做一個(gè)好的傾聽者

“人文關(guān)懷”一詞脫胎于歐洲人文復(fù)興時(shí)期提出的“人文主義”，其核心是以人為本，因而也稱作人本主義?！叭宋闹髁x”的含義在歷史各個(gè)時(shí)期是不同的，但是在強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷等方面是相同的。隨著構(gòu)建和諧社會(huì)理念的進(jìn)一步實(shí)施，今天的人文關(guān)懷，不同于以往的任何一個(gè)時(shí)期，它的涵蓋面更廣，表現(xiàn)為個(gè)人、群體、自然之間的健康互動(dòng)，彼此理解。在廣播節(jié)目中，人文關(guān)懷就是以人為本，把人的因素充分考慮到廣播的各個(gè)環(huán)節(jié)。那么在廣播節(jié)目中，主持人如何才能實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷呢?

首先，人文關(guān)懷體現(xiàn)在傾聽心聲，表達(dá)善意和關(guān)愛上。這是主持人表達(dá)對(duì)受眾的人文關(guān)懷最基本的行為，也是節(jié)目實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的第一個(gè)層次。首先我們需要了解什么是需要關(guān)懷的，傾聽受訪者的心聲，并鼓勵(lì)其說(shuō)出真實(shí)的有意義的故事，這已經(jīng)成為一個(gè)傳媒從業(yè)者所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。曾經(jīng)有很多主持人忽略了聽的重要性而總以滔滔不絕的講述者形象出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的受眾也似乎習(xí)慣了這種被動(dòng)的傳播方式。但是隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們的接受觀念發(fā)生了深刻的變化，思考型取代了接受型，更多的人愿意通過(guò)自己的語(yǔ)言表達(dá)思想和觀點(diǎn)，形成雙向或多向交流，以獲得更多的信息互動(dòng)。這就要求主持人具備更多的人文關(guān)懷精神，不僅會(huì)說(shuō)，更要會(huì)聽。

美國(guó)電視脫口秀主持人奧帕拉·溫弗麗在20年主持中獨(dú)占鰲頭。她的外表其實(shí)很普通，只是一個(gè)40多歲的黑人婦女，中等身材，相貌平平。那么，她的成功憑借的是什么呢?正如傳記作者邁爾所指出的：“一般說(shuō)來(lái)，廣播電視的訪談?wù)咛岢鰡?wèn)題，卻并不認(rèn)真聽回答，他們的心思放在其他事情或者是下一個(gè)新問(wèn)題上。但奧帕拉仔細(xì)傾聽嘉賓們的談話，并利用談話的內(nèi)容把主題步步引向深入，這就是她的風(fēng)格。對(duì)于嘉賓和觀眾的生活充滿關(guān)切，而且能同他們交流，所以她這種風(fēng)格大獲成功?！?/p>

只有“聽”得好才能“說(shuō)”得好。在傾聽中科學(xué)地駕馭整個(gè)談話現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于主持人來(lái)說(shuō)是聽的基礎(chǔ)上的一種提升。節(jié)目主持人的話語(yǔ)一方面來(lái)自節(jié)目前的準(zhǔn)備，另一方面來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)嘉賓的語(yǔ)言、行為以及細(xì)節(jié)的刺激。在現(xiàn)場(chǎng)的交流中“聽”是“說(shuō)”的前提和基礎(chǔ)，“聽”不好肯定“說(shuō)”不好，想要“說(shuō)”好就必須“聽”好。光有事先準(zhǔn)備的材料是不夠的，只有善于捕捉現(xiàn)場(chǎng)的信息才能碰撞出新的火花。我們經(jīng)?？吹接械墓?jié)目主持人在談話現(xiàn)場(chǎng)因?yàn)椴粫?huì)聽而顯得僵硬，感覺(jué)像是一個(gè)提問(wèn)機(jī)器；有的主持人不善于引導(dǎo)嘉賓談話，甚至讓很好的信息流失；有的則生硬地打斷嘉賓的談話，顯得死板而沒(méi)有禮貌，最終導(dǎo)致節(jié)目缺乏生動(dòng)和邏輯，更缺少談話帶給人的智慧。因此想要主持好談話節(jié)目，主持人除了做好事前的功課外，更為重要的是主持現(xiàn)場(chǎng)在“聽”上下工夫。這樣才能保證談話節(jié)目的質(zhì)量。

