報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的定義及要素

摘要：本文主要分析了報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的定義和要素，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)的核心價(jià)值觀及其溝通呈現(xiàn)機(jī)制，包含核心價(jià)值觀以及屬于溝通呈現(xiàn)機(jī)制的英雄人物、禮儀和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等要素；認(rèn)為報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化是指在特定環(huán)境中，報(bào)業(yè)集團(tuán)在企業(yè)核心價(jià)值觀及其溝通呈現(xiàn)機(jī)制方面呈現(xiàn)的文化特質(zhì)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 核心價(jià)值觀 英雄人物 儀式 文化網(wǎng)絡(luò)

20世紀(jì)80年代以來，在政府主導(dǎo)下，我國新聞傳播媒體逐步由單純的事業(yè)單位變成了兩條腿走路，即事業(yè)單位，企業(yè)化管理。報(bào)紙、期刊和其后組建的報(bào)業(yè)集團(tuán)等報(bào)業(yè)組織的體制發(fā)生了深刻的變化，其經(jīng)營管理走上了自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展的市場化、企業(yè)化經(jīng)營的道路。在這一政策指導(dǎo)下，我國報(bào)業(yè)獲得了快速的發(fā)展。而在加入WTO的背景下，我國媒體為了提高綜合實(shí)力，應(yīng)對外媒的挑戰(zhàn)，許多傳媒都走上了集團(tuán)化的道路。集團(tuán)化的報(bào)業(yè)更要求建立現(xiàn)代企業(yè)制度，重視企業(yè)文化建設(shè)、重視人力資本、社會資本以及金融資本的運(yùn)營?？傊?，報(bào)業(yè)集團(tuán)在經(jīng)營機(jī)制、管理體制和現(xiàn)實(shí)操作方面愈來愈講究精耕細(xì)作。對于處于這一態(tài)勢下的傳媒業(yè)來說，文化理念在管理中的植入尤顯重要，報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的概念隨即產(chǎn)生。

探討、分析成立時(shí)間不到二十年，處于成長狀態(tài)的中國報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的現(xiàn)狀以及存在的問題無疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本論文結(jié)合已有的相關(guān)研究成果，主要對報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化進(jìn)行界定，并分析報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的構(gòu)成要素。

報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的概念

要給報(bào)業(yè)集團(tuán)文化下定義，首先必須了解企業(yè)文化的定義。關(guān)于企業(yè)文化的概念，理論界有許多不同的認(rèn)識和表述，大致可以將這些觀點(diǎn)分為以下幾類：

一是認(rèn)為企業(yè)文化主要是一種價(jià)值觀念。美國學(xué)者科特和赫斯克特持此種觀點(diǎn)。他們認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中的各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營實(shí)踐；是企業(yè)中各個職能部門或地處不同環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。威廉·大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)文化是進(jìn)取、守勢、靈活性，即確定活動、意見和行為模式的價(jià)值觀。

二是認(rèn)為企業(yè)文化是觀念和物質(zhì)的多重結(jié)合體。迪爾和肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。還有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的方向。

三是認(rèn)為企業(yè)文化是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映，表現(xiàn)為具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識特征的行為規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。

四是認(rèn)為企業(yè)文化是一種內(nèi)在的氛圍和外在的行為方式。它是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。

五是認(rèn)為企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。①

由中國企業(yè)文化促進(jìn)會編寫的《2006-2020中國企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》認(rèn)為：企業(yè)文化有廣義和狹義之分。廣義的企業(yè)文化通常是指企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、行為文化和環(huán)境文化的綜合與統(tǒng)一。狹義的企業(yè)文化，通常是指企業(yè)的精神文化，即企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀、理念、愿景、精神、道德、習(xí)慣、風(fēng)尚等的綜合與統(tǒng)一。這里所說的企業(yè)文化，主要是指后者而言。②

