和未來都無法改變的事實(shí)，館領(lǐng)導(dǎo)要克服經(jīng)費(fèi)少，人員設(shè)備不夠的困難，積極采購(gòu)計(jì)算機(jī)，加強(qiáng)維護(hù)設(shè)備，改造電子閱覽室學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境，做到寬敞明亮，整潔高雅，富有文化氣息和時(shí)代感，無論是硬件還是軟件都要加強(qiáng)改善，一定要盡最大努力滿足廣大讀者的需求，讓電子閱覽室成為為讀者提供自主學(xué)習(xí)，研究性學(xué)習(xí)，拓展視野的重要平臺(tái)。改善讀者獲取知識(shí)和信息的方式和提高學(xué)習(xí)效率，為高校教學(xué)事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：李紅瑜（1967－），女，現(xiàn)供職于廣東肇慶學(xué)院圖書館，研究方向：圖書管理。