其次，人文關(guān)懷體現(xiàn)在和諧融洽的談話氛圍中。廣播談話節(jié)目的定義是：“由主持人邀請(qǐng)嘉賓(含聽眾)，圍繞公眾普遍關(guān)心的重要話題，在平等、真誠(chéng)、和諧的氛圍中展開討論的群言式言論節(jié)目?！彼哉勗捁?jié)目要營(yíng)造的就是一種民主的氛圍和平等的話語(yǔ)環(huán)境。只有在這樣的環(huán)境中，作為主人的主持人才能春風(fēng)化雨，作為客人的嘉賓才能感到賓至如歸。有了這樣的環(huán)境，大家才能知無(wú)不言，言無(wú)不盡，敞開心扉，充分交流思想。我們所熟知的《魯豫有約》受到大家多年好評(píng)的主要原因和主持人在節(jié)目中滲透的人文精神有密切關(guān)聯(lián)。這檔節(jié)目在相對(duì)狹小的談話空間中盡量為被訪者營(yíng)造一個(gè)溫馨的“場(chǎng)”，讓被訪者感到舒服，愿意和主持人溝通，愿意把心底最深處的話講給觀眾聽。正如魯豫所說(shuō)：“我要給被訪者一個(gè)很寬松很真實(shí)，沒(méi)有被侵犯的氛圍?！边@正充分體現(xiàn)了節(jié)目以人為中心的人文精神。這種輕松和諧的談話氛圍的營(yíng)造來(lái)源于以下幾個(gè)方面：

現(xiàn)場(chǎng)情景的營(yíng)造。交談總是在一定的情境中進(jìn)行的，善于運(yùn)用情境的作用有助于改善提高交談的效果。我們所說(shuō)的情境包括現(xiàn)實(shí)的環(huán)境和心理的環(huán)境?，F(xiàn)實(shí)的環(huán)境是對(duì)限定的場(chǎng)所進(jìn)行精心的布置，創(chuàng)造一個(gè)令人愉悅的空間。心理環(huán)境主要指主持人、嘉賓、觀眾的心理狀態(tài)。這種環(huán)境的營(yíng)造方法之一就是嘉賓與受眾的互動(dòng)，讓嘉賓和受眾通過(guò)溝通感動(dòng)彼此，節(jié)目的人文精神也會(huì)在溫馨的氛圍中表現(xiàn)出來(lái)。

主持人真誠(chéng)的態(tài)度。畢一鳴在《語(yǔ)言與傳播——廣播電視播音與主持藝術(shù)新論》中指出：“一般說(shuō)來(lái)，要使訪談對(duì)象自愿說(shuō)出心里話，還需要訪談?wù)咛拐\(chéng)相見，以心換心。對(duì)方不愿說(shuō)出自己的真實(shí)想法，總是有一定原因的，但是只要你能用真誠(chéng)打消他的顧慮，他就會(huì)情不自禁地向你傾訴衷腸。”所以真誠(chéng)是談話節(jié)目的靈魂，缺乏真誠(chéng)的溝通，就不可能獲得真誠(chéng)的共鳴。有些談話節(jié)目，主持人采訪普通人時(shí)常常表現(xiàn)得盛氣凌人，結(jié)果使沒(méi)有接受過(guò)采訪的嘉賓更加緊張；采訪一些重要人物時(shí)卻采取仰視的態(tài)度，整個(gè)節(jié)目下來(lái)，像嘉賓的個(gè)人演講，主持人卻成了一個(gè)傳聲筒。其實(shí)不管是星光閃耀的社會(huì)名流，還是現(xiàn)實(shí)生活中的焦點(diǎn)人物，主持人都不必用煽情、賺眼淚來(lái)追求轟動(dòng)效果，也不必用咄咄逼人的態(tài)度去追問(wèn)被訪者的隱私，而是在平等的、相互尊重的語(yǔ)境中輕松愉快、親切真誠(chéng)地與嘉賓交流。主持人可以通過(guò)這些細(xì)節(jié)傳遞出節(jié)目的人文關(guān)懷。

人文關(guān)懷體現(xiàn)在理性的提問(wèn)和思考中。理性的思考對(duì)于主持人非常重要，否則節(jié)目所選的題材就會(huì)歸于蒼白和單薄。比如在一些關(guān)注弱勢(shì)群體的題材中，往往在挖掘真情的同時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地肯定感性的做法而忽略對(duì)一些事情從倫理法律方面做冷靜的思考和判斷。主持人應(yīng)該能跳出事外，不被主人公曲折傷痛的人生經(jīng)歷所牽引。其實(shí)這種理性的思考對(duì)廣大社會(huì)和受眾來(lái)說(shuō)是最具人文關(guān)懷的體現(xiàn)。這就要求主持人在現(xiàn)場(chǎng)傾聽的同時(shí)要不偏不倚，客觀理性。因?yàn)樾枰宋年P(guān)懷的不僅僅是被訪者，廣大的受眾更是人文關(guān)懷的受益者。

綜上所述，“人文關(guān)懷”、“以人為本”逐漸成為一種傳播理念和價(jià)值取向并被廣泛應(yīng)用于廣播節(jié)目的定位，而作為這一理念實(shí)施者的主持人，在節(jié)目中體會(huì)到這一定位，并潛移默化地將這種人文關(guān)懷滲透在節(jié)目當(dāng)中，對(duì)于做出一檔高質(zhì)量的談話節(jié)目是非常有益的。

（作者單位：河南電臺(tái)信息廣播）

編校：張紅玲