考察上述各種定義，可以發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)文化定義存有共同的要素：第一為企業(yè)的核心價(jià)值觀；第二為核心價(jià)值觀的溝通和呈現(xiàn)機(jī)制，無論是行為規(guī)范、氛圍、外在的行為方式以及廣義文化中的物質(zhì)、制度、行為文化等方面都是企業(yè)核心價(jià)值觀的溝通和呈現(xiàn)。因此，為了研究的方便，本文將企業(yè)文化定義為企業(yè)的核心價(jià)值觀及其溝通呈現(xiàn)機(jī)制。企業(yè)的核心價(jià)值觀是“公司的精神和持久的原則——是一套不需要外部調(diào)整的永恒指導(dǎo)原則。它對于公司內(nèi)部的人擁有固有的價(jià)值和意義”③，核心理念的溝通呈現(xiàn)機(jī)制是指核心價(jià)值觀借以傳播并實(shí)現(xiàn)溝通的文化溝通網(wǎng)絡(luò)和呈現(xiàn)機(jī)制，包括英雄人物、禮儀和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等。

本文對企業(yè)文化作這樣的界定，是基于以下幾方面的考量：

首先，該定義具有一定的規(guī)范性和可操作性。企業(yè)文化的定義仁者見仁、智者見智，但無論怎樣定義，其核心要素是確定的。該定義既包含了中外學(xué)者對企業(yè)文化定義的要點(diǎn)，又沒有拘泥于具體的定義形式，列出了企業(yè)文化的核心要素，便于從這幾個要素對企業(yè)文化進(jìn)行考察分析，具有一定的規(guī)范性和可操作性。從核心價(jià)值觀及其溝通呈現(xiàn)機(jī)制所包含的英雄人物、禮儀和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等方面考察報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化，可以對報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化作一全面、綜合的考察，得出可靠的結(jié)論。因此該定義具有一定的規(guī)范性和可操作性。

其次，該定義偏重于文化的軟性特質(zhì)，有利于分析企業(yè)剛性制度與軟性文化之間的關(guān)系。有關(guān)文化的定義有很多，而且存在一種泛化——文化的內(nèi)涵和外延無限擴(kuò)大的趨勢。但在本質(zhì)上，文化仍屬于精神范疇，呈現(xiàn)出軟性特征。文化作為一種軟實(shí)力，既不同于硬性的物質(zhì)生產(chǎn)資料，也有別于剛性的規(guī)章制度。后兩者可以體現(xiàn)企業(yè)文化的特質(zhì)，企業(yè)文化也為規(guī)章制度的順利執(zhí)行，物質(zhì)生產(chǎn)資料的良好運(yùn)行提供了文化保證。一個成功的企業(yè)總有一個強(qiáng)勢的企業(yè)文化作為保證，公司的各項(xiàng)制度、物質(zhì)生產(chǎn)資料的投入可以被借鑒、仿效，但公司的企業(yè)文化卻是獨(dú)一無二、無法復(fù)制的。因此，該定義有利于厘清報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化與其規(guī)章制度、企業(yè)戰(zhàn)略以及其他剛性制度方面的關(guān)系。

第三，這一定義更符合文化傳播的規(guī)律和要求。傳播不僅僅是一種單向度的傳播行為，理想的傳播追求溝通和共享，也只有達(dá)成溝通和共享的傳播行為才是致效的傳播。該定義包含了核心理念及其傳播共享的要素，意味著企業(yè)文化的傳播不僅通過規(guī)章制度來實(shí)現(xiàn)，更重要的是通過英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)以及禮儀和儀式等非制度化的傳播形式達(dá)到企業(yè)文化、價(jià)值觀的分享。這是一種更人性的傳播，也是成功的企業(yè)文化所體現(xiàn)出的特質(zhì)。因此，從傳播的角度看，該定義也具有一定的科學(xué)性。

當(dāng)前我國報(bào)業(yè)集團(tuán)面臨激烈的市場競爭，報(bào)業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，報(bào)業(yè)要在競爭中取勝，占領(lǐng)制高點(diǎn)，必須建設(shè)強(qiáng)企業(yè)文化，事實(shí)上中國報(bào)業(yè)集團(tuán)的佼佼者在企業(yè)文化建設(shè)方面也是符合強(qiáng)文化特質(zhì)的。因此，所謂報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化是指在特定環(huán)境中，中國報(bào)業(yè)集團(tuán)在企業(yè)的核心價(jià)值觀及其溝通呈現(xiàn)機(jī)制方面呈現(xiàn)的文化特質(zhì)。

報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化要素分析

報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化要素的分析，是分析報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化在核心價(jià)值觀及其溝通呈現(xiàn)機(jī)制方面的文化要素。具體包含核心價(jià)值觀及其溝通呈現(xiàn)機(jī)制所包含的英雄人物、禮儀和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等要素。

核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是“公司的精神和持久的原則——是一套不需要外部調(diào)整的永恒指導(dǎo)原則。它對于公司內(nèi)部的人擁有固有的價(jià)值和意義”④。價(jià)值觀是任何企業(yè)文化的基石，而核心價(jià)值觀則是一個組織的基本理念和信仰，是“世代相傳的不朽思想”⑤。企業(yè)的核心價(jià)值觀不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個人信念和主張，也不僅是幾個高層管理者的約定和共識，而是全體員工共同的精神追求。對員工而言，核心價(jià)值觀界定了“成功”這一概念的具體內(nèi)容，并建立了組織內(nèi)部的成就標(biāo)準(zhǔn)。核心價(jià)值觀不能與特定的文化或作業(yè)方法混為一談，也不能為了財(cái)務(wù)利益或短期權(quán)益而放棄核心價(jià)值觀。無論外圍的行為和活動怎樣變化，核心價(jià)值觀要始終如一，“甚至使我們受到懲罰，我們依然如此”⑥。這樣才能夠在適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的同時(shí)，仍然保持一種很強(qiáng)的公司身份認(rèn)同，才能引領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

報(bào)業(yè)集團(tuán)作為“企業(yè)”，建設(shè)企業(yè)文化是企業(yè)管理的應(yīng)有之義，而核心價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心，也必然是報(bào)業(yè)集團(tuán)文化的核心。重視企業(yè)核心價(jià)值觀的提煉、傳播與共享是報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的最重要任務(wù)。事實(shí)上，中外發(fā)展良好的報(bào)業(yè)集團(tuán)都有一套為其員工認(rèn)同、信奉和實(shí)踐的核心價(jià)值觀。比如南方報(bào)業(yè)集團(tuán)以“傳播中華文化、承載民族記憶”為理想，立志成為一家跨媒體的大型國際文化傳媒集團(tuán)，下屬子報(bào)《南方日報(bào)》的“高度決定影響力”、《南方周末》的“深入成就深度”、《南方都市報(bào)》的“辦中國最好的報(bào)紙”、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》的“新聞創(chuàng)造價(jià)值”等分別體現(xiàn)了各個子報(bào)的核心價(jià)值觀。又如日本《讀賣新聞》的“讀賣信條”：倡導(dǎo)有責(zé)任感的自由；在尊重個人尊嚴(yán)和基本人權(quán)的基礎(chǔ)上，追求人性主義的目標(biāo)。立足國際主義，為日本和世界的和平與繁榮作出貢獻(xiàn)。通過真實(shí)公正的報(bào)道和有勇氣肯擔(dān)當(dāng)?shù)难哉搧砘貓?bào)讀者的信賴。⑦再如《紐約時(shí)報(bào)》首席執(zhí)行官珍妮特·魯賓遜曾說：“阿道夫先生的理念今天仍然有效，我們的核心目標(biāo)就是通過創(chuàng)造、采集以及發(fā)布高質(zhì)量的新聞、信息和娛樂資訊來促進(jìn)社會的發(fā)展……最高質(zhì)量與最公正的新聞就是我們聲譽(yù)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是我們滿足公眾期望和獲得政府信任的途徑?！雹嘤纱丝梢钥闯觯诵膬r(jià)值觀對于報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)具有的重要意義。

英雄人物。所謂英雄人物即體現(xiàn)企業(yè)文化，并為員工提供有形榜樣的人。如果說核心價(jià)值觀是文化的靈魂，那么英雄人物就是“這些價(jià)值觀的人性化體現(xiàn)和組織力量的集中縮影”⑨，成功的企業(yè)不乏英雄人物。按照迪爾和肯尼迪的歸納，英雄具有以下影響：使成功有可能性，也有人情味；提供榜樣；對外作為公司的象征；留住企業(yè)的獨(dú)特魅力；樹立績效標(biāo)準(zhǔn)；激勵員工的積極性。

英雄人物的存在不僅提供了可供其他員工效仿的行為，更提供了一種精神，一種境界，一座值得攀登、超越的山峰，這對知識分子聚集，追求個人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的報(bào)界來說更是如此。因此，報(bào)業(yè)集團(tuán)要想在激烈的市場競爭中取勝，其企業(yè)文化必須提供英雄人物生存的土壤，鼓勵英雄人物的出現(xiàn)，通過英雄人物的榜樣力量帶動企業(yè)文化核心價(jià)值觀的傳播與共享。成功的報(bào)紙從不乏英雄的身影，比如南方報(bào)業(yè)集團(tuán)的沈顥、劉洲偉、陳朝華，丁旺主持《中華工商時(shí)報(bào)》時(shí)期的胡舒立、方向明、水皮，《體壇周報(bào)》的瞿優(yōu)遠(yuǎn)，等等。成功的報(bào)業(yè)需要不斷涌現(xiàn)的英雄，也只有英雄人物輩出的報(bào)業(yè)集團(tuán)才是成功的報(bào)業(yè)集團(tuán)。從這個意義上說，南方報(bào)業(yè)集團(tuán)應(yīng)是中國最為成功的報(bào)業(yè)集團(tuán)之一，因此南方報(bào)業(yè)校園招聘引起的轟動也就不難理解了。

禮儀和儀式。禮儀和儀式是公司日常生活中一些系統(tǒng)化和程序化的慣例。⑩按照迪爾和肯尼迪的解釋，禮儀即日常行為表現(xiàn)，它向員工表明他們期望的行為方式是什么；儀式即盛大的典禮，儀式可以生動而有力地提供公司支持與贊賞的范例。禮儀和儀式范圍很廣，滲透到公司日常管理的各個方面，從錄用到解聘，再到提供報(bào)酬、會議形式、書寫規(guī)范、談話方式、獎賞儀式、游戲、慶典，甚至工作本身也是儀式。禮儀和儀式的關(guān)鍵作用就在于通過日常生活中的慣例將公司的價(jià)值觀潛移默化地傳達(dá)給每一位員工，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀的明確溝通（不是傳播），讓員工認(rèn)同企業(yè)的做事風(fēng)格，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

業(yè)界和學(xué)界通常認(rèn)為確立核心價(jià)值觀并通過制定和頒布相關(guān)的規(guī)章制度就是企業(yè)文化建設(shè)的全部，就可以確保企業(yè)的順利運(yùn)行。國內(nèi)研究報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的相關(guān)著述也多沒有明確將禮儀和儀式納入考察的范圍，報(bào)業(yè)集團(tuán)自身也沒有明確地將禮儀和儀式上升到構(gòu)成集團(tuán)企業(yè)文化要素的高度來對待。然而考察成功的報(bào)業(yè)集團(tuán)，我們?nèi)钥梢园l(fā)現(xiàn)禮儀和儀式在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用。仍以南方報(bào)業(yè)集團(tuán)為例，南方報(bào)業(yè)的招聘錄用機(jī)制體現(xiàn)了其不拘一格、廣納人才的文化理念，為員工內(nèi)部流動提供的“良性自由流動空間”又彰顯了南方報(bào)業(yè)以人為本的文化理念，追求人才流動的“泉涌效應(yīng)”的人才觀背后體現(xiàn)了以“包容、理性、創(chuàng)新、激情”為特質(zhì)的“南方文化”。

文化網(wǎng)絡(luò)。文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)部的非正式的傳播網(wǎng)絡(luò)，它有別于企業(yè)內(nèi)部正式的組織傳播網(wǎng)絡(luò)，它以人際傳播的形式發(fā)揮作用。文化網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部強(qiáng)有力的“溝通”工具，不僅傳播著企業(yè)的信念和價(jià)值觀，而且能夠解釋制度信息的真正含義。迪爾和肯尼迪認(rèn)為說書人、牧師、小道消息傳播者、諜報(bào)人員、耳邊私語者和非正式團(tuán)體構(gòu)成了企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮著傳播、修飾和強(qiáng)化企業(yè)文化的價(jià)值觀，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的真正“溝通”。迪爾、肯尼迪的文化網(wǎng)絡(luò)的參照意義不在于說書人、牧師、諜報(bào)人員等文化網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成成分，而在于文化網(wǎng)絡(luò)通過人際傳播形式以及非正式的組織傳播形式對企業(yè)核心價(jià)值觀的溝通作用。對習(xí)慣于通過“剛性”的組織形式傳播企業(yè)價(jià)值觀的中國企業(yè)來說，探索如何通過“軟性”的、更為人性化的傳播方式傳播企業(yè)價(jià)值觀是一個值得探討的話題，這也正是迪爾、肯尼迪關(guān)于文化網(wǎng)絡(luò)的研究意義所在。

報(bào)業(yè)集團(tuán)作為一個“事業(yè)性質(zhì)、企業(yè)化管理”的特殊“企業(yè)”，一方面因?yàn)槠洹笆聵I(yè)性質(zhì)”決定了企業(yè)文化傳播更偏重于“剛性”的組織傳播形式，另一方面則因?yàn)閳?bào)業(yè)集團(tuán)作為追求實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值觀的知識分子聚集的“企業(yè)”，建立“軟性”的文化網(wǎng)絡(luò)傳播形式顯然更具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義。事實(shí)上，但凡運(yùn)用了一些“軟性”傳播方式的報(bào)業(yè)集團(tuán)，其價(jià)值觀也能夠被廣泛地認(rèn)同。比如《紐約時(shí)報(bào)》內(nèi)部采用了一種報(bào)社內(nèi)稱之為“交通規(guī)則”的高級管理模式。這些規(guī)則包括對報(bào)紙和對工作環(huán)境的態(tài)度，具體有：“待人誠實(shí)，尊重他人和禮貌待人”，“寬容大度，接受差異”，“敢于冒險(xiǎn)，勇于創(chuàng)新，意識到失敗偶爾出現(xiàn)”，“信息即力量，需要大家分享”，“保持看待問題的多視角并要有幽默感”和“我們所從事的是一項(xiàng)極其神圣的新聞事業(yè)”。[11]在南方報(bào)業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，工作時(shí)間里從社長到集團(tuán)其他領(lǐng)導(dǎo)的辦公室的門永遠(yuǎn)是敞開的，每一個普通的員工都可以推門而入，員工找領(lǐng)導(dǎo)交談從不會被拒絕，能解決的為其解決，不能解決的耐心解釋。在編輯部里，一個普通的采編人員有權(quán)利和報(bào)社的中高層領(lǐng)導(dǎo)針對辦報(bào)平等地交換看法，這在擁有6000名員工的南方報(bào)業(yè)集團(tuán)是很正常的事情。然而總體來看，中國報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)中文化網(wǎng)絡(luò)的因素還沒有被足夠重視。

結(jié)語

文章認(rèn)為報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化是指在特定環(huán)境中，報(bào)業(yè)集團(tuán)在企業(yè)的核心價(jià)值觀及其溝通呈現(xiàn)機(jī)制方面呈現(xiàn)的文化特質(zhì)。通過對報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化包含的核心價(jià)值觀及其溝通呈現(xiàn)機(jī)制所包含的英雄人物、禮儀和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等要素的分析，可以得出報(bào)業(yè)集團(tuán)必須重視企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)論。

注 釋：

①劉光明：《企業(yè)文化》第3版，北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002年版，第8頁。

②中國企業(yè)文化促進(jìn)會：《2006-2020中國企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》，北京：中央編譯出版社，2006年版，第2～3頁。

③④⑥吉姆·柯林斯、杰里·波勒斯［美］著，真如譯：《基業(yè)長青》，北京：中信出版社，2009年版，第253頁，第253頁，第83頁。

⑤特倫斯·E·迪爾、艾倫·A·肯尼迪［美］著，孫健敏、黃小勇、李原譯：《新企業(yè)文化：重獲工作場所的活力》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2009年版，第13頁。

⑦崔保國：《走進(jìn)日本大報(bào)》，廣州：南方日報(bào)出版社，2007年版，第104頁。

⑧?輥?輯?訛[11]馬克·唐蓋特［英］，許怡勤等譯：《國際傳媒巨擘品牌成長實(shí)錄》，北京：中國水利水電出版社，2007年版，第86頁，第93頁。

⑨⑩特倫斯·迪爾、艾倫·肯尼迪［美］著，李原、孫健敏譯：《企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀與儀式》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2008年版，第37頁，第14頁。

（作者為淮陰師范學(xué)院傳媒學(xué)院講師、暨南大學(xué)新聞學(xué)2009級博士生）

編校：趙 